，。家に戻る途中,そのバケツには小さな穴がいくつも開いていき,水がどんどんバケツから漏れ,家に着くと水はまだ残ってはいるものの,当初持ち帰ることができると思った量は入っていない,といった状態です。
この“水漏れバケツ”はコンバージョンファネルを例えたもので,ネットショップ到着から購入に至るまでの訪問者の経路を解説しています。
eコマースにおいてはその経路は以下のように見えるでしょう
カテゴリーページ>商品ページ>カートに入れる>購入
中文:中文:中文:。
そして,バケツに開いてしまった穴のように,それぞれのステップには水(訪問者)がバケツ(ファネル)から漏れてしまう理由は多数存在します。
さて,ここで次の質問を考えてみましょう:あなたは,より多くの水をバケツに残すために走るべきでしょうか吗??
!
“。。
コンバージョンファネルの漏れの見つけ方
。谷歌アナリティクスは無料でアクセスすることができる分析ツールで,ここでは実演や例を示すために使用しています。【中文翻译】こちらをクリック。
谷歌アナリティクスには,コンバージョンファネルを分析するためのファネル関連レポートが以下の通り3つあります:
- ()。。
- )。。★★★★★★★★★★★★★★★★★★目標到達プロセスレポート。
- ()。。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★3。このレポートを見る際には,ビジターがファネルのどこで退出しているかをご自分に問いかけてみてください。。コンバージョン率を改善するためには、これらの漏れをどう塞ぐか、そしてどのようにビジターをファネル内に留まらせるかを考える必要があります。
。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
我らは神を信ずる;その他はデータを要する
w·“我的意思是我的意思是我的意思是我的意思是我的意思。”その他はデータを要する(上帝我们信任所有人把数据)“とあるように,最初のステップは定量および定性調査を実施し,”……。
。コンバージョン率のわずかな上昇は、ファネル上部よりもファネル底部の方がより大きな影響を及ぼします。そのため、ファネル底部から調査を始めることが賢明だと言えるでしょう。
对，就是这样
中文:我是说，我是说，我是说，我是说。。コンバージョン率最適化1、中文:1、中文:1、中文:1、中文:1、中文:1、中文:1、中文:1、中文:1、中文:
1.テクニカル分析
あなたのショップがうまく機能していなければ,コンバージョンもうまく行きません。我的意思是，我的意思是。
。你的手机怎么了?你的手机怎么了【中文译文。
テクニカル分析では,このようなビジターやバイヤーの違いを認識し,大きく分けて以下3つの主要コンセプトを網羅します:
1.。この検査は,ネットショップができるだけ多くのブラウザやデバイス上で正確に作動することを確保するプロセスのことです。“……”“……”“……”なぜなら,ブラウザやデバイスにはたくさんのバージョンがあり,しかもそのようなアップデートには手付かずな場合が多いからです。そのため,誰もが最新版のブラウザーやデバイスを使用しているとは推測できません。
BrowserStackなどのツールやお好みのアナリティクスツールを使用すると,このプロセスを迅速に処理することができます。例えば谷歌アナリティクスでは,以下のような二種類のレポートを閲覧することができます:
> >
。ただし,同じ系統(例:AndroidとAndroid, ChromeとChrome)のものを比較するようにしてください。
【翻译】
右上にあるようにサイト平均と比較画面がアクティブになり,比較測定基準として”購入完了(购买)完成“項目が選択されていることがわかります。ご覧になっているのは,ネットショップの中で一番人気のあるChromeのバージョンと,それらがどのくらいの割合でコンバージョンに至っているかというデータです。
このような種類のレポートは,クロスブラウザーやクロスデバイス検査において優先順位を付けることに役立ちます。特定のネットショップにおいて,最も人気があるブラウザーと最も問題があるブラウザーを特定し,検査をそこから開始することができます。
2.。。。。“。
3.ページスピード最適化。b谷歌,モバイルのランディングページを完全に読み込む平均速度は22秒とのことですが,読み込みに3秒以上かかるページから退出してしまうモバイルページ訪問者は実に53%に上るそうです。これは,サイトの読み込み速度が遅いと,販売促進を始める以前にビジターを失ってしまうことを意味しています。谷歌アナリティクスをご使用の場合には,行動>サイトの速度にあるレポートで,速度の遅いページを特定することができます。どのようにページ速度を改善するかについてのアドバイスを知りたい方は,それらの低速度ページをPageSpeed见解。
2.深く掘り下げたアナリティクス調査
?购物をお使いのようであれば,あらかじめすべてが正確に設定されているので心配無用です。ただし,自分で設定をしなければならない谷歌アナリティクスなどのツールではどうすれば良いでしょうか吗?。そのため,より掘り下げたアナリティクス調査をする前に,以下の事柄を自問自答してみてください:
- ? ? ? ? ? ?
