Seguro que muchas veces has oído aquello de que “es importante vender por redes sociales” ¿a que sí? Pues los que lo dicen, están equivocados.
✅Lo importante no es vender, lo importante es hacer social selling. Y el social selling es muchísimo más que solamente vender, involucra procesos de construcción de marca, fidelización y hasta atención al cliente.
¡Hoy le damos un repaso total a este tema fundamental para que aprendas a hacer social selling y le saques todo el provecho a esta estrategia para beneficio de tu ecommerce!
- ¿Qué es el social selling?
- 5 beneficios de tener una estrategia de social selling
- ¿Cómo vender con ayuda de las redes sociales?
- 3 ejemplos de empresas que usan el social selling con éxito
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¿Qué es el social selling?
El social selling es el uso de las redes sociales para vender. Atentos con esto, cuando decimosel uso de las redes sociales para vender,no nos queremos referir al social e-commerce - que es exclusivamente la venta por redes sociales de productos o servicios - sino al uso de las redes sociales - de cualquiera - como plataforma para branding, venta y construcción de una comunidad alrededor de una marca.
Es decir,el social selling es el uso de las redes sociales para toda la estrategia de marketing/construcción de marca de tu producto o servicio.Como ves, tiene un significado mucho más amplio que solamente “vender por Facebook” como mucha gente piensa.
Pero precisamente por ello, también tiene una complejidad mucho mayor. En realidad una estrategia de social selling solamente resulta efectiva cuando está amarrada a una estrategia de marketing digital y de construcción de marca online.
Por ello,la clave del éxito del social selling está en la generación de confianza.Tu marca, a través de una estrategia clara de marketing digital y de branding, debe apuntar a crear comunidad.
Esta comunidad, en tu red o redes sociales, será el motor de ventas - el brazo de ventas como le dicen - que impulsará las conversiones de tu social selling.
Esto no es solamente postear ofertas y rebajas en Facebook, o vídeos con links de afiliados en TikTok, esto es construir tu marca con un diálogo honesto, continuo y directo con tu comunidad por las plataformas y redes sociales. Sin ello, no conseguirás resultados.
5 beneficios de tener una estrategia de social selling
Desarrollar una estrategia de social selling, como ya hemos dicho, tiene muchos beneficios que van más allá de la simple venta de tus productos o servicios.
Para revisarlos todos y tener una buena idea general de qué es esto y por qué es vital, vamos a dividirlos en siete beneficios clave. ¡Vamos a ello!
1. Construye tu marca directamente con tu público objetivo
Una de las grandes ventajas de las redes sociales a nivel de marketing,es la segmentación.Prácticamente todas las plataformas de redes sociales - Facebook, TikTok, Instagram, Youtube etc - tienen poderosas herramientas que te permiten identificar, clasificar y segmentar el público que hace uso de ellas.
Esto es posible precisamente porque las redes sociales son escenarios bidireccionales de intercambio constante de información: los usuarios están expresando de forma continua sus opiniones, compartiendo su contenido y sus datos y dejando señales claras de sus intereses.
Por ello, es muy eficiente la segmentación que las redes sociales ofrecen. Y casi podemos decir - con cierto grado de certeza -que los públicos que estas plataformas nos ofrecen como “definidos” están, efectivamente, muy bien segmentados.
Es decir, que si le pedimos a Facebook hacer una campaña entre gente interesada en el buceo en Málaga, es bastante probable que el público que la red social elija con su herramienta de Facebook Ads, cumpla con ese criterio.
Esto hace que el social selling - y las redes sociales - sean ideales para estrategias de construcción de marca sobre públicos segmentados.
Las cuales son, además, las estrategias de construcción de marca que suelen ser más efectivas:le estamos mostrando la marca a la gente que ya sabemos que tiene interés por ella o por temas afines.
2. Redirige tráfico orgánico a tu ecommerce
Otro gran beneficio del social selling es que puede ser un potente motor de generación de tráfico para un ecommerce.
Las redes sociales tienen un considerable potencial de viralización - producto de la estructura de compartir contenido con la que están creadas - y por tanto,una campaña de marketing que guste en Instagram, tiene muchas posibilidades de ser “viral”y terminar empujando una cantidad considerable de tráfico orgánico a tu tienda online.
