订单履行是一种奇特的方式，用来解释人们如何得到他们所支付的产品。这是销售过程中最后也是最重要的阶段之一，一个糟糕的执行策略可能会让你失去客户。在过去，一个电商品牌提供免费航运足以在履行战略上占据优势。但客户的期望要高得多，这已经不够了。
客户在网上购物时考虑的两个最重要的质量是成本和预计交货时间——后者会产生影响68%的客户决策购买。
一个强大的订单履行流程可以更容易地满足这些期望。你花在挑选和包装订单以及处理延误上的时间越少，你就能越快地从仓库获得客户的订单。本指南分享了如何做到这一点。
- 什么是订单履行?
- 为什么订单履行很重要?
- 订单履行流程如何运作
- 改善订单履行过程的6个技巧
- 如何确定你的电子商务订单履行战略
- 订单执行选项和哪个适合您
- 订单履行的挑战
- 如何选择合适的订单履行服务
什么是订单履行?
订单履行是接收、包装和发货订单的过程。当有人从你的电子商务商店购买商品时，订单履行流程将订单从货架上取下，打包并将其运送到他们的家中。
为什么订单履行很重要?
对于任何电商品牌来说，掌握订单履行是很重要的。有了完善的策略，你将受益于:
Jessica Postiglione，创始人兼首席执行官漂亮的他说:“消费者比以往任何时候都更愿意在网上购物，但这意味着由于亚马逊和沃尔玛等大型零售商的存在，竞争更加激烈，人们希望商品能立即送达。
“如果你想作为一个品牌被认真对待，你需要能够在一个工作日内完成你的产品，将快递单号传达给客户，并在包裹送达时与他们进行跟进。”
订单履行流程如何运作
订单执行过程取决于您使用的执行策略类型。但为了大致了解，下面是电子商务零售商的订单履行过程:
- 您从供应商处接收库存，并将其存储在仓库、储藏室或存储设施中。
- 客户通过你的电子商务商店在线下单。
- 您的履行团队将收到订单详细信息。
- 他们挑选和包装订单，完成一个出货标签并返回表单。
- 包裹被寄到客户的地址。
- 如果开始退货，客户使用退货标签将包裹邮寄回仓库。在这一点上，履行团队检查产品并处理退货(如果它符合条件)。
Bernie Schott分享了REECH的情况:“我们在早上7点左右检查未完成的订单。这将是任何隔夜或前一天下的订单。我们打印运输标签，并在每个需要为订单挑选的产品的背面写上。通过这种方式，我们知道从仓库中挑选什么产品，并能够在包装过程中再次检查准确性。
“一旦打印出运输标签，我们就会从仓库中挑选产品，准备运输。在包装之前，我们要仔细检查订单和包装。一旦核实，我们就会封好货物，贴上运输标签，并让邮递员在当天晚些时候来取货。”
改善订单履行过程的6个技巧
现在我们知道了订单履行流程是如何工作的，让我们来看看如何简化您的流程并更快地将产品交付给客户。
1.优化库存管理
在订单履行方面，速度就是一切。你越快把货送到客户手中，他们就会越高兴。
通过本地化库存来优化流程。Shopify通过我们的平台提供了一个易于使用的订单管理系统，使管理和履行订单变得容易。它与零售地点集成，以实现更快的交付选择。
2.发货前仔细检查产品
如果你收到了一个错误的包裹，你会有多沮丧?你不仅会因为拿错了商品而感到失望，而且你还必须把产品退回来，等待换货。没人有时间这么做。
订单挑选策略将这种情况发生在客户身上的风险降到最低。这是一种将库存与客户订单进行匹配的万无一失的方法，这样就不会将错误的商品运送到错误的客户手中。
重要的不仅仅是选择产品。包装它们的方式也很重要。劳拉·惠特克是Wildcraft他说:“确保产品包装完好、安全，希望能确保在运输过程中没有破损，确保客户收到产品时有良好的体验，无论是第一次还是第十次。”
3.改善与托运人的关系
