世界的下一步是什么omnichannel零售？
回顾过去几年，你可能会认为同样的趋势将持续到2023年。
在某些方面，你是对的:这些趋势中有许多仍在持续，而且越来越受欢迎。
事实上，网上零售是预计2023年将达到6.51万亿美元电子商务网站占欧宝体育百家乐中国零售总额的22.3%。
另一方面，不断上涨的数字广告成本使得数字原生品牌进入实体零售变得更加实惠(在某些情况下，这是更可取的)。
总而言之，这种混合意味着omnichannel方法现在是零售店主的需要。
这些变化不是暂时的，也不仅仅是对2020年疯狂的回应。顾客正在迅速适应新的零售现实，你也应该如此。
来帮我们找出是哪一种omnichannel趋势2023年将会如何，我们询问了一些顶级的全渠道零售专家的预测。这是他们在地平线上看到的。
Omnichannel趋势
1.越来越多的数字本土品牌进入实体市场
较低的CAC
十年前，与支付店面租金相比，在线与客户联系要便宜得多。今天，情况并非如此。
随着数字广告成本的上升，获得新的在线客户的成本很高。这意味着许多品牌可以通过一种方法来减少开支实体店面。
品牌也在倾听。根据一个委托Forrester咨询公司的研究根据Shopify的调查，32%的品牌表示他们将在2022年建立或扩大快闪店和面对面体验的使用，而31%的品牌表示他们计划建立或扩大实体零售足迹。
别担心，进入实体零售业并不会降低你的DTC地位。品牌平均来说，网络流量增加37%新开一家实体店后的一个季度。
首字母缩写“DTC”还包括通过你自己的商店销售。很少有人会考虑到，在拥有的实体足迹中，客户获取成本通常更低。但(实体店)要想成功，品牌必须强大。Facebook上的广告也买不到一个强大的品牌。
消费者想要身临其境的购物体验
疫情期间，我们喜欢在舒适的家中浏览自己喜欢的产品。然而，随着我们进入2023年，这个梦想的力量正在减弱。事实上,82%的企业我们相信实体店将继续在未来的商业增长中发挥重要作用。
消费者渴望亲身购物体验以及随之而来的友情。这就是为什么各品牌都在使用沉浸式零售体验来在竞争中脱颖而出——在2022年，40%的品牌投资在技术上提升顾客的店内购物体验。
在2023年，购物可以在任何时间、任何地点发生——零售商店的主要功能不再是事务性的。享受店内体验是主要原因35%的消费者另外24%的人希望在购买前与产品进行互动。
亲自购物不仅让顾客有机会触摸、感受和试穿你的产品;它还创造了一种社区意识。无论你是开一家快闪店还是考虑开一家实体店，都要记住亲自购物的元素。
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实体店为数字原生品牌提供了一种与本地品牌互动的方式
数字原生品牌可以获得并吸引全球客户。这就是梦想，对吧?
在某些方面，是的。不了解位置的电商品牌有一定优势。然而，他们确实错过了实体店的一项福利:当地社区。
随着我们的社会——从购物到社交——变得越来越数字化，当地的实体店拥有一种独特的风格。他们为购物者提供了他们渴望的亲身体验，他们以一种建立忠诚度和友谊的方式团结在社区周围。
零售商不必在电子商务和实体店之间做出选择。开设实体店或开设快闪店可以让你的公司与当地社区接触，并让客户与你的品牌和产品互动。
2.消费者的旅程继续变得更加全渠道
无缝购物
不到十年前，数字购物体验和实体购物体验还是两个独立的实体。如今，它们以一种零售商再也找不到分界线的方式融合在一起。
线上和线下实际上是一种连续的体验。很少有人没有做足功课就走进一家零售店。他们通常从手机开始。OB欧宝娱乐APP他们追随一些品牌，有目的地走进商店。
这种无缝购物现象表现在几个方面:
网上购买，到店提货(BOPIS)
如果你厌倦了运输成本和/或等待时间，你并不孤单。
这商业趋势将持续到2023年(可能还不止):59%的消费者表示他们可能会在网上浏览并在实体店购买，54%的消费者可能会在实体店查看产品并在网上购买。
58%的消费者像BOPIS这样灵活的混合运输选择对他们来说很重要，53%的人表示，灵活的运输选择影响了他们的在线购买决定。
