在永恒的斗争中战斗那就是亚马逊网站在美国，小型网上商店的成功在于a)独特的产品，b)难忘的客户体验。
如果你已经建立你的网店欧宝体育官网入口首页，你很可能勾选了第一条。现在，你怎么改善客户体验对于一个在线商店?
很容易想象变化实体操作我想我们很多人都有过这样的幻想:开一家超级时髦的咖啡馆(或其他什么)，像照顾小人物一样照顾顾客。
虽然面对面的元素可能不存在，但在那里是通过在正确的渠道中添加一些额外的东西来改善在线客户体验的方法。
停止思考“品牌”，开始思考“个性”OB欧宝娱乐APP
品牌就像声誉——它建立在别人对你的看法上，而不是什么你想你。
你通过照顾顾客来影响你的品牌打造优质产品，但你不能控制你的品牌。你做控制你的个性。
当你意识到品牌忠诚度是建立在个性之上，而不是建立在用户粘性等表面指标上时，这一点就变得很重要了。看看这项研究从哈佛商业评论这揭穿了一些经典的神话:
神话:
- 客户想要与品牌建立联系。真相:77%的人没有。
- 增加互动总是答案。真相:您的客户可能会遭受信息过载。
- 忠诚度来自于经常与一个品牌互动。真相:品牌忠诚度建立在共同的价值观上。
所有这些都应该从你的理想客户开始。OB欧宝娱乐APP男人的板条箱这家公司出售的是男人喜欢的东西(惊喜!)，它展示了个性的滑稽运用。
如果你进入他们的“帮助”部分，这应该有关于如何打开你的板条箱的说明，你会看到这样的问候:
更棒的是，他们将自己的男子气概融入到实际产品中，允许你选择将你的“男人板条箱”作为礼物包裹在管道胶带中。这使得它很难打开，这对于几乎所有的礼物来说都是荒谬的，除非是为男人制作的礼物是为了送给其他男人的!
相反，这是一种友好的抨击，完全符合Man Crates的“品牌”。虽然他们的声誉仍然取决于他们是否能提供高质量的产品，但他们的个性在赢得潜在客户方面有很大帮助。
利用客户服务语气
我把这个概念命名为客户服务语调它强调的是只有你的客户才会看到的页面上的休闲、优雅的文案。例如，您的结帐成功页面和您的交易电子邮件。
这些都是很容易运用客户服务语气的机会。有人刚在你那里花了钱，所以这个页面只面向客户——你不妨给它加点个性。你所需要确保的就是客户知道刚才发生了什么或会发生什么之后，你可以随意地在随意的写作风格中加入一点幽默。
这是一个很棒的、有个性的结帐页面:
我得到了我需要的信息，但我也得到了创始人坦率的感谢。它可能是自动化的，但很高兴看到一个真正的“谢谢!”而不是机器人你的订单#4328已完成。
你可以在哪里将这种友好的写作风格应用到你的商店购物体验中?
分析和改进你的电子邮件
自动邮件或事务性邮件是你写过的一些最重要的文案——也许和你网站上的文案一样重要。
原因是，这些电子邮件规模看到许多眼睛。无论你在里面写什么，任何人都能看到(比如，一个新的销售)，所以它们可能会被成千上万的客户看到。OB欧宝娱乐APP
看看Nuts.com在你完成购买后是如何写后续邮件的:
太棒了，不是吗?你只想和团队击掌，他们感觉很乐观很友好。
像这样调整你的“行为”电子邮件会有一个对留存率的巨大影响客户流失率，以及对公司的整体商誉。
这是如何Planscope该公司创始人布伦南·邓恩(Brennan Dunn)解释说，行为电子邮件是他们的优势:
另一个你可以加入的行为电子邮件:在有人第一次使用你的产品时伸出援手。在Planscope的案例中，当你完成第一次评估或通过一定的账单金额时，会自动发送一封祝贺邮件(来自我)。我在这里的目标是……温和地提醒他们Planscope在为他们赚更多钱方面发挥了作用，这些邮件已经“疯狂”地有效了。
如果你觉得这是个策略SaaS只是，那只是因为你没有创造性地思考!：）
相反，想象一下电子商务场景下的后续电子邮件——你安排一封电子邮件在客户完成购买你的产品后30天自动发送。如果该产品是“初学者工具包”，这将是特别强大的。
一个来自电子商务公司的跟进邮件的好例子，我记得从我购买的剃须公司收到过一封类似的邮件。我忘记保存邮件，但它是这样写的:“嘿，格雷格，我们已经完全赢得你的信任了吗?我只是想确认一下，确保你没有重蹈覆辙，重新回到吉列，看看你是否喜欢这款产品!”
