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16 KPI's fundamentales para medir el rendimiento de tu tienda online

  • Lectura de 11 minutos
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Llevar el control de una tienda online no es fácil.

Seguro que a lo largo de este camino, te has preguntado cómo puedes entender qué está pasando con tus visitantes, clientes y ventas paraevitar que tus esfuerzos te proporcionen un resultado diferente一个是te公司propuesto。

Pues bien, medir los resultados de tu tienda puede ayudarte a resolver esta cuestión. Es importante entender qué acciones impactan más en el tráfico de tu tienda online.

✅ Parte de esas acciones y factores comienzan afectando desde el momento en que decides emprender ycimentar las bases de tu negocio en una plataforma digital．Shopify te ofrece las garantías que tú necesitas:

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Uno de esos factores a tener en cuenta son lasmétricas o KPI's:

16 KPI's fundamentales a la hora de medir el rendimiento de tu ecommerce

En este post hablaremos de lasmétricas básicasque debes tener en cuenta para saber cómo van las cosas en tu tienda online y cuáles son las cosas que debes cambiar o mejorar de los datos obtenidos.

1. Tráfico

Uno de los principales objetivos de todo sitio web esatraer tráfico．Este es el primer paso a la conversión. Losprincipales valoresque debes tener en cuenta al momento de analizar el tráfico de tu tienda online son:
    • Tráfico mensual．Es el número de visitas que tu sitio ha recibido mes con mes. El número de visitantes debe tener una tendencia al alza, o al menos ser constante.
    • Fuentes．provienen De(厕所在哪里los usuarios que ingresan al sitio: motores de búsqueda, móviles y los que llegan de alguna campaña de promoción activa (PPC).
    • Palabras clave．Esto te ayudará a hacerte una idea sobre la efectividad de tu estrategia SEO.
    • Porcentaje de visitantes．Cuáles son visitantes nuevos y cuáles tus visitantes recurrentes.
    • Tiempo promedio．El tiempo que pasa el usuario en tu tienda online cada vez que realiza una visita.
    • Tasa de rebote．El porcentaje de visitas que llegan a tu web e inmediatamente la abandonan.

Guía práctica de Google Analytics para tu tienda online

A lo largo de esta guía vas a comprender la importancia de usar Google Analytics y las métricas más importantes que debes tener en cuenta para tener control total de tu tienda y hacer crecer tu negocio.

Todas estas métricas son fáciles de obtener gracias aGoogle Analytics, que es un gran aliado para el comercio electrónico.

2. Ingresos

Has creado tu tienda online para ganar dinero. No vamos a engañar a nadie... aunque además fuera para iniciar un proyecto en algo que te apasiona. Por supuesto, también.

Realizar una revisión periódica de los movimientos de la tienda virtual es fundamental para cualquier negocio, por lo que losingresos y beneficiosdeben ser monitoreados con regularidad.

Loscostes de ejecuciónson de los más difíciles de monitorear, por lo que es recomendable utilizar una plataforma de contabilidad específica para no perder de vista los beneficios.

3. Conversiones

Las conversiones son probablemente elmayor quebradero de cabezade cualquier dueño de una tienda online.

Conversiones

Existen algunas formas de analizar las conversiones, yGoogle Analyticstambién es útil para este tipo de información. Puedes habilitar eltracking de ecommerceo el seguimiento de objetivos, y debes utilizar la página final del proceso de compra como el objetivo final.

Las principales métricas son:

✅ Tasa de conversión．Número de compras u objetivos realizados sobre el total de visitas.

✅ Tasa de añadido a compra．Es el número total de productos añadidos al carrito sobre el total de visitados.

✅ Datos del pedido．El importe medio por pedido y las unidades más comunes por cliente.

    4. Abandono de carrito

    Es casi seguro que has sentido una enorme frustración al ver cómo después de tus esfuerzos para atraer tráfico, unagran cantidad de posibles clientes abandona la compradurante el proceso.

    Los motivos de abandono del carrito dependen de varios factores.

    Por ello, llevar un seguimiento de este fenómeno te ayudará, junto con las otras métricas, a definir qué está provocando el abandono de los carritos y a tomar mejores medidas para corregirlo.

    5. Fidelización del cliente

    Es importantemedir qué es lo que hace un cliente recurrente, teniendo en cuenta que ese usuario ya ha comprado alguna vez en tu tienda.

    ✅ Con esta información puedes obtenerconclusiones basadas en su comportamiento(tiempo que tarda en realizar la compra, tiempo que tarda en volver, etc.).

    Bríndale un seguimiento paraseguir ofreciéndole eso que le hace regresara comprarte. Lasprincipales métricasque podemos tener en cuenta sobre la fidelización del cliente son:

    • Suscripciones o registro.Si un cliente decide proporcionarte información adicional después de la compra, demostrará que algo estás haciendo bien.
    • Compromiso en redes sociales.Los likes y follows en redes sociales te ayudarán a ver qué clientes están comprometidos con tu marca.
    Fidelización del cliente

      6. Productos estrella

      Realizar unseguimiento de qué productos son los que más generan ventases importante, ya que con esta información sabrás sobre qué productos puedes reforzar tus acciones de marketing. ✅ De esta manera, podrásmaximizar el retorno de la inversión．

      7. Calidad del servicio

      Elservicio al clientees uno de los elementos más importantes dentro de un negocio online, por lo que medir la efectividad te ayudará a determinar mejor lo que está pasando con tu negocio.

      Los 9 pasos para tener un servicio de atención al cliente inmejorable

      热影响区,客户满足土族se sientan之一帕拉ti. Si tu atención es impecable, volverán para comprarte. Si recibes un buen trato al comprar y te ayuda a tomar la mejor decisión, serás su tienda favorita.

