如何提供免费送货和两日送达:与亚马逊竞争的同时提高利润率

插图:Melanie Peters

免运费继续对购买有重大影响全球75%的购物者58%的人希望次日免费送货。成功的零售品牌需要重新考虑从商品产地到运输方式的一切，以快速满足这些期望。

虽然目前的运输延误、供应链问题和工人短缺继续给零售商带来新的挑战，但2021年，69%的Shopify商家提供免费送货服务——和2020年一样。

送货是在线购物体验中最重要的部分之一，它通常决定了客户是购买还是放弃购物车。对于快速增长的零售商来说，免运费是简化结账流程并鼓励更多顾客按下“购买”键的机会。

以下是为什么免费送货很重要，以及如何在不损害你的底线的情况下提供它。

目录

1. 什么是电子商务免运费?
2. 提供免费送货的步骤
3. 免运费最低阈值计算
4. 3 .提供免运费的好处

什么是电子商务免运费?

电子商务免运费是指在线零售商将购买的商品免费发送给客户。

通过取消某些商品的运费，在线零售商激励在线购物者购买这些产品。免运费通常是在线业务的竞争优势。

并非每家零售商的每笔购买都提供免运费服务。许多电商商店提供免运费服务，以鼓励更多客户在线购物。

购物者通常需要有资格享受免运费服务。根据零售商的不同，可以通过以下方式之一获得免运费服务:

• 客户可能需要达到最低订单价值才有资格享受免运费服务。例如，花费超过35美元。
• 作为一个限时免费送货促销代码，新的电子邮件通讯订阅。
• 只在销售高峰期间。
• 作为客户忠诚计划的福利之一。
• 选择产品或产品组合。

零售商设定这样的条件是为了避免免运费对他们的利润率产生负面影响。

一些网上商欧宝体育官网入口首页店可能总是提供免费送货服务，不管顾客花多少钱买东西。这可以提升购物体验，提高品牌忠诚度。

免运费对喜欢简单定价结构的顾客很有吸引力。这也有助于让顾客放心，他们不会在结账时遇到意外费用。

品牌经常使用免运费政策作为营销策略的一部分，以鼓励顾客与他们一起购物。ob欧宝娱乐app下载地址

例如，可持续包装品牌包免费为订单满65美元或以上的购物者提供免费国内配送服务。它在主页的一个顶部横幅上做了广告。

同样，服装品牌Allbirds对超过50美元的订单提供免运费(美国境内)。它在产品描述的正下方显示运输条款和条件。

你设定的免费送货的门槛将取决于你的品牌的利润率和目标，以及送货到你的企业的成本。

提供免费送货的步骤

8%的消费者在订购一定金额的产品时期望免运费，66%的消费者期望所有在线订单都免运费。提供免费送货服务已经从“拥有很好”的选项变成了必不可少的选项。

但没有什么是过免费，包括运费。总有要付出代价的时候。

电子商务企业面临的挑战是，如何为客户提供免运费服务，并平衡他们的支出。

这里有三个步骤可以开始为客户提供免运费而不赔钱。OB欧宝娱乐APP

提高产品价格

为了提供所有产品的免运费，你需要提高产品的价格来弥补成本或支付你的利润。

在大流行后时代，企业主可能会发现他们需要提高产品价格，以跟上不断增加的运输成本。这样做将帮助您跟上全球快速航运需求的增长。

根据麦肯锡公司在美国，现在从中国到欧洲的集装箱运输成本是2019年初的六倍。OB欧宝娱乐APP然而，在COVID-19大流行期间，全球航运需求仅增长了5%左右。

如果提高你的产品价格会使你的产品对客户来说太贵，你可能需要考虑从其他运输成本更低的地区供应你的产品。

英国玩具店the Entertainer的创始人兼执行董事长加里·格兰特(Gary Grant)最近告诉记者时间杂志“我不得不停止从中国进口巨型泰迪熊，因为它们的零售价必须翻倍，再加上更高的运费成本。”

