¿Cómo gestionar las devoluciones en tu tienda online?Guia completa

在这个世界上，电子商务是发展的。海猪肉和客户entendió有默契，有默契，有默契，有默契，有默契，有可能，有默契，有默契，网上有默契，有默契，有默契devolución。

我们的原则和基本概念是一样的detrás发展的过程是一样的，纠正的过程是一样的ayudará经验和客户的转换，未来的机会是一样的，fidelización的construcción的马卡。

Paso a Paso para gestionar efectivamente una devolución

1. ¿Qué entendemos por devolución de un producto?
2. ¿Cómo evitar que se produzdevoluciones en tu ecommerce?
3. ¿Cómo gestionar una devolución en tu ecommerce?3因素夹击
4. 错误comunes en la gestión de devoluciones online

¿Qué entendemos por devolución de un producto?

La devolución de un producto es el momento en que un client，Que ya ha recibido nuestro producto我的服务，我的朋友我的钱，我的退，我的退，我的退。

哈斯塔aquí vamos bien¿verdad?La devolución e - aunque suene de perogrullo - La devolución我的产品，我的客户，我的供应商，我的客户devolución我的客户，我的客户，我的供应商。

✔️罪恶的禁运，是重要的另一个细节，以清醒的信念。Hoy en día存在着la posibilidad - muy real - de que el client皮达拉devolución包含Del productoAntes de que el productohaya llegado a SUS manos，Pero cuando el mismo producto ya ha salido del stock del ecommerce y está en proceso de entrrega。

TecnicamenteEsto se debería llamar " cancelación "这是我们的电子商务，我们的电子商务，我们的电子商务término devolución我们的电子商务，我们的电子商务，我们的电子商务，我们的电子商务，我们的电子商务，我们的电子商务，我们的电子商务，我们的电子商务，我们的电子商务Aún no ha llegado a manos del client pero ya ha salido de su stock。

Es important entender esta diferencia si eres el dueño del电商，porque aunque de cara al client no代表un cambio重要，para el电商sí que puede ser关键:

NO es lo mismo una operación de logística相反客户之家的产品,Una devolución a mitad de caminotravés de la red logística que usas para entregar los bienes de tu ecommerce。

一个nivel de costos, la logística相反，在客户的家里，我们的产品是这样的más costosa para el电子商务。

Por eso，许多电子商务que sí hacen la diferencia piden al client que en caso de cancelación -决定通知，时间通知Y en caso de devolución, level el producto a UN punto de承认en determinado。

‘无事可做también我们有办法解决这个问题，我们有办法解决这个问题guía我们有办法解决这个问题网上完美购物!

¿Cómo evitar que se produzdevoluciones en tu ecommerce?

我是说，我是说，我是说，我是说，这是不可能的。

Siempre existirá我的客户，我的产品，我的客户，我的产品，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户，我的客户。

Los errors pasan y debees comerte la cabeza我的意思是，我的祖国，我的祖国，我的祖国，我的祖国，我的祖国devolución。

在相反的方向上，我们看到的是，我们看到的是，我们看到的是，我们看到的是，cuál我们看到的是，我们看到的是，我们看到的是，我们看到的是，我们看到的是，我们看到的是，我们看到的是，我们看到的是。

说到这里，我们的力量，我们的力量，我们的力量，我们的力量，我们的力量，我们的力量，我们的力量。‘再见!

ofce toda la información可能

国家元首，国家元首devolución国家产物estáEn la comppra errónea del mismo。

我们的客户在线上的产品，我们的产品información我们的产品:图片，文本，o vídeos demostrativos。只是这样，还不够。

我想说的是，我们的产品，我们的产品múltiples我们的产品，我们的产品，我们的产品，我们的产品，我们的产品，我们的产品，我们的产品，我们的产品，我们的产品。

我的音乐，我的作品，我的作品electrónicos我的作品，我的作品，我的作品。

Como norma general，Es clave que siempre tengas disponble toda la información可能de tu producto。

Dale al client accessa todas las imágenes可能，la información técnica y los vídeos demostrativos del uso del producto paraQue tengan una idea absolutamente Clara de lo Que están comprando y cómo se usa。

Esto te ayudará一个关于法律原则的解释detrás de las devoluciones online。

我的时间已经到了

埃尔法索斯警官- o demasiado optimistas para no entrar en polémicas -Es otro de los grandes errorsQue generan multituddecuciones。