运输公司在你能多快地把产品送到客户手中的问题上起着很大的作用。与你的客户建立关系，以获得优惠价格，并在处理客户服务问题时在他们的优先列表中占据更高的位置。
这可能意味着:
- 准确估计货运量。许多航空公司根据运量为服务定价。如果你预计订单会激增，提前通知你的承运人，让他们做好准备。
- 主动沟通。与你的运营商定期召开会议，询问是否有什么你可以做的来让他们的事情更容易些——比如在当天早些时候交付订单。
- 让他们知道事情进展顺利。这些赞美对建立人际关系大有帮助。
4.使用数据来推动决策
自动化是最大的实现优先级三分之一的企业。这是有理由的:麦肯锡报告称，早期采用人工智能供应链管理的人可以做到物流成本提高15%，库存水平降低35%,服务水平提高65%与行动缓慢的竞争对手相比。
Shaunak Amin是SnackMagic他说:“因为我们花了时间这样做，我们现在可以更好地确定我们的库存周转率，改进我们的需求预测，并利用这些信息改进我们的安全库存数量。”
Shaunak说:“顶层策略最适合我们繁忙的仓库。我们的收货组在换班开始时检查新到货的库存，这样我们就能更清楚地了解哪些物品可以补充库存。
“但由于仓库里有大量的活动，人们在填写和包装订单，收货人在轮班结束时等待补充库存水平。通过在一天中的特定时间补充库存，我们可以为订单提货者保持更高的库存水平。”
“我们的客户依靠我们来完成他们的产品订购，而我们只有通过一个高效、集成的订单执行系统才能做到这一点。的增长主管Ankur Goyal说圈子．
5.尽可能实现自动化
人为错误可能会对履行过程的任何部分造成严重破坏。从误读包装单到错误的订单优先级，当订单履行准确性较低时，客户体验就会面临风险。
“我多次看到规模较小的企业每天手动发送订单清单，这不仅增加了出错的风险，还需要多得多的时间和人力，”阿里巴巴电子商务顾问埃利奥特•戴维森(Elliott Davidson)表示包裹的主人．
“最好的解决方案是通过集成来利用电子商务自动化，这样数据就会自动发送给你的履行提供商，而你不必碰它。”
使您的订单履行过程自动化的聪明方法包括:
- 使用实现软件将订单发送到离客户最近的配送中心
- 使用条码扫描器从繁忙的仓库中找到要挑选的存货的位置
- 发送订单跟踪链接给你的客户，这样他们就可以随时了解它的位置和估计的交货时间
正如《Wildcraft》的Laura Whitaker所总结的那样:“实现目标需要花费大量时间，犯错的代价也非常高昂。更换产品，额外的运输标签，以及浪费的时间，这些成本真的会增加。”
6.与客户保持透明
不幸的是，在订单履行过程中仍然会出现问题——并非所有问题都在您的控制范围内。这并不意味着你可以完全推卸责任。
根据我们的调查在美国，45%的购物者积极寻求从明确显示预期送货时间的商家购物。但69.7%如果他们的包裹在没有事先通知的情况下被延误，大多数顾客不太可能在零售商那里购物。
这就是为什么近一半的品牌不仅投资于他们的交付实践，而且投资于他们交付承诺的透明度。
让我们把它付诸实践，假设你承诺给美国购物者两天交货，但收到库存的延迟影响了你的订单履行过程。如果你在四天内而不是两天内交付，你将无法达到客户的期望。
一旦你意识到这一点，就立即通知客户，为延误道歉，并简短地解释为什么他们的包裹会延误，从而最大限度地减少对客户满意度的影响。
从挑剔的这家零售商在参加英国真人秀节目后，销售额大幅增长《龙穴》．就在下单几天后，我收到了这封邮件，告诉我由于仓库的延误，我的货物延迟了:
小贴士:的商店应用程序在订单履行过程中，让顾客更新他们的包裹的阶段。您将为客户提供他们需要的信息，并将客户服务代表被问到“我的订单在哪里?”
