编者注:并非所有人都适合无头化。与我们的团队聊天看看这是否适合你的公司
在这篇文章中，我们阐述了复杂的零售商如何将无头商业和传统商业整合在一起:
你有选择的错觉。当评估要在其上构建您的omnichannel业务，内容往往坑坑洼洼无头商务反对传统商业。这是一个对另一个。
但事实是:存在其他的组合。
这不是一个非此即彼的决定，而是关于选择交付的平台、系统和工具定制商务体验世界上的任何地方，这往往需要将无头商业和传统商业结合起来。
平台的复杂性
这里有一个启示:有时一个开箱即用的解决方案不能提供复杂业务所需的所有功能。考虑Babylist这是一个让家长们为送礼物的人创建在线登记的平台。在这个似乎每个人都声称自己是一个平台的时代，Babylist确实是一个平台。
准父母们可以从任何网上商店将物品添加到他们的注册表中。欧宝体育官网入口首页这包括Babylist的在线商店及其竞争对手的在线欧宝体育官网入口首页商店。如果产品有URL，家长可以将其添加到注册表中。这意味着父母和送礼者可以:
- 比较产品质量
- 在网上购买最优惠的价格
- 利用适合年龄的内容
- 获得关于健康的指导
重要的是，Babylist必须针对两个不同的客户旅程进行优化;一种是让准父母可以轻松创建一个注册表，另一种是让朋友和家人可以在网上任何地方购买注册表上的物品。
Babylist有一个独特的用户流程:购物不是像传统电子商务网站那样从产品目录中完成的。更确切地说，使用Babylist的送礼者是在准父母的注册表上购物，而这些注册表必须从网上的各个地方挑选产品。让事情更复杂的是，Babylist让购物者可以选择在网上购买礼物，也可以在商店提货。
传统的电子商务解决方案并不能同时适应多个用户旅程，无缝地从品牌自己的产品目录之外获取商品，所以无头架构似乎是合理的。但如果你认为传统的商务解决方案没有发挥关键作用，那你就错了。
定制的混乱
娜塔莉·戈登(Natalie Gordon)怀上第一个孩子时，她发现网上登记服务非常缺乏。戈登回忆道:“作为亚马逊的前软件工程师，我期待轻松和简单。“我的发现正好相反。我的选择是坚持使用单一零售商，还是管理多个注册中心。”
在她生第一个儿子Max的两周前，戈登推出了Babylist，创造了婴儿登记的终极体验。在接下来的几年里，Babylist将发展成为包括各种SaaS工具:支付处理软件、销售税解决方案、地址验证功能、欺诈检测和订单状态客户通信。
戈登建立了自己的定制端到端电子商务架构，既不是完全无头的，也不是传统的。在Babylist的婴儿期，这种方法很有效，但现在戈登填补了市场的利基，业务迅速扩大。ob欧宝娱乐app下载地址
为了跟上潮流，Babylist的工程师们投入了越来越多的时间来建设平台的能力和功能。“我们跟不上，”Babylist的工程总监TJ Moretto说。
与仓库的整合正在崩溃，退货是一场噩梦。随着“婴儿名单”的增长，需求也越来越大。该公司必须扩大其能力，包括在所有50个州准确征收销售税的能力。莫雷托说:“我们写了数千行代码(关于税收计算和实现集成)，而不是专注于构建更好的注册体验。”
“那是一个转折点。我们花了六个星期的时间来修复一个已经被发明出来的东西，这太荒谬了。”
无头商业是如何运作的
Headless商业将前端客户体验与后端技术基础设施分离开来。一般来说，headless定位品牌通过内容管理系统(CMS)而不是通过他们的商业平台将内容推送到前端。
除了可以灵活地将电子商务网站以外的任何客户接触点转变为数字店面外，解耦的好处还包括:
从代码中分离内容可以让前端和后端工作在他们选择的环境中同时完成，从而实现更快的部署
超越电子商务主题，灵活地构建量身定制的客户体验，无论客户在哪里
使用强大的api构建自定义企业架构，集成您的技术堆栈，所有这些都使用您选择的编程语言
正是这些原因促使莫雷托将Babylist的无头架构与最好的传统商业功能整合在一起。2018年11月，莫雷托和他的团队开始将Shopify Plus整合到公司的技术堆栈中。在2019年完成转型后，Babylist的业绩有了显著提升。
除了公布关键绩效指标(kpi)外，Babylist还慷慨地同意绘制其电子商务架构图，以帮助指导其他品牌评估无头商务与传统商务的对比。
下Babylist
