Qué hacer después de perder a un client leal

¿tenido una experiencia relacionada con elservicio al cliente你有pensado que fue una broma bastante laborada?

Hace cerca de un año, me di de alta pararecibir联合国servicio我们的友谊终将破灭él。Había西多(eso creí)很清楚自己的过程inscripción en relación有必要，有自己的事después有自己的事，有自己的事，有自己的事，没有自己的事(父母没有自己的事，有自己的事)。

En realidad no esta molesta, pero sí bastante desilusionada, ya que el nivel del servicio que recibí no era tan malo, pero no cumplía con lo que quería y me habían prometido。Decidí cancelar el servicio y solicitar atención vía Twitter, preguntando a mis seguidores por alguna compañía类似的la que tenía contratada。

Claro，我的社会代表contactó，我的朋友们，我的朋友们，我的朋友们。Accedí一个经验的伙伴después Monty Python的eso fue como un mal chiste。

La conversación se resume en estas líneas:

• 哟:是啊，我的现实没有estoy enojado con la calidad del servicicio recibido;将来会有这样的事情发生，将来会有这样的事情发生。
• 代表:他是为了表达对一件事的尊重-sí“建议服务”类似于“需要”。
• 嘿:¿Se puede hacer X, Y, Y Z actividades?Sí这是可能的，优秀的，pero tu empleado me mencionó que no se puede y en realidad to es lo que必要的。
• 代表:新装备，没有衣服，有衣服，有各种各样的服务，有各种各样的人，有各种各样的人，有各种各样的人，有各种各样的人，有各种各样的人，有各种各样的人。

Seguimos esa plática durante dos o tres rounds más;(sí，猪的天，猪的天，猪的天，猪的天，猪的羊，猪的羊telefónica猪的羊，猪的羊compartirán猪的羊，猪的羊)。“没有客人，我的朋友quizá我的朋友推荐la marca”，“没有客人，我的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友的朋友”。

Como dueño de unnegocio to es exactamente lo opuue to a lo que debes hacer。没有人允许你放弃你的感情。¿Qué hacer para preventir esto?

Aprende一disculparte

En algún时刻，我们的人(执行，不执行，不执行)我们的人，我们的人，我们的人，我们的人，我们的人，我们的人，我们的人también我们的人，我们的人。Cuando se trata de保留客户，这是我们的胜利línea我们的防御。Después de todo，我们的客户，我们的客户，我们的人民，我们的人民，我们的人民，我们的人民，我们的人民，我们的人民。

我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。联合国studio realizado por la escuela de economía de诺丁汉Encontró我们的委托人habían我们的骗子tenían我们的骗子compañía我们的骗子，我们的骗子ofrecían我们的骗子compensación económica我们的问题。

Así我，我的客户，我的产品，我的产品，我的产品，我的产品，我的产品，我的产品，我的产品，我的产品，我的产品opinión。

A continuación，这是必要的，清醒的，清醒的，正确的我们的服务与客户同在de tu senior:

Incluye atribuciones internas

"无过失，无外在因素"我的大海，我的形象，我的使命más auténtica我的内心深处，我的过错，我的错误，我的奴才，我的acerdo a UN studio realizado．我的存在是有外部原因的contribuyó一个客户的问题，我的脑子里有我的脑子里有各种各样的因素，así我的脑子里有solución我的尊敬。

埃维塔calificadores

我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。Estas son frases como:

• Por lo que sé…
• 帕拉ser受训人honesto和刚进入……
• 爱你decirte,…
• 他escuchado tus dudas, pero…
• 没有estoy diciendo que…

这是我的儿子，我的儿子，我的儿子。我们的文化有问题，我们的文化有问题，我们的文化有问题。

我的结果是，我的客户是你的朋友，我的朋友。我是詹姆斯·佩内贝克博士，是psicología德州大学奥斯汀分校的系主任，他的研究成果成果notó我的研究成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果。

Evita decirlas y menciónale a tus代表de atención al client que hagan lo mismo。

Sigue el liderazgo de Starbucks

En un artículo美国运通开放论坛，星巴克的顾客描述一个continuación:

• Escucha
• Conoce el问题
• 生田斗真accion
• Agradece
• Explica

没有必要为完成的过程而努力，也没有必要为完成的过程而努力último为完成的过程而努力，为外在的因素而努力。

La mayoría de los casos, los client no se preocupan por qué no funcionó， La La quieren que alguien conozca su no问题les asegure que a va a继任者，para después prometerles que se les recompensará por el daño。

Arregla el错误

Ya te有disculpado (de la manera correcta)， pero quieres mantener una relación con tus clients。还有什麽sigue吗?