- ?
- ?
アナリティクスが不正確または不完全であると,そのデータを基にした意思決定が見当違いなものになり,最終的にはすべてが無駄になってしまいます。
データが正確であることをきちんと確認しておけば,ビジターや顧客の行動をより良く理解するための,より深く掘り下げた調査を実施することが可能になります。尚,データを精査する際に考慮すべきことは以下の通りです:
中文:中文:中文:中文:ロナルド・コース氏は“データは,長い時間をかけて突き詰めていくとすべてを告白し始めます”と言ったことがありました。つまり,ある特定の先入観や推測を持ちながらデータ分析をすると,じっくりとデータを眺めていればそれを裏付ける何かを必ず探し当てることを意味しています。この罠を避けるためには,答えにつながる質問や解決すべき問題からデータ分析をスタートすることが重要になります。時間を費やすべき質問や問題を見出すためには,それに対する答えや解決案を使って何をするか,ということを自分に問いかけておくことです。次に取るべきステップを明確に定義できないようであれば,それは的確な質問や問題ではないのかもしれません。
。。?そのような場合には,情報量が多いもののコンバージョンが低いページ(例:古いブログ投稿など),もしくは量は少なくともコンバージョンが高いページ(例:チェックアウトページ)からスタートすることが得策です。。
这就是我的意思。リンク切れとは,ユーザー体験と検索エンジン最適化の両方の側面において悪影響な,“404エラー”のことを示します。404年エラーが出た場合には,アナリティクスツールを使ってリンク切れをより早く特定・修復することが望ましいとされています。例えば谷歌アナリティクスでは,リンク切れを”行動>サイトコンテンツ>すべてのページ”から見つけることができます。まず404ページ(“404页没有找到(お探しのページは見つかりませんでした)“と表示されたページ)のページタイトルを検索し,プライマリディメンションとして左上の”ページタイトル”を選択してください。
404年そしてと検索窓に入力して,出てきたリンクをクリックすると,404エラーが表示されたURLのリストを見つけることができます。その後,左上のセカンダリディメンションのドロップダウンを使って”行動>完全なリファラー”を選択すると,404エラーページにリンクを貼っているURLを表示することができます。。
中国日报网2015-10-29あなたのサイト上に内部検索。ビジターがサイト上で何かを検索するごとに,彼らが何を欲しているのか,彼らが探しているものをきちんと提供できているか,などを教えてくれます。例えば谷歌アナリティクス上では,“行動>サイト内検索>サイト内検索キーワード”を使ってそのような情報を見つけることができます。。“。滞在“。検索しているものが見つかった時には“検索後の滞在“我的意思是……”。“哇!”“哇!滞在“，”，“，”，“，”，“，”，“，”，“，”，“，”，“，”。
你怎么看?。データを細かく分ければ分けるほど,いろいろな視点からの見解を発見することができます。
3.フォーム・アナリティクス
チェックアウトフォームやリード・ジェネレーションのためのシンプルな英文怎么说。。どのようなコミュニケーションを取っているか,またフリクションがあるかどうかなどを知っておくと良いでしょう。
Formisimoなどのフォーム・アナリティクス・ツールは,以下のような重要な疑問に答えてくれるはずです:
- ?
