当客户对你的企业忠诚时，86%的人会把你推荐给朋友和家人，66%的人会写积极的评论，46%的人会在糟糕的体验中保持忠诚。
客户忠诚度可以促进口碑营销、用户生成内容和客户留存——更不用说增加的销售和ob欧宝娱乐app下载地址收入了。
继续读下去，你会发现更多关于客户忠诚度的知识，以及你的企业可以从中受益的其他方式。
什么是客户忠诚度?
顾客忠诚度描述的是你与顾客之间的积极关系。它衡量的是客户的可靠性和一致性。
考虑到当今零售业的激烈竞争，顾客忠诚度可以让你的零售业务脱颖而出。零售商也看到了更短的销售周期，这意味着忠诚的顾客会更频繁地回来购买更多的东西。
为什么客户忠诚度很重要?
出于几个原因，客户忠诚度至关重要。
增加收入和利润
这是更昂贵的获得新客户比留住那些了解和爱你的人更重要。客户忠诚度不仅可以帮助你的企业推动新的销售，还可以随着营销成本的下降而增加利润。ob欧宝娱乐app下载地址
此外，客户忠诚度有助于提高平均订单值(AOV)这意味着随着时间的推移，忠诚的客户会购买更多、更频繁的商品。这也能提高你的客户终身价值(CLTV)。
提高品牌美誉度和知名度
口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址是最有力的晋升方式。忠诚的顾客不仅喜欢从你的商店购买，他们也喜欢告诉他们的朋友和家人。
当你培养客户忠诚度时，你就建立了一个粉丝基础。
更强的客户忠诚度有助于品牌的发现性和影响力——你的客户忠诚度越高，他们就越有可能向他们的朋友和亲戚推广或推荐你的业务，从而导致销售额的增加。
埃里克·米尔斯，公司老板兼首席执行官专业支持配件他说:“自从实施(顾客忠诚度)方法以来，销售额增长了80%，其中大部分来自客户反复推荐或购买我们的产品。”
收集有价值的反馈，扩大你的客户群
当客户对你的业务变得忠诚时，他们希望看到你的业务蓬勃发展。培养一个忠诚的客户基础可以让你获得有价值的客户反馈和想法，帮助你成长。
客户忠诚度计划也允许你通过推荐进入你的客户网络。收集推荐使您能够跟踪新的转换和忠实客户，并与忠实客户合作提供用户生成的内容。
“建立客户忠诚度使我们的业务受益的方法之一是通过合作伙伴关系，”Gary Renshaw说建模者中央。
“我们与知名爱好者合作，他们是我们的忠实客户，创造了我们自己的产品和教育材料，这让我们在竞争中脱颖而出，并帮助我们扩展到国际市场。”ob欧宝娱乐app下载地址
忠实客户的类型
客户可能会以不同的方式忠于你的企业。
Price-loyal
价格忠诚的顾客和你一起购物，因为你提供最好的价格，并对折扣和销售做出最好的反应。这些顾客不会被质量或便利性所左右，如果你提高价格，他们很可能会离开。
Convenience-loyal
便利忠诚的顾客会因为方便而选择你的产品，例如，方便的位置或快速的运输。他们对价格不像对价格忠诚的顾客那么敏感，而且往往愿意为舒适付更多的钱。
品牌忠诚度
品牌忠诚的顾客和你一起购物，因为他们相信你的品牌和/或品牌价值。无论产品质量或价格如何，这些客户都会更喜欢你的品牌而不是竞争对手。
Program-loyal
计划忠诚的顾客在你这里购物只是为了从你的忠诚计划中获益。他们最大限度地利用你的利益，并利用所有的津贴和折扣。
你如何衡量客户忠诚度?
以下指标可以帮助你更密切地关注你的客户忠诚度是如何以及为什么增加的。
1.净启动子分数(NPS)
NPS可以帮助您了解客户将您的服务推荐给其他人的可能性。要通过NPS衡量客户忠诚度，你可以问:你有多大可能向你的朋友和家人推荐我们的品牌?
专家提示:使用Customer.guru收集Shopify商店的NPS数据。
2.顾客忠诚度指数(CLI)
CLI是衡量客户忠诚度的标准。它考虑了NPS、追加销售和重复购买。CLI与NPS的不同之处在于，它衡量的是客户的意图与实际行为。
为了跟踪你的CLI，在你的NPS调查中添加这些问题:
- 你们将来再从我们这里购买的可能性有多大?