如何确定你的电子商务订单履行战略
在我们研究您可以用于电子商务业务的不同履行解决方案之前，请确保您通过以下三件事选择了正确的战略:
衡量你的销售额
你卖出多少产品将决定你是应该自己完成还是外包。
看看每一个销售渠道订单量在每一个。如果你匆忙处理的订单数量超过了你内部能够合理处理的数量，订单的准确性就会开始下降。
“我们每天处理几百个订单，如果在下午3点前订购，我们提供当天派送服务，”詹姆斯·布兰兹说LimaLima．可靠的订单履行流程意味着我们能够实现这一承诺，并确保我们的客户收到他们订购的正确商品。”
了解自己的长处
如果你的公司内部没有履行和物流技能，最好是将履行过程外包，这样你就可以专注于销售或生产部分，或者两者兼而有之。
Jessica Postiglione在Bonny的订单履行过程中采用了这种方法。该零售商使用第三方服务来完成订单，但“对于编辑、网红和其他重要人物的样品，我作为品牌所有者，自行完成这些包裹，因为它们包含手写的便条和其他个性化材料。”
定位你的客户
客户的位置是一个重要因素，因为它很容易提高运输成本并延长交货时间。从纽约寄到旧金山的包裹如果从洛杉矶寄的话，会便宜得多，速度也快得多。
- “我们关注我们的客户是从哪里下订单的。我们的应对方式是将我们的库存放在这些城市附近，以减少这些包裹的总行驶里程。——jason Wong，公司首席执行官和创始人能源部睫毛
如果你有一个很大的客户群，远离你的总部，考虑外包给一个仓库位置离他们更近的供应商。
Shopify的创始人伊丽莎白·格罗吉恩(Elizabeth Grojean)说:“是Shopify的履行团队帮助我了解了在东海岸开设履行中心的机会巴鲁生活．“团队甚至进行了报告和历史分析，帮助我们了解有多少客户位于那里。
“通过从东海岸发货，我们能够将客户的交货时间缩短近一半，我们节省了一大笔运输成本，更不用说降低碳足迹了。”
订单执行选项，以及哪一个适合您
您可以选择三种类型的订单履行策略:商家履行、dropshipping和第三方履行。每个都更适合不同类型的电子商务商店，这取决于他们的航运卷、客户位置和团队优势。
商人实现
最适合:销售额低的小型电子商务企业。
商户履行发生在您自己完成订单履行过程时。这也被称为内部配送，是最受欢迎的选择之一:近90%在所有的零售订单中，至少有一些商店参与了他们的履行。
- “如果你在公司内部完成业务，这是一个为客户创造更个性化体验的好机会。附上一张手写的便条或你认为他们可能会喜欢的产品样品!你创造的人际关系越多，体验就越好。——laura Whitaker，网站创始人Wildcraft
优点:
- 无配送费用-只是运费。
- 完全控制在开箱体验之后，因为您的团队将打包订单。(许多第三方公司不鼓励定制包装。)
缺点:
- 这是一项耗时的工作这并不一定需要熟练工人来完成。
- 运费会很贵因为你不能利用第三方供应商的折扣。
- 人为错误很常见，因为你不太可能有仓储技术来挑选和包装客户的订单。
Dropshipping
最适合:在预算范围内创业的创业者。OB欧宝娱乐APP
Dropshipping是一个订单履行模型，整个过程都从你的盘子里拿出来。企业可以挑选、包装并将库存运送给客户，而无需亲自接触(或看到)库存。
优点:
- 你可以从没有预算OB欧宝娱乐APP开始。你不需要购买库存，也不需要支付仓储费。
- 库存管理从你的盘子里拿掉，因为商品是在顾客付钱的时候购买的。
- 腾出时间从事其他业务领域的工作，比如市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址
缺点:
- 运输延误很常见自Dropshipping执行供应商每天都要完成成千上万的订单。
- 好的，可靠的dropshipping供应商很难找到，因为它们通常位于世界的另一端。
第三方履行
最适合:不断增长的电子商务业务，销售额不断增长。
一个第三方履行公司，也被称为第三方物流服务，把整个订单履行过程从你的盘子。该服务的工作是寻找库存，打印包装单，并将物品运送到客户家中——所有这些都不需要您的干预。
瓦莱里·阿克利，是布伦南蜡烛公司他说:“在物流服务公司工作真的改变了我的生活。这不仅让我有更多的时间来处理我生意的其他方面，也让我不用担心订单延误或关门。”
优点:
- 这样你就不用操心工作了这样你就可以把时间花在更大的任务上。
- 没有必要雇佣季节性物流人员在繁忙时期。
- 更快的实现速度因为许多订单履行公司使用自动化和仓储技术来更快地挑选、包装和运输。
- 本地化你的库存将货物存放在离客户最近的仓库。
缺点:
- 许多第三方公司不鼓励定制包装这使得定制开箱体验变得更加困难。(Shopify配送网络是一个例外。)
- 客户服务问题。如果物流中心犯了一个错误，谁来处理后果?
