企业如果不创新就会消亡。新加坡生活方式品牌Klosh首席愿景官Alan Lee的指导思想是重塑，寻求更好的客户服务。这对他很有帮助，他把自己的公司从一个小零售店发展到在新加坡提供完整的生活方式解决方案。
艾伦十多年前开始创业OB欧宝娱乐APP，最初采用的是特许经营模式。他的公司代理来自东亚的更大品牌，以传统的实体经营方式，转售拥有独家进口许可证的产品。
艾伦很快发现加盟商模式对他来说限制太大了。他代表的品牌在亚洲消费者心中根深蒂固，因此产生了强劲的销售。然而，他没有自己做出商业决策的灵活性，必须等待合作伙伴自上而下的批准，然后才能投入新的机会，比如全渠道商业。
“很难说服特许经营权……我们不能在网上卖任何东西，”他解释道。
几年前，当艾伦决定与之前的合作伙伴分道扬镳，自立门户时，克劳什崭露头角。他彻底改变了商业模式，聘请了一个内部设计团队，并开始拥有整个创意、物流、履行和零售功能。
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他最早的意识之一是平衡线下和在线业务需求的迫切需要。
全渠道营销战略现在是现代零售方ob欧宝娱乐app下载地址法的同义词。尽管有数十亿美元涌入电子商务领域，亚马逊(Amazon)和Lazada等公司在本土市场横扫竞争对手，但事实是这样的85%的消费者仍然更喜欢在实体店购物。
仅仅优化线下或线上购物体验是不够的。消费者不断要求新的体验;这就是为什么像柚子这样的线上品牌都在投资弹出商店以及零售店，Zara等传统快时尚品牌也在投资多通道接触点．
根据Hans Tung的说法纪源资本(GGV Capital)的执行合伙人李国强表示，将电子商务转移到线下是新零售战略的一个关键组成部分。他补充说，新零售的精神体现在“对客户体验的不懈关注”和“对细节的极度关注”。
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艾伦很有先见之明，很早就意识到现代消费者不断变化的需求。他是传统实体店的坚定信徒——他的公司将于今年年底在新加坡开设第七家实体店——但他急忙补充说，所有的客户接触点都需要得到重视。
他想要实施的第一个创新是引入客户忠诚度计划。但现有的销售点(POS)解决方案不够灵活，无法满足他的需求，因为他的实体网点无法与Klosh的网站同步。他想要的是让忠诚度计划能够识别同一名顾客是在线下还是在线购物。
“我们一直在寻找一个平台，既可以为实体店服务，也可以为电子商务服务，并将它们整合在一起，但这非常困难。我们非常沮丧，因为什么都不管用，”艾伦解释道。
他的一个朋友建议他试试Shopify。当时它还没有提供独立的POS系统，所以图灵很犹豫。但他的独立签约开发商都无法胜任这一任务，所以他决定给这家加拿大公司一个机会。
“我惊讶于它使用起来如此简单。我可以非常快地创建网页，无缝地上传和下载图像和数据。当Shopify推出POS时，我看到有很多功能和应用程序。我试过了，我对结果很满意，我把它一个接一个地用在了我所有的商店里。”
“在商业中，我们必须不断尝试，看看什么适合我们，什么不适合我们。如果效果不好，我们会考虑其他选择。电子商务和全渠道都非常重要。”
当我和Alan交谈时，我问他他认为Klosh的未来是什么。毕竟，他迈出了大胆的一步，与之前的合作伙伴分道扬镳，改变了一个相对成功的商业模式。他将如何继续提高公司的标准?
他首先OB欧宝娱乐APP阐述了Klosh的愿景;将其描述为“一个多品牌的礼品店，通过体现给予的精神来取悦顾客，改善他们的生活。”他认为，人们通过赠送和接受礼物在情感层面上相互联系，因为这证明了关系的亲密。
但打造无可挑剔的产品只是让Klosh留在消费者心中的一部分。艾伦认为，零售技术的提升是一个关键的独特卖点，而协调这种关系的完美方式是同步线下和线上。
“尽管人们现在正在做电子商务，但我觉得拥有一家实体企业仍然很重要。你只需要换一种方式。我可以在线上和线下销售，只要我为他们创造了良好的体验，并为业务创造了便利，就应该没问题。”他肯定地说。
扩大
Klosh最近推出了一些漂亮的产品创新。其中之一就是定制礼物，比如马克杯、记事本等等。Alan对他们得到的反馈很满意，但他补充说，在某种程度上，大多数新加坡客户仍然有价格意识。增加可定制性会提高整体价格，并不是所有人都愿意支付更高的价格。然而，他对未来充满信心，并相信对他的产品有强劲的需求，继续投资于新的零售体验。
他常用的营销方法包括在Facebook上投放ob欧宝娱乐app下载地址定向广告，以及围绕新产品发布、商店和促销活动开展的网红营销活动。他拒绝透露自己最受欢迎的广告活动是什么，也不愿透露投资回报率如何，但他补充说，数字渠道是营销组合中的一个重要元素。ob欧宝娱乐app下载地址
他认为，Shopify将是他未来发展业务的重要合作伙伴。
“无论何时我们与一家公司合作，我们都必须依靠它来提供新功能和升级。如果它走下坡路，停止创新，我们就无能为力了。我认为Shopify是一家有远见的公司;为了建立一个生态系统和帮助商家，我们付出了很多努力。我可以找到营销应用程序ob欧宝娱乐app下载地址，会计应用程序，Shopify POS运行得非常好。我非常满意，”他解释道。
——奥斯曼·侯赛因著