Este es un guest post de Bernardo Ramírez, dueño de la tienda virtualLa tienda de Frida & Chelsee
Quizá podemos hablar de las tiendas virtuales más exitosas, con más ventas, etc., detrás de ellas existen emprendedores con las ganas de salir adelante y ofrecer al mercado servicios o productos novedosos que satisfagan sus necesidades, o en este caso las de sus mejores amigos de cuatro patas. Y puedo sentirme orgulloso de ser parte de este grupo.
我llamo Bernardo Ramírez Espinosa, y quise comenzar mi experiencia emprendedora con una original tienda dedicada a mis dos mascotas. Actualmente en conjunto con un equipo de trabajo manejo una tienda virtual que se ha convertido en un espacio para todos los que miman a su mascota y buscan lo mejor para ella.
Nuestra historia comienza el día que Frida se integró a nuestra familia. Ni ella, mi familia y mucho menos yo nos imaginamos que sería la primer razón para crear este proyecto, con el que colaboraríamos a que cientos de perros a tuvieran juguetes de calidad en México, y al alcance de un solo clic, mostrando una novedosa manera de adquirir productos en muchos hogares mexicanos.
Durante el primer año, como todo cachorro Frida se comió y/o destrozó celulares, bolsas, zapatos, controles de TV, tapetes, camas, en fin. En junio del siguiente año, Chelsee se unió a la familia, una Border Collie con un carácter único. Con su llegada ahora no era un control, una bolsa o unos zapatos… era TODO AL DOBLE. En fin, creo que todos los que han tenido perros han vivido estas historias que a veces son cómicas y a veces no tanto ya que implican gastos al tener que reponer objetos que no tenía sentido que desaparecieran.
Tanto a Frida como a Chelsee, desde chicas las acostumbramos a pasear los fines de semana en un parque conocido en la ciudad de Monterrey, en donde ellas convivían con otras mascotas y nosotros con otros dueños, lo que nos permitía tener una visión de lo que un dueño quiere para su mascota. Con esto da inicio la historia de la primer y hasta ahora única juguetería para perros en México.
Todo comenzó con una pelota de tenis (¿alguien se identifica?). Estas pelotas no duraban mucho tiempo, a veces ni una semana ya que la destrozaban sin misericordia. Teníamos que conseguir otra para que con todo el dolor de nuestra cartera, desaparecieran de inmediato.
En ese momento tuvimos nuestra primera brillante idea. Qué tal si conseguíamos alguna pelota que no pudieran destruir, una que durara para siempre. ¿Sería posible que alguien hubiese inventado ya algún producto indestructible? Entonces me dispuse a buscar en Internet, sólo para encontrar que existían pero se vendían en Estados Unidos. En uno de los tantos sitios que visité encontré una pelota que tenía 100% de reseñas positivas, donde la gente comentaba que era indestructible; pelotas que al parecer siempre serían nuevas y la única razón para volver a comprar otra sería porque se perdía. Está pelota es laChuckit! Ultra Ball.
Un año después compramos las pelotas. Cabe mencionar que tuvimos que recorrer más de tres tiendas en USA para encontrarlas. Por ahí también adquirimos elfrisbee “Soft Bite”que es de tela, liviano y flexible, ideal para volar largas distancias y a velocidades no tan rápidas, permitiendo que Frida lo atrapara en el aire. Otros Frisbees suelen ser pesados y duros, que difícilmente vuelan lejos ya que por el peso caen rápido.
En cuestión de juguetes, en ese entonces en México sólo se encontraban productos de vinyl, llamativos porque hacen ruido pero fabricados de una capa muy delgada de vinyl. Si querías un juguete de calidad para tu mascota, tenías que comprarlos en Estados Unido. Cada vez que una mascota, Frida en mi caso, rompía su juguete era esperar a que alguien conocido fuera a USA y esperar semanas, incluso meses, para tenerlo en casa. Así que salió mi lado emprendedor y por gusto decidí comenzar a investigar y estudiar el mercado y conseguir productos. Ya teniéndolos, surgió mi principal duda, ¿cómo los vendemos? Pagar rentas y costos relacionados era algo que en ese momento no contemplaba, por lo que decidí iniciar mi proyecto en línea, a través del comercio electrónico.
