ecサescトで購買する中で，皆さんはクチコミを参考にされていますでしょうか?今回紹介するUGCとは用户生成内容の略でクチコミに代表されるような一般のユーザーが作成するテキスト,画像などのコンテンツの総称です。近年,企業側で作られ発信された情報や広告に,ユーザーはすでに興味を示しにくくなり,よりリアリティがあり,実際に使う様子が想像しやすいユーザーが作成するコンテンツ(UGC)が重要となってきています。
実際，クチコミは購買心理に影響を与えているというデ，タがとれています。。クチコミをきっかけに購入した経験がある人は実に67.5%いるとも言われています。
ユーザーがどこをより長く見ているかを表すヒートマップを見てみると,ユーザーがクチコミに注目していることがわかります。
図1ユザがどこをより長く見ているかを表すヒトマップ
また,マウスの軌跡とクリック率を表すヒートマップを見ると,購入したユーザーはクチコミを参考にするということがわかります。
図2マウスの軌跡とクリック率を表すヒ，トマップ
ユザはクチコミを重視し，クチコミ等のugcがecサトでは重要であると言えます。実際,UGCを活用した(YOTPOを導入した)サイトでは,初年度平均表格改善率は121%,平均流入数増加率は133%,リスティング広告クリック率改善17%となっています。ではどのようにugcマケティングを実現するかということをugc収集，sns拡散，自然検索，広告施策，効果検証の5ステップで説明したいと思います。
図3 ugcマケティングを実現する5ステップ
1.ucg(レビュ，·画像)収集
レビュ，を収集するにはどうしたらいいでしょうか。家電等を扱うPREMOAという総合通販サイトでは,レビューをして頂いたユーザーに対してクーポンを配布することで集めようとしました。しかし，ク，ポン目当てのユ，ザ，が多く，レビュ，も一言二言のみであるといったことも多くありました。では，どのように収集すれば質のよいレビュ，を収集できるのでしょうか。その有効な方法としてレビュ，メ，ルがあります。実際,以下に示すようにほとんどのレビューはレビューメールから書かれており,レビュー収集率を向上させます。
図4レビュ，収集先(YOTPOの分析機能より)
黄色の部分がサ▪▪ト上から書き込まれるレビュ▪▪です。大部分を示している緑と青の部分はレビュ，メ，ルを経由して書かれています。(青は商品,緑はサイトに対して)このことから,レビューを収集するにはレビューメールが重要であることがわかります。
また，画像収集にはInstagramを活用することでより多くのユ，ザ，が撮影した写真を収集することが出来ます。以下のようにユーザーが撮影したため,よりリアリティがあり,使用感がわかりやすい画像コンテンツが作成できるため,表格や平均購入金額が向上します。(K9运动麻袋社の場合CVRは160%改善，平均購入金額は112%改善)
図5 K9运动麻袋の画像コンテン
2.sns拡散
レビュを書いていただいたユザにsnsで拡散していただくことは重要です。というのも,類は友を呼ぶと言われるように周りに同じような趣味・趣向を持つ人多いため,効果的にターゲットに訴求することが出来ます。
3.自然検索改善
ugcは自然検索改善にも効果的です。リッチスニペットに対応し,以下で表されるように評価を検索画面に乗せることでクリック率は平均2.2倍になります。また，これは同時にseo対策としての役割もはたしています。
図6リッチスニペット対応された検索結果
4.広告施策改善
もろん，自然検索改善だけでなくリスティング広告にも効果的です。自然検索と同様にリッチスニペットに対応し,以下で表されるように評価を検索画面に乗せることで,クリック率は平均17%改善し,ショッピング広告ではクリック率は平均24%改善します。
5.効果検証
そして，さらなる改善のために効果検証が必要です。流入ユーザーがUGCにどれほど接触し,どのコンテンツに販売力があるのか,接触ユーザーと非接触ユーザーとの表格の差を分析し,PDCAを回すことでより改善することが出来ます。
まとめ
“ugcマケティングを実施したいけど収集する仕組みをくるのが大変”と考える方も多くいます。それを実現するルとしてyotpoがあります。ECサイト平均レビュー収集率が0.5%であるのに対して,YOTPO導入サイトの平均レビュー収集率は10.6%と効率的にレビューを集められるだけでなく,写真収集,SNS拡散,リッチスニペット対応等を行うことが出来るようになります。無料版もございますので，詳しくはこらからお問合せください。
ShopifyへのYOTPOとの連携方法
ShopifyとYotpoはわずか3ステップで連携が可能です。Yotpoでは無料版も提供されているのでぜひお試しください。
①ShopifyアプリストアにてYOTPOと検索し，以下のアプリを▪▪ンスト▪▪ルしてください
②ンストルまで少々お待下さい
③これでShopifyアカウントへのンストルは完了です。
④yotpoの無料版に登録する
→無料版への登録はこらの“フリ，アカウント取得”から行えます。
⑤実装に関する初期設定を行なう
・Javascript
·レビュ，ウィジェット
·コンバ、ジョントラッキングコ、ド
詳しい設定方法はこらの“手动安装:分步指南”の項目をご覧ください。
2005 年設立。“最先端テクノロジー×情熱的な人のチカラ”をモットーに,デジタルマーケティングの総合商社として,让PRO, sitemeter,优化,YOTPO等の海外のデジタルマーケティングツールを数多く日本国内に導入している他,惠普制作や広告運用の実績も豊富。