Sabemos que al momento degestionar las redes socialesde tu negocio a veces las ideas se acaban, no sabes ni qué publicar y te puedes frustrar. Si estás en esta situación, es momento de abrir un poco más el panorama y enfocarte principalmente en qué es lo que tus clientes están compartiendo. Digamos que harás un estudio de mercado pequeño. Vas a prestar atención a laspublicaciones en redes socialesque hacen tus clientes y ver cuáles son sin intereses para crear contenido con base en ello. El punto principal de esto esapelar a las emociones.
没有你,ser所致对位entender, cuando una persona comparte algo lo hace con el objetivo de mostrar cierto agrado o desagrado, pero sí debes ser lo suficientemente creativo y estratega para aprovechar esa información, utilizarla a tu favor y como parte de摘要? comerciales para aumentar las ventasde tu negocio. La información no se comparte por que sí, se hace para demostrar una emoción. Tu tarea es descubrir cómo aprovecharlo.
Investiga
Las redes sociales son tú mejor aliado en este punto, son elcanal de comunicaciónideal para conocer qué es lo que tus clientes quieren en su día a día. Lo primero que te recomendamos hacer es buscar tres grupos de personas con las siguientes características:
- Primer grupo - Clientes actuales que consideres son fieles a la marca y compran de manera constante.
- Segundo grupo - Clientes actuales que no son fieles pero han consumido tu producto alguna vez.
Lo anterior lo puedes lograr al verificar qué seguidores de tus perfiles en redes sociales has tenido como clientes en un periodo no máximo de tres meses o han ingresado a tu tienda en los últimos días y consumido algún producto (debes manejar uninicio de sesión a través de Facebook o Twitter). No necesita ser un grupo grande; trata de que al menos sea el 10% de tus clientes totales.
- Tercer grupo – Seguidores en redes sociales que hasta el momento no han demostrado interés alguno por adquirir tus productos.
Aunque no lo creas, este grupo es el más difícil de manejar porque no tienes una relación comprobada con ellos y lo peor, quizá su intención no este centrada en adquirir alguno de tus productos y solo estén ahí por recomendación.
Con estos tres grupos, es momento de verificar suspublicaciones en redes sociales. No nos referimos únicamente a determinar si son fotografías o videos, lo importante es ver qué emociones son las que dejan entre ver y cuáles puedes utilizar.
Para el primer y segundo grupo enfócate en determinar si alguna de estas publicaciones está relacionada con tus productos y/o marca. Si siguen consumiéndote y siendo clientes es por algo, así que encuentra ese punto fuerte y hazlo tu mejor arma.
Por ejemplo, en ambos grupos puedes averiguar si compartieron alguna publicación que tú hayas hecho en su perfil de Facebook o en Twitter. De manera general, determina cuáles son las emociones que se encuentran relacionadas con la publicación y verifica si son positivas o negativas. Posteriormente, enlista de mayor a menor popularidad los resultados y también el tipo decontenido relacionado(post, video, comercial, imagen, tutorial, etc.)
Obtendrás una lista de emociones y palabras a las que puedes darle un significado y utilizarlas a tu favor para mejorar la relación con tus ya clientes, manteniéndolos cautivos y dejándoles ver que te importan, que estás al pendiente de sus necesidades y sobre todo que los estás escuchando y tomando en cuenta.
Para el tercer grupo, las cosas se complican un poco más, ya que las emociones que comparten no están relacionadas directamente con tu marca, y su interpretación puede ser bastante subjetiva. Pero calma, en realidad son oportunidades libres que tienes de implementar acciones de posicionamiento de marca.
Si tu cliente potencial se está encargando de destrozar a tu competencia, es momento de ver qué es lo que le molesta y crear un contenido especial para darle una solución a su problema. La clave para lograr el éxito con este tipo de personas es solucionar lo que otros no pueden. Y no se trata de quitarle clientes a tu competencia, se trata de solamente mostrar que estás presente para cuando te necesiten, alzando la mano y dándote a conocer.
Crea acciones
Ya pudiste conocer de manera directa y a través de suspublicaciones en redes sociales, lo que tus clientes actuales y potenciales quieren. Determinaste cuáles son las emociones a las que tienes que apelar y hasta qué tipo de contenido te conviene más compartir. Es momento de tomar acciones de promoción, incluirlas en tusestrategias comerciales para aumentar ventasy lanzarlas al mercado.
Puedes hacerlo de la siguiente manera:
- Ofreciendo beneficios para clientes frecuentes, a través deprogramas de lealtad
- Creando el contenido que mencionan necesitar (por ejemplo, tutoriales de uso, webinars sobre algún tema)
- Optimizando tu tienda online y su contenido para que esté “más relacionada” con lo que el cliente pide
- Creando alianzas con otras marcas para combinar esfuerzos y lograr solucionar situaciones que tú marca sola no puede
- Compartiendo de manera constante contenido sencillo, sin necesidad de tener un único objetivo en mente (una publicación al día del tema de mayor interés puede ser la diferencia con tus clientes)
- Creando promociones por tiempo limitado
- Organizando eventos para aquellos que solicitan un contacto más directo con la marca (especial para clientes que se encuentran cerca de tu marca y con los que sientes puedes generar algún tipo de asociación comercial)
Si quieres que tu contenido lo compartan tus clientes actuales y potenciales, debes entender el “por qué” y el “cómo” detrás de cada publicación que hacen en sus redes sociales.
¿Sigues sin aclararte sobre cómo promocionar tu ecommerce en redes sociales?
Remediando errores
Hay un grupo de personas que son mucho más difíciles que los clientes nuevos, son aquellos que ya habían sido tus clientes pero que dejaron de serlo. Para descubrir cómo volver a estar en contacto con esas personas, basta con ver sus publicaciones y volviendo al tema anterior, solucionar lo que habías hecho mal.
Afortunadamente si en cuestiones de queja hablamos, las redes sociales son el principalcanal de comunicaciónque los usuarios están manejando; se han convertido en elbuzón de quejas y sugerencias, así que aprovéchalo.
Quizá haya sido la atención al cliente que ofrecías o un error logístico que retrasó la entrega, de hecho pudo haber sido una mala respuesta en redes sociales. Lo importante es que determines qué fue lo que causó una emoción negativa en ellos y la conviertas en una oportunidad de reconquista. Tus competidores están listos para atacar, así que no les des oportunidad y acepta qué cometiste un error pero que vas a cambiarlo.
En resumen, la importancia de prestar atención a las publicaciones en redes sociales de tus clientes está relacionada directamente con cómogestionar las redes socialesde tu marca. Si compartes contenido de su interés, es mucho más probable que te tomen en cuenta y se identifiquen contigo.
Investiga y entiende lo que cada uno de ellos requiere, adapta el tipo de contenido que estás generando a los medios que muchos consumen y plantea un tema que satisfaga sus emociones. Estos tres sencillos pasos te ahorrarán muchos dolores de cabeza, sobre todo cuando el blog de tu tienda ya demanda una actualización.
¿Te has preocupado por ver qué comparten tus clientes en sus redes sociales? Platícanos si encontraste algo relevante para tu marca y cómo lo aprovechaste.