En la migración de un negocio tradicional a un negocio digital podríamos destacar dos pasos fundamentales, que pueden determinar el éxito o fracaso de tu empresa en internet.
En primer lugar, la creación de una página web para tu tienda online que reúna las siguientes cualidades: rápida, atractiva, bien estructurada y con un contenido de calidad. Una buena tienda online te ayudará a coger impulso para lanzarte al mundo de la venta online. Pero no lo es todo. Limitarte a vender tus productos y servicios en tu web es darle la espalda a la infinidad de posibilidades que internet puede ofrecerte.
En segundo lugar, posicionar tus productos en diferentes plataformas de venta online comomarketplaces, comparadores de precios y redes de afiliación te ayudará a ganar visibilidad, alcanzando nuevos clientes y mejorando el posicionamiento de tu marca.
Para agilizar el proceso de venta online puedes utilizar una herramienta de gestión de feeds. Puede que el término te resulte desconocido, pero esperamos que con este artículo aprendas qué es la gestión de feeds y cómo puede ayudarte a mejorar tu negocio online.
¿Qué es la gestión de feeds?
Un feed de producto es un archivo que recoge todos los datos de tu catálogo de productos y servicios. En él encontramos información relevante: título, descripción, precio, stock y muchos más. Podemos encontrar feeds en diferentes formatos, tales como CSV, XML, Excel etc.
El problema lo encontramos cuando queremos utilizardiferentes canales de venta online. Cada marketplace, comparador de precios o red de afiliación cuenta con sus propias especificaciones, teniendo que adaptar nuestro feed a cada una de estas plataformas. Por ejemplo, en el caso de Google Shopping, el stock no tiene que ser numérico, sino que tienes que incluir los valores “in stock” o “out of stock”. Sin embargo, para Amazon hay que incluir valores numéricos para la disponibilidad. Hacer esto de forma manual puede resultar ineficiente en términos de tiempo y dinero, sobre todo si trabajas con varias plataformas o dispones de una gran cantidad de productos.
¿Por qué la gestión de feeds es importante para la venta online?
Porque te aseguras de que la información de tus productos esté optimizada y completa, cumpliendo con los requisitos de cada plataforma. Además, tendrás la garantía de que la información esté constantemente actualizada, de manera que cualquier cambio en tu feed original se vea reflejado en cada uno de los canales donde estás vendiendo. Esto es especialmente útil en fechas concretas, como el Black Friday,las rebajas de los feriados en España,el Buen Fin en Méxicoy, por supuesto,Navidad, donde las ventas se disparan y los stocks pueden cambiar constantemente.
Retoma el control de tu información asegurándote de no poner en venta artículos que no están disponibles o cuyo precio no supere la cantidad que especifiques. De esa manera evitarás pagar por clics innecesarios y el descontento de potenciales clientes que finalmente no pueden comprar tus productos. Olvídate de que tus productos aparezcan en la categoría incorrecta, que no encajen con los criterios de búsqueda del usuario o que los precios de tus productos en el marketplace no coincidan con los precios publicados en tu página web.
¿Cómo funciona un gestor de feeds?
La buena noticia es que no necesitarás ningún desarrollador informático o equipo técnico para ponerlo en marcha. Serás perfectamente capaz de utilizar una herramienta de gestión de feeds incluso si tus conocimientos informáticos no son avanzados.
Lo primero que necesitas hacer es importar tu feed original a la herramienta. Podrás hacerlo a través de un formato XML, CSV o SpreadSheet. Pero si tu tienda online está desarrollada con Shopify, también podrás realizar fácilmente la importación de todos los datos, estableciendo una conexión directamente desde tu tienda Shopify.
Una vez que todos los productos se hayan importado correctamente, tendrás que adaptar su información a cada plataforma.
Consejos que debes tener en cuenta en tu estrategia eCommerce:
1) Decide qué canales son útiles para tu tienda.
Llega la hora de decidir qué canal de venta online es el más adecuado para nuestro negocio. Cada plataforma está especializada en un sector distinto. Por ejemplo, Fnac oCarrefourson interesantes si vendes electrónica, mientras que Spartoo oGoogle Shoppingpueden darte mejor resultado si perteneces al sector de la moda. Es importante dedicar tiempo a analizar qué canales pueden encajar mejor en tu modelo de negocio.
