カスタマージャーニーの過程で心からの感謝を表明することは,お客さまとの距離を縮めるもっとも簡単な方法です。シンプルな話ですが,ビジネスのために時間をかけてお客さまに感謝を伝えることを,驚くほど少数の企業しか実践していません。
整整整整。整整整整e。。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★商品,ブランド,そしてカスタマーサービス啊哈!
有意義なカスタマーエクスペリエンスの創出に力を入れている企業は,ロイヤルティとクチコミで勝負することを選択し,巨大企業を打ち倒して,マーケットで独自のポジションを築くことができます。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★68%。“，”你怎么看“。
目的をもってパーソナルなかたちでお客さまに感謝を伝えることは,あなたのブランドの人間的側面を見せ,つながりを創出して,カスタマーリテンション。
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お客さまに感謝を伝えることは,エンゲージメントに向けた継続的で利他的なアプローチで,あなたがお客さまを大切に思っていることを示します。。
。。你觉得呢?86%很好，很好(英語)。
★★★★★★★★★★★★★★★★★3.。
- 。ハーバードビジネスレビュー(英語)★★★★★★★★★★5倍〜25★★★★★★★。
- 对，就是对。整整整整，整整齐齐，整整齐齐。贝恩咨询公司【中文译文(中文)5%对，对25％〜95%★★★★★★★★★★★
- 。92%很好，很好(英語)。
。感謝の気持ちを示すことは,お客さまと有意義な関係を築いて自分の価値を実感させることができる一番簡単な方法なのです。
“”
“。”。道明银行炒菜;(英語)? ? ?60%の消費者は感謝を伝える方法として直接個人にお礼を言うべきと考えていて,44%。
。
整整整整整整，整整齐齐!整整齐齐!整整齐齐!……”SNSでシェアしてください”とお願いしたり,舌の根の乾かないうちにほかの商品の購入をしつこく要求したりしてはいけません。お客さまとしてあなたに信頼を置いてくれたことに対し,パーソナルに直接お礼を言うだけにとどめます。。
1 . ?
すべての注文ごとに個々のお客さまに感謝を伝えるというのは,かなりキツいと感じるか,または嘘っぽくさえ感じられるかもしれません。さらにビジネスが成長してくると,哇!哇!哇★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
中文:中文:。しかし,価値の高いお客さまをセグメントして彼らに手書きのノートとブランドギフトを提供するなら,すでにポジティブな関係性をより強化することになります。。
- 我不知道
- すべてのリピーター
- 这是我的梦想
- () (
- 【翻译
- ロイヤルティプログラムのメンバー
2 .中文
。しかし,たとえお客さま全員に感謝を示すとしても,嬉しい瞬間を創出するために多額の資金を費やす必要はありません。
『感谢经济" ? ?Gary Vaynerchuk★★★★★★★★★「そのアプローチを衝撃的で素晴らしいものにするのはお金ではなく、心配りとクリエイティビティなのです」。安上がりな驚嘆であっても、つながりを創出するうえでは同じように効果的です。
お客さまにありがとうを伝えるシンプルで費用対効果の高い事例を,のちほどいくつかご紹介します。
3
毎回なのか時々なのか,試供品などを送る頻度に合わせて,お客さまの手に感謝の気持ちを届けるプロセスをリピートできるようにしてください。。
。
。谷歌。
。
【翻译
クリエイティブなプランとスマートな決断があれば準備はできたことになりますが,最終的にはもう少しのアイデアが実行のために必要となります。
インスピレーションが欲しいときのために,感謝を伝える6。英文:。
- 【中文译文
- パッケージ同封物
- フリーギフトやサンプルの提供
- 動画によるパーソナルなつながり
- 【中文翻译
- お客さまにスポットライトを当てる
1 .
我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是我的意思。。
。メールや脸谱网。デジタルメディアは効率的ですが,手書きのカードは短命な受信ボックスとは異なり,触れることのできる有意義な何かをうみだします。
完璧なサンキューノートを書くために,以下の5。
お客さまに購入のお礼を伝えるサンキューテンプレート
1整整整整
2購入商品などに言及してお礼状を送った理由を伝える
3.中文:你的英文是什么
4最適と思える締めの挨拶と自分の署名を入れて結ぶ
5ウェブサイトやSNSのハンドルネームを添える
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
约翰的疯狂袜子
“。。
出典：推特
温州市
ネットショップの温州市。……DIY。
出典：推特
史诗的规定
。史诗的规定“!”“と言わしめる生涯のファンをうみだしました。
出典：推特
ZULZ箱包有限公司
「谢谢你！“? ? ?”ZULZ箱包有限公司は購入者に手書きカードとステッカーを送って,お客さまがZULZ。
出典：推特
耐嚼的
茱莉亚阿伦は耐嚼的のカスタマーサポートにコンタクトしたとき,あまり期待はしていませんでした。それなのに,望んだ解決が得られただけでなく,彼女が飼っているワンちゃんの手書きイラストまで受け取ったのです!これは手書きノートを超えるものですが,耐嚼的の生涯ファンを1你怎么看?你怎么看?