- ?
- ?
。
4.ヒートマップ
。。
;
- クリックマップ:クリックマップ上のデータは,実際よりも役立ちそうに見えるかもしれません。クリックマップは,サイト上でビジターが外部リンクへ移行しようとする場所を特定することに適しています。。そのようなリンクのない箇所にリンクを貼ることで,より良いユーザー体験を提供することが可能になります。
- スクロールマップ:スクロールマップは,クリックマップよりも便利なツールで,特にカテゴリーや製品ページでのメッセージングに優先順位をつける時に役立ちます。例えば,スクロールマップが赤から青に突然変化したら,矢印などの”ポインター”を使い,ビジターがスクロールし続けることを促す必要があります。また,ビジターが退出する地点よりも前（上）。
(1) .中文
定性調査は予備的かつ主観的なもので,ビジターや顧客の行動の背景にある”なぜ”を紐解くことを目的としています。コンバージョン率の最適化においては,通常以下の手法を用いて定性調査が行われます:
1.オンサイトアンケート
。オンサイトアンケートとは、ウェブサイトをブラウズした時に、簡単な質問に答えるようにポップアップされるアンケート調査のことを示しています。例えば、アシックス社は以下のようなオンサイトアンケートを使っています：
オンサイトアンケートには,以下のように主に二種類のアンケートがあります:
- 出口アンケート:ビジターがブラウザーのタスクバー上にマウスをかざすなど,サイトから出る意思を見せた時に作動するものです。。
- 网页:ビジターがウェブページを訪問すると,その直後もしくはある一定時間(例:30秒)が経過した後に作動するものです。。
网页。。
上記のアシックス社の例を見ると,ビジターはユーザー体験に関する10段階の評価をするよう促されています。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★このアンケート結果は,ネットショップが全体的にどのくらい良い業績を上げているかを示しはするものの,フリクションがどこにあるのかを識別することは難しいかもしれません。。
。しかしWebページアンケートでは,定性,つまりエピソードや説明などを書き込むことができる自由回答形式の質問をすると最も効果を発揮します。
以下はフリクションに焦点を当てた,自由回答形式のアンケート質問の例です:
- ? ? ? ? ?
- ? ? ? ?
- ，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，
- 怎么了?
- ?
オンサイトアンケートが優れた効果を発揮するのは:
- 我的意思是，我的意思是，我的意思是。
- ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
オンサイトアンケートへの回答は,サイト上にある”这是我的梦想“。
2.顧客インタビュー
整整齐齐!整整齐齐!整整齐齐!整整齐齐!整整整整。整整整整。整整整整。整整整整。
顧客はどんな人なのか,なぜ自分のショップで購入することにしたのかなど,顧客の核心に迫る質問は多数存在します。。
★★★★★★★★★
- 【中文译文】。全英文，全英文，全英文，全英文リピート客、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、回答を得たい質問や,解決したい問題を明確にすることが,どの顧客グループにインタビューすれば良いかを決める手がかりになります。
- 这是我的梦想。。我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是先入観。“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”中文:。そして最終的には質問だけにとどまらず,インタビュー参加者がロールプレイやデモなどに集中できるようはたらきかけることも大切になります。
- 。。牧师。。。インタビュー中に書面化することに気を取られていると,参加者ときちんとコミュニケーションを取るのが難しくなってしまうからです。
。インタビュー実施前に这句话的意思是しておき,調査を通してその仮説が正しかったか,もしくは間違っていたかを立証するのに非常に役立つと思います。
3.顧客アンケート
。本格的な顧客アンケートでは,より多くの質問を,直近に購入のあった顧客に対して聞くことができます。