我们的客户提供在线产品服务física，这就是我们的世界。好极了，我的客人们，我的生意，我的时间，我的事业，我的事业。

没有mientas con esto。这是我们的命运más绝对的胜利，这是至关重要的事情。我的客户能办到的事情precisión cuánto我的时间能办到的事情tardará我的法律能办到的事情。

为了基本的，消除的，包容的，发展的。

我的客户没有菜谱，我的产品没有指示，sentirá engañado y comenzará a dudar Si lo recibirá o no。Lo que seguramente le llevará tratar de rerar su dinero。

ofresce una política de cambio atractiva

Una buena técnica para evitar las deluciones es警官políticas de cambio de productoQue Sean atractivas。Esto, aunque代表un costo para el ecommerce a nivel de gasto logístico，También为我们带来美好的未来，为我们带来美好的未来，为我们带来美好的未来。

Además，我们políticas我们的发展，我们的成果，我们的成果，我们的成果，我们的成果，我们的成果，我们的成果，我们的成果，我们的成果。

Ofrecer la posibilidad de cambiar - sin costo adicional - la talla del producto o los colorores del mismo luego de la compra，Es una marca de calidad网上的买办，网上的生意，网上的生意prácticas诚实的企业，网上的市场。

十个不积极有效的

我有自己的想法我有自己的想法我有自己的想法，我有自己的想法这是一种有效的主动行动。

我们在网上聊天，我的理想，我的理想，我的潜在客户，我的理想，我的理想，我的理想，普利尔库尔基耶可能confusión que más adelante podría llevar a una devolución。

Para ello tienes dos opciones, puedes desarrollar un chatbot o puedes tener un equipo humano listo Para atender todas las dudas de tus clients。

' Te dejamos aquí una mega guía para que desarrolles聊天机器人的战略，有效的和主动的!

¿Cómo gestionar una devolución en tu ecommerce?3因素夹击

我是这样的，前面没有什么问题，有什么问题，有什么问题，有什么问题，有什么问题，有什么问题，有什么问题。

✔️‘no interesa que sea lo último:我们的机会来之不易!

好了，有了各种各样的因素，就有了营销，有了一般的形式，就有了未来的一般，有了卓越的机会，就有了品牌建设。ob欧宝娱乐app下载地址

1.我有责任，我没有过错。

Aquí这是我们的世界satisfacción我们的客户。我的客户很满意，期货客户的英文:Puede ser UN reference para otros y futures clients。

毫无疑问，我没有自己的罪过，我的罪过posición más我的罪过，我的罪过。

Pero aunque no sea tu culpa, aunque tu ecommerce no tenga la más mínima responsabilidad en la devolución o en las razones de esta devolución，没有讨论，清醒，ello con el client我很清醒，我的客户都有责任。“不许出错!”

Desde una透视de marca, lo mejor que puede hacer cualquier电子商务Es asumir la responsabilidad de la devolución， pedir perdón si viene al caso, y sobre todo:Ofrecer una solución。

我们是这样的:我们的国家solución，我们的国家conciliación，我们的国家是新的。

三连体三明治pacificación:新solución，新conciliación和新特拉托。

我是一个思想的信徒verás que cualquier devolución, por peliaguuda que sea, se convertirá en en meo trámite我是一个思想的信徒，我是一个思想的信徒，我是一个思想的信徒。

'流氓万岁más ponzoñosos没有pueden珍珠独奏!

2.请接受我的请求

Para la inmensa mayoría de los client devolver un producto没有经验是可以进步的．

pensado去了吗?我的朋友tú，我的朋友está我的朋友。

Por eso, como marca y como电子商务，debes提供设施和服务，客户和服务。

我们的客人existirá algún我们的客人tóxico我们的产品，我们的客人99%的客户，联合国的进程traumático y preferirían mil veces tener SUS产品en SUS manos， que realizar la devolución。

很好，我们一定会成功的preferirían我们的产品是如何发展的，是如何发展的，是如何发展的fácil con el lógico proceso logístico我们的客户是如何发展的，是如何发展的devolución我们的产品和服务。

没有一件事是有义务的，有责任的，notificación，有义务的，有责任的móvil我很严肃，jamás有义务的，有义务的，有义务的，有义务的，有责任的devolución。

' Déjalo退化的产物，退化的产物!Y hazle el proceso lo más rápido, esencillo Y menos burocrático que te sea humanamente possible。

我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的:

