これまで何度も耳にされているかもしれませんが,新規のお客様を獲得するよりも,既存のお客様に繰り返し商品を購入していただく方がコストはかかりません。クリック数やコンバージョンが常に増加し続けているような,人気のEコマース★★★★★★
。一度購入していただいてからまだ何もしていないのであれば,ぜひこの記事を読み終わった後に実践してみましょう。。
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顧客維持とは,リピート数を増やし,既存顧客一人一人からの利益率を高めるためにビジネスが用いる行動のことです。
，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，。労力を費やしてようやく獲得した顧客には,ショップにとどまってもらうと同時に,素晴らしい体験をしてもらい,商品から継続的に価値を得てもらうことが大切になります。
端的に言えば,顧客獲得とは顧客ベースを構築すること,一方で顧客維持戦略とは既存顧客との関係を築き,彼ら一人一人からの収益をいかに最大化するかに注力することです。> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >。
咋咋地?
顧客獲得あるいは顧客維持のどちらに注力するべきかは,ショップのライフサイクルによって大きく左右されます。。
。
- 開店直後：。你怎么看?你怎么看?你怎么看?。
- ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★この段階では,顧客一人一人により多くの購入を促すために,顧客維持戦略の要素を取り入れることができます。まずは過去の顧客にリピート購入を促すべく,顧客維持Eメールキャンペーン。
- 全英文:全英文:。この時点では,顧客獲得と顧客維持の戦略を組み合わせること検討し始めましょう。> >友人紹介プログラムやロイヤルティプログラムを導入する、あるいはマーケティング活動の自動化などを始めもいいかもしれません。
- 安定時期：★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★この規模の小売店に見られる共通の課題は,さらに成長するためにはどうしたら良いかということです。。しかし顧客維持戦略を取り入れることで,顧客により多くの購入を促すことができ,結果として顧客の生涯価値を高めることが可能になります。我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是。
- 定着時期：この段階にいるショップは,初期の苦境を乗り越え,多くの目標達成を果たし,業務処理や自動化プロセスを万全に整えているはずです。中文:中文:中文:。
例えば下のグラフのように,各ショップに100人の顧客がいて,毎月一人当たり10ドルの商品を一点購入するとします。薄紫色で示したショップは毎月顧客の5%を維持し,濃い紫色で示したショップは10%維持するとしましょう。グラフを見ればお分かりの通り,顧客維持率高5%がいショップの売り上げは急成長し,もう一方のショップが新規顧客を獲得していても到底追いけなくなるのが見て取れます。
例えば,次のグラフでは,各ショップそれぞれに毎月10ドルの商品を購入する100人のお客様を表しています。。。ご覧のとおり,5%の増加が急速な成長に繋がる可能性があるのですが,単純に新規顧客の獲得を行なうだけでは難しいかもしれません。
また,ショップのライフサイクルの周期とは別に,販売する商品によっても戦略は変わってきます。
【翻译
(1)、(2)、(3)、(3)、(3)、(4)、(3)、(3)、(3)、(4)、(3)、(4)、(3)、(4)、(3)、(4)、(3)、(4)、(3)。> >革製高級家具を販売している小売店の戦略は、紅茶やコーヒーを販売する小売店とはまったく異なります。
。中文:。
。ただし大切なのは顧客維持と顧客獲得の良いバランスを取り,ビジネスにとって最も理に叶う戦略を実施すべきである,ということを覚えておきましょう。
这是我最喜欢的
你知道吗?你知道吗?你知道吗?★★★★★★★★★★★★★★。
これらの質問に答えることにより,ショップの収益性に継続的で大きな影響を及ぼす顧客維持戦略に必要なツールを用意してくれます。そのためにまず最も重要な3つの顧客維持指標を見て,なぜそれらが大切なのかを考察していきましょう。
1.
。。。。
【翻译
リテンション指標を測定するとなると,複雑な計算が必要ですが,リピート率の計算はいたってシンプルです。整整齐齐，整整齐齐，整整齐齐。
1 .中文
。(1)、(1)、(1)、(1)、(1)、(1)、(1)、(1)、(1)、(1)、(1)、(1)、(1)、(2)。
B.