- 你有多大可能尝试我们的其他产品?
3.客户努力得分(CES)
您的CES衡量客户解决问题或购买/退回产品所需的努力。消费者倾向于更容易使用的产品和服务。
要衡量你的消费能力，你可以问:“在‘非常容易’到‘非常困难’的范围内，(插入行动)有多容易?”
4.回头率
你的回头客率衡量的是有多少顾客愿意从你这里进行第二次购买，并帮助你估计他们未来从你这里购买的可能性。
用这个公式计算你的回头客率:
重复客户率=多次购买的客户数量/唯一客户数量
你的商店的健康与否取决于顾客的回头客和更多的生意。你的回头客率应该是你的主要零售kpi提高客户忠诚度。
专家提示:想知道在任何时期你的销售有多少百分比来自回头客?查看初次客户vs.回头客销售在Shopify管理中报告，以查看您的业务从在线和店内重复购买中产生的订单数量和总收入。
5.购买的频率
购买频率衡量客户重复购买的频率，这是一个重要的KPI，因为重复购买通常是年度收入的最重要贡献者。事实上，2018年的研究发现购买频率是零售增长最有效的驱动力。
使用相同的时间框架作为你的回头客率，计算你的购买频率与这个公式:
购买频率=订单数量/唯一客户数量
6.平均订单值(AOV)
AOV跟踪每个客户订单的平均价值，并帮助您识别最高价值的客户。
用这个公式计算AOV:
用这个公式计算AOV: AOV =总销售额/订单数
专家提示:查看按客户名称销售在Shopify管理中报告客户的平均订单价值，总订单，他们从你这里购买的频率等等。
如何建立客户忠诚度
尝试以下这些专家推荐的策略，以更好地培养客户对你的零售业务的忠诚度。
1.提供一流的客户服务
卓越的客户服务对建立客户忠诚度至关重要。所有的东西都是一样的——价格、便利性等等——卓越的客户服务可以让顾客一次又一次地回来。
客户服务包括一切，从与您的业务的第一次互动，到您的产品质量，再到您的团队如何回答购买后的问题。通过提出问题，解决问题，真诚地帮助你的客户，你不仅取悦了他们，而且还确保了持久的，忠诚的客户。
事实上,超过50%的消费者说客户服务是让他们忠于自己喜欢的品牌的原因。
读下一个:零售业中12个良好客户服务的真实例子
2.创建客户反馈循环
顾客反馈不仅是顾客忠诚的好处;它也是构建它的一种方法(因此循环）.
鼓励客户提供反馈——不管是正面的还是负面的。当客户感到被倾听、被重视、被尊重时，他们更有可能对你的公司抱有很高的敬意，尽管你的经历很糟糕。
反过来，从你的客户那里得到反馈可以让他们感到被重视，从而鼓励他们保持忠诚。利用顾客满意度调查来了解顾客对你的服务的感觉，以及你如何改进。利用社交媒体，查看客户评论和对你业务的提及。
客户反馈循环不仅会产生客户忠诚度;它们也使你作为零售商的工作更容易。他说:“人们很容易误以为自己对行业和所在领域了如指掌Kettle & Fire营销副总裁杰克ob欧宝娱乐app下载地址·梅雷迪思。
“就像，我认为我们都想成为消费品行业的史蒂夫·乔布斯，能够预测一切。但与此同时，拥有这种反馈循环只会让事情变得简单十倍。”
3.细分客户和个性化体验
顾客想要感受到见过你可以通过细分你的客户群和个性化他们的体验来实现这一点。
大多数零售商喜欢通过大规模折扣和奖励来提高顾客忠诚度。杰里米·乌尔里奇，Shopify商店的联合创始人睫毛星期五的做法不同:
“使用片段由Tresl提供，我们已经能够分析哪些产品驱动更高的购买频率，哪些客户群驱动购买频率。这有助于我们寻找客户——我们现在知道哪些客户群体会购买最多，哪些产品可能会让他们购买更多。”
这种方法使“星期五绑带”团队的平均客户购买频率提高了20%。外卖吗?杰里米说:“把你的精力和努力集中在吸引合适的客户上，忠诚度和留存率就会随之而来。”
订阅模式还可以帮助创建个性化的客户体验。Shopify客户你好健康通过订阅服务提高客户忠诚度。