BOPIS是零售业解决这些挫折的办法。零售商可以提供BOPIS，以满足那些更喜欢在线浏览而不必等待发货的消费者。
此外，Forrester咨询公司代表Shopify进行的一项委托研究发现43%的品牌是否专注于能够查看附近商店的可用库存56%的消费者找到有价值的。这意味着购物者可以看到多家商店的产品供应情况，希望找到他们想要的产品和尺寸。
专家提示:提供店内皮卡激励更多的网上购物者来你的商店。客户得到快速和免费的运输，而你节省了运输成本，并有机会建立融洽的关系，增加订单价值。每个人都赢了。
店内购买，送货到家
越来越多的品牌开始采用展厅的趋势从字面上看，他们开设了产品展示厅，而不是传统的商店。
陈列室通常携带更少的库存(这本身就是一种策略)，而是为顾客提供在店内购买产品并直接送货上门的选择。
这不仅减轻了零售商积压库存的压力，还为购物者提供了额外的便利，因为他们1)可能无法在商店中找到他们喜欢的产品，2)不想随身携带他们要买的东西。
网上购买，到店退货
增加的运输成本已经影响到了消费者，尤其是与在线退货相关的费率。商店现在为顾客提供这种能力在商店退回不需要的物品这有效地节省了退货运输成本，并无意中帮助零售商平衡库存。
根据Forrester咨询公司代表Shopify进行的一项委托研究，47%的消费者他们表示，在线结账和实体店退货的能力对他们在线订购产品的决定有重大或非常重大的影响。对此，44%的品牌表示，他们计划在2022年优先考虑这一问题。
3.零售商店助理的角色将走向全渠道
虚拟购物
过去几年，逛实体店的一大好处就是能接触到知识渊博的销售人员。这对于服装店以及家具或家电店等大型零售商来说尤其如此。
然而,今天,虚拟购物让购物者可以在家享受店内购物的特权。
58%的消费者比如说，在他们选择的渠道上轻松获得客户服务的能力影响了他们的购买决定。
通过实时连接，购物者可以提出问题，虚拟试穿产品，并从专家那里获得建议——就像他们在现场浏览时一样。41%的消费者比如他们想在网上购买产品时与某个品牌进行实时聊天。
根据弗雷斯特咨询公司在2022年代表Shopify进行的一项委托研究，52%的品牌计划提供虚拟购物，投资使在线客户能够轻松地通过他们选择的渠道(例如聊天、社交、文字、视频)与品牌代表联系。这种全渠道的趋势还在继续2023年重要创造卓越的店内零售体验。
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预约购物
在大流行期间，预约购物是零售商遵守社交距离指南的一种流行方式。随着越来越多的顾客渴望店内体验，为什么预约购物会持续到2023年?
预约购物可不仅仅是保管人流量在一个健康的层面上，它也与客户建立关系，可以延伸到数字领域。通过虚拟购物和其他技术，员工可以与客户保持牢固的关系，并继续定制他们的服务。
无论是在网上购物还是在实体店购物，顾客的期望都在不断提高。个性化的体验可以在未来转化为更多的销量。
在如今饱和的零售环境中，这种水平的客户服务可以让你的品牌与众不同——无论是物理上还是数字上。
4.展厅销售持续增长
展厅在过去十年中稳步增长，2023年也不会有什么不同。随着消费者从纯粹的在线购物中恢复过来，他们渴望各种面对面的品牌体验——包括参观展厅。
这种现象让顾客可以参观你的商店，测试产品，试穿服装，向你的同事学习，并通常体验你的品牌，然后回家完成在线购买。此外，这些购买并不总是来自你的商店。
展厅是个悲剧，对吧?没那么快。与其抵制这种现代购物趋势，零售商还不如顺应潮流，利用这种行为来更好地为顾客服务。
其中一种方法是改善你的店内体验，从你的客户服务到你的销售和结账流程。
根据弗雷斯特咨询公司委托进行的一项研究在Shopify进行的一项调查中，当品牌被问及在改善店内体验方面进行了哪些投资时，最受欢迎的答案(46%)是展厅(例如，让顾客走进来体验品牌和产品，同时允许他们无缝地在线购物)。
5.通过视频内容进行社交销售
根据Oberlo的视频营销统计ob欧宝娱乐app下载地址54%的消费者希望看到更多他们支持的品牌的视频内容。预计到2022年，视频将占到所有在线流量的82%，88%的营销人员对他们在社交媒体上的视频营销工作的投资回报率感到满意。ob欧宝娱乐app下载地址此外，预计平均每人每天花100分钟观看在线视频。