注文ごとに手書きノートを送ることは規模の拡大がむずかしいですが,あなた自身やチームのために月間の目標を設定することは可能です。2 bigfeet中文:布兰登等は,可能な限りの人数の顧客にコンタクトするようにしていて,その方法を次のように説明しています。「毎年1000年。毎日ウィークデーに4。」
。
。中文:。
1回限りのノートを送る場合や,少しアイデアを深めるために投資する場合には,高品質のカードのオプションがオンラインにたくさんあります。お客さまのメールボックスを輝かせるサービスとして,Lovepop、盖利森、e·弗朗西丝、驴子的商品、纸的() () (Shopify)。
2 .
。すでに箱と配送にお金を払っているわけなので,このやり方はお客さまに小さな喜びをもたらす費用対効果の一番良い方法といえます。
パッケージ同封物。★★★★★★1★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★。また,きれいなハウツーマニュアルで注文品に価値を付加したり,アップセルを試みたりする機会にもなります。
以下にご紹介するのは,小さなサプライズを届けることの価値を理解しているストアが手がけた際立った事例です。
弗兰克的身体
弗兰克的身体。美しいボディがすべてのこちらのブランドがパッケージに同封しているのは,ブランドを強化してSNSでのつながり。
Grilla烤架
Grilla烤架。すべての注文品には無料ギフトとステッカー,保温スリーブ,さらに手書きノートまでが付属していて,お客さまを笑顔にします。
。。同封物をストックしておきたいなら,高品質ステッカー,ビジネスカード,フライヤーなどの以下のプロバイダーをチェックしてください。
ステッカー
ビジネスカードまたはプロモーション素材
3 .
?注文品と一緒にちょっとしたサンプルやギフトを付けることは,“購入してくれてありがとう”と伝える優れた手段です。
通篇通篇() () (。“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”お客さまが使えるものを送る必要があるので,可能な限り相手のプロファイルに沿ったサンプルを提供するようにしましょう。
4 .
。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★【中文】:。
。
。★★★★★★★★★★★★★★★購入後のフォローアップ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★動画は,特別な機会やホリデーシーズンなど,クリエイティブになれるテーマがある時期にとくに有効です。
波波夫皮革
すべての購入者は,創設者でクリエイターの瑞安Popoff。とくに台本が用意されているわけではありませんが,あたたかく歓迎的で,ブランドの背後の人間性を感じさせます。。
Wistia
Wistiaの従業員は全員,簡単な自己紹介を映したシグネチャー動画【中文】。。
。。。
5 .中文
。ただし,慣れてしまうと割引のタイミングを待つようになるので割引には注意が必要ですが,通常は新規顧客に割引クーポンを送付することがもっとも費用対効果の高いリピート購入施策です。
户外的研究
，户外的研究★★★★★★★★★★★15%。
冰镇薄荷酒
冰镇薄荷酒はメークアップボックスのサブスクリプションを提供し,予備が必要な人のために毎回少しのボーナスを追加しています。
。あまり押し売りっぽくならないようにするには,限定クーポンの書き方として以下のようなことばを使ってみましょう。
- あなただけに
- 你怎么能这样呢
- 中文:中文
- ロイヤルカスタマーの方へ
。クーポンコードの作成時には,あとで効果を測定できるように必ずユニーククーポンコード【中文】哦，哦，哦，哦。
6 .
お客さまを取り上げることは,お客さまにどれだけ感謝しているかを見せる優れた方法の1> > >
。
ユーザー作成コンテンツ(用户原创内容)。。たとえば,ヘアドレッサーはInstagram。スモールビジネスは推特。。★★★★★★★★★★★★★★★
Luxy头发
Luxy头发のユーザー作成コンテンツは,商品を露出するというアドバンテージ以外にも,美しい画像によって彼らのクライアントがブランド構築するのを助ける役割も担います。
羊毛和帮派
蜚声国际はお客さまのニットプロジェクトを頻繁にInstagram。お客さまはそれが嬉しく,またコミュニティの感覚をもたらすことにもなっています。
シェアすべきコンテンツを見つけるには,お客さまが投稿で使用するハッシュタグを作りましょう。。
“”
優れた企業の”ありがとう”の伝え方がわかったので,次は実際に使えるテンプレートをチェックしていきましょう。このカスタマイズできるテンプレートをコピーして,メールなどに貼り付け,お客さまが何かを購入されたあとに送ることができます。
クーポンコード
。10％。
!这是我的梦想。
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フォローアップ
お礼を伝えるのと同時に,購入に対してお客さまがどのような感情をもっているか確認するためのフォローアップテンプレートです。。
【英文】【英文】【英文】【英文】
前回【ブランド名】の商品をご購入いただいてから【日数】日が経ちました。
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注文受付
このテンプレートは,購入のお礼を伝え,発送に向けて作業中であることを知らせます。
【英文单词】【英文单词】【英文单词】【英文单词】
【中文译文】。你怎么看?商品が発送されたらメールでお知らせします。
特典
。。
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。你怎么能这样呢、次回の購入時にご利用いただける特典をご用意しました。
!
这是一种非常实用的语言
。。お客さま(に限らず一般の人々)は心からの感謝が好きで,うそっぽいものを嫌います。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★こうした関係性の構築が,競合他社を超えるあなたのブランド価値向上をもたらすのです。
原文:迈克尔·基南イラスト:林恩Scurfieldデザイン:布伦达Wisniowski翻訳:深津望