问题:FAQ页面的目的是什么?
答:当然是为了解决有关您的业务的常见问题。
事实上，这只是一部分原因。
一个正确的FAQ部分可以有效地添加到您的网站，提供以下几个功能:
- 减轻你的产品页面没有直接解决的购买焦虑。
- 通过公开回答常见问题来减轻客户支持的负担。
- 改进搜索引擎优化和网站导航。
- 通过展示产品专长和解释你的商业模式来赢得信任。
- 通过创造性地回答客户的问题来取悦他们。
如果你没有充分利用你的常见问题页面，这里有一些你应该问的问题，以最大限度地利用大多数网站经常被遗忘的部分。
什么是FAQ页面?
常见问题(FAQ)部分是您网站的一部分，您可以在其中解决客户的常见问题、问题或反对意见。
这是不同于你的关于页面你可以讲述你品牌背后的故事。“常见问题解答”部分讨论的是具体问题。它是关于你的产品或业务运营的特定问题的答案的首选目的地。
您的FAQ页面也可以作为客户在直接向您提出问题之前寻求答案的第一个联络点。
来源:反人类牌
如果使用得当，您的FAQ页面可以在购买过程的不同阶段使客户受益——无论他们是处于考虑阶段，希望了解您的产品来源，还是现有客户在解决订单中的问题。
简而言之，一个常见问题页面减少了在线购物的整体焦虑，这对让犹豫不决的客户从你这里购买很有帮助。
什么时候FAQ页面是合适的?
一个常见问题页面可以是一个分心或资产，这取决于你如何执行它。
但为了确保是后者，在将FAQ页面作为网站的一部分时，需要考虑以下几点:
- 客户会不断地给你发邮件问同样的问题，所以最好公开和突出地解决他们。
- 您已经或计划创建可以链接的内容/登录页面，并继续从问题到转换的旅程。
- 你的产品/服务/业务提出的问题和顾虑最好以直接的方式处理。
最后一点在FAQ页面中特别重要这是一个直接解决问题的独特机会并消除购买道路上的障碍。
来源:死亡之愿咖啡
我在哪里寻找“常见问题”?
你的收件箱和客户支持票可能是你应该看的第一个地方。
但是你也应该预料到你可以把异议转化为问题，特别是如果你的回答能让你的客户放心的话。
考虑一下你如何从战略上提出正确的问题，让客户了解你的产品并创造需求。
在决定如何选择FAQ部分的问题时，关注相关性、实用性和机会，将这个问题转化为进一步参与或转化的途径．
如果你最终得到了一个很长的问题列表，将你的问题归类到“运输”或“关于产品”这样的类别中，让访问者更容易浏览。
如何回答常见问题?
如何回答是关键。
即使这个问题是关于你的产品或业务中潜在的缺点，试着去回答用积极的方式回答。
虽然你应该通过你的答案的深度来展示你的权威，但要确保你不会因为给了他们超过他们需要的东西而失去他们。
从客户的角度来写你的问题。“我该如何……”)，并从你业务的角度来回答(例如:“你应该……”或“我们提供……”)。
首先关注清晰的沟通，以及你试图通过FAQ中的每个问题实现的目标。你在解决从你这里购买的问题吗?教育你的听众你的商业模式的一部分?解决产品的常见问题?把重点放在回答上，然后继续前进。
在比语言更能解释答案的地方使用图像。
如果它能建立你的品牌，你甚至可以用一些“有趣”的问题和答案来取悦你的客户。
在许多常见问题页面中，一个经常被错过的机会就是用一个行动呼吁那链接到其他页面，将访问者推回到你的漏斗．
考虑一下对某个特定问题感兴趣的人下一步会做什么，并尝试添加一个链接到相关页面或内容，以推动他们作为客户的旅程。
FAQ部分可以帮助SEO吗?
许多网站将FAQ部分作为一个独立的页面，使用问答格式来交流信息。虽然这是FAQ页面最基本的功能(减少购买过程中的摩擦)，但您还可以为每个答案建立一个FAQ部分，其中有专门的页面创建一个搜索更友好的部分你的网站。
通过将每个问题超链接到一个单独的页面，您可以通过谷歌和您自己的网站搜索帮助每个答案浮出水面。即使你的受众没有搜索与你的品牌相关的话题，他们也可能会通过谷歌搜索与你的行业相关的问题的答案，如果你创建的内容或登录页面是相关的，那么谷歌可以帮助你被发现针对这些特定的搜索查询进行优化．
读关键字研究初学者指南了解更多关于了解你的听众在寻找什么，并找到合适的话题来解决。
这里有一个来自HubSpot的常见问题解答页面的例子，每个问题都指向一个单独的登录页面，让用户在适当的路径上找到答案(甚至可能购买他们的解决方案)。有了这样的FAQ部分，一些页面就像这样“HubSpot与Eloqua有何不同”也可以通过谷歌找到，因为潜在客户会搜索这些信息。
来源:HubSpot的
我应该把我的FAQ部分放在哪里?
视情况而定。
如果客户服务是你业务的核心部分，你可能想要创建一个完整的支持中心或“帮助台”，使用桌子上或Zendesk，并将FAQ作为客户支持流程的一部分(即客户检查FAQ之前他们会联系客户服务代表)。
但如果你销售的产品或服务必然会产生很多问题，在你的网站导航中突出显示一个简单的FAQ页面的链接就足够了，比如死亡之愿咖啡在上面的例子中，重点是减少访问者的购买焦虑。
您还可以考虑将FAQ直接集成到您的产品页面中，作为您的产品页面的一部分产品描述，就像Vat19用他们所有的新奇产品。
来源:Vat19
Shopify商店的店主可以看看App store以不同的方式呈现他们的常见问题部分。
最终的想法
如果你想让你的FAQ页面发挥最大的作用，你需要让它在客户旅程中最重要的地方被发现:当潜在客户考虑购买时，当现有客户准备联系你时。
你可能会看到大多数常见问题页面被埋在网站页脚的底部，但它们最好被合并到你的网站中，作为你的支持或联系我们页面的一部分，或导航菜单，以确保它被找到。
随着时间的推移，更新你的FAQ页面也很重要，因为有新的客户关注的问题出现，或者有新的机会在你的问题中链接到其他页面，并继续客户之旅。
FAQ页面通常是许多网站事后才想到的。但是，从战略上使用，它可以以不同的方式增加很多价值，从减轻客户支持的负担到减轻购买焦虑。
那么，你在充分利用你的机会吗?