视频消费也会严重影响购买决策。
50%的消费者视频帮助他们弄清楚要买什么产品或品牌，55%的消费者表示他们在店内购物时会看视频。
我只想说，这是一个完美的时间社会销售通过视频成为一大趋势。
我们已经看到了视频内容形式的社交销售，以及通过应用程序进行的直播销售CommentSold越来越受欢迎。我认为品牌将开始更加密切地监控网红销售，以全面为中心的管理为核心。
Full Stack Finance的大卫•惠特克罗夫特表示:“通过直播直接向摄像头销售将继续增长。”这是理想的有影响力的人有一批忠实的粉丝，他们对通过Instagram、Facebook、TikTok和其他社交平台上的直播视频销售感兴趣。
我们都熟悉敲击键盘的趋势Instagram发布购买我们在手机屏幕上看到的产品。同样的道理也适用于Instagram上的视频。
类似的功能现在可以通过TikTok使用，这要归功于这是Shopify与这家社交媒体巨头的最新合作。拥有TikTok商业账户的商家可以在他们的个人资料中添加购物选项卡，同步他们的产品目录，并创建一个直接链接到他们的Shopify商店的迷你店面。
这一转变将来自全渠道的方法:通过视频内容销售已经存在多年，但技术让卖家可以监控多个渠道的视频销售是否成功。
结果是:在跟踪你的活动时更加准确。
6.多通道归因
归因促成了社交销售与可能的全渠道方法。
随着全渠道的兴起，营销人员将越来越多地寻求验证他们的线上活动ob欧宝娱乐app下载地址是否能带来线下销售。
投资和咨询公司的克里斯•坎蒂诺(Chris Cantino)表示:“拥有多种销售渠道的公司将寻求以更全面的视角分析客户旅程，这些旅程可能会从线上转到线下，然后再转回来。颜色。
“最重要的部分多通道归因就是跨渠道会见客户，无论他们在哪里。从那里，你可以部署跨渠道分析来研究你的全渠道表现，”坎蒂诺说。
在COVID-19大流行之后，这一点尤其重要。小企业靠让创意用他们的方法。在此过程中，多渠道属性可以让你更准确地追踪全渠道的成功。
7.更加强调社区
我们不可能忽视全球性流行病对心理的影响。
调查公司盖洛普注意到在各种封锁后不到几个月的时间里，人与人之间的脱节感有所上升。这种感觉在18岁至34岁的人群中尤其严重，这意味着这种趋势可能会持续到2021年和2022年之后。
顾客会从他们喜欢的品牌中寻找社区感，这有什么奇怪的吗?
在我们关于企业创造了一种社区意识，我们研究了几种可能的全渠道方法，包括:
- 最小化企业与消费者之间的距离。社交距离是个好主意，但后勤距离就是另一回事了。Velasca意大利鞋业品牌，通过削减分销商和转销商的层次，展示其产品如何直接从仓库到买家，培养了与客户的社区意识。
- 让顾客发挥作用。目的珠宝雇佣贩卖人口的幸存者，手工制作。它将这一要素纳入全渠道办法。Purpose Jewelry的#SparkofHope电子邮件活动包括了其工匠的直接引用，展示了品牌背后的社区。这让客户在每次购买时都能看到他们在雇佣这些风险工匠方面的作用。
全渠道技术加上对社区的更大重视，是解决孤立和客户脱节的可行解药。
记住:社区因国家而异。如果你在国际上销售产品，你的社区方法也需要本地化。
本地化不仅仅是改变代码，使你的网站与每个国家的语言和设计相匹配。它还包括了解你的全球受众以及每种文化之间的差异。
例如，西方文化更喜欢设计简单的网站而亚洲文化对繁忙的、重图像的网站和设计反应更好。
认识到这些差异可以帮助您为全球受众中所代表的每种文化建立更强大的社区。
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8.离线应用客户数据
坎蒂诺说:“直接面向消费者的品牌总是利用数据和客户关系为自己创造优势。“将这一框架应用于其他销售渠道将提高转化率，更有效的促销，更明智的产品开发，以及更牢固的客户关系。”
坎蒂诺补充说，每个客户都有一个生命周期价值。将全渠道营销与不断改进的技术相结合，将ob欧宝娱乐app下载地址更容易衡量所有客户的终身价值。
这有什么帮助呢?