Solamente por esto, y sin necesidad de entrar en más detalles,el social selling es una poderosísima herramienta para exponer tu producto.
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3. Mejora el ranking de tu ecommerce en los buscadores
El incremento de tráfico en las redes sociales repercute, como es lógico de suponer, en el posicionamiento de tu ecommerce.
Esto es ideal,pues no solamente tienes un canal que sirve para la construcción de marca y para incrementar las ventas- pues tiene unas altas tasas de conversión precisamente por lo que comentamos anteriormente de trabajar con tu público super segmentado y específico -sino que además este canal permite a la vez mejorar el ranking de tu tienda online.
Por esta dualidad, invertir en estrategias de social selling suele ser además muy rentable, pues matamos varios pájaros con la misma piedra.
Lo cuál hace que - sobre todo para marcas pequeñas - esta estrategia sea una de las primeras estrategias continuadas - durante todo el año - que realmente vale la pena desarrollar.
Y además, si añadido a tu estrategia de social selling desarrollas una estrategia de SEO efectiva ¡Te vas a anotar más de un tanto seguro!
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4. Tasas de conversión altas
Producto de los factores que describimos en los tres puntos anteriores - en particular del tema de la segmentación del público - el social selling suele ofrecer unas tasas de conversión que están por encima de la media.
Esto tiene todo el sentido del mundo:si le hablas a la gente que está realmente interesada en tu producto o servicio, tienes la mitad del camino avanzado.
Pero para lograr tener una comunicación efectiva a través de redes sociales, y que la misma se transforme en resultados, si es importante que recuerdes lo siguiente:
- La red social es el camino, no el destino. Es decir, tu plan de social selling debe servir para canalizar tu público en la red social de tu preferencia, hacia tu ecommerce. El objetivo NUNCA es vender directamente en la red social. Esto, a largo y mediano plazo, perjudica a tu marca.
Pues son muchísimas más las herramientas que tu ecommerce posee para convertir y para generar ventas a futuro, que las que cualquier plataforma social tiene hoy por hoy.
- La red social es un campo de batalla.Esto tienes que tenerlo muy presente: tu marca no está sola ahí. Seguramente toda tu competencia estará también presente con sus perfiles.
Y en estos escenarios regidos por los algoritmos, una campaña tuya - con publicidad paga - puede terminar ‘flagging’ - marcando para el algoritmo de la red social - a usuarios que tenían interés en el tema, pero que al interactuar con tu producto, ya le han dado el argumento definitivo a la red social para luego ofrecer sus perfiles a otras marcas de tu competencia.
Por ello,es fundamental que uses las redes sociales y el social selling como un embudo de ventas,como canales de generación de tráfico y construcción de marca, pero que el proceso termine en tu ecommerce.
Recuerda: Es tu ecommerce el que garantizará la venta, la captación y sobre todo, la retención de estos clientes.
5. Construye una comunidad
El上月的beneficio, queremosresaltar del social selling es el enorme potencial que tiene para que puedas construir la comunidad de tu marca.
Esto no es poca cosa,una comunidad de gente interesada en tu producto,usuaria de tu producto y que interactúa con tu marcasirve para múltiples propósitos clave en el marketing digital.
- Mejora la satisfacción de tus clientes al darles contenido extra en forma de artículos, imágenes, manuales o vídeos relativos al uso y disfrute de tus productos o servicios, o a temas de interés común que tengan los que forman parte de tu público objetivo.
Estos contenidos son el pan nuestro de cada día que deberás crear, compartir y administrar al llevar un perfil en una red social yhacen a la gente que consume y sigue a tu marca en dicha red, sentirse parte de un grupo, parte de un equipo.
- Genera lealtad hacia tu marca, precisamente porque al ayudar a tu público objetivo a identificarse con tus productos o servicios, los solidificas. Esto hace que se generen relaciones sentimentales entre el público y la marca y de ahí, nace una lealtad que favorece la recompra.
Por último, el tener un perfil en una red social bien llevado, es casi que un requisito hoy en día.
