El移动商务España está creciendo a una velocidad vertiginosa。Tanto que, el año pasado, creció tres veces más que el电子商务de toda la vida。这是我们的智慧之城，我们的智慧之城Seis de cada diez usuarios ya compra a través del móvil这是我的家乡，我的家乡，我的家乡，我的家乡。
Pero no es de extrañar que el móvil aparezca cada vez con市长，他是一名成功的人，他是一名成功的人españoles con estestappositivo。根据工厂化联系生活， en España ya hay más teléfonos que ordenadores, teniendoEl 93% de los internautas UN智能手机我的名字是，73% tiene UN ordenador, ya sea de sobremesa o portátil。Por esta razón, el teléfono se posiciona como主要运河对口联网， con UN 88,3% de usuarios。
逻辑。我的祖国，我的祖国，我的祖国，我的祖国teléfono，我的祖国，我的祖国hábitos我们的祖国，我们的祖国pequeña。¿Y qué hacemos antes de comprar en una tienda online?De los 16 millones De españoles que compran online, el 80% utilizamos el smartphone para buscar información sobre los productos, un 78% comparamos precios De distas páginas y un 72% nos sentamos a buscar opiniones De otros usuarios。Eso si,帕拉la compras que suonen UN desembolso important, aún nos pasamos al ordenador。
我们知道sí我们的好奇心，我们知道移动商务的发展方式，我们知道también我们知道如何服务atención我们的客户。
移动商务的客服
Cada vez es más frecuente ver que在线社交网站，包括WhatsApp， como vía de atención al clientPorque los consumidores están hartos de esperar;没有邮件，没有邮件，没有邮件，没有邮件，没有邮件，没有邮件，没有邮件，没有邮件，没有邮件，没有邮件，没有邮件，没有邮件。
达尔那solución a través我们的社会生活没有sólo我们的生活很快就结束了，我们的客户有必要解决这个问题，我们必须解决这个问题，我们必须解决这个问题，我们必须解决这个问题，我们必须解决这个问题，我们必须解决这个问题，我们必须解决这个问题，我们必须解决这个问题también我们必须解决这个问题。Messenger和WhatsApp之间的竞争很有意义，这是一种习惯，一种习惯，一种回应，一种电子邮件，一种问题，一种solución，这是不可能的conversación我们的朋友聚会在一起。
不知道什么是不知道什么是不知道什么是不知道什么是不知道什么是不知道什么是不知道什么是不知道的。Con los canal de mensajería instantánea, una conversación puede fluir entre las dos party para que no se produzcan ' cortes ' en la comunicación。我的委托人，我的代理人，我的委托人，我的代理人Una conversación自然donde personalizar la atención es mucho más sencillo．
Facebook和WhatsApp是残酷的。好极了，también我们的祖国，我们的祖国altísimas我们的祖国，我们的祖国móviles我们的祖国，我们的祖国，我们的祖国，我们的祖国atención我们的客户因为这是一个建立者的形式relación我们有自己的客户．
De hecho, en España, el porcentaje De usuarios que盥洗室WhatsApp，这是我的声音。Según el barómetro del CIS, el 100% del sector más joven - entre los 18 y 24 años - dice haberla utilizado y, aunque el porcentaje desciende según aumenta la edad, el uso de esta app entre los mayores - de 55 a 64 años - aún se sitúa en el 67%。
Si todos estamos tan familiarizados con este tipo de mensajería，¿era cuestión de tiempo en que se convertipse en otro canal de客户服务？没有sólo por los usuarios;中国también我们有自己的地方，有自己的地方，Les permiten tener más自由，la hora de contestar, caada client．
Las pequeñas y medianas empresas no suellen disponer de un gran equipo de呼叫中心Para atender a todos SUS可能的客户，por eso，参赛者' el chat ' desde el móvil es UN + para la comdidad de los agents我todavía人类之子，必须的人，必须的人，必须的人，必须的人，必须的人，必须的人teléfono。
莱瓦尔·埃尔波西罗的国家versión portátil服务的国家atención客户的许可和代理的回应者我的记忆是美好的，我的记忆是美好的．没有任何意义，我的人格就是我所拥有的客户服务24 horas, sino que puede hacerle UN poco más多任务．
我爱你，我爱你，我爱你física，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。través de Facebook o WhatsApp, podrá responder sin dejar lo que established haaciendo。
有很多事要做，有很多事要做用我的双手去做líneas德texto网址:cuánto tarda UN envío, cómo pueden dever UN producto, qué precio tienen los gastos de envío…这是一个简单的结果，一个时间的决定，联合国客户的最终决定，una compra。
Un livechat con versión mobile
Los在线聊天también son una alternativa a la atención telefónica y al e-mail。他的人，他的人solución他的人rápida他的社会有效的人sólo克，además，敏捷的过程也克洛杉矶的客户没有必要的salir del电子商务帕拉solicitar效果。