联合创始人达伦•利特表示:“为了在竞争中脱颖而出，我们会送你一个可重复灌装的玻璃瓶——我们愿意承担成本，因为我们希望能从坚持我们的客户那里弥补任何收入。”
“我们为客户提供了一种简单的取消或退款方式。那样的话，就没有理由不给我们机会了。在Hiya，我们甚至有挑食保证，所以如果孩子不喜欢维生素，你可以很容易地在第一个月取消。我们还用贴纸取悦顾客，这样孩子们就可以个性化维生素瓶，让它成为他们自己的。”
最后，通过你的营销邮件，短信，甚至是手写的明信片，在假期前后或购买后个性化你的客户体验。ob欧宝娱乐app下载地址即使是一个售后电话询问“你的经历如何?”也能让你的企业在当今世界脱颖而出。
4.提供一致的客户体验
建立客户忠诚度的最大贡献者之一是一致性。当你的客户与你的品牌互动时，他们期望的是一致的体验。如果你的品牌体验每次都不一样，客户将很难建立关系。
一致的客户体验使客户满意，建立客户忠诚度，并提高整体保留率。当竞争对手找上门来时，它们也会给客户一个坚持你的理由。
以苹果公司为例。消费者会付出巨大的努力来证明他们的忠诚，比如在产品销售前排长队，为苹果产品激烈争论。
“像苹果这样的品牌之所以成功，是因为他们知道如何利用产品发布、销售和发布等独家体验来吸引客户，”苹果公司首席执行官威尔•坎农表示签名。
“重要的是要考虑到客户体验不仅仅是使用你的产品，还包括他们在与你公司的整个互动过程中的感受。”
5.善待员工
员工是企业的脸面，照顾好代表你品牌的员工是建立客户忠诚度的关键。实体零售商应鼓励员工以积极的态度迎接顾客，让顾客感到受欢迎。
此外，员工忠诚度和客户忠诚度一样有价值。忠诚的员工告诉别人你的业务，帮助你的业务发展，创造或破坏客户体验。
6.促进共享价值观
消费者的选择比以往任何时候都多。仅仅通过价格或质量来区分你的产品可能不像以前那样有吸引力。吸引和留住客户的一个可靠方法是通过共享价值观。
品牌知名度已经不够了。你必须有自己的立场，人们需要知道的不仅仅是你卖什么。当顾客对你的立场有了更好的了解，这就建立了他们的忠诚度。
Jared Pobre是火山口+实验室这是一个奢侈的男士护肤品牌。他的团队通过邀请客户加入更可持续的生活方式来培养忠诚度。他说:“我们关于天然最佳成分和可持续商业实践的内容向客户表明，他们从我们这里购买的产品不仅对他们的皮肤有益，而且在制造过程中也减少了碳足迹。”
贾里德和他的团队目前正在使用人工智能来优化产品数量，以满足每位客户的个性化需求，确保客户不会浪费他们购买的任何护肤品，并进一步减少公司的足迹。
贾里德说:“我们的使命是帮助我们的客户为子孙后代创造一个清洁健康的世界，通过我们使命的真实性，我们正在加强我们之间的联系，建立忠诚。”
“我们通过衡量现有客户的每月收入增长率来验证我们的客户保留策略的成功。只要这个数字继续攀升，我们就知道我们的努力是有效的。”
Jean Gregoire，首席执行官Lovebox他发现，分享公司价值观也能带来同样的好处:“我们的目标是帮助客户通过关心他们所爱的人来找到幸福。这种价值观让我们与众不同，也让我们的客户保持忠诚。”“如果你对客户诚实，并不断改进你的产品，那么他们会很乐意继续和你做生意。”
7.建立一个社区
客户社区对你的企业来说是双赢的和你的客户。一个专门的对话论坛允许您共享重要信息并征求客户反馈。经常与你的客户保持联系，让他们觉得你很重要，也很需要你，从而提高客户的忠诚度。
建立客户忠诚度最简单的方法之一就是让与你做生意变得容易。我把这叫做顾客接近——谁离顾客最近谁就赢了。这意味着在社交媒体上，通过电子邮件通讯和短信通知，甚至通过举办独家虚拟活动，与[客户]保持联系。你越能围绕顾客，你就越能培养顾客的忠诚度。