      • Anulación de pedidos．Puedes medir el éxito o fracaso del servicio postventa.
      • Tiempo medio de entrega．Te ayudará a saber si estás es un área que debes mantenerte o mejorar.
      • Tasa de devoluciones．Mostrará una medida de satisfacción de tus clientes. Medirla es importante, ya que en ocasiones las razones por las que se hace una devolución pueden ser externas a tu negocio.
      • Tiempo de respuesta．Muestra el tiempo que están tardando tus colaboradores en responder a las dudas de los usuarios.

      8. Suscripciones a la lista de correo

      Una de las principales herramientas para dar a conocer una tienda online y establecer una relación sólida con los clientes es elemail．

      ✅El ROI del email marketing es muy elevado, y te hace independiente de otras plataformas como Facebook a la hora de promocionar tu negocio.

      Así que otra métrica que debes tener en cuenta es latasa neta de suscriptores, que se refiere a tus suscriptores menos los que han abandonado.

      9. Porcentaje de clics en los emails

      Unida a la métrica anterior nos encontramos latasa de clics en los emails, que mide el rendimiento de nuestras campañas de email marketing.

      Se refiere alporcentaje de usuarios que han hecho clic en un enlacede alguno de nuestros emails, visitando así nuestra tienda online. Cuando esta métrica arroja un resultado muy bajo, es hora de ver lacalidad de nuestro contenidoy revisar en general nuestros emails.

      10. Retorno de la inversión publicitaria

      Medir elretorno de la inversión publicitaria (ROAS)nos servirá para descubrir la efectividad de nuestras campañas de publicidad.

      De este modo podremos saber por ejemplo cuáles son los canales con los que estamos consiguiendo una mayor rentabilidad yorganizar nuestro presupuesto en marketing de la forma más óptimaposible de cara al futuro.

      11. Tasa de rebote

      Esta métrica se refiere alporcentaje de visitantes que ha abandonado el sitio sin tan siquiera haber visto una páginadel mismo. Si el porcentaje de rebote es muy alto, puede deberse a:
      • Que el usuariono ha encontrado interesanteel sitio.
      • Que existealgún problema con la experiencia del usuario, por ejemplo que el tiempo de carga es muy alto.
      Así pues, cuando nos encontramos con una tasa de rebote alta, no nos queda más remedio queidentificar el problemay buscarle una solución.

      12. Valor medio de los pedidos

      Se refiere alimporte medio que gastan los clientescuando compran en nuestra tienda online. Como es lógico, es conveniente que el valor medio de los pedidos sealo mayor posible．

      Si esta métrica da unos resultados bajos, debemosincentivar lacompra. Para ello podemos recurrir a las recomendaciones de productos y a estrategias de cross selling.

      13. Valor medio de tiempo de vida

      Esto consiste simplemente enlo que gasta una persona en una tienda online durante todo el tiempo que es clientede la misma.

      Para mejorar en este aspecto hay que invertir enestrategias de fidelización．

      14. Coste de adquisición por cliente

      Debemos dividir lo que nos cuesta el marketing en general durante un periodo determinado por la cantidad de nuevos clientes que hemos conseguido en ese periodo, para de este modo descubrircuánto nos cuesta conseguir un nuevo cliente．

      El coste de adquisición de un cliente debería sermenor que el valor medio de los pedidos．

      No obstante, puede ser conveniente que la primera compra tenga pérdidas, siempre y cuando logremos que el clientese fidelice y tenga un alto valor medio de tiempo de vida．

      15. Tasa de retención

      Siempre cuesta más conseguir nuevos clientes quemantener los que ya se tienen运动,即基本conocer la tasa de仓促ención de una tienda online.

      Si vemos que necesitamos mejorar en este aspecto, debemos invertir en aspectos comola experiencia de cliente o la fidelización．

      16. Tasa de devoluciones

      Un porcentaje de devoluciones demasiado alta indica que hayun serio problemaen una tienda online.

      Es cierto quedar facilidades en las devoluciones es positivopara los clientes, pero debemos asegurarnos de que estas nos afectarán al rendimiento de nuestro negocio. Resulta fundamental comprobar si las devolucionesafectan en particular a algún tipo de producto．

      Crea una estrategia de marketing perfecta para tu ecommerce

      Con todos estos KPI's puedes hacerte una idea de cómo está funcionando tu negocio.

      Los números te mostrarán las áreas en las que debes mejorar. Ten en cuenta que muchas de estas métricas están relacionadas, es por eso que debesalinear tu capacidad de medición con la de análisispara poder crear el mejor plan de acción.

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      A la hora de medir, nunca nos ponemos de acuerdo sobre qué KPI's medir. Aquí tienes algunas propuestas:

      ¿Por qué es tan importante el tráfico web e una tienda online?

      Por motivos obvios: si no logras atraer a un usuario y que visite tu página web, jamás te comprará. Enfócate en el tráfico cualificado y venderás más.

      ¿Qué KPI's debo medir si quiero conseguir más conversiones?

      La Tasa de conversión, la Tasa de añadido a compra y los Datos del pedido.

      ¿Por qué es tan importante analizar los carritos abandonados en un ecommerce?

      Analizar a fondo este KPI te da las pistas de algo falla en tu web o en tu estrategia de conversión. Analiza, mide y cambia lo que necesites.

      Si el porcentaje de rebote es muy alto en un ecommerce, ¿a qué puede deberse?

      Puede ser que el usuario no ha encontrado interesante el sitio; o que existe algún problema con la experiencia del usuario, por ejemplo que el tiempo de carga es muy alto.

      Publicadopor Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español, y responsable de marketing de contenidos para Latinoamérica.

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