当零售商店在2020年3月关门时，许多行业观察人士对实体零售的未来持悲观态度。到年底，零售商们已经做到了关闭在美国超过8700家门店。
与此同时，根据美国商务部的数据，电子商务的增长率增长了一倍多。由于零售商面临封锁和裁员，许多人质疑实体店能否生存下去。
如今，在2022年中期，店面终究被证明是一个有效的渠道。的联合创始人兼联合首席执行官阿米什•托利亚(Amish Tolia)表示:“考虑到零售商的租赁义务，疫情对它们构成了挑战……那些灵活的零售商能够迅速重建。飞跃这是一个零售平台，可以让品牌部署门店，加速增长。
如今，新开的门店数量超过了关闭的门店数量。截至4月1日，零售商已经有了宣布计划开设3,694家新店。这一趋势将持续下去——瑞银最近如是说减少该公司预计，未来五年门店将关闭近一半。
特定类别引领着新店数量的增长:今年，折扣、汽车和直接面向消费者的品牌将占新店数量的50%以上。
尽管疫情ߴ对传统服装品牌造成了严重影响，但传统零售商仍持乐观态度。最近的差距修改后的在第四季度业绩强劲后，该公司上调了2022年的预期。
虽然实体零售超出了预期，但大流行永远改变了我们亲自购物的方式。消费者希望商店以数字为先，专注于速度、便利和社区。随着零售商驾驭实体零售的未来，他们将需要改变他们的门店战略，以满足不断变化的客户需求。
在本文中，我们将讨论:
新的消费习惯
消费者现在希望完全控制自己的购物旅程。托利亚说:“如今，购物者的期望值比以往任何时候都高。
大流行加速了对便利性和个性化的需求。顾客想要能让他们自己设计购物体验的选择。网上购买，到店取货(BOPIS)，预约购物自助结账让购物者掌握了控制权。
除了方便，消费者还会保持健康和安全的倾向。消费者会期待这样的选择路边小而且contactles年代支付保持。
尽管消费者期待数字化优先的购物体验，但他们也渴望建立联系。在保持社交距离两年之后，购物者希望有机会参与社区活动。
Leap在商店里看到了这种趋势。托利亚说:“客户仍然想要并期待身临其境、高度接触的体验。”“要说有什么不同的话，那就是他们比以往任何时候都更渴望这样做……我们发现，购物者渴望与销售人员接触，了解品牌。”
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引领新的零售格局
消费者习惯的转变改变了零售商的增长和经营方式。
改变零售位置策略
在大流行之前，各大品牌优先考虑洛杉矶和纽约等城市的高零售街。现在，零售商正在向较小的市场和非传统零售中心扩张。ob欧宝娱乐app下载地址
“商店必须是方便的，”克莱尔沃尔什说，租赁战略总监体式的合作伙伴．“多功能环境比以往任何时候都更重要……品牌[希望]社区为他们的客户提供一个生活、工作和消磨空闲时间的环境。”
Leap也看到了品牌定位的转变开店．托利亚说:“虽然像纽约、洛杉矶和芝加哥这样的大城市仍然很抢手，但各大品牌也在顺应人口趋势，优先选择全年气候温暖的地区，比如佛罗里达州、德克萨斯州和亚利桑那州。”
零售商也在利用新市场来应对不断上升的供应链成本和延误。ob欧宝娱乐app下载地址阿里巴巴数字解决方案咨询高级副总裁李•杰克逊(Lee Jackson)表示，各品牌都在“战略性的新地理位置开设门店，以适应(电子商务)需求，更好地满足履行要求。仲量联行．他指出，通过将商店作为微型履行中心，品牌可以更快、更高效地完成任务。
随着市场规模的缩小，商店的规模也在缩小。ob欧宝娱乐app下载地址根据CoStar的数据，2021年的平均新租约是3000平方英尺最低十年之后。甚至像Macyߴs, Target这样的大型零售商科尔ߴ年代已经宣布了更小的商店形式。
虽然较小的门店可以降低房地产成本，但它们也让品牌有机会进行试验。Lululemon使用弹出窗口测试新的布局，举办活动，并出售多余的库存。在购物旺季，他们的弹出窗口也会为邻近的商店提供支持。
诺德斯特龙利用季节性弹出式广告与顾客保持联系。零售商最近宣布今年夏天，它将在汉普顿开一家诺德斯特龙本地快闪店。这家小型商店将提供更改、退货和次日取货服务，为纽约的顾客提供方便和快捷。
随着零售商进入新常态，各品牌将继续尝试优先考虑客户服务的商店模式。
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利用商店来提高顾客的参与度和忠诚度