iHeartRaves创始人兼首席执行官布莱恩·林将他的Shopify商店最近的成功归功于他的客户社区:“我们发现客户忠诚度至关重要，尤其是在COVID-19期间。我们的处境很艰难，因为我们向音乐节的参与者出售时装，而这些活动在全国各地都被取消或推迟了。”
他说:“我们必须找到一种不同的方式来联系我们的客户，所以我们创造了一个#RaveFromHome系列，让我们这个美好的社区保持节日精神。”“每周五，我们都会发布在家狂欢的小窍门，以及如何有格调地打发时间。我们在Spotify的播放列表中收录了一些我们最喜欢的舞曲，以及一些购物优惠和折扣。反过来，客户在他们的客厅舞会、家庭摄影、舞蹈动作和灯光艺术技巧上给我们打上标签。”
8.建立客户忠诚度计划
一个成功的客户忠诚度计划可以强烈地影响你的用户的购物模式，鼓励他们与你一起购物，而不是竞争对手，或者更频繁地返回奖励。建立客户忠诚度计划是奖励客户忠诚度的最好且最便宜的方法之一。
卡特里娜·贝尔，创始人铜钟通过她的忠诚计划，她的Shopify商店大幅增长。
她说:“通过跟踪我的回头率——第一季度31%，第二季度39%，第三季度60%——我知道人们很开心，会回到我的网站。”“我最初使用一般的折扣代码来鼓励人们重复购买，但现在这个项目非常个性化重度le。这款忠诚度应用会给花更多钱的人更大的奖励，所以我的vip会比其他顾客得到更大的折扣。”
卡特里娜的客户忠诚度的努力不仅仅是提供折扣计划;她的顾客还在社交媒体上与她的品牌互动。她致力于在她的网站、社交网站和电子邮件营销渠道中保持一致的品牌声音，以提高客户的熟悉度和信任度。ob欧宝娱乐app下载地址
你可以通过电子邮件优惠券、免费送货或奖励积分来实现忠诚计划。考虑为你的课程提供一个移动应用程序69%的消费者如果有手机应用，他们更有可能参与忠诚计划。
然而,毕马威(KPMG)发现“积分和奖励比公司的透明度和诚实更不可能赢得忠诚。”记住，一个深思熟虑的忠诚度计划并不能弥补糟糕的客户体验或服务。
客户忠诚度计划的类型
考虑以下类型的客户忠诚度计划你的零售业务。
积分忠诚计划
基于积分的忠诚计划根据顾客的购买或行为(如推荐朋友或在社交媒体上分享)奖励积分。然后，顾客可以用积分换取免费产品、折扣和其他福利。
这类忠诚计划的例子包括星巴克®奖励和Blumetopia护肤品牌Blume的。
分级忠诚计划
分级忠诚度计划类似于基于积分的忠诚度计划，但客户根据其等级获得不同的奖励。通常情况下，更高等级或级别的奖励是基于顾客的消费，从而激励顾客花更多的钱。
这种忠诚计划的例子包括丝芙兰美容内幕和e.l.f。美丽队。
付费忠诚计划
付费忠诚计划为客户提供付费访问某些忠诚奖励和奖金。这些计划不是为每次购买提供积分或额外奖励，而是为固定或订阅费用提供奖励。研究显示付费忠诚计划的会员有更强的品牌亲和力，消费更多。
这种类型的忠诚度计划的例子包括亚马逊Prime和好市多。
基于价值的忠诚计划
以价值为基础的忠诚计划鼓励顾客购买有利于第三方而不是他们自己的东西。每花一美元或购买一件商品，这些品牌通常都会向慈善事业或慈善机构捐赠产品。这些忠诚度计划强调品牌价值，以建立忠诚度和收入。
这类忠诚计划的例子包括TOMS和Bombas。
游戏化
一个游戏化忠诚度计划利用游戏和挑战来吸引和奖励客户。
通过测验、测试和游戏，顾客可以赢得徽章、奖品和其他奖励，在你的商店兑换。游戏化也常用于获取客户数据，如电子邮件地址和产品偏好。
这种忠诚计划的一个例子是Duolingo。
开始:OB欧宝娱乐APP想要推出一个忠诚计划，把初次购物者变成终身顾客吗?从与Shopify POS一起工作的忠诚度应用程序中选择Shopify应用商店开始奖OB欧宝娱乐APP励那些在你的网店和商店购物的顾客。
客户忠诚度计划的例子
以下是一些客户忠诚度计划的例子，这些计划可以让客户不断回头客。
星巴克