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:
【翻译】Shopify(购物)★★★★★★★★★中国，中国，中国，中国，中国，中国，中国，中国，中国，中国，中国，中国，中国，中国，中国，中国。
(1)、(2)、(3)、(3)、(3)。
複数回購入した顧客数÷ユニークカスタマー数
2.購入頻度
。。
【中文译文
。リピート率の計算に利用した期間と同じ枠を用いて,ショップの注文総数をユニークカスタマー数で割ります。
(1)、(2)、(3)、(3)、(3)。
中文:÷
3.平均注文額
。中文:英文:中文、、、、、、、、、、、、、
【翻译
。★★★★★★★★★★★★★★Shopify(购物)においてもこの数値は算出されます。
★★★★★★★★★★★★
総収益 ÷ 注文数
英文释义
これらの指標を一つずつまたは一度に改善しようとしまいと,顧客維持マーケティングの最終目標は”顧客価値を高める”ことに尽きます。“顧客価値”はパズルの最後のピースのようなもので,それぞれの顧客がどのくらいの値打ちがあるのかを把握することに役立ちます。
この指標を計算するためには,購入頻度と平均注文額を割り出しておく必要があります。。这是我的梦想。
顧客価値= 購入頻度x平均注文額
そして,これらの指標を改善することがどうビジネスの成長に役立つのかを見るためにも,顧客維持戦略を構築するには今がベストなタイミングと言えるでしょう。
这是一个很好的例子
ここまでに,既存顧客維持戦略を展開することは,新規顧客を開拓することと同等の価値があること,またそのためにはどんな指標を使えば良いのかを説明してきました。(1)、(1)、(1)、(1)、(1)、(2)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(4)、(3)
1.お客様アカウントを使用する
。注文履歴や配送先履歴へ素早くアクセスでき,再購入がより簡単にできる一方で,新規顧客にとっては記入することが多く面倒だと思われがちです。
。ではどのようにすれば新規顧客のコンバージョンを妨げることなく,お客様アカウント【中文翻译】
。
(Shopifyお客様アカウント作成がオプション項目となっているならば,購入プロセスが完了した後に,顧客に招待を直接送りアカウントを有効にするよう促すことができます。
2.カスタマーサポートを改善する
カスタマーサポート制度があれば顧客と効果的にコミュニケーションを取り,適切なサポートを提供することができます。。
?チャットやヘルプデスクツールがあると,ウェブサイト,Eメール,SNSから届く顧客の問い合わせを販売へと導くことができ,また苦情があった場合にはそれを解決へとつなげることが可能になります。。。
顧客を喜ばせることは大切ですが,彼らは迅速で親しみやすく,一貫性のあるカスタマーサービスを優れたサービスの判断基準としていることがデータによってわかっています。顧客が問題を回避し,商品から最大限のメリットを得ることを助けることができれば,ビジネスにも大いに役立つはずです。
ニッチ市場の特性やショップの商品構成,または利益率の程度によっては,一番の得意客にささやかなギフトを贈ることをおすすめします。思いがけないサプライズで顧客満足度を高めることができる一方で,リピート購入を促すきっかけにもなります。なぜなら,予想外のギフトを贈ることによって,“ポジティブな行為には同じくポジティブな行為で応える”という”互恵性“，”，“，”，“，”。
例えば,すべてが瞬時にインターネット上で行われる世界では,時にはペースを緩めたいと願っている人もいるでしょう。そんな人たちには手書きの感謝状を送ると,思いやりの気持ちが伝わり,また同じショップから買いたいと思ってもらうことができます。
手書きメッセージは,時間をかけて個人的に何かを伝えようと努力している気持ちが伝わります。このような気配りは,自動化されたレシートや注文確認用Eメールとは一線を画します。思いやりや気配りの精神は大いに効果を発揮し,生涯続く上顧客を獲得することにつながるでしょう。
3.ロイヤリティプログラムを開始する
顧客維持プログラムとも呼ばれるロイヤリティプログラムは,価値ある特典を得ようとする顧客の購入意欲をかき立てるため,購買頻度を高めるには効果的な方法です。
ロイヤリティプログラムは,ショップと顧客の両者にとって収益性のある”交換取引“のようなものです。顧客は買い物するたびにより多くの価値(特典)を得ることができ,ショップ側はリピート取引を得ることで利益を上げることができます。