考虑你的产品价格是否适合免运费策略总是很重要的。例如，如果你销售低价商品，提高产品标签的价格可能会导致你失去更多的客户，而不是提供免费送货服务。

增加LTV

94%的消费者比如积极的客户体验会让他们更有可能再次购买。而且提供免费送货通常是一个伟大的标志客户体验．当顾客喜欢用你的品牌购物时，他们更有可能再次光顾。

通过增加客户生命周期价值，你的品牌可以抵消免运费的成本。如果客户会一直从你的企业购买，提供免费送货是有意义的。

免运费通常有助于电商商店从竞争品牌中脱颖而出。顾客甚至会专门选择在提供免运费服务的零售商那里购物。例如，亚马逊Prime通过提供大多数商品的免费送货服务，产生了很高的LTV。许多顾客甚至认为免运费是最划算的主要原因为什么他们会选择这家零售巨头。

提供包

48%的消费者会将额外的物品添加到购物车中，以获得免费送货的资格。预先捆绑经常一起购买的物品(套装)可以帮助您提高AOV(平均订单价值)并降低运输成本。你可以一起运送的物品越多，运送一件物品的成本比率就越低。

首席执行官好公司安卡尔里德(Anders Ankarlid)说，免运费只适用于一次性购买多件产品。

他说:“我们不相信你买一台笔记本电脑就能指望免费送货，这对任何人来说都是不可持续的。”“所以我们鼓励我们的客户同时多买一点。这样他们就能得到更好的批量定价，我们也能以最可持续的方式发货。”

向顾客推荐产品包也可以帮助他们更容易地找到他们想要的商品。他们不必在你的网站上到处寻找类似的物品，而是可以一起作为工具包购买物品。

这也是一种履行任务的技巧，既适用于履行订单的企业，也适用于外包工作的企业。

根据客户的购买历史和趋势批量构建工具包，可以帮助企业自己完成订单，节省时间。外包配送的商家可以节省时间和金钱，因为捆绑包只算作一个SKU，而不是两个。

例如,蛋白质工程提供优惠券，当客户购买捆绑的产品时，可以免运费。这个乳清蛋白入门包，针对新客户，帮助OB欧宝娱乐APP他们找到他们可能需要的一切，而不是去单独选择项目。

免运费最低阈值计算

你的免运费最低门槛是你准备免费将购买的物品发送给客户的最低价格。您的免运费最低阈值取决于运输成本、平均订单量和客户偏好。

在保持利润和满足客户之间取得适当的平衡可能具有挑战性。你怎么知道什么是过高或过低?

最近的一次调查询问美国消费者，他们希望花多少钱购买可以免运费的商品。近1 / 2的消费者表示，他们将不得不花费30至50美元。另有25.8%的人认为最低消费在20美元至30美元之间。只有1.6%的人估计需要花费75至100美元。

这就是为什么直接转矩炊具品牌伟大的琼斯增加转化率和平均订单值。它提供100美元的免费送货服务，促使顾客订购多件商品。

然后，当他们把商品添加到你的购物车时，Great Jones会通过购物车内的追加销售来激励你免费送货。在这种情况下，一个大的耐温盘子是75美元，而追加销售项目(一个迷你耐温盘子)是50美元。

如何计算你的免运费最低门槛

如果你选择免费送货，计算一个适合你的最低门槛数字是很重要的。

一个重要的指标是平均订单值(AOV)。例如，假设您已经有一些订单，金额如下:$75、$100、$150、$200、$300和$350。如果您将它们全部加起来并除以交易总数(本例中为5)，您将得到您的AOV为165美元。

你也可以使用中序值(MOV)计算免运费阈值。中位数是一组值的中点，在它上面和下面有相等的数字。订单中值意味着一半的订单高于中值，一半低于中值。

使用上面例子中的数字，我们得到MOV $150就在正中间。在某些情况下，MOV优于AOV，当AOV可能由于异常值(如极高或极低的sku)而关闭时，这可能会扭曲平均值并扭曲中值购物车的价值。

理想情况下，免运费的价格应该刚好高于你的订单中值或平均订单价值，这样就能促使客户增加一到两件他们以前拒绝购买的额外商品。

计算免运费最低门槛时要考虑什么

要计算出你的免运费最低门槛，请始终牢记以下因素:

• 自动阀:请记住，可能存在异常值，例如极高或极低的sku，这可能会扭曲中位数购物车的价值。
• 平均运费:这些可能会受到平均盒子大小、地理位置和你要发送的产品重量的影响。确定你向客户收取的费用，以及运营商向你收取的费用。
• 交易费用:你要支付的其他费用，比如关税或信用卡费用。
• 产品成本、包装和利润率:你愿意为你的整体利润承担多大的损失?

