A ideia de dar seu produto de graça pode assustar um pouco. Afinal,alguémtem que pagar por ele, e quando se trata de amostras grátis, é você quem arca com os custos.
Mas nao desanime:amostras grátistêm o potencial de gerar muitas vendas ao longo do tempo. Elas podem ser utilizadas com os seguintes objetivos:
- Apresentar seu produto para novos públicos que não conheçam sua marca;
- Construir relacionamentos e estimular a lealdade dos clientes existentes;
- Ampliar o conhecimento dos compradores sobre os produtos que você oferece;
- Motivar os clientes cativos e estimular as vendas de novos produtos;
- Chamar a atenção para sua marca em um evento iminente ou futuro.
Todos esses resultados são ótimos para impulsionar seu negócio (e aumentar sua receita). Ainda assim, exigem um investimento inicial: você precisa desembolsar uma determinada quantia para disponibilizar amostras do produto.
No entanto, antes de sair distribuindo seus produtos, procure entender por que os brindes conquistam os clientes. E o mais importante de tudo: descubra a relação que existe entre dar seu produto de graça e atrair clientes pagantes.
Por isso, neste artigo,nosso propósitoé explicar a ciência por trás do poder das amostras grátis e a maneira através da qual podem gerar receita para os lojistas.
Encontre um brinde agora!
Quer enviar brindes aos seus clientes mas não sabe onde procurá-los? Com a ajuda do nosso guia gratuito e completo, você encontrará brindes de sucesso.
Baixar o guia grátisA Psicologia das compras: as amostras grátis ajudam os clientes a se decidirem por comprar
Os clientes passam pelo chamadoprocesso de decisão de comprasempre que precisam adquirir um produto ou serviço; percebem que têm uma necessidade, desejo ou problema antes de procurar informações sobre uma solução em potencial.
Sendo assim, analisam uma solução e asalternativas. Existem diversos fatores que influenciam a decisão de um consumidor no momento de escolher entre essas alternativas: preço, disponibilidade, preferências pessoais ou predisposição, entre outros.
A prova social também é um fator extremamente poderoso (e você pode usar a ciência por trás desse fenômeno humanopara aumentar as vendas).
Assim, fornecer uma amostra do produto pode superar possíveis obstáculos e convencer um cliente a tomar uma decisão de compra favorável. Os consumidores podem experimentar o produto por si mesmos, e essaexperiência diretase traduz em uma maneira mais racional de avaliar e entender a solução.
As amostras grátis seguem a regra da reciprocidade
Quando alguém faz algo legal para você, você sente vontade de fazer algo legal em troca.
Esse fenômeno é chamado dereciprocidade.
Isso é exatamente o que acontece quando sua empresa oferece amostras gratuitas aos clientes. Ao ganhar algo de você, eles se sentem no dever de fazer algo "agradável" em troca; por exemplo, comprar um produto como forma de agradecer por terem experimentado uma amostra.
A reciprocidade, inclusive, é utilizada no marketing digital comogatilho mentalpara gerar resultados de vendas, segundo o blogueiro Bruno Pinheiro, que explica os tipos diferentes degatilhos mentais:
- Ahistória, que funciona graças à curiosidade inerente aos seres humanos;
-Aautoridade, que desperta o respeito e admiração por alguém que é especialista em determinado assunto;
-Oporquê, com base no fato de que as pessoas precisam de um motivo concreto para aceitarem uma determinada situação;
- Aescassez, que se relaciona à disponibilidade de um produto ou serviço;
-Acomunidade, associada ao desejo das pessoas de pertencer a um grupo;
- Aprova social, estimulada pela necessidade de saber o que os demais estão pensando a respeito de alguma coisa;
- Aantecipação, através da qual se desperta a curiosidade das pessoas por meio da antecipação de informações sobre o que se deseja vender;
- Oevento, estimula participacao em eventos com基地na necessidade humana de interagir e se conectar com quem possa agregar valor.
Em resumo, osgatilhos sãotécnicasque podem ser utilizadas pelo marketing digital para gerar interesse naquilo que você está oferecendo a clientes já conquistados ou a conquistar. De qualquer forma, a psicologia de ofertar aos clientes uma amostra do que você está vendendo funciona a seu favor.
Você tem uma ideia de negócios?
Comece o seu teste grátis da Shopify hoje mesmo, sem precisar de cartão de crédito!
As amostras de produtos podem fazer com que os clientes se empolguem com sua marca
As amostras não servem apenas para atrair novos clientes ou para apresentar seus produtos às pessoas. O ato de dar amostras aos clientes regulares também tem o potencial de fidelizar a marca.
Assim como outras ferramentas domarketing promocional(entre elas, incentivos e promoções), as amostras e brindes podemfixar a marcana mente dos consumidores, além de motivá-los a comprar o produto após experimentarem.
E você não precisa, necessariamente, gastar uma fortuna em amostras e brindes; existem diversassugestões acessíveis e práticasque podem ser utilizadas. Mas fique atento: é fundamental fornecer amostras e brindes juntamente com um ótimo serviço e uma boa atmosfera; obviamente, apenas oferecer algo grátis não é suficiente para conquistar todos os clientes.
Sim, existe uma maneira errada de oferecer amostras grátis
Você já se decidiu: deseja usar amostras para atrair novos clientes, apresentar seu produto a públicos diferenciados e convencer quem já é cliente a comprar mais.
No entanto, tenha cuidado: antes de permitir que seus clientes experimentem todos os produtos da loja, saiba que oexcesso de ofertaspode ser um tiro pela culatra.
