Los dueños de negocios minoristas conocen el valor de su fuerza de trabajo, los buenos empleados venden más productos, interactúan con los clientes de forma genuina y actúan como embajadores de la marca, todos los días, dentro y fuera de la tienda. Pero para algunos es difícil inspirar y mantener motivados a sus empleados.
Tal y como lo resume Gemma Fernandez, en su artículo7 incentivos para motivar a tus empleados en el trabajo: “los empleados motivados son más productivos. Acuden al trabajo más contentos, aprovechan mejor el tiempo, rinden más y eso conlleva mejores resultados para la compañía.”
El primer paso para construir una fuerza de ventas efectiva y motivada en un comercio minorista es contratar a la gente adecuada. Para saber más sobre cuándo y cómo contratar a los empleados correctos, revisa nuestro postCómo contratar y mantener a los empleados correctos
Una vez que has contratado y adiestrado a tu personal, el siguiente reto, como parte de tus responsabilidades como gerente del equipo, es mantenerlos motivados para que trabajen duro. Los empleados motivados son más productivos, tal y como se evidencia en un estudio deWarwick, que encontró que los empleados felices son 12% más productivos.
Entonces, ¿cómo mantener a tus empleados felices y motivados? Demos un vistazo a algunos métodos de motivación efectivos para optimizar la productividad.
Invierte en tus empleados
Has invertido tiempo, dinero y recursos paracontratar a tus empleados, ahora es momento de ayudarlos a crecer. Una forma de hacerlo es ofrecerles capacitación constante en su puesto de trabajo, lo que te permite garantizar que tu personal esté bien entrenado, además que demuestra tu interés en su crecimiento y opciones de carrera, y mejora la eficiencia de tus operaciones. El artículoInvierte en tus empleados, publicado en la página I am Business Review, señala que guiar, asesorar y ofrecer cursos y entrenamiento adicional es de gran ayuda para los empleados, y algo que les aporta un gran valor. A la larga, esos empleados valorados y bien adiestrados repercuten positivamente en los ingresos generales de la compañía.
派斯科莫西班牙,existen cadena detiendas minoristas como El Corte Inglés o Zara, que tienen oficinas corporativas en el país, y cuyos empleados eventualmente pueden ir haciendo una carrera profesional, y pasar de ser vendedores en tienda a puestos que les permitan desarrollar sus habilidades y conocimientos.
El mismo caso sucede con menos frecuencia en América Latina porque las cadenas de tiendas más grandes suelen trabajar bajo el sistema de franquicias, o no cuentan con oficinas corporativas a nivel local, lo que dificulta que el empleado tenga la posibilidad de “crecer dentro de la empresa”.
El multimillonario Richard Branson, propietario de la marca Virgin Records y Virgin Atlantic, entre otros; suele decir que lo más importante para una empresa no son los clientes, sino los empleados; pues un empleado contento puede vender mucho más que un empleado que odia su trabajo. Branson, cuyas empresas se hicieron mundialmente famosas por ofrecer vacaciones ilimitadas a sus empleados, suele incentivar a otros empresarios a invertir y capacitar a sus empleados, para aumentar la lealtad de su personal y que las operaciones del negocio sean más rentables.
Por ejemplo, puedes invertir en tus empleados invitándolos a participar en seminarios para mejorar sus destrezas, compartir el organigrama organizacional para que puedan planificar su futuro en la compañía, y ofrecer ascensos internos para cargos supervisorios y gerenciales. Si tu negocio es de ventas al minoreo, también puedes ofrecerle a tus empleados formación en atención al cliente y en ventas.
Incentivos
Una forma clásica de motivar a los empleados es a través de pequeñas recompensas e incentivos, como invitarle el almuerzo a los empleados con mejor desempeño en la semana, o regalar tarjetas de regalo de consumo en cafés populares a aquellos que se han destacado en el servicio a los clientes. Incentivos más relevantes, como aumentos de salario y bonos son una excelente forma de motivar a los empleados a permanecer en la compañía a largo plazo y a trabajar para alcanzar las metas de ventas trimestrales.