一旦你有了一些数据，你就可以在你的网站上进行标准的a /B测试，以确定你可以提高转化率和利润的最佳点。然后，是时候在顾客的购物体验中嵌入你的阈值了，比如添加这个免费的进度运输工具栏，这使得消费者在购物时可以有形地获得奖励。

免运费最低门槛最佳实践

在中位订单值或平均订单值之上尝试不同的阈值，以找到性能最好的阈值。转换从来没有灵丹妙药:当你把价格、形象和产品创新等变量混合在一起时，这些因素最终都会以不同的方式影响客户行为。常规测试可以证明，一旦更高的阈值被接受为标准，您就可以稳步提高阈值。

这就是服装品牌Bombas提高转化率和平均订单价值:它为超过50美元的订单提供免费送货服务，三双袜子一包只要0.5美元，促使客户订购更多的袜子:

将阈值嵌入到整个客户体验中——包括在结账时不那么微妙的提醒，以诱使更多的购物者将商品添加到购物车中，并获得您提供的免费送货服务。

DTC品牌Outdoor Voices采取了类似的路线，在结账时为客户提供相关产品:

综上所述，你自己的免运费最低阈值应该是:

• 给消费者合理的“许可”来添加更多的商品
• 作为一个积极的激励去“赚取”一些有价值的东西
• 依赖于为他们习惯免费获得的东西付费的潜在负面体验

3 .提供免运费的好处

提供免运费服务可以为你的品牌带来三个关键好处:

• 减少遗弃购物车
• 吸引顾客购买
• 客户喜欢多种运输方式

减少遗弃购物车

根据2022年Baymard研究在美国，消费者放弃购物车的主要原因(48%)是“额外成本太高”，包括运费、税费和其他费用。

由于美国的购物车遗弃率目前处于稳定水平手机用户占86%，桌面用户占77%在美国，找到鼓励顾客坚持购买的方法至关重要。

通过提供免费送货，您可以让客户更容易地点击购买。他们不会对额外的费用感到惊讶，也不太可能在最后一刻反悔。

索菲娅·林克特·威廉姆斯是Shopify商店的老板卢娜的链接他也认为，提供免运费服务会减少客户遇到的障碍。

“从心理上讲，免运费带来更顺畅、更无缝的结账体验。在购物者按步骤购物的过程中，很少有停顿，这让销售更快地结束。”“作为一名购物者，我有时会因为结账过程太耗时或太贵而放弃购物车。我们做得越快越便宜越好!”

吸引顾客购买

免运费继续对购买有重大影响全球75%的购物者．

在鼓励网上购物和创建账户方面，免运费通常比折扣码更有吸引力。根据eob欧宝娱乐app下载地址Marketer在美国，超过70%的消费者愿意以20美元的折扣分享至少一条个人信息，但对于姓名和电子邮件地址，免运费是更有效的激励。

Sofia Voudouroglou是可持续t恤商店创建者的ob欧宝娱乐app下载地址内容营销主管Teemill他解释了偶尔提供周末免运费服务是如何导致销量飙升的。

她说:“我们经常在周末免费邮寄，周五到周日免费送货。”“我们赞助周末免费邮寄，这样店主每件商品都能获得相同的利润。我们发现，每月发薪日前后的一个周末，与买一送一、折扣等活动相比，免费发帖对销售的影响最大。”

推广短期免运费也有促进销售的好处。Voudouroglou补充道:“在我们最近的六月初免费邮寄周末，Teemill品牌的销量是平时的三倍!平均而言，在这些促销周末，商店的客流量至少增加20%，销售额增加24%。”

客户喜欢多种运输方式

53%的客户由于灵活的运输选择而影响了网上购物。人们喜欢选择，所以如果你提供免费送货，不要止步于此，提供其他选择。例如，这些其他的运输选择可能包括支付额外的快速送达。