アカウント作成時に入会特典ポイントを付与することによって,顧客にロイヤリティプログラム。。
ロイヤリティプログラムは,二回目の購入があったリピート客や,一定の購入金額に達した顧客に対して特典を付与するようなシンプルなものでも構いません。ショップレポートを見れば,金額や注文数別に誰が得意客であるのかを簡単に調べることができます。また,自動のロイヤリティアプリを起用することにより,ショップ内での顧客のさまざまな行動に対して特典を付与することも可能です。
4.お客様の関心を引くEメールを送信する
購買頻度が顧客維持の基本であるならば,Eメールマーケティングは顧客とのエンゲージメントを高めるための基本的なツールであると言えるでしょう。
E。。★★★★★★★★★★★★★★★★★★
ブラックフライデーとサイバーマンデーからのShopifyデータではEメールが他の手段と比較すると4.29%と最も高いコンバージョン率を得ていたことがわかりました。2番手は検索によるコンバージョンであったため,Eメールがコンバージョンにより適した手段だということは明らかです。
Eメールでのコミュニケーションは,まずフォローアップメールを送ることをおすすめします。(1)、(1)、(1)、(1)、(1)、(1)お礼メール。このような感謝の意思表示をすることで,顧客はあなたのショップから買ってよかったと感じ,より親しい気持ちを抱くことでしょう。
この初回メールの中で,初購入アイテムを補うような別商品を推奨し,より印象に残る内容にすることも可能です。“”“”“”“”“”“”“”“”中文:。
初回のフォローアップメールを送信した後は,それぞれの顧客に向けてカスタマイズしたメッセージを定期的に送るようにしましょう。王胡子社は新商品やセールのお知らせを記載したカスタマイズEメールを2、3週間に一度顧客に送っています。おすすめ商品やセール,プロモーションへの招待状を送ることは,初回購入のあった顧客と連絡を取り続けるには効果的な方法です。
日持ちのしない商品,消費財,あるいは時間が経つにつれ在庫を一新しなければならいような商品を取り扱っている場合には,商品寿命を把握し,タイミングを合わせてEメールを送信することで,停滞状態の顧客にショップへと戻ってきてもらうきっかけを作ることができます。適切な人に対して,的確なタイミングで有意義なメッセージを送るわけですから,この手法は非常に効果があります。
> >Luxy头发社の”よくある質問”欄には,ヘアーエクステンションの寿命は平均3 ~ 6ヶ月,場合によっては1年間ほどであると表記してあります。
……Luxy社は自動メールを設定し,顧客が商品を購入してから3ヶ月後,半年後,1年後にメールを自動送信し,新しいヘアーエクテンションを購入するメリットを説明しています。中文:Luxy。
購入後のマーケティング関連のコミュニケーションの中では,そもそもなぜあなたのショップから商品を購入するに至ったのかを,顧客に思い起こさせることが大切です。顧客にショップへ戻ってきてもらうのは,他の商品を買う価値があると説得するあなたの手腕にかかっています。
5.返品に割引やクレジットを提供する
。商品を割り引いてしまうと、顧客は常に価格が安くなることを期待するために価格競争に陥り、最終的にはショップの損失へとつながってしまう可能性があるからです。利益率が低い場合には、価格を割り引くことでリスクがより高くなってしまうでしょう。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★。そのため,しばらく購入が滞っている顧客にリピートしてもらうには,割引をオファーすることが効果的な方法であると言えます。
。百分之二十的想像力、想像力、想像力、想像力、想像力、想像力。ob欧宝娱乐app下载地址市场连接社の調査によると,2回目の購入で戻ってきた顧客は,54%の割合で再びリピートすることがわかっています。そのため,20%の割引分を,リピート率を高めるための投資と思えば,妥当な数字であると考えることができます。
さらに,割引(例:一回分の購入金額から10%割引)の代わりに,ショップで使えるクレジット(例:一回分の購入に対して10ドル分を付与)を提供することも試してみることをおすすめします。
ビジネスの成長のため,お客様の維持に努めましょう
。彼らはすでにブランドや商品のことを把握しており,サービスにも満足しているでしょう。
そんな大切な既存顧客のショッピング体験を改善することに時間や労力を費やすことは,新しい顧客を開拓する代わりに,ショップの収益性を増やすための非常にパワフルな手段になり得ると言えるのではないでしょうか。
