新型コロナウ@ @ルスの長期化によりEコマスへの注目がかてないほど高まる中で，越境电子商务ビジネスに参入する企業も増えています。その一方で，越境电子商务を始めるためのノウハウがなく，興味はあるのに始められない，という企業も多いことでしょう。
3回にわたる越境电子商务を始めるための完全ガ@ @ドの前編では，越境电子商务を始めるにあたってポ电子邮箱ントとなる事項を，Shopifyのサ@ @トを使って越境电子商务事業で売上を伸ばしている4社のンタビュを通してまとめました。そして中編では，越境电子商务事業で多くの会社が力を入れているアメリカ市場に焦点を当て,これら4社の米国市場での販売事情を中心に,プロモーション戦略の実態に迫りました。
最終回となる今回は，越境电子商务の運営で必要となる決済，配送，通関，保険など実際のオペレションにいて，4社の越境电子商务責任者の方々に▪▪ンタビュ▪▪しました。そして，最後に，今後越境电子商务を始めたい会社さんへ向けてのアドバ@ @スもいただいています。
オペレ，ションの実務
@ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @主工艺，木工用具の老舗の倉重電動工具株式会社(以下，倉重電動工具)，ひのきを使った美容商品の扁柏实验室，ポップなアクセサリ，や雑貨で知られるQ-pot。の越境电子商务サ@ @トの責任者の方々にご協力いただきました。
決済
前編のShopifyのサイトを選んだ理由の一つと話していた会社があったように,どの会社もビザやマスターカードといった主要なクレジットカードでの決済を採用していました。また，ペ。
4社いずれも，海外決済で過去にトラブルはほとんど発生していないそうです。
海外配送
従来，海外への配送として安価な手段は日本郵便のEMSでしたが,新型コロナウイルスの発生により,昨年春以降,アメリカを含む一部の地域への配送はほぼ止まってしまっていました。アメリカ宛てのEMSは，輸送費高騰に対応した追加料金を導入の上，2021年6月1日からようやく再開となりました。
EMSが停止していた期間のアメリカ向けの発送は，各社，联邦快递やDHL，ヤマト運輸を利用しています。EMSが利用できる国もあり,発送先によって運送会社を使い分けているケース,お客さんが運送会社を選択できるケースも見られました。
送料については,完全に購入者負担としている会社が多い一方で,一定金額以上の方の送料は無料にしている会社もありました。その場合,商品価格に送料もある程度含めておくことで,収支に大きな影響が出ないように調整しているそうです。
通関
越境电子商务では商品の発送に際して通関書類の作成が必須となりますが,通関書類については,どの会社も特に問題を感じていないようです。
運送会社からの指示に従って電子申告を行ったり，Ship&coのアプリで通関書類を作成したりと,各社いずれも効率的に作業を行っていて,通関書類の不備などを起因とする通関時でのトラブルもほとんどない状況です。
関税は購入者負担となり，商品受け取り前に支払いが必要となります。過去に関税が高いとお客さんから問い合わせがあったケースもあるようですが,丁寧に説明して問題なく支払ってもらったそうです。
保険
海外を対象とした事業の場合，万が一の時のためにPL保険(生産物賠償責任保険)に加入することが望まれますが，現状，PL保険に加入している会社は多くありませんでした。事業がもっと大きくなってから考えたい，という声も聞かれました。海外での販売の場合，国内販売よりも訴訟リスクも高くなってきますので，万が一の時に備えてPL保険には事業を始める時に加入しておくことが望ましいですが,それなりの費用もかかりますので,なかなか難しいのが実態のようです。
未加入の場合のリスクも勘案しながら，各社で納得いく対応が求められます。
カスタマ，サ，ビス
カスタマ，サ，ビスに関しても，専門の部署を特に設けることなく，越境电子商务を担当している方々がカスタマ，サ，ビスにあたっているケ，スが多く見られました。Q-pot。は,Shopify聊天(注:現Shopify收件箱)という無料のアプリを利用し,配送状況の確認など定型的な質問については,自動対応する仕組みを構築しています。また,洋服や指輪のサイズは国内と国外では異なるため,カスタマーサービスにこうした問い合わせがあった際には,その国のサイズを詳細に伝えるように徹底しているそうです。
対面でないビジネスだからこそ,丁寧なカスタマーサービスが顧客満足度の向上,さらにはリピーターの増加へとつながっていきます。
越境电子商务を始めたい方々へのアドバ@ @ス
3回にわたって越境电子商务を始めるための完全ガesc escドとして，越境电子商务で売り上げを伸ばしている4社にンタビュを行いました。最後に，4社の越境电子商务責任者の方々に，これから越境电子商务を始めたい方へのアドバ@ @スをお願いしました。
主工艺からのアドバ电子邮箱スは，“まずはやってみること”
社長自ら越境电子商务事業の陣頭指揮を取り，3ヶ月に満たない準備期間で越境电子商务サesc escトを開設した経験からの言葉で，重みを感じます。倉重電動工具からも,“どこに需要があるのか分からないので,とりあえず始めてみること”が大事,とのアドバイスをいただきました。木工用品という商品の性質上,国内市場が先細りとなってしまっていた中で,インスタグラムで行っていた地道な投稿が海外の木工ファンの方々も目に留まり,海外からの問い合わせが増えたことが越境电子商务サ@ @トの開設へと繋がったそうです。海外の方々にも好まれるおしゃれなサesc escトの構築など，越境电子商务には入念な分析が必要な部分もありますが，越境电子商务参入のきっかけは，もっと気軽なもので良さそうです。
越境电子商务歴10年以上を誇るQ-pot。からは，
“オンラインショップは自社ブランドを表現する場であるため,ブランドのミッションやコンセプトを明確にすることが大切”との言葉をいただきました
ロゴや商品ラベルをニュヨクのブランディング会社に委託するなど，ブランドメジを大切にする扁柏实验室は，”こだわった商品は必ず国境を越えるので，そうした自社のこだわりの商品やその商品への想いを越境电子商务で伝えていくことが重要”と語ります。インタビューの中編でも触れたように,独自性のあるもの,他では変えないものを販売し,越境电子商务サesc escトではそうした世界観を発信する，ということも越境电子商务で売り上げを伸ばすために忘れてはならないポ@ @ントです。
今回越境电子商务で売り上げを伸ばしている4社を見てもそうですが，各社それぞれ越境电子商务への取り組み方は大きく異なっています。誰にも通用する普遍的な正解はない世界ですので,まずは一歩踏み出し,運営を行う中で試行錯誤を重ねて自社に合った方法を編み出していくことが望まれます。
現地法人を設立することなく海外へと販路を拡大できる越境电子商务は，大きな可能性を秘めています。今回の电子商务への熱い想いや意気込みを感じました。この記事をきっかけに，越境电子商务にいて漠然と感じていた不安や疑問点が解消され，越境电子商务に興味ある方々が後に続くことを願っています。