“不要害怕把钱花在完成订单上——它会给你带来更多的回报。许多像我这样的小企业还没有准备好雇佣全职员工，所以提供订单履行服务是外包的最佳方式。——布伦南蜡烛公司的老板瓦莱里·阿克利
订单履行的挑战
订单信息不准确
为超过三分之一在企业中，大流行造成的最大物流挑战是以更低的成本更快完成更多订单的压力。
这就是为什么Erin Mastopietro的联合创始人涂料的狗他建议确保“你在产品交付和其他方面有一个良好的记录。如果没有数据库，可能会在数据库之间来回切换，很快就会搞混。这可能会给你的消费者带来更多困惑，让他们的整个体验变得消极。”
供应链问题
全球供应链混乱已不是什么秘密。从劳动力短缺到政治不稳定，43%的品牌正在改变航运策略，以减少全球航运延误的影响。
可悲的事实是，客户的期望正朝着相反的方向增长。亚马逊(Amazon)等大型电商品牌为当天或当天送达铺平了道路。但当你在处理一个失衡的供应链时，几乎不可能兑现这个承诺。
本地化库存可以大大缩短已经延迟的交货时间。当你没有实现你的承诺时，一定要保持透明。
季节性和事件波动
某些产品在一年中特定的时间点非常受欢迎。运输量的不一致性难以完成订单．
例如，如果你通常每天处理100个sku，但在黑色星期五之前激增到350个，劳动力短缺可能意味着你无法实现两天交货的承诺，因为你没有足够的员工来完成订单。
这就是外包业务的亮点所在。供应商有应对季节性需求的经验，经常在销售旺季雇佣临时工。对订单履行时间的影响最小。
国际航运
电子商务的美妙之处在于，顾客可以从任何地方订购任何商品。然而，国际航运并不影响客户的航运预期。你有责任在尽可能短的时间内将订单挑选、包装并运送到客户手中。
- 理想情况下，满足感应该支持顾客为购买所带来的所有能量，而不是妨碍他们的享受。——诺亚·查姆伯格，Heatonist
再次强调，本地化库存有助于缓解这个问题。通过将库存储存在离客户最近的国际仓库中，并自动将订单发送到那里，货物将已经通关。
如何选择合适的订单履行服务
外包配送有明显的优势。然而，有这么多的履行供应商可供选择，很难知道哪一个最适合你的业务。
这些因素决定了订单履行服务使用包括:
- 经验．的创始人兼首席执行官杰西卡•波斯蒂格利翁(Jessica Postiglione)表示:“寻找有与电商品牌合作经验、关心他们发出的包裹的第三方履行合作伙伴。漂亮的．“包装可能会出很多问题:订单中添加了错误的货物，货物发错了客户，物品周围没有足够的填充物导致损坏，等等。”
- 成本。你仍然需要从你外包的订单中获利。将库存储存、挑选、包装和运输费用纳入定价。
- 技术。选择一个订单履行服务，它可以随着你的销售额的增长而扩大，这样你就可以省去以后的麻烦。举例来说，物流供应商使用拣单机器人可以比人类拣更多的订单。
- 的位置。将库存存储在Shopify履行网络的仓库中，并自动将新订单发送到离客户最近的仓库。
- 速度。在一个运输速度就是一切的时代，向你名单上的供应商询问估计的交货时间和第二天交货的截止时间。
- 客户服务。在订单履行过程中出现问题是不可避免的。重要的是这些事件是有限的，您的执行供应商可以纠正这个问题。
- 道德。一个四分之一的商家比如说，他们最大的供应链相关问题之一是确保制造合作伙伴采用道德和公平的劳动做法。检查你的公司是否有适当的健康和安全措施，并为员工提供良好的薪酬。
Shopify的配送网络符合所有这些标准。商家可以使用配送服务从美国各地的仓库储存、挑选、包装和运输库存。
如果这还不够好，你还可以在完成订单时以折扣价打印运输标签，从而节省时间和金钱。
细化您的订单履行操作
对于任何电子商务品牌来说，订单履行都需要成为头等大事。无论你是外包还是内部完成，你的流程都需要稳健。如果你不能满足忠实客户的快速期望，他们就会面临风险。