Este es un guest post de Paulina Torres, de EstafetaShop.
Existen diversos factores a considerar para el éxito de una venta realizada por unatienda online: el diseño de la marca, los precios, la estrategia de comunicación online y offline; los motores de pago, entre otros. Pero una vez realizada la venta, surgen dudas referentes al envío: Y ahora, ¿cómo lo envío al otro lado del país?, ¿cómo adquiero la guía y cuánto costará? ¿Armo mi propia red de entregas en bicicleta?
En todoplan de operacionesdebes considerar todo lo relacionado con lalogística de envíosde tutienda virtual,丫influye de la decisi manera重要的ón de compra de un cliente. He aquí la importancia de encontrar a un buensocio logísticoque logre la satisfacción total de tu cliente y así propiciar la recompra y una buena reputación de marca.
Para lograr esto, todo dueño de unatienda onlinedebe considerar 6 aspectos que debe cumplir su socio logístico.
Averigua los diversos métodos de envío
En el camino que vas a recorrer en elcomercio electrónicoencontrarás clientes que deseen tener su envío de un día para otro, así como otros que por un costo más accesible estarán dispuestos a esperar un poco más para recibir su envío. Es por eso que debes elegir unsocio logísticocon un portafolio de opciones amplio, por ejemplo: entregas con horario garantizado (9:30, 11:30), entregas al día siguiente, envíos de no más de 2 días, etc.
Considera tuplan financieroy averigua cuánto te va a costar implementar el método seleccionado
El precio es un punto crucial ya que no solamente vas a adquirir el traslado de un paquete de punto A al punto B; también debes considerar que este paquete llegue en perfectas condiciones y en la fecha acordada, ya que a nadie le gustaría que su paquete llegue roto, dañado o peor aún, ¡que no llegue! La confianza y seguridad en el proceso del envío debe ir de la mano con el precio que tu cliente o tú estén dispuestos a pagar por él.
Evita tener que responder por devoluciones innecesarias y mejor selecciona unservicio de mensajeríaque tenga el método de envío que cumpla con las necesidades de tus clientes y tu presupuesto establecido.
Ve qué requieres respecto a la cobertura geográfica de tus envíos
Si cualquier persona en cualquier parte del país tendrá acceso a tu tienda y podrá realizar una compra, debes asegurar que elsocio logísticoque escojas cuente con cobertura a nivel nacional, además de una red de sucursales suficientes para llegar a los lugares más recónditos. En este punto, considera la frecuencia de visita por código postal y las alternativas que ofrece elservicio de mensajeríaelegido, disponibles en caso de no ser diaria, por ejemplo: entrega a sucursal.
Si estás pensando en internacionalizar tus envíos en un futuro, considera tratar este tema con tusocio logísticopara verificar que él pueda ofrecerlo.
Considera las herramientas de consulta
Tusocio logísticodebe contar con herramientas disponibles para que los clientes conozcan el estatus del envío en tiempo real, ya sea a través de servicio telefónico (01800…), plataforma web (rastreo) o un por sistema de notificaciones SMS o vía correo electrónico. De esta forma tu cliente se sentirá confiado de poder tener visibilidad de su envío en cualquier momento, aumentando la confianza en tutienda online.
Toma en cuenta cómo es la calidad en el servicio que ofrece tusocio logístico
Al hablar de calidad lo primero es que tus productos lleguen en perfectas condiciones en la fecha y horario establecidos; es decir, que se cumplan con las garantías que todoservicio de mensajeríadebe ofrecer. Otro punto importante es el manejo que le darán a tu mercancía ya que cada uno de tus clientes espera dicho envío ansiosamente, el cual se debe manejar con el debido cuidado.
Recordemos que el nivel de calidad que busques en unsocio logísticose verá reflejado directamente en la calidad de servicio que estas ofreciendo o buscas ofrecer a tus nuevos clientes.
Servicios adicionales
拉logística debe ir más allá de solo enviar paquetes y productos. Tu proveedor debe ofrecerte otras soluciones que puedan ayudarte a facilitar tu proceso de compra y que haga sentir más cómodo a tu cliente final. Por ejemplo:
- Logística Inversa:¿Cómo te devolverá tu cliente la mercancía que no sea de su agrado? O en caso de que los intentos de entrega a tu cliente sean fallidos, ¿el envío se regresará a tus instalaciones?
- Recolecciones: La posibilidad de agendar una recolección en tu centro de operación o almacén.
- Seguro de envío: Tener la garantía de que tus envíos aunque están siendo tratados y viajando con el mayor cuidado posible, en caso de alguna contingencia estén respaldados por un seguro.
- Capacidad operativa: Evaluar la posibilidad de que elservicio de mensajeríatenga la capacidad de responder en temporadas altas. Por ejemplo: Navidad.
Recuerda, tener unsocio logísticoes un factor muy importante para el éxito y crecimiento de tu negocio, por lo que requiere de una minuciosa evaluación.
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Acerca del autor
Paulina Torres ha colaborado en Estafeta Mexicana desde hace tres años y en conjunto han creado Oneclic, EstafetaStore, EstafetaShop y otros servicios enfocados a mejorar la experiencia logística de los clientes online. Conoce más sobre estos proyectos en elTwitter de Estafeta.