损失预防是指如何防止库存损失并保持利润。对于零售商来说，这是一个严重的问题945亿美元从2020年的908亿美元增加到2021年的美国零售亏损。
这不足为奇45%的零售商在2022年增加了损失预防预算。他们知道，盗窃、欺诈和无法解释的库存萎缩会迅速吞噬利润。
管理损失预防可能会让人感到不知所措，特别是如果你是一家中小型企业。然而，通过实施一些关键的安全措施，您可以降低损失风险并提高盈利能力。本指南讨论了最常见的损失类型和预防策略，并举例说明了流行零售商的情况。
什么是损失预防?
损失预防是旨在减少盗窃、欺诈和操作失误造成的企业损失的任何做法。损失预防的目标是消除可预防的损失，保持利润。它主要存在于零售业，但也存在于其他商业环境中。
防损目的
零售损失预防包括确定收缩原因并跟进解决方案。企业通常会采取雇佣防损经理或安装安全摄像头等策略来提高防损能力，增加利润。
从技术娴熟的网络犯罪分子到偷窃低价商品的商店扒手，预防损失仍然是数字和零售领域面临的挑战。但这只是防止损失的一个因素。
根据2022年全国零售联合会的零售安全调查在美国，损失预防团队也在努力保护店员和顾客。
大多数受访者报告以下事件有所增加:
- 客人对同事暴力(77.6%)
- 外部盗窃(74.1%)
- 有组织零售犯罪(70.7%)
- 网络犯罪(58.6%)
- 大规模暴力/积极攻击者(56.9%)
损失，又称损失零售收缩，剥夺了你零售业务的利润。你的收缩率越高，你就越难继续经营下去。解决损失问题除了省钱之外，还能带来意想不到的好处，包括更好的员工培训、更好的安全和预防措施以及更好的客户服务。
库存损失的原因
- 有组织零售犯罪(ORC)，外部盗窃或入店行窃。零售盗窃或入店行窃是许多企业损失的主要原因。这包括未经授权的移走实物、金钱或其他贵重物品。入店行窃通常是由顾客或员工实施的，他们的目的是在不付钱的情况下从商店偷走商品。零售商店由于容易获得商品和缺乏监管，特别容易受到盗窃。
- 欺诈或内部盗窃。当企业被操纵以获取经济利益时，就会发生欺诈或内部盗窃。它发生在各种情况下，如挪用资金，盗窃时间，伪造费用报告等。内部盗窃可能是由客户和员工造成的，每年会给组织造成数千美元的损失。
- 事故、火灾或自然灾害。意外事件可能导致各种损失，包括物理项目、数据系统、机密信息、库存等等。企业需要制定计划，将这些风险降至最低，并从这些损失中恢复过来。
- 行政错误。不准确的记录保存可能会给企业造成重大损失，包括不正确的记录保存库存数量错过最后期限、重复订单和错误付款。保持准确和避免重大损失需要随时保持准确的记录。
的NRF的最新数据显示库存萎缩的主要来源是外部盗窃、内部盗窃和流程故障。
损失预防策略
1.创建安全策略
在93%的零售商制定安全政策或“行为准则”，以防止损失和保护人员安全。对于你的商店，概述对员工和顾客的具体规则和期望。
为员工,您的保单可能包括:
- 晚上锁上商店的门。
- 不允许某些商品进入你的商店。
- 处理困难情况的指导方针，如商店行窃或打架。
为客户，你的保单可能包括:
- 尊重其他顾客和员工的准则。
- 向商店工作人员报告潜在盗窃行为的指南。
- 禁止偷窃或损坏物品的规定。
就安全政策的规则和期望对员工进行培训。会议和培训都是提醒员工这项政策的好方法。为了提醒顾客注意这些规定，你还可以在商店周围张贴标志。
如果有人违反了你的规定，你可以采取行动来执行这些规定，比如让那个人离开商店，通知保安人员，和/或打电话给当地执法部门。
2.在你的商店里安装闭路电视
你也可以通过闭路电视监控你的商店的活动来保证你的商店的安全。这些摄像头可以监视商店的入口，比如顾客入口和装货区。他们会记录下正在发生的事情，这样你就能看到是否有人想进来，而谁不该进来。