为客户提供多种运输选择，让他们选择适合自己喜好的一种。根据麦肯锡公司在美国，消费者愿意为比标准的免费送货更快的送货速度支付小幅上涨的费用。

例如，可持续服装品牌Reformation默认提供免费标准配送服务。包裹在5到10个工作日内到达，但如果客户想早点收到他们的物品，他们可以支付10到40美元的运费。

让客户选择可持续的运输方式

提供环保的运输选择是将可持续发展融入你的零售品牌的好方法。

让您的客户在结账时选择这些选项，通过选择具有环保意识的运输选项，可以帮助他们感觉他们是您可持续发展努力的一部分。

奥特姆•布莱克曼(Autumn Blakeman)说蛋糕机构,一个Shopify Plus Partner他说，品牌可以通过提供多种选择来帮助客户做出更可持续的航运决策。

她说:“一些网站让消费者在购物时做出更可持续的选择，例如，通过卡车而不是飞机运输产品。”

除了为客户提供不同的运输选择外，您还可以帮助他们抵消结账时的碳排放。

例如,商店支付将帮助社区在每次结账时植树，从而抵消航运对环境的影响。

使用Shopify Plus为客户提供免费送货服务

有了Shopify Plus，你可以设置免费的、固定的或计算的运费，这些运费会在结帐时显示给你的客户。

全球全国范围内的零售商都可以成立发货区将国家或地区按特定运费组合在一起。例如，在美国的一个运输区域，您可以设置5美元的统一费率，对于超过50美元的订单，您可以设置2.50美元的统一费率。

或者，你可能想这样做使用运输配置文件为某些产品和地点设置不同的运费。例如，如果顾客买了一桶5公斤的蛋白粉，你的统一运费是4美元，但如果他们买了三桶或更多，你就提供免费运费。

您可以将免费送货率添加到任何送货区域或配置文件，以便客户在结帐时无需为送货支付任何费用。或者你可以在满足某些条件时提供免费送货服务。这些标准可以基于最小订单量或超过一定重量的订单。

使用Shopify Plus，您可以将免费送货设置为所有订单的默认费率。此方法使您更容易管理运费，并且仍然允许您为某些产品或订单添加超过某些价值或重量的额外付费运费。

按照以下步骤将免运费设置为默认费率:

从你的Shopify管理员，转到设置>运输和交付．

在“一般运费”旁边，单击管理．

对于每个送货区，添加免费送货率:

• 点击添加率．
• 输入速率的名称。
• 确保Price字段的值为0。

点击完成，然后按保存．

Bathorium如何削减70%的运输成本

Shopify Plus商家成功经理格雷格·麦克唐纳创立并经营着自己的商店，Bathorium．因为Bathorium总部在加拿大，和一个第三方物流能够有效地接触到美国客户对其成功至关重要。

从加拿大航运是非常昂贵和变化的Bathorium，成本大约50%的AOV而且通常很难预测。在与第三方物流合作之前，Bathorium将花费一磅货要18到25美元它至少需要7到10个工作日才能到达目的地。

当Bathorium通过与ShipBob合作实现，它在美国的运费降低了70%。这也带来了更高的转化率，使其在一年内从20%的美国客户基础增长到40%。

格雷格说:“加快送货速度并让客户负担得起是我们最关心的问题。”“有了ShipBob，我们可以通过精确定位产品重量和目的地邮政编码，轻松地为每个订单分配运输成本。当我们确切地知道运输成本是多少时，花营销资金就容易多了。”ob欧宝娱乐app下载地址

OB欧宝娱乐APP今天开始提供免费和统一的运费

提供免运费是一个强大的营销工具，因为它可以让客户放心，他们下订单时不会被收ob欧宝娱乐app下载地址取惊人的高额运费。

无论免费送货是免费的，还是仅仅是满足一定门槛的顾客心中产生的一种观念，它都可以帮助提高你的电子商务商店的转化率。

通过提供免费送货，你可以降低商店的购物车放弃率，增加平均订单价值，并鼓励更多的购物者加入你的忠诚计划。

现在，您已经拥有了免费、平稳、快速地运送订单所需的一切。读了航运和物流的未来报告．