我笑了出来，但最重要的是，这提醒了我再买一些他们的剃须膏。如果你对长期的客户忠诚度感兴趣，正确处理邮件会有很大帮助，因为这是你与客户沟通的主要方式。
退后一步，给予更好的支持
伟大的客户支持应该总是可用的，即使你不是。
令人惊讶的是，只要在线帮助内容准确有用，提供“DIY支持”这种具有成本效益的方法似乎并没有太困扰客户。事实上，根据这项2010年的研究：
72%的客户更喜欢自助服务来解决他们的支持问题，而不是打电话或发送电子邮件。
对于电子商务商店来说，这意味着拥有一个知识库，或一系列“常见问题解答”式的文章，解答人们可能遇到的常见问题。这有助于减少您收到的门票数量，并增加满意的客户数量，因为他们现在可以选择自己解决小困难。
想象一下，你开了一家卖皮具的男装店，可以避免每周都可能出现的“我该如何保养我的皮具?”的问题。
无论你使用什么软件，接下来你都应该快速阅读一下如何创建人们真正想要“参与”的帮助内容。
这里有一些链接可以帮助你开始:OB欧宝娱乐APP
最后但并非最不重要的(因为许多文章不会提到这一点)，我强烈建议您密切关注您的知识库内容，或者通过内置的分析Wistia的服务，或通过安装一样只有．
你会很快发现哪些文章和视频会让人们立即跳出来——这将非常清楚地显示出你这边出了问题。
教育+激励的“大”内容
许多企业避免内容营销，因为运营博客是一项大量的工作。ob欧宝娱乐app下载地址
这就是为什么对于那些没有固定内容/营销人员的电子商务企业，我反而推荐你ob欧宝娱乐app下载地址去大．
一个高度可视化的内容，解决了一个主要问题，并激励客户与你购物。
诚然，如果你卖的是船用马达之类的东西，这很难做到，但如果你是在一个社会货币很高的领域，比如男性时尚，全面的和高度可视化一块“大”的内容可以做你一个有很多好处．
我们是一家销售帮助台软件的B2B公司，我们只有一名编写人员，所以我们自己奉行这一战略。
我们不是每天都在试图制造一堆劣质的客户服务文章，而是等待，并发布大量的内容，同时吸引大量的人。
我们最新的例子是顾客忠诚的艺术，一个大型(免费)指南，向企业展示如何创造和增加忠诚客户的数量。它展示了客户忠诚度的重要性，并激励人们使用我们的支持软件。
另一个大内容的例子是ShopifyDropshipping终极指南．
我在内容营销领域工作了很长一段时间，所以相信我，如ob欧宝娱乐app下载地址果你的团队中没有一个固定的博主，那么最好是花时间发布一大块内容，让你的理想购物者一下子涌向你。
想分享一下你的想法吗?
我喜欢听取电子商务商店创始人关于改善客户体验的任何建议。你们公司采取了什么额外措施来吸引顾客回头客?
作者简介
Gregory Ciotti是ob欧宝娱乐app下载地址帮助童子军，这款电子邮件支持软件非常适合您的电子商务业务。找出为什么帮助侦察更好的客户服务的常规电子邮件点击这里．