。“25个字”的英文:。創業から終始一貫20代から30代女性をメイン顧客層に支持されているユニークなインテリア雑貨ブランドです。
2018年にShopifyでオンラインストアをフルリニューアルさせると,なんと3年で約5倍の売上を実現。成功の立役者である株式会社Francfrancの執行役員・桑田和紀氏をスピーカーに迎え,Shopify日本株式会社シニアパートナーマネージャー広瀬力氏がデモレーターを務め,FrancfrancにおけるEC成長の秘訣を語っていただきました。
＜目次＞
1.中文意思
桑田氏は入社以来,情報システムの知見を軸に,総務部門,eコマース,CRM,サプライチェーンなど社内のデジタルインフラの整備に取り組んできました。さらに2014年からは“Francfranc戦略”の中心となり,3年単位の中期計画の策定と実行をしてきました。
“。Francfrancはどのようにして3年計画を実現してきたのでしょうか吗?”。
“(1)”“(3)”“(3)”“(100)”“(100)”“(100)”“(100)”“(100)”“(100)”そこから”優先順位マトリックス”を作って,タスクとメンバーを割り振って,優先順位が高く,投資効果が高いものから進めました。人のリソースとお金のバランスをみて,難しいものは来年に回すなどコントロールしています”と桑田氏はマネージャーとして自信を示しました。
具体的な戦略として,フルクラウド化やプラットフォーム選択,基幹システムのリプレースなどの”中期它戦略”①,開発の半内製化や机器人などのAI導入とオートメーション化,Eコマースの躍進などの”中期它戦略②“を策定。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★。その背景について桑田氏は,”中期它戦略を策定する都度,しっかりと現状分析をしてきたからこそ,計画の精度が上がり,実行力も付いた結果,商機を最大限に刈り取り躍進できた”と強調しました。
2.弗朗西斯科? Shopify
桑田氏はECサイトのリニューアルにあたり,現状分析をして,何をやるべきかを400個以上リストアップ。数多くあるプラットフォームの中から,コスト,実現性を勘案し,フィット度や持続可能性が高いものを厳選しました。。“”“”“”“”“”“”。
“1、。2020年，。そんなときでも,私達が何もしなくてもShopifyは自動的にすべてのシステムリソースをオートスケールしてくれたので助かりました。。
2つめは,身の丈にあったSaaSであること。従前,多機能・高性能のマーケティングオートメーションツールを利用していましたが,配信担当者が全く使いこなせていませんでした。免許取り立ての人がいきなりフェラーリに乗るようなもので(笑)いくらたくさん機能があっても活用できないと意味がないんです。Shopify, Shopify, Shopify, Shopify。
3、c、c、c、c、c、c、c、c。中文:。私達もECサイトリニューアルに備えて倉庫を2つに増床しま啊呀!”
3.“英文”的意思是“英文”
“eコマースでデジタルといっても実際にそれを動かすのはやはり人間ですよね。Francfrancの組織作りに対する姿勢を教えてください”と広瀬氏が投げかけると,桑田氏はFrancfranc全体ではなくあくまでも”自分の考え方“と断ったうえで,次のように答えました。
“。。”“モノ”の中にはデータやシステム”も含めるとして,“モノも金”も結局,使うのは人です。人の意識,レベルを鍛え上げないと”モノも金”も上手に使えないんですね。> > > > > > > > > > > > > >
桑田氏がそう考えるようになったのは,Francfranc入社前のある体験がきっかけだといいます。
“。”1 .中文:1 .中文:1 .中文:1 .中文:1 .中文:1 .中文:1 .中文:1 .中文:1、中文:1、中文:1、中文:1、中文:1、中文:でも自分と同じ思考と判断軸で動いてくれる人100人がいれば,100本電話に出られると気がつきました”
そこから桑田氏はチームであらかじめ“理念や判断軸”を共有するようになります。
“特別難しいことではなく,“早くて安くてうまい”のはいいけど,“早くて安い”だけでは違うとか,できないと絶対に言わないといったことですね。3 .中文:3 .中文:3 .中文:3 .中文:3 .中文:3 .中文:"， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "， "