各大品牌已经把实体店作为获取客户大流行前的工具。现在，随着在线和社交渠道的发展，商店变得更有价值了。
罗纳(Rhone)的首席执行官兼联合创始人内特·切克茨(Nate Checketts)认为，门店是讲述品牌ߴ故事的重要工具。在NRFߴ的Retail Gets Real播客上，他说。“对我们来说，选择实体店的原因非常简单。它的工作原理。店内顾客对我们来说更有价值。”
沃尔什表示同意。“门店对于提升品牌知名度、盈利能力和终身价值至关重要。我们ߴ正在得到关于开店对整体销售额的ߵ光环效应ߴ的更好数据……这ߴ是有意义的。”
麦迪逊·里德(Madison Reed)在一个新市场开了一家店ob欧宝娱乐app下载地址后，看到了销量“爆炸”在线和批发合作伙伴。Parachute, DTC本土品牌，报告在拥有实体店的城市，转化率最高可提高50%。
零售商正在利用实体店加深消费者ߴ与品牌的联系。在拥挤的社交和电子商务领域，商店可以提高用户粘性和忠诚度。
线上线下连接
零售商面临的最大挑战将是创造一个有凝聚力的顾客旅程。购物者希望在线上和线下渠道获得统一的体验。“虽然从品牌ߴ的角度来看，这可能要复杂得多，但客户希望它是无缝的，所以它必须是无缝的，”Tolia说。
从BOPIS程序到虚拟购物在美国，零售商与消费者建立联系的选择比以往任何时候都多。品牌需要决定哪些程序和数字工具最适合他们的业务。
根据Jackson的说法，“自定义方法[将]决定什么对每种业务类型最有意义。最简单的开始就是用你的品牌描绘顾客的旅程。OB欧宝娱乐APP从哪里开始呢?OB欧宝娱乐APP是什么让他们继续前行?在这个过程中会发生什么?”
专家提示:与Shopify POS在美国，您可以接受在线或在其他商店购买商品的兑换，您的库存将立即更新—不需要手动对账。
实践中的数字优先
以下是零售商使用数字工具创建无缝客户旅程的一些方法。
数字优先的客户发现
Zara雇佣了射频识别贴标签以提高曝光率。Zara应用程序提供了一个“店内模式”,允许用户浏览特定商店的可用库存。然后，购物者可以选择BOPIS功能，并在下单后30分钟内取货。地理定位功能还将引导客户到商品ߴ的店内位置。
钱普斯在他们的新馆创造了数字虚拟现实体验“Homefield”商店．“冠军运动组合”鼓励客户测试新产品。购物者可以参加虚拟穿梭赛跑或测试他们的跳高。
图片来源:ClutchPoints
数字化优先的客户教育
各大品牌也在店内使用数字工具让顾客熟悉他们的产品。
Reformation在商店里使用数字屏幕来创造一个“无尽的通道“商店只在销售楼层展示有限数量的库存;消费者可以通过数字屏幕购买整个库存，并将项目添加到试衣间。
Lush介绍了“郁郁葱葱的镜头”这是他们努力减少包装浪费的一部分。购物者可以使用Lush应用程序用智能手机扫描商品。该应用程序将访问产品ߴ的描述、成分表和价格。
图片来源:LUSH英国推特
数字化优先的个性化客户体验
目标提供了文字美容顾问．在店内购物时，顾客可以发短信并收到实时个性化的产品推荐。
Leap在顾客店内购物后使用消息工具与他们互动。他们这样做通过使这是一个客户服务工具，可以通过Shopify应用程序获得。托利亚说:“我们相信，在顾客离开商店后，他们与顾客的关系仍然很好。”
数字优先社区建设
科多帕希将重点放在当地合作伙伴关系上“齿轮为善”倡议．该品牌提供激励措施，鼓励购物者参与其中。每家商店还有一个“社区受助人”区域，展示当地的非营利组织。
Roark是一个冒险生活方式品牌，通过实体店来推动故事的讲述。该品牌每年根据特定的旅游目的地发布两个系列。顾客可以在社交媒体上关注“冒险”罗克杂志．罗克还在店面设计中注入了系列元素，以保持店面的新鲜感。
图片来源:罗克
Lululemon最近宣布两层订阅计划，允许消费者在免费或付费会员选项之间进行选择。每月支付39美元，购物者就可以获得新产品、活动和订阅Mirror，这是零售商ߴ的家庭健身计划。
虽然在2020年3月，商店的未来似乎还不确定，但各品牌现在对实体零售比以往任何时候都更有信心。
随着消费者习惯的演变，各品牌将需要改变其增长和运营门店的方式，以满足消费者的期望。然而，实体店一直是，也将继续是服务客户和与当地社区联系的重要组成部分。
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