使用闭路电视还可以威慑潜在的小偷。它给人一种很强的安全感，表明你认真对待损失。
3.投资一个具有安全特性的POS系统
POS(销售点)系统具有安全功能可以帮助您防止丢失。POS系统用于处理零售商店中的交易。通常，它包括一个平板电脑或电脑，一个现金抽屉和一个读卡器，让员工可以轻松地处理销售和接受付款。
安全特性的例子包括:
- 员工登录系统这需要人们输入密码才能进入。这样你就不必担心未经授权的访问或盗窃。
- 实时销售和库存跟踪。这可以帮助您快速、轻松地查看哪些商品有库存，并可以帮助识别缺少的商品或销售中的意外波动。
投资一个具有安全功能的POS系统对零售店主来说意义重大。它有助于防止潜在的损失，并洞察销售和库存。
4.建立预防损失的意识和教育
对于零售商来说，投资于有效的员工培训以防止入店行窃和其他类型的欺诈是很重要的。教育员工如何识别和预防犯罪，可以进一步保护您的业务和客户。
有许多类型的意识和教育项目。NRF的国家安全调查询问零售商使用哪些程序对团队成员进行预防损失和零售资产保护方面的培训和教育。
以下是他们发现的最重要的举措:
- 匿名电话“热线”计划(87.9%)
- 现役射击训练项目(84.5%)
- 布告板/海报(82.8%)
- 互联网/计算机培训视频(79.3%)
- 新员工入职培训期间的面对面培训(74.1%)
- 匿名在线/电子邮件通知程序(60.3%)
预防损失的培训很容易。你可以从防损学院或防损基金或者雇佣第三方安全和损失预防专家来培训你的员工。
5.建立有效的库存控制系统并定期监控
库存控制是零售商用来管理和跟踪库存水平的系统。这包括跟踪进出商店的产品流，并保持准确的销售记录。你可以通过实施库存控制系统来减少库存损失并提高利润。
按照以下步骤来实施库存控制系统:
- 选择适合你公司的库存控制方法。你可以使用永续盘存(库存水平不断更新)或定期盘存(库存定期统计)来做到这一点。
- 建立一个跟踪库存水平的系统。你可以手动或使用软件，如电子表格或库存管理系统。
- 维护库存记录并定期监控库存水平。设置低库存警报并根据需要重新订购产品会有所帮助。
- 定期审核库存水平以确保它们是准确的。
- 实施严格的访问控制以及监控系统，以防止高价值或高风险产品的库存损失。
6.投资RFID技术
RFID系统已经成为一种流行的零售防损技术39%的零售商使用它们。近年来，RFID已经取代了传统的零售防盗措施电子物品监控(EAS)，以提高整个供应链的库存可见性。
RFID(射频识别)通过在产品上贴上小标签来跟踪和管理库存。一种被称为RFID阅读器的特殊机器可以快速轻松地读取这些标签。
RFID可以在很多方面帮助零售商防止损失。例如，您可以使用RFID标签和读取器来跟踪产品在整个商店中的移动。
你可以把RFID标签贴在产品上，并在商店的入口和出口安装RFID阅读器。如果顾客带着带有RFID标签的产品离开商店，阅读器将接收到信号并发出警报。它可以提醒商店员工可能发生的盗窃行为，以便他们采取行动。
防损小贴士
- 筛选新员工。在为你的商店招聘员工时，充分审查申请人。检查他们以前的工作和推荐信。看看他们有没有偷窃或入店行窃的记录。确保你雇佣的是你可以信任的人。
- 挂上防盗标志。商店周围的标识可以帮助你将损失降至最低。这些都是对潜在的扒手的小提醒，告诉他们不要在你的店里偷东西。它可以阻止那些不想花钱买东西的人，尤其是当他们知道自己被拍到的时候。
- 使用第三方会计。与外部会计合作，确保你的账目是准确和最新的。它们可以让你公正地查看你的记录，确定你的利润和损失中的任何差异，并帮助你更有效地跟踪库存。