Quando as pessoas se deparam com apenas uma opção ou então um número reduzido de opções, fazer uma escolha se torna uma tarefa mais fácil. Em vez de forçar os clientes a escolher diante de um número inesgotável de alternativas, permitir que experimentem umagama menor de produtosfará com que se sintam mais à vontade.
Ao se adicionar每一旦但是opcoes, diminui-secapacidade humana de simplesmente escolher um item. No fim das contas, chega um ponto em que não tomamos nenhuma decisão porque nos sentimos incapazes de lidar com o estresse gerado pela pressão de fazer uma escolha.
Além disso, você precisa de um plano para as amostras de produtos que deseja oferecer. Leve em consideração os seguintes fatores antes de disponibilizar seu estoque para os clientes de uma hora para outra:
- Qual o propósito de oferecer amostras grátis? O que você espera alcançar? As respostas a essas perguntas irão ajudar você a decidir sobre o que oferecer, quando e por quanto tempo.
- Quem você quer que experimente seu produto? Com essa informação, você entenderá o que precisa fazer para garantir que o produto chegue aoscompradores certos. (Talvez você queira apresentar seu produto a atletas, por exemplo. Neste caso, o patrocínio de uma corrida de 5k e a entrega de seu produto na linha de chegada podem ser uma boa tática.)
- Como você pretende medir o grau de sucesso? É precisomonitoraras campanhas de amostras e verificar se ajudaram ou não a impulsionar as vendas. Isso significa pensar estrategicamente (e evitar uma abordagem indiscriminada de distribuição de amostras grátis).
Inclua as amostras em seu negócio online e offline
Acredita-se que as amostras ajudem a fomentar a ideia defidelidade à marca操作系统客户端之间定期;尽管阿兰disso podem estimular a adesão de novos clientes, o que é ótimo para o seu negócio, desde que você disponha de um local físico ou a capacidade deentregar as amostrasaos clientes.
Quando você tem uma loja apenas de comércio eletrônico, fica mais difícil tirar proveito dos benefícios das amostras grátis, mas não significa que seja impossível.
A oferta de amostras de produtos não é privilégio exclusivo de lojas físicas.
OFun Shipping, por exemplo, é um marketplace que lista produtos e amostras grátis de outros sites, e o cliente paga apenas pela entrega. Por que não atrair novos clientes através de amostras grátis em sites como esse?
Nos Estados Unidos, lojas como o Sam's Club incentivam os compradores virtuais fornecendo um pacote de amostras grátis ao realizarem uma compra online. Você pode fazer o mesmo: disponibilizar alguns produtos gratuitos, com tamanho típico de uma amostra, quando os clientes fizerem pedidos; dessa forma, os compradores cativos terão um estímulo paraexperimentar algo novo.
Há várias outras ideias que você pode pôr em prática para enviar amostras de produtos a consumidores em potencial, mesmo que você não consiga reduzir o tamanho dos produtos para distribui-los aos clientes.
Uma possibilidade que você talvez possa tentar na prática é o que faz a ótica norte-americanaWarby Parker. A empresa de óculos permite que clientes em potencial selecionem até cinco armações diferentes para experimentar fisicamente.
A Warby Parker as envia para a casa dos clientes, que têm um prazo de até cinco dias para experimentar as armações e enviá-las de volta. (Se os clientes não devolverem todos os pares que experimentaram ou causarem algum dano, a Warby Parker efetua as devidas cobranças.)
É uma ótima maneira de permitir que os compradores "testem" o que você oferece, mas você precisa analisar se esta opção é viável para seu modelo de negócios do ponto de vista logístico e econômico.
Se você não quiser ter muito trabalho com a logística ou com os custos potenciais para sua empresa, pense em outras formas de transformar uma amostra em uma oferta inicial para um possível cliente. Algumas marcas oferecem “25% de desconto no primeiro pedido”, frete grátis ou pequenos produtos que acompanham um pedido sob a forma de brinde. Mas e se sua oferta fosse simplesmenteumde seus produtos?
Ocasionalmente, a Julep, uma empresa decaixas de assinatura, lança promoções para novos compradores: oferece a primeira caixa gratuita, e eles recebem todo um conjunto de amostras para aproveitar.
Assim, a Julep aproveita a ciência por trás das amostras de produtos ao mesmo tempo que estimula a primeira compra de um cliente. Embora os compradores possam desistir da assinatura a qualquer momento, o mais provável é que simplesmente continuem recebendo as caixas em casa.
Uma medida simples que você pode adotar é oferecer um pequeno produto a um preço bastante acessível quando as pessoas que visitarem seu site preencherem um formulário ou se inscreverem em uma lista de correspondência. Desse modo, você envia uma amostra para os visitantes e, ao mesmo tempo, obtém informações de contato para que possa prospectá-los como clientes.
Dando o próximo passo em relação às amostras grátis
Agora que você já viu alguns exemplos práticos do uso de amostras grátis, pode decidir se essa tática é adequada para o seu negócio. Analise a viabilidade das sugestões acima para sua empresa e aproveite opotencialdas amostraspara alavancar as vendas e cativar novos clientes.
Você já ofereceu amostras de produtos aos seus clientes? Compartilhe suas experiências nos comentários abaixo.
Perguntas frequentes sobre oferecer amostras grátis
Oferecer amostras grátis funciona?
Qual o objetivo de oferecer amostras grátis?
科莫oferecer amostras成功免费com一书?
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Kali Hawlk
Tradução e localização: Armando Silveiro
Entre em contato a nossaCentral de ajuda