さらに,担当者にプロジェクトタスクを割り当てる際,期限とたどり着いてほしい品質レベルを書きだし,1日でも早く目標に辿り着いたら加点,1日でも遅れたら減点する管理体制も構築しました。
“細かいと思われるかもしれませんが,目標とそれに到達した時の状態,と期限を明確に言語化して伝えているので,皆,それぞれの都合でスケジュールを組み,取り組むので,自分事化が進んでいます”
“社内だけでなく社外のリソースとどう向き合うかも含めて組織マネジメントです”と桑田氏が言うと,広瀬氏は”なかなかそこまで言う人は少ないですよね。“。”
“，”，“，”，“，”，“，”，“，”，“，”，“，”，“，”，“，”。中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:それを謝罪したうえで,発注側や下請けという立場ではなく,一緒に作っていくパートナーになりたいと伝えました。それからは担当者とは何度も反省会を開き,良かったこと悪かったことすべて話してもらい,その度に改善しています。
昨日も”自分事化とは?”という議題で話し合って,“野球でいうと,センターフライの”責任範囲”はセンターの選手だとしても,レフトの選手もカバーに回るのは“守備範囲”のような,そんな感じ”という結論になりました。一緒に話したり判断軸を揃えたりできる時間をどれだけ増やせるかが,成果を最大化できるチームを作る鍵だと考えています。ただし,これが効率のいいやり方かどうかは分かりません。昨日の反省会も3時間ですよ(笑)”
桑田氏がそう答えると”それは永遠のテーマかもしれないですね”と広瀬氏は話をしめました。
4.
“。データマネジメントの目的について解説してください“広瀬氏の問いに桑田氏は答えます。
“私はデータマネジメントの目的を,“3つの理解”“戦略と計画”“経営とのコミュニケーション“の3つだと考えています。“3つの理解“とは,商品を買っていただく”お客様を理解”,30年前から20代から30代の女性に支持して頂け続けているFrancfrancというブランドの”事業の理解”,Francfrancブランドを持続できている“企業理解“です。
“戦略と計画“のうち,計画は自分達でルールを作って策定しているので,それほど難易度は高くありません。“3”、“3”、“3”、“3”、“3”、“3”、“3”、“3”、“3”。たとえば,Francfrancの実店舗では雑貨が売上の9割を占めるのに対して,ECは売上の65%が家具・インテリアです。実店舗ではソファなどの家具を購入して持ち帰る方は多くはいらっしゃいませんが,だから実店舗にインテリアの商品が必要ないかというと,そんなことはありません。実店舗でサイズ感や触感を確かめてから,ECで購入するケースが多く,実店舗の展示がないと売れなくなるエリアもあるほどです。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
そして”経営との適切なコミュニケーション”ですが,実際に経営に携わってみると,“経営,部長,現場,それぞれが知りたいことはまるで違う”と実感しました。“呵，呵，呵，呵，呵，呵，呵，呵，呵，呵!”これは大きな課題で,担当の役員は経営の目線を理解した上で,かみ砕いて組織全体に伝達する必要があります”
広瀬氏は経営とのコミュニケーションについてとくに共感したようで,“パートナーが担当者と時間を作って話を固めても,経営に話がいった段階で覆るケースがあります。その場合,経営が悪者にされがちですが,最初から経営と現場が適切なコミュニケーションがとれていれば,こうしたトラブルも避けられますよね”と応えます。
“，”，“，”，“，”，“，”，“，”，“，”，“，”。“。”
“我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是我的意思。”。マイクロサービスに近い考え方で,小さなサービスを組み合わせて,顧客体験レベルを上げることにコツコツ取り組んでいます”
Francfrancの今後の它戦略の展望を語ると,桑田氏は最後に成功の秘訣を語ってくれました。
“。そのためにはきちんと現状分析をして,“できない”ことをポジティブに捉えて,チームに足りない機能は体得させるのではなく,採用して補完するなどの対処をすること。そして,マネージャーの最大の役割は”やらないことを決める”こと。やることを決めるのは誰でもできますが,やらないことを決めるのはマネージャーしかできませんから”