我尽我所能支持芝加哥当地的咖啡店。然而，我发现自己一次又一次地回到星巴克，因为它的忠诚度计划很难被击败。使用这款应用，我每次购买都会获得一定数量的星星奖励，我可以用这些星星兑换以后购买的饮料。
在星巴克®奖励应用程序，用户可以用星星兑换咖啡杯或咖啡粉等大件商品，这是节日期间的奖励。
星巴克的顾客忠诚度计划是成功的，因为它是容易。在一个应用程序中，用户可以扫描他们的会员卡，重新充值，预订饮料和食物，并找到附近的地点。
丝芙兰
丝芙兰以其客户忠诚度计划而闻名，丝芙兰美容内幕。节目结束了2500万会员这些客户占公司年销售额的近80%。
丝芙兰的产品并不便宜，这使得美容内幕计划更有价值。会员可以用积分兑换礼品卡和折扣，在不贬值产品的情况下抵消购买价格。此外，会员消费越多，储蓄就越多;所有会员都可以获得免费的生日奖励，但花钱多的人可以获得独家礼物和活动。
丝芙兰的顾客忠诚度计划是成功的，因为它是灵活的。Beauty Insider的会员们可以挑选自己喜欢的化妆品垃圾，让它变得更有趣、更容易参与。
亚马逊
亚马逊的忠诚计划Amazon Prime——一个主要的付费客户忠诚度计划的例子。亚马逊Prime并不会根据客户的消费情况对其进行追溯奖励，而是为付费会员提供两天送货、Prime视频、Prime日销售等优惠。
Prime最初是在2005年设计的，目的是减少被遗弃的购物车价格，现在已经成为亚马逊Prime会员的巨大收入来源花两倍以上的钱非成员国。
亚马逊的客户忠诚度计划之所以成功，是因为它是全包。只需一个简单的月费，客户就能从这家零售巨头中获益良多。
顾客忠诚度趋势
了解更多有助于提高客户忠诚度的趋势策略。
经验的零售
体验式零售是关于创造难忘和可分享的购物体验，并围绕你的品牌建立一个社区。消费者的购物选择比以往任何时候都多;体验式零售可以帮助你脱颖而出。
无论是为你的电子商务商店开设一个陈列室(比如Allbirds)或在店内举办特别活动(如露露柠檬)，超越你的零售体验有助于在顾客中建立忠诚度。
无缝购物体验
无缝购物体验也有助于提高顾客忠诚度。和你一起购物越容易，顾客就越有可能回头客。
这些购物体验包括:
通过为你的客户提供多种安全、便捷的浏览、购物和与你的品牌互动的方式，你提供了与你的品牌建立关系的方法——这是客户忠诚度的基础。
建立客户忠诚度计划
投资于客户忠诚度可以为你的企业提供可靠的、长期的客户，他们会经常购买你的产品，并与他们的朋友和家人分享你的业务——这是零售商的梦想。使用上述专家推荐的策略和策略来培养你自己企业的客户忠诚度。你的客户和底线会感谢你的。
将一次性客户转变为终身粉丝
只有Shopify提供同步店内和在线订单历史、终身消费等客户资料。为Shopify POS添加忠诚度应用程序，推出量身定制的营销活动，并开始奖励与您一起购物的客户-ob欧宝娱乐app下载地址在您的商店，在线以及两者之间的任何地方。OB欧宝娱乐APP
OB欧宝娱乐APP开始免费试用零售客户忠诚度常见问题
为什么顾客忠诚度对零售商很重要?
零售商如何保持顾客的忠诚度?
- 提供奖励提供奖励和忠诚计划，激励顾客继续与你而不是你的竞争对手一起购物。
- 创造个性化的购物体验:利用客户数据和洞察创造个性化的购物体验。
- 利用自动消息传递:自动发送信息给客户，让他们随时了解新产品、特别优惠和即将到来的销售。
- 提升客户服务确保客户在与你的公司互动时获得良好的体验。
- 表达感谢通过发送感谢信，私人邮件，甚至是一件小礼物来表达你对客户的感激之情。
- 定期沟通:定期通过邮件、短信等渠道与客户保持沟通。
- 寻求反馈询问顾客对购物体验的反馈。利用这些反馈进行改进。
顾客忠诚度的3r是什么?
- 识别认可你的客户并奖励他们的忠诚。
- 保留通过提供激励和奖励来留住忠实的客户，让他们继续回头客。
- 奖励用折扣、促销和其他特殊待遇奖励顾客的忠诚。