Asimismo, puedes ofrecer bonos de acuerdo a evaluaciones de desempeño a tus mejores vendedores, o a los empleados que han permanecido en la compañía por cierta cantidad de años. También puedes ofrecer premios en función de los objetivos individuales establecidos entre el empleado y su supervisor, que puedan medirse a través de autoevaluaciones y revisiones de su desempeño. Otra forma de hacerlo es a través de un programa de empleado del mes, que recompense a aquellos trabajadores que superen las expectativas, demuestren una actitud excepcional y sobrepasen los objetivos de desempeño, incluso puedes formar equipos entre el personal y recompensarlos su desempeño grupal y así propiciar el trabajo en equipo y la colaboración entre los empleados.
Gamificación e incentivos no monetarios
Motivar a tus empleados también puede ser divertido y no tiene necesariamente que involucrar recompensas financieras o monetarias. El entusiasmo y optimismo propio de la industria del comercio, debe ser parte de tu programa de incentivo. Los empleados que disfrutan de su trabajo y que genuinamente lo pasan bien mientras están allí tienen un efecto positivo y contagioso, que se transmite a los clientes. Usa tu creatividad y inventa juegos para los empleados, como por ejemplo, el primero que venda un nuevo producto, puede irse temprano, o quien guarde más inventario en una semana, puede escoger la música de fondo de la tienda los domingos.
La gente del blog Felicidad en el Trabajo presenta una lista exhaustiva con65 ideas para motivar a tus empleadosque los minoristas pueden poner en práctica cuando consideren opciones. Algunas ideas incluyen:
- Seminarios,课堂上教师的y conferencias:拉斯维加斯oportunidades de desarrollo profesional son una gran forma para motivar a los empleados, a la vez que los ayuda a mejorar sus destrezas.
- Día para dormir hasta tarde: Para aquellos a los que les cuesta salir de la cama, un excelente incentivo puede ser permitir a los empleados dormir hasta un poco más tarde en días laborables.
- Permitirles trabajar desde casa otrabajar de forma remota.
- Limpieza doméstica o servicio de lavandería: Las tareas domésticas pueden ser realmente una molestia, así que ofrecerle a un afortunado empleado la posibilidad de tachar una de estas tareas tediosas de su lista de pendientes es una recompensa que seguro agradecerán. Puedes regalarles 2 horas de servicio de limpieza profesional o un servicio de lavandería mensual, para incentivarlos a lograr sus metas.
La gerencia tiene la responsabilidad de mantener las cosas divertidas y a los empleados involucrados, por ende, es importante que todos los supervisores personifiquen la actitud que quieren que sus empleados imiten.
Evaluaciones de desempeño
Los empleados necesitan saber qué se espera de ellos y dónde están parados. Por ello, una vez que has puesto en práctica estrategias para motivar tus empleados, asegúrate de programar reuniones individuales de forma regular, para dar seguimiento a sus niveles de satisfacción y progreso, que además te servirán para conocer la opinión de tus empleados sobre el programa de incentivos, saber qué está funcionado y qué cosas se pueden mejorar.
这些聚会representan una excelente oportunidad para que la gerencia explique a sus empleados lo que se espera de ellos, y puedan conversar sobre sus fortalezas y oportunidades de mejora. Los gerentes deben llenar las evaluaciones de desempeño correspondientes y conservar copias en los expedientes de recursos humanos de los empleados. Asimismo, también es importante demostrar disposición para conversar de manera espontánea con los empleados y así atender cualquier situación que pueda surgir durante la semana.
Además, es mejor ir evaluando de forma frecuente que esperar a que el empleado o la empresa hayan cometido un error grave o un daño, que pudo haberse prevenido.
Conclusión
Cada negocio minorista debe descubrir cómo motivar a sus empleados y lo que funciona mejor para ellos, como grupo y de forma individual. Las estrategias que presentamos en este artículo son un punto de partida para incentivar a los trabajadores y optimizar la productividad dentro de tu compañía.
¿Cómo mantienes a tus empleados motivados? Cuéntanos tus experiencias en la sección de comentarios.
¿ Tienes una idea de negocio?
Comienza a usar Shopify gratis, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito
Acerca del autor
Jenny Izaguirrees la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos enInstagram.
Texto original escrito en inglés por:Lauren Ufford.
Traducción:Gabriela Agüero