Las marcas con perfiles abandonados o con muy poco contenido, mal llevados o con imágenes y artículos obsoletos,no generan confianza.
La sensación de la gente es que si una marca no es ni siquiera capaz de atender “a su casa” en Facebook o Instagram, ¿cómo puede ser considerada competente para cumplir con su producto o servicio?
¡Ten esto muy presente!
¿Cómo vender con ayuda de las redes sociales?
Vamos a insistir en un tema clave:es vender con ayuda de las redes sociales, no vender en las redes sociales.
Esta diferencia es clave para entender el verdadero potencial del social selling. Porque de lo contrario, no estaríamos haciendo social selling sino marketing por redes sociales.
Que ni es lo mismo, ni tiene el alcance o visión a largo plazo que sí ofrece una estrategia de social selling.
Es decir, para ponerlo en dos platos: el social selling siempre tendrá como objetivo crear comunidad. Y de ahí en adelante construir marca y conseguir ventas.
Lo demás que hagamos- campañas puntuales de promoción de un producto o servicio -es marketing por redes sociales.
Por eso, el social selling no puede ser medido exclusivamente sobre la tasa de conversión. Es algo mucho más completo y complejo.
联合国早上perfil de Facebook,比如,una风扇page con una estrategia de social selling bien desarrollada, puede no vender nada durante sus primeros años de vida, pero construir una comunidad que a la larga sea fundamental para posicionar la marca, aumentar las ventas y hasta favorecer el desarrollo de nuevos productos consultando directamente a los potenciales usuarios.
¡Pero veamos tres ejemplos geniales para explicarlo aún mejor!
3 ejemplos de empresas que usan el social selling con éxito
Para finalizar queremos dejarte tres super ejemplos de empresas que han sabido construir su marca usando el social selling.
¡Y las tres son de Shopify!
Cherry Pink y su legión en Facebook
Claudia Magdaleno fundóCherry Pinken México con apenas 4000 pesos. Hoy en día, es una de las principales marcas de trajes de baño de México y LATAM. ¿Cómo lo hizo? Pues desde Facebook.
Claudia tuvo una determinación férrea combinada con una increíble astucia comercial, que le permitió entender el poder de las redes sociales y el potencial de construcción de marca que tiene Facebook.
Sascha Fitness influencer en Instagram
洛杉矶德健身教练einfluencer Venezolana,Sascha Barboza, es otro ejemplo genial de cómo desarrollar una estrategia de social selling ganadora.
Sascha creó toda su marca personal y la de su empresa a través de su cuenta de instagram - la famosa cuenta de Sascha Fitness - y desde ahí amasó una comunidad de fieles seguidores que hoy en día roza los 5.3 millones de personas.
Un ejército de potenciales clientes que están además muy interesados en los temas que Sascha toca, siguen sus tutoriales y recomendaciones y le han demostrado una enorme lealtad. ¡Este es el público soñado de cualquier marca!
Blue Banana Brand los nativos digitales
胡安费尔南德斯埃斯特拉达y纳里维拉suman entre los dos cincuenta años. Estos dos chicos son los fundadores de Blue Banana Brand, una de las marcas de moda joven más buscadas - y más exitosas - en España.
El proyecto entero fue planteado y desarrollado por ambos con un objetivo en la cabeza: usar Instagram para crear un “estilo de vida Blue Banan Brand” y vender “la experiencia de usar esta marca” más que los productos en sí.
Y vaya que les ha dado resultados. Hoy en díaBlue Banana Brandes una marca reconocida en toda Europa y en franco proceso de expansión con una enorme facturación.
¡Y todo fue posible porque ambos desarrollaron, desde el principio, un plan de social selling!
¿Tienes más dudas o quieres aprender más sobre cómo vender online? ¡Te leemos en los comentarios!
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Aclaramos cuatro dudas sobre el social selling
¿Es muy costoso desarrollar una estrategia de social selling?
¿Qué red social es mejor para social selling?
¿Social selling es pagar por publicidad en redes sociales?
¿Cuál es la mayor desventaja del social selling?
Acerca del autor
Autor:
Frank Calviño, periodista especializado en ecommerce.