- 使用POS来识别损失。销售和库存报告有助于确定丢失物品的趋势。它还可以突出礼品卡销售、退货和交换的模式，并提供在可疑活动发生期间谁在工作的信息。
- 雇佣一个损失预防专家。这些专业人员经过培训，可以识别潜在的漏洞领域，并采取措施帮助打击盗窃或欺诈。
零售业成功防止损失的例子
现在我们已经介绍了基本知识，让我们来看看一些成功的损失预防计划。无论你当前的预算是10万美元还是0美元，每个商店都可以从这些案例研究中学习。
西尔斯加拿大
虽然Sears Canada在2018年初关闭了所有的大门，但我们仍然可以从它的损失预防方面学习。
Sears Canada专注于将旧的备用产品和尖端技术相结合。它为预防损失的人员配备了最好的工具，而不仅仅是最新的工具。它依赖于所有Sears Canada门店的视频监控，但并不是在事后抓住扒手。
损失预防团队使用数据和视频分析店内监控摄像头来识别模式，比如顾客经常光顾的区域。通过分析这些模式并在所有商店中共享，团队能够更好地训练他们对“热点”的关注，或容易发生盗窃活动的区域，并在盗窃行为成为问题之前抓住它们。
目标
过去10年零售业的一个较大发展是大型连锁店出现了自助收银台。取消收银员(扫描每件商品，与顾客互动，观察行为)是防止损失的一个明显障碍。
为了解决这个问题，塔吉特百货采用了上面提到的一种反入店行窃策略:显眼的监视。如果你最近在塔吉特百货商店完成了自助结账，你可能会注意到——就在眼睛的高度——你自己的脸正盯着你。“你正在被监控，”它提醒你。塔吉特百货还对扫描仪进行了监控训练，这样防损人员就可以看到顾客扫描了哪些商品，哪些没有。
梅耶尔
当涉及到监控时，寻找员工盗窃和普通入店行窃的证据(或缺乏证据)可能既麻烦又耗时。防止损失的人员可能会观察一个员工的整个轮班，却没有发现任何偷窃的证据——这并不是一个有效的过程。
梅杰的损失预防团队采取了不同的方法。他们使用智能销售点监控来收集大量数据。然后他们让软件分析所有数据，以识别不属于正常交易模式的事件。这意味着他们要花更多的时间来减轻损失，消除在他们控制范围内的零售业萎缩的原因。
博柏利（BURBERRY公司注册商标）
RFID标签的使用在零售业变得越来越普遍。它有可能跟踪整个供应链直至最终销售。巴宝莉使用RFID技术通过无线电信号来识别产品。RFID技术被发现在一个小标签通常在摇摆票，并通过一个纺织品RFID标签嵌入到产品中。
正如Burberry解释的那样其网站上“我们已经开始在我们的OB欧宝娱乐APP巴宝莉产品线中使用RFID技术，以协助库存和质量控制，同时也增强了选定门店的客户体验。”
RFID标签还包含针对产品定制的多媒体内容，供顾客在店内显示屏或手机上观看。巴宝莉的标签与消费者的手机相连，提供产品产地和推荐设计方案的信息。
为你的商店制定一个防止损失的计划
在零售业，防止损失是至关重要的。通过实施有效的策略，如监控系统、员工培训和库存管理，您可以将损失降至最低，并提高利润。
您的商店的损失预防计划应该根据您的特定需求和目标进行调整，以便在损失预防措施和客户体验之间取得平衡。
防损FAQ
防损的5种方法是什么?
防止损失的五种方法:使用访问控制和监控系统，定期盘点库存，实施安全协议，对员工进行预防损失的培训，以及投资库存管理。
有什么预防损失的技巧?
跟踪现金和其他资产是防止损失的最好方法之一。设置监控摄像头、雇佣保安人员、安装安全标签以及定期进行审计也会有所帮助。
损失预防的目标是什么?
损失预防的目标是识别和减少可能导致盗窃、欺诈、事故或其他来源的损失的风险。它试图识别威胁和漏洞，并使用措施来减轻潜在的损失。
损失预防人员在寻找什么?
防损人员会寻找任何可能导致盗窃或商品丢失的可疑活动。他们还监控日常活动和库存水平，以确保遵守商店政策。
