Hemos hablado de que las fechas navideñas se aproximan y que la mayoría de las personas estarán rodeadas de familia y amigos; y celebraciones que van a requerir que quizá obsequien algo. Eso significa que esta época es la más rentable del año para los negocios.
Dicho lo anterior, la fecha que probablemente sea la cúspide de esta temporada, específicamente para el comercio electrónico, es llamada Cyber Monday, un pariente muy cercano del Black Friday que se celebra actualmente en varias partes del mundo (en Estados Unidos será el 1 de diciembre).
El Cyber Monday para los clientes significa gastar dinero y aprovechar ofertas que saben no se repetirán en el año, para los dueños de tiendas virtuales significa que probablemente cada minuto del día tendrán consultas sobre las promociones vigentes, disponibilidad de los productos, envíos a otros países… en fin, atención al cliente.
Esa fecha significa beneficios notables para tu negocio, por lo que previamente deberás haber creado una buenaestrategia de ventas y logística, para que al final del día esos beneficios se mantengan y no se conviertan en referencias negativas.
Hay muchos aspectos que debes considerar y que previamente hemos tratado. Basados en experiencias de algunos emprendedores del comercio electrónico existen maneras de preparar tu tienda virtual para afrontar y salir triunfante este Cyber Monday.
Conozcámoslas.
Diseña un sitio accesible
Si tu sitio no es atractivo en cuanto a diseño, puede alejar a algunos clientes; pero si no tiene pies ni cabeza y la navegación en él es complicada o lenta, te aseguramos que no tendrás clientes nibuenas referencias.
罗首先deb常人es, el sitio debe estar preparado para recibir muchas visitas y que no se caiga el sistema. Prepárate con un buen servidor y mantente alerta siempre.
La navegación sencilla es otro tema. Realiza pruebas A/B para entender qué está mal en tu sitio y puedes mejorar. Siempre trata de responderte ¿qué tan bien diseñado e integrado está el sitio y que tan fácil se puede navegar en él?
Otro tema es si el contenido está optimizado y es entendible. Recuera quelas fichas de productoson el primer gancho para el cliente por lo que el contenido debe ser comprensible.
Hablando de atención al cliente, ¿existen suficientes llamadas a la acción para que el cliente compre el producto? Además, ¿los métodos de atención al cliente están disponibles para que desde cualquier parte del sitio puedan ponerse en contacto contigo?
Sobre las imágenes que incluyas en tu sitio, no nos cansaremos de repetirte que lasfotografías que incluyas deben ser de la mejor calidad. De la vista nace el amor, así que procura que tus fotografías transmitan realmente la calidad y utilidad de tu producto.
Optimiza tu sitio para móviles
El comercio electrónico va en aumento y qué decir su aumento a través de móviles.eMarketerproporcionó un reporte donde decía que el año pasado se generaron ganancias de aproximadamente $42 billones de dólares gracias a este tipo de dispositivos.
Los consumidores prefieren cada vez más utilizar sus dispositivos móviles (tablets y smartphones) para realizar sus compras, por lo que tu tienda virtual debe estar optimizada para recibir a los clientes nuevos y mantenerlos para que seconviertan en clientes constantes. Al realizar esta optimización, tus clientes tendrán la posibilidad de tener acceso a tu tienda desde cualquier dispositivo y realizar compras que provoquen una experiencia al usuario bastante agradable, que generaran un aumento en la reputación de tu negocio.
Crea descuentos, promociones y ofertas por periodos definidos
Si quieres mantener a tus clientes al pendiente de tu tienda virtual, lo que te recomendamos hacer es crearpromociones por tiempo limitado y otras por todo el día. Puedes seleccionar los productos con precios más altos y aplicarles un descuento fijo durante todo el día y quizá con otros productos de menos rotación pero con precios más bajos puedas crear promociones de tiempo limitado (horas).
También puedes crear promociones para los envíos. Recuerda que a veces los clientes suelen abandonar carritos de compra por no contar con el suficiente capital para cubrir el costo del producto más el del envío, por lo que las promociones pueden ser una buena estrategia de ventas.
Aprovecha tus perfiles en redes sociales
Seguramente ya has comenzado a ver qué tipo de publicidad tendrás de aquí al Cyber Monday y quizá ya hasta estés utilizando acciones de promoción como tweets y post que ayuden a incrementar tu presencia de marca y las ofertas especiales del Cyber Monday.
Asegúrate de estar actualizando tus perfiles con imágenes de productos en oferta, que generen retroalimentación con el usuario y además de contar con alguien que esté al pendiente de los comentarios que recibas sobre atención al cliente. Recuerda que cualquiera de estos medios funciona como elbuzón de quejas y sugerencias moderno运动如果联合国visitante sufre有问题tu sitio y no puede tener soporte a través de él, puede buscar ayuda a través de tus perfiles de redes sociales y obtenerla en tiempo real.
Las conversaciones en tus perfiles sirven para monitorear la reputación de tu marca, por lo que seguramente vas a querer conocer que dicen de ti y de tus ofertas, respaldo que te servirá para tomar acciones correctivas inmediatas.
Capacita a tu personal
Aunque sea un negocio en línea, el personal que va a atender a los clientes a través de redes sociales o email debe tener la capacitación necesaria para lidiar conclientes quizá no tan felices. Te recomendamos que las personas en redes sociales estén atentas a mensajes vía inbox, a los que se les debe dar respuesta lo más pronto posible. Además, busca que los correos que envíes sean personalizados, ya que esto genera más confianza por parte del consumidor. Conocecómo contratar, entrenar y mantener a los empleados correctos para estas fechas.
Aprovecha esta oportunidad de venta que solo se genera una vez al año.Conoce más sobre el Cyber Mondayy asegúrate te tener preparada tu tienda virtual para esta fecha. Recuerda que Halloween y Navidad están muy cerca, por lo que te recomendamos leer¿Qué vender en línea? 7 ideas de productos originales para HalloweenyPrepara tu tienda virtual para comenzar a vender artículos navideños desde octubre.