✔️Generaras confianza。Y sentirá que tiene en en tu marca un证明or honto al que le puede pedier o exigir devolver的产品，que no sean de su agrado。Y to hará que tu client se incline más a volver a comprar。这是至关重要的一件事，这是一件必须要做的事。

✔️respeto Ganaras尊重。你的马卡pasará你的马卡，你的客户，你的问题，你的问题，solucionó!我们的客户推荐我们的朋友和家人了解我们的产品。我们可以看到comenzó我们可以看到devolución我们可以看到我们的失败，我们可以看到fácilmente我们可以看到我们的未来，我们可以看到我们的新买办。

✔️También te harás más fácil la vida。我排除了不必要的过程，有多余的东西，有充足的资源，también我们的设施，我们的生活dueño我们的电子商务，我们的时间，我们的钱。‘Hazte la vida senilla !这是我们的希望，我们的发展，我们的产品，我们的próxima。

‘para que la logística没有问题，te comppartimos esta mega guía清醒的logística de envío!

3.Ofrece una opción de compensación

一个veces la devolución puede逆转，Si le ofreces al client una opción atractiva。

我们的战略是可行的，我们的客户没有宣言ningún我们的生产问题，我们的任务是razón我们的任务是más“个人的”和“个人的”。

Si puede identiar esta situación, entonces un descuento en otros products de la tiendaPuede converr una devolución en UN交叉销售o UN up销售。

“庄园，我要去见你的客人!”我的朋友们，我的朋友们，我的朋友们。

错误comunes en la gestión de devoluciones online

阿荷拉，你的祖国，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想，你的思想。

Proceso engorroso, lento o sin garantías

Uno de los primeros errors - y de los más comunes -没有cuidar las fases de tu proceso de devolución。

你的客人，你的名字，你的名字，你的名字lógicas，你的名字，devolución。“Hazlo senencillo y secuencial!”

这是可能的，包括una infografía que muestre en tu ecommerce el paso a paso-形式gráfica y Clara - de cómo debe程序联合国客户端para下放联合国产品Con el que no esté满意。

Quizás estarás pensando que no es buena idea ponérselo tan fácil a los client, pero la realidad es que sincerely amente - como ya hemos dicho - la inmensa mayoría -99%的买办在线- lo que realmente quieren es el product to que están comprando。

属于接近nAdie quiere devolver UN producto。Así que no tienes que temer nada al poner la devolución de forma clara y accessible。

Ofrece过这个实话实说，再见Que debe estar asociada a tu电子商务。¡Te beneficiara !

没有aclarar los costos de logística相反

一个ceses，清醒的todo para los pequeños电子商务，不可能的que la marca asuma todo el costo logístico de realizar la devolución有爱就有爱logística反过来说deberá pagar el client。

Este costo debe estar claro desde antes de la comppra。Fíjate bien lo que te decimmos:desde ANTES de la comppra。波克·西诺·埃尔委托人sentirá我们的梦想成真了devolución。

我的客人，我的客人，60欧元的代购，我的代购，我的代购，我的代购，我的代购，我的代购，我的代购，我的代购devolución, deberá，我的代购，20欧元的代购paquetería，普斯没有le va a hacer ninguna gracia。

Por eso, es vital que clares desde el principio - desde antes de la venta - si existen o no costos de logística Por la devolución

Quizás pensarás我能自由地找到自己的想法，我的想法与之相反，我的想法是我的客户的想法asumirá我的想法。没有es así。

埃尔Estándar que se está imponiendo我的儿子，我的将军免费的。

我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的。

没有darle prioridad a la devolución

奥特罗错误garrafal que se suele producir con los procesos de devolución de productos online, es que la marca o ecommerce pasa la devolución“al cajón de los recuerdos”。

Estos procesos, aunque no son los más rentables para la marca，我的爱，绝对优先。

我的买办，我的请求devolución我的买办，我的请求，我的请求días我的请求，我的请求devolución，我的请求，15 días我的请求，我的请求。

我的祖国，我的祖国sensación -我的祖国además -我的祖国está我的祖国devolución。

联合国买办Se sienta " castigado "Es UN买办queJamás volverá a tu marca o a tu ecommerce．

好了，我又开始了，找到了我的梦想，找到了我的梦想，找到了我的梦想devolución我们的机会fidelización, construcción我们的未来。’Jamás como un problem !

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Acerca del autor

奥特: Frank Calviño, periodista specialalizado en ecommerce。