Babylist独特的价值主张——允许准父母添加来自网络任何地方的产品，以及允许送礼物的人在网上或实体店购买——给他们带来了竞争优势。因此，Babylist更倾向于战略性地投资于改善客户体验，而不是支撑它的技术。
Moretto认为这种技术架构使他的开发团队能够专注于更高价值的任务，而不是为已经解决的问题(如税收)编写数千行代码:
从图片Babylist
以下是内部人士对Babylist技术堆栈的了解:
内容管理系统(CMS)
传统的商务平台缺乏Babylist需要的送礼双重功能。他们不是向购物车中添加物品，而是要求准父母将物品添加到他们的注册表中，而送礼者则是将物品添加到购物车的人(尽管他们可以先预订礼物)。传统商业解决方案的目录并不是为支持Babylist独特的用例而构建的，当您考虑到它的用户将如何查看Babylist目录之外或除此之外的内容时。Moretto依赖于他们的CMS (意旨)通过多个渠道同时将内容推送到其目录中。这包括自定义设计布局，目录更新，购买指南，以及充满有用的育儿和怀孕内容的电子邮件。这种架构允许Babylist的营销人员自行快速更新和更改，而不必依赖于ob欧宝娱乐app下载地址开发人员。
订单管理系统
在过渡之前，Babylist有多个开发人员致力于定制订单管理解决方案(OMS)。但现在，Babylist使用Shopify的OMS作为后端管理界面。莫雷托说:“Shopify为我们简化了订单管理。“比我们以前的好上一百倍。”标准的订单数据模型考虑了支付、退款、礼品卡和折扣的所有细微差别，使得构建定制变得更加容易。
Babylist的物流网络非常庞大:它运营着自己的仓库，与两家第三方物流(3PL)提供商合作，还有二十多个物流配送合作伙伴。Babylist认为OMS帮助其更快地与这些合作伙伴整合。莫雷托还称赞OMS显著改善了客户支持沟通。作为额外的好处，由于OMS让Babylist可以鸟瞰所有订单，其客户支持团队可以轻松地提取数据并更新客户的订单状态
结帐
Babylist最初的定制技术堆栈包括一个一页的结帐，莫雷托承认这和一个巨大的表单差不多。他将其描述为笨拙且无法支持折扣，并且毫不怀疑这对Babylist的转化率产生了负面影响。该公司现在使用Shopify Plus的收银台，可以用自己的品牌定制。Babylist的无头架构融合了传统商业解决方案的元素，在获得行业标准签出的所有好处的同时，仍然提供了最好的注册表构建体验。
莫雷托说:“由于我们与Shopify的集成，我们能够在2019年轻松地在iOS应用程序中添加结帐功能，并将在2020年在我们的Android应用程序中做同样的事情。”
预先构建的集成
重要的是，Moretto提到了健壮的api和预构建的集成对于任何考虑结合传统商业解决方案的无头架构的人的重要性。还记得Babylist的开发人员为其最初的定制解决方案编写的数千行代码吗?莫雷托说，大部分代码是为了集成系统和工具而创建的。
莫雷托说:“所有这些集成都是我们自己构建的。“一旦我们意识到Shopify已经建立了它们，所有的代码编写都消失了，我们的开发人员可以专注于构建更好的注册表体验。”
莫雷托认为Shopify收集的api帮助Babylist的开发人员更快地解决问题。Moretto建议，良好的文档化和清晰的api可以帮助开发团队实现自给自足。
莫雷托说:“Shopify的api非常出色。“与其他平台相比，这简直是天壤之别。这让你更容易建立自己的经验并变得富有成效。”
控制、安全、复杂
Headless架构使Babylist完全控制婴儿注册表的构建体验。虽然莫雷托表示，他提供的客户体验很难用标准的电子商务目录复制，但将传统的OMS和结账相结合，意味着Babylist可以从无头电子商务和传统电子商务中获益。
莫雷托说:“我们吸取了Shopify学到的东西，并将其整合到我们的模式中。“没有理由重新发明已经存在的复杂解决方案。”
在此基础上，Babylist在2019年取得了显著增长:
- Babylist平台送出的礼物同比增长102%
- Babylist订单量同比增长145%
- 第一个月之后，iOS应用每月的签到率增长了300%
莫雷托说:“我们想要让人感觉更安全的终极控制。“新架构发挥了关键作用，它释放了资源，让人们专注于更具战略性的工作，并提供了更稳定、更标准的购买体验。”
你对于架构的选择并不是二元的，无论你决定走无头路线，传统路线，还是两者的创造性混合。这是一个灵活的组合，只受限于你的想象力。