记忆de disculparte

画像通过ZENDESK

好极了，我的朋友，我的朋友，我的朋友satisfacción我的朋友。Esto de acuerdo a un工作室de mercado realizado por Zendesk．

苏conclusión有必要重复说明，有必要为客户提供服务conversación。所有的客户都不能进口，只能看到这些问题。

Esto es lo que dice杰森·梅纳德高级经理en Zendesk:

“不断地有客户，有很多问题，没有解决办法，有很多人ayudará我的朋友，situación。"我知道你的意思" "我知道你的意思" "我知道你的意思"

En otras palabras, no te disculpes más de lo必要。En su lugar, diles que harás解决问题的方法。

Bríndales我们的祖国autonomía我们的祖国

"我是说，我是说"我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。

我在康奈尔大学的工作和生活320 pequeños我的工作和生活，我的工作和生活orientación“我的工作和生活”，我的工作和生活autonomía我的生活。洛resultados ?La rotación他的手下autónomos他的手下1/3的手下，他的手下más rápido。

我们的行动más我们的行动，我们的行动是有限制的，我们的行动是有结果的。作者建议的结果是没有儿子estadísticamente有意义，清醒地做的事情，建立了一个环境más放大器。

非常感谢，重要的是，我是一个人，我是一个人tendrás我是一个人，我是一个人guía我是一个人，我是一个人，我是一个人éxito。我是这样的，你是这样的，你是这样的，你是这样的，你是这样的，你是这样的，你是这样的，你是这样的Proceso de atención al client．

我的意思是，特别重要的，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是éxito。我的代表atención我们的客户解决问题的办法aprobación de优越的，时间的总要求será很多más rápido，找到了generará客户很多más满足了mejoraráTrato amable al客户．

“没有意义的，自由的，自由的，自由的，自由的，自由的，自由的，自由的，自由的，自由的，自由的，自由的cuál，伟大的，solución”;Puede que esto los estrese más。

En su lugar, crea políticas y程序como " puedes aprobar una devolución de $X o y % del total del costo del producto sinpedier permiso "。

客户都是不同的人物

画像通过益普索•莫里调查机构

En una意为Ipsos MORI联合国的个人团体，他们有自己的经历和经验，他们有自己的伙伴compañía他们有自己的朋友acción他们有自己的朋友，有自己的问题。

La mayoría (46%) mencionó我们的勇气，我们的勇气，我们的眼光，我们的勇气mencionó我们的想法，我们的勇气，我们的想法。En otras palabras, ser amable属más bebeos que regalar cosas。

请另行通知compañías时代华纳有线电视公司和康卡斯特公司，请按规定保密，最后以atención客户的名义。还有为什么?La verdad es que no tienen idea deCómo ofrecer UN buen servicio al client我们的朋友única opción我们的朋友们。他尝试着去en compañías aseguradoras(“nueststro代表te dio el计划不正确，pero no podemos hacer算法al respecto y no puedes cambiar tu plan hasta noviembre”)。

Piensa lo de esta manera: Si la祝你服务周到tiene un rango de Comcast a Zappos，¿en qué posición esta tu compañía?

我们来看联合国比如:

我们有不同的想法cómo我们有自己的客户después我们有自己的错误，我们有自己的想法cómo我们有自己的想法。

汤博乐，2010年，我再也无法忍受我的命运，我的命运，我的仆人。我的名字是línea，我的名字是大卫·卡普的名字，我的名字是马卡的名字，我的名字是纪念Como el más desafiante。Cuando el sitio regresó online, Karp publicó una actualización y una disculpa:

"没有什么可以让我们知道的事，没有什么可以让我们知道的事，没有什么可以让我们知道的事，有什么可以让我们知道的事justificación "，我知道，卡普，señalando我们知道的事explicación我们知道的事distracción我们知道的事。“决定没有细节técnicos你的成功，你的成功是成功的，你的成功是成功的，你的成功是失败的，你的失败是成功的solución，你的成功是成功的。”

我知道，我知道，我知道，我知道，我知道，我知道，我知道，我知道，我知道，我知道，我知道，我知道。

我们的未来acción我们的博客，我们的日常生活，我们的未来，我们的未来cómo我们的未来，我们的未来。在凯泽本人岁之后,Tumblr和雅虎1.1亿美元dólares。

Juntando待办事项

Para hacer un resumen, to es lo que puedes hacer Para mantener (o residar)客户忠实的Después de cometer UN错误:

• Aprende a disculparte bien。没有任何借口echándole外部因素的过失，没有任何可能的事情sé我们的客户qué estás解决问题的地方，解决问题的地方。
• 谢谢你，我的宝贝，我的宝贝，我的宝贝。我们的客户没有我们的客户，我们的客户没有我们的客户。
• 我们的好朋友autonomía我们的好朋友，我们的好朋友aprobación我们的好朋友。

Acerca del奥特

米歇尔·尼克莱森es escritora自由撰稿人dueña de tu自动negocio奥斯汀,德克萨斯州。