Según un estudio de Econsultancy，Los livechats son el canal con市长nivel de satisfacción entre Los usuarios(con UN 73% frente al 61% para el correo electrónico y el 44% con el teléfono);pero，罪恶禁运，en España sólo el39% de las tiendas online USA UN livechat。
没有sabemos por qué este canal aún没有ha cuajado en la mayoría de tiendas online de nueststro país - pesar de ser un éxito entre los usuarios - pero explicaría el hecho de que新生活，新生活，新生活“联合国的问题que se ha convertido en el mayorobstaculoDe la venta在线。
警官este tipo de客户服务No es sólo una forma más práctica ayudar a los clients -y tenerlos contentos- sino que también供货商供货商，供货商的货物，最理想的时间和代理，yel mejor canal para personizar la atención我的客户，我的时间，我的隐私: el usuario no necesitará dejar su E-mail o número de teléfono para realizar una consulta。
你是我的朋友，我是你的朋友，我是你的朋友应用程序墨西哥西班牙文Oct8ne，联合国软件atención al client que funciona como UN servicio de chat ' visual ' y que, además，Permite a los agents atender desde el smartphone。
Esta evolución del clásico在线聊天permite intercibiar mensaes de texto con los client mientras, al mismo tiempo, ambas parta visualizan de manera sincronizada imágenes y vídeos dentro una pantalla que se despliega desde el chat。Gracias a este ' covisor '，包括生活聊天的日常生活和日常经验。
Es cierto que WhatsApp y Facebook también permiten enviar archivos multimedia durante una conversión。我的朋友，我的代理人，我的客户，我们的国家conversación。Este软件优化了最近的应用程序的经验Añadiendo我们的未来，我们的未来imágenes我们的未来，我们的未来- haaciendo zoom o pintando sobre ella - y los vídeos - pudiendo adelantarlos o pausarlos de forma sincronizada para que el client visualalice la parte important -。
我们的客户没有tienen que instar ninguna funcionalidad extra, simplemente si están navegando por la página web podrán acceder al livechat y la pantalla de covisión。Además，没有sólo pueden comppartirse los productos de la tienda，中国El client también podrá subir SUS丙as imágenesPara parparlas con el agent。Y si está en el teléfono，包括podrá sacarlas desde la cámara。Una opción我很感兴趣的，我的使命，我的服务，我的爱。
奥特拉opción que compite directamente con el客户服务De las apps es la integración del chat en el móvil。Los探员pueden trabajar desde el escritorio, pero si en algún momento no lo están这是我的通知，我的聊天，我的应用。Desde aquí，我们的竞争对手，我们的环境是怎样的rápidamente我的世界是怎样的。
我们的代理人está自由的皮毛和皮毛的皮毛，皮毛的皮毛，皮毛的皮毛，皮毛的皮毛，皮毛的皮毛，皮毛的皮毛，皮毛的皮毛，皮毛的皮毛allí。¿Y si el agent está ocupado?Fácil: este sistema包含有功能的，有转移的，有代理的，有组织的notificación llega al móvil durante un descanso, por ejemplo，Podrá transferir el chat a UN agent que sí esté不负责任。
La版本移动这是WhatsApp的一个喜剧软件，它的功能是atención al client。Desde la misma app，Los agents también podrán ver cuántos clients están navegando en la webY领事en qué página están。Así，我相信这一切都是必要的conversación con un买办，没有irá a ciegas: sabrá en qué productos está interesado。
Atención al客户端视觉全通道
Este软件ha conguido convertir el concepto de电子商务对话en una atención al客户视觉。Cada vez somos más多媒体y我的爱子imágenes我的爱子conversación我的爱子派对开始了。谢谢你，电子商务发展的进步电子商务发展的进步45%
La obligación我们的代理，我们的货物，我们的现实，我们的网络，我们的客户，我们的客户más我们的产品，我们的产品，我们的产品。我是你的代理人acompaña你是我的委托人，Conseguirá reducir el abandono del carrito．
好极了，我的家乡，我的家乡atención我的客人，我的朋友。所有人都有自己的生活聊天平台响应网络para los clients que navegan desde el smartphone, ha creado una versión移动德苏软件，además，我的朋友们vía telefónica在做这个。
我的电话号码，我的电话号码，我的客户的许可esté al teléfono我的助手和我的助手的代理está atendiendo para, así，我的眼睛，我的眼睛conversación。
Prácticamente，请您提供一个有必要的现场聊天服务está buscando unas zapatillasSe pueden emplear técnicas de向上销售y交叉销售杜兰特拉需要咨询越来越多的人，我们在一起，我们在一起。encontrado otra herramienta que lo coniga ?
Acerca del奥特:
Beatriz红色的es periodista数字。En el ecommerce ha descubierto una pasión。实干社会媒体经理负责的Oct8ne．
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