Decidí darle la oportunidad a Shopify por recomendación de un amigo y después de investigar a más de 5 opciones. Sabía que lo teníamos que hacer bien desde el principio, que teníamos que elegir una plataforma que nos funcionará a largo plazo y que además nos facilitara poder manejar la tienda desde cualquier parte sin necesidad de estar pegados a la computadora. Durante meses trabajamos en tener lista una verdadera tienda virtual, construyendo un negocio que realmente fuera útil para otras personas como yo.
Para mí, tener una tienda en línea cumple varios de mis sueños y pasiones como lo son mis perros, los productos innovadores y de calidad y sobre todo tener mi negocio propio con una planeación que incluyera estrategias de marketing aplicadas, con una estructura de diseño gráfico original y un servicio al cliente excelente. Al ser las estrellas de mi tienda, Frida y Chelsee debían ser las modelos de los productos, por lo que decidí incluir fotografías y videos de mi propia experiencia con los productos que vendemos.
Lo más importante de todo es que con mi tienda virtual tengo flexibilidad de tiempo y el poder de asignar mis prioridades. Con el auge del comercio electrónico, La tienda de Frida & Chelsee ha crecido y se ha posicionado en el mercado. Como cualquier negocio tenemos un horario de trabajo en donde los sábados y domingos se incluyen jornadas de trabajo de 12 horas. Algo que empecé junto con mi familia como hobbie se ha convertido en un trabajo de tiempo completo, un trabajo de 84 horas a la semana y muy pronto, un proyecto internacional.
Parte de nuestra estrategia de atención al cliente está centrada en las redes sociales, en donde hemos crecido y que actualmente incluyenTwitter,Facebook,Pinterest,Instagram,TumblryYouTube. En ellas hemos encontrado un canal de comunicación directo con nuestros clientes en el que podemos saber qué opinan sobre nuestros productos, y a la vez interactuar con ellos para conocer qué quieren encontrar en la tienda, qué tipos de promociones les gustan o simplemente hacerlos sentir parte de una comunidad de personas que se interesan por la calidad de los productos que consumen sus mascotas. Basta con utilizar el hashtag #JuegaConTuPerro para que podamos ver como nuestros productos están satisfaciendo la necesidad de nuestros clientes.
Del mismo modo en la página se puede encontrar un chat en vivo en el cual damos apoyo durante la compra y en el que nos pueden realizar preguntas sobre productos, costos y envíos.
Ahora puedo decir que el pasado 17 de enero, mi esposa y yo decidimos dejar nuestros trabajos y tomar el riesgo de que este proyecto sea nuestro ingreso principal. En el comercio electrónico encontramos lo que puede ser el mejor negocio de nuestras vidas y que, aunque un poco limitados financieramente, vamos a hacer crecer pensando en que a futuro se considere a La Tienda de Frida como la mejortienda virtual de accesorios para mascotas.
En nuestra tienda virtual solo hemos encontrado satisfacciones, clientes felices, fotos de perros felices, proveedores satisfechos, un aprendizaje impresionante y un soporte de nuestros clientes que ahora son nuestros amigos.
A partir de esa fecha no hemos tenido más que duras rutinas de trabajo, grandes satisfacciones y una frase que me acompaña desde que la vi en una revista de emprendedores: “La mejor idea de negocio es algo que te apasione, por simple que parezca”. Definitivamente, si pudiéramos hacerlo de nuevo, lo volveríamos a hacer todo exactamente igual.
Acerca del Autor:Bernardo Ramírez Espinosa es dueño y co-fundador de la primer juguetería para mascotas en México llamadaLa tienda de Frida & Chelsee, perfecta para brindar productos de calidad a las mascotas de este país. Ponte en contacto directo con él a través deTwitteryFacebook.