顧客アンケートを作成する際には,以下のことに焦点を当てることをおすすめします:
- 中文:哇，哇，哇，哇。
- 中文:。
- 这是一个非常复杂的过程。
- 。
上記を行うためには,直近に購入のあった,今まで接点のなかった顧客にアンケートを送付することが最も効果的です。
回答を分析し始める前に,まず約200件のアンケート回答を集めることが妥当だと言われています。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★これだけの回答数があれば,膨大な量のアンケートデータを分類することなく,トレンドや行動パターンを識別することができるはずです。
顧客アンケートへ記載した方が良い質問は以下の通りです:
- お客様についてをお聞かせください(英文)。
- ni / ni / ni / ni / ni / ni / ni / ni。
- 。
- 。
- 。
- 競合他社の商品ではなく,なぜ弊社商品を購入するに至りましたか。
- 。
- 弊社のネットショップでお買い物をすることに際し,懸念点もしくは躊躇する理由があればお聞かせください。
これらの質問すべては,あなたの商品がもたらす付加価値や,購入前の先入観による抵抗感に焦点を当てています。。
アンケートはリピーター顧客や過去の顧客にも送ることができますが,通常は直近に初購入のあった顧客から調査を始めることが最も効果的だと言われています。
4.ユーザーテスト
ユーザーテストでは,実際のユーザーが自分たちの思いや行動を声に出しながら,あなたのサイト上で作業することを観察できる場を提供してくれます。
。★★★★★★★★★★★★あなたのショップをまったく知らない誰かを目にすることは,自分を謙虚な気持ちにさせるだけでなく,本質を突いた内容が露呈することが多いものです。
ユーザーテストを実施する際,参加者には少なくとも下記3つのタスクを割り当てましょう:
- -“”
- -例:“価格帯が40 ~ 50ドルくらいの任天堂スイッチのゲームを見つけ,カートに追加してください”
- 【翻译】“”
ユーザーテストで何らかのツールを使用している場合には,ユーザーのタスク終了後に,そのセッション記録へのアクセスを得ることができるはずです。そのため,あなたの干渉なしで,ユーザーは自らタスクを実施し,完了することができます。
ユーザーテストが実況で行われる場合には,セッション内容を注意深く観察・視聴することに重点を置きましょう。ユーザーに明確な指示を出せるように,あらかじめその内容をチェックしておくことも大切です。。
5.这是我的梦想
セッションリプレイはユーザーテストと似ていますが,ここでは実際にあなたの商品を買う意思のある人や本物のお金を取り扱うことになります。実際のビジターがあなたのウェブサイトを訪れる様子を,ナレーションなしで見ることができるのです。
ここでは,あなたのサイト上で顧客が何を見つけるのに苦戦しているか,どこで停止してしまうことが多いか,どこで混乱してしまうのか,どこで買うのを諦めてサイトから退出してしまうのか,などを実際に見ることができます。
。たくさんのリプレイを見るに連れて浮き彫りになる,ある一定の行動パターンやサイトの顕著な欠点などを書き留めましょう。
あなたのネットショップに馴染みのない,居心地が悪そうなビジターを観察すると,驚くべき発見があると思います。
あなたのショップへ訪れるビジターが,どのページ,またはコンバージョンファネルのどの地点でつまずいたり苦戦するか,ということに特に注意を払ってください。ファネルのあちこちで細かな改良を行なうことで,大きな影響を及ぼすことができるからです。
より少ない井戸への往復へ
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★1つの穴を塞いだと思っても,他にもう2つの穴を見つけてしまうこともあるかもしれません。しかし,漏れを見つけるたびに,より効果的にその穴を塞ぎ,それによって井戸への往復をより効率化することができるのです。
くれぐれも井戸から走り帰り疲れ切ってしまう(つまり,より多くのビジターを漏れの多いファネルに送り込む)ことがないようにしてください。。それには継続したメンテナンスが必要になりますが,バケツの中に水(つまりお金)を溜めておくことができるため,それだけの価値は必ずあるはずです。