Aunque existen numerosas opciones para poder publicar tus productos y servicios, en ocasiones menos es más. Es lógico que no quieras perder el tiempo en plataformas que no te generen ventas. Por eso es importante que dediques tiempo a considerar que plataformas encajan mejor con tu idea de negocio, y cuales son relevantes para tu sector. Por ejemplo eBay y PriceRunner son frecuentadas por personas en busca de gangas, mientras que canales como Spartoo y Stylight no ofrecen tantos descuentos.
No solo hay que tener en cuenta el sector, sino el país donde queremos vender. Para ello, es conveniente empezar por un mercado que nos resulta más familiar para luego dar el gran salto al resto de mercados. En España cabe destacar plataformas como Amazon, Google Shopping, Criteo y eBay. En el sector de la moda canales como Privalia y Spartoo están ganando cada vez más fama. Y también es importante mencionar Carrefour, que cada vez está adquiriendo más importancia y ha sido en España en primer país donde ha decidido lanzar su marketplace, pudiendo encontrar todo tipo de productos del hogar, electrónica, moda y un largo etc.
No te limites al mercado español. Aquí podrás encontrar algunas ideas de canales de venta online que funcionan muy bien en otros países europeos:
Además de los marketplaces destacados en la infografía también podemos destacar:
- Reino Unido:
Como comparadores de precios es importante destacar Google Shopping pero también Priceminister, PriceRunner y PriceSpy. También utilizan numerosas redes de afiliación para hacer retargeting, como por ejemplo Awin, CJ Affiliate y DoubleClick.
- Alemania y Austria.
Si quieres alcanzar a potenciales clientes en Alemania deberías considerar Google Shopping, eBay y Amazon. Otros canales muy importantes son Idealo y Real.
- Francia
儿子Criteo y Fnac dos包括,乙醇ayudartea conseguir más clientes franceses. CDiscount es otro de los marketplaces franceses que tienen mucho éxito. En el podrás encontrar todo tipo de productos.
- Benelux
Benelux tiene su propia versión de eBay conocida como Marktplaats, pero es mucho más popular. Otras dos plataformas muy importantes son Bol.com y Beslist.nl.
Elijas el canal que elijas, la herramienta de gestión de feeds te indicará qué especificaciones necesitas para cada canal para asegurarte de enviar la información más útil y completa de tus productos. Optimiza tu información y también tus ventas.
2) No te equivoques a la hora de publicar tus productos
Si vendes en diferentes canales puede ser muy difícil controlar toda la información a mano. Si te equivocas a la hora de cumplir las especificaciones que cada canal pide, te enfrentaras a un error y por lo tanto tu producto no se publicará. Algunas de las modificaciones más habituales son especificar el precio rebajado en lugar del precio normal, calcular porcentajes de descuento y añadir ciertas palabras al título del producto, como por ejemplo ‘en rebajas’.
Automatiza este proceso, evitando tener que realizar todo esto de forma manual producto a producto. Es mucho más cómodo utilizar una herramienta de gestión de feeds para publicar tus productos con la información lo más optimizada posible.
3) Sácale el mejor partido a Analytics para dar más visibilidad a tus bestsellers.
Te darás cuenta de que hay productos que funcionan mejor que otros, dependiendo del canal y también de la temporada. Utiliza esa información para mejorar tu inversión en los productos que tienen mejor rendimiento, mejorando por ejemplo el CPC.
Otra opción es anunciar productos de temporada y los bestsellers en las plataformas con el CPC más caro. Existen plataformas que cobran por anunciar tus productos en ellas, haciendo que sea más rentable anunciar sólo los productos que mejor te funcionan.
4) No enfades a tus clientes potenciales
Seguro que alguna vez has hecho clic en un producto que no has podido comprar porque no tenía stock. Es importante evitar que esto te pase. Así no pagarás por clics que luego no se transforman en ventas. Normalmente las herramientas de gestión de feeds cuentan con la opción de poder excluir productos cuando el stock es bajo.
5) Organízate y recurre a herramientas y apps que te faciliten el trabajo.
Controlar los pedidos, el rendimiento de los canales, el catálogo de productos etc, puede ser demasiado si no te organizas bien. Hoy en día tenemos la suerte de poder contar con herramientas que nos ayudan a agilizar este proceso y hacerlo más llevadero. Las herramientas de gestión de feeds están diseñadas precisamente para eso, para simplificar el proceso de venta online.
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Autora invitada:Judit Escudero, directora de marketing para Iberia enChannable, herramienta de gestión de feeds que ayuda a posicionar productos en diferentes marketplaces y comparadores de precios.