- 客户自身也越来越多地采用全渠道。几年前，一个哈佛商业评论研究发现，73%的客户在购买过程中使用多种渠道。换句话说，这种现实已经存在。应用客户数据离线只是承认了这一事实。
- 客户更喜欢这样。研究表明，由于其无缝的沟通体验，几乎80%的客户更喜欢全渠道营销策略，90%的零售领导ob欧宝娱乐app下载地址者都认为这是商业成功的关键。
- 数字习惯在线下仍然适用。我们都熟悉这样一个事实，即客户在单击“添加到购物车”之前会在网上研究产品。但越来越多的客户将同样的逻辑应用到他们的线下体验中。59%的客户使用谷歌来研究他们想在店内购买的商品。
通过各种渠道跟踪和利用消费者行为背后的数据是明智的。
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9.光学/非接触式事务
我们已经知道零售商店老板喜欢为他们的客户创建店内应用程序。零售和消费品战略家马特·马克特他说:“品牌将使用这些应用程序提供更多的非接触式和非接触式交易。这包括如下选项本地皮卡。”
近50%的消费者认为路边小一个重要的选择。这不仅仅是一种趋势的迹象留在这里;它代表了整体买家心理。
零售商和品牌仍将推广他们的店内应用程序。如果这些应用程序能充分改善客户体验，客户仍然会喜欢使用它们。但是，如果没有这些新的安全驱动选项作为包装的一部分，品牌可能会错过全渠道的胜利。
这并不是说零售店主应该期望他们的顾客接触点更少。如果有什么不同的话，向更开放、社会距离更小的经济转型只会让全渠道产品更具相关性。
想想15年前，普通消费者只需要两个接触点在购买产品时。如今，平均是6个。
拥有这么多接触点的客户将期望在每个阶段都有更多选择，包括:
- 送货及物流
- 购买地点
- 提货选项，如提货储物柜
- 保持社交距离的协议
- 自动检测选项
调查显示，消费者已经在为这一新的现实做准备。唯一没有回答的问题是:你是吗?
计划你的2023年全渠道战略
据谷歌报道，全渠道策略使增量商店访问量提高80%。
一些全渠道的趋势是显而易见的:例如，网上购买，在实体店提货或社交销售。其他方面——比如实体零售日益增长的可承受性——可能会让人感到意外。
无论如何，我们希望我们已经强调了一些你可能没有考虑到的趋势和专家见解。
这篇文章最初是由Kaleigh摩尔并由艾丽·德克尔更新。额外的研究和内容来自亚历克西斯之后。
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只有Shopify POS能统一线上和店内销售，并实现无缝结账。获得销售所需的所有工具，而无需担心技术堆栈、集成或零散的销售报告。
全渠道趋势FAQ
什么是全渠道趋势?
全渠道趋势是用于零售业的现代战略，旨在为销售和客户服务提供无缝、集成的方法，为消费者提供一致的体验，无论他们如何或在何处与公司互动。
什么是全渠道的例子?
全渠道的例子是在多个渠道上存在的企业，例如实体店、在线商店和移动应用程序。客户可以通过任何这些渠道购买产品，无论他们选择如何购物，他们的体验都是无缝的和一致的。欧宝体育官网入口首页
什么是全渠道战略?
全渠道战略是一种寻求跨所有渠道提供无缝客户体验的商业战略。这包括提供一致的信息和品牌，以及协调一致的客户服务方法，这样客户就可以在不同渠道之间无缝切换，而不必重新开始他们的旅程。OB欧宝娱乐APP全渠道战略的目标是创造一种“无摩擦”的客户体验，这样客户就可以在不同渠道之间移动而不会遇到任何障碍。通过在所有渠道提供一致的信息和品牌，以及协调一致的客户服务方法，全渠道战略旨在提供无缝的客户体验。
全通道和多通道的区别是什么?
多渠道营销是使用间接和直接ob欧宝娱乐app下载地址沟通渠道与客户互动的实践。全渠道营销是跨多个渠道使ob欧宝娱乐app下载地址用一致的营销信息的实践。
