在这段播客中，我们采访了Try the World的首席营销官文森特·布尔泽克斯，Try the World是一ob欧宝娱乐app下载地址个汇集世界各地美食的订阅盒。
看看他是如何将订阅服务的客户从500人增加到5万人的。
在这节课中，你会学到:
- 提供年度订阅计划的好处
- 他们如何利用Facebook上的相似用户来定位他们的广告
- 什么是流失率，为什么它会在开始时疯狂，并随着时间的推移稳定下来。
听下面的Shopify Masters…
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费利克斯今天我请来了TryTheWorld.com的Vincent Bourzeix。Try the World是一个来自世界各地的美食订阅盒，成立于2014年，总部位于纽约。OB欧宝娱乐APP欢迎,文森特。
文森特菲利克斯，非常感谢你邀请我。
费利克斯:告诉我们多一点关于商店的情况，嗯，我想是订阅盒，里面有什么产品。我想他们每个月都在改变，但我想，这是最重要的。每个盒子里通常都有什么?
文森特是的，是的，非常感谢你问我这个问题。基本上，每个盒子都以一个国家为中心，配有七到八种美食。在那里，你可以找到零食，也可以找到烹饪元素，还有饮料。每个盒子都有一个文化指南，在那里你可以找到关于每个产品的更多信息。你可以了解到很多制作它们的工匠。
你也有制作盒子的厨师推荐的食谱。对于我们的每一个盒子，我们都与厨师合作。举个例子，我们现在正在做葡萄牙菜，这个盒子是由乔治·门德斯厨师设计的，他在纽约有一家米其林星级餐厅。在本指南中，你会看到厨师们制作的食谱，你也会知道他为什么选择这些产品的原因。
文森特是的，当然，所以[听不清0:02:36]创始人，他们都在哥伦比亚大学读研究生，对食物和旅行都有同样的热情。在谷歌做了一个孵化器之后，他们也研究了订阅盒模式，这在三年前非常流行，像Birch box和Bird box这样的公司，他们决定把每个国家都放在一个盒子里。
当你考虑去一个国家度假时，你最想体验的是那里的食物和艺术。很明显，把一件美食产品放在盒子里比把一幅大画放在盒子里更容易，所以他们基本上选择了食物的角度。你还必须考虑到，在线食品是继时尚之后增长第二快的电子商务。这两种趋势融合在一起，创造了这个独特的产品，即Try the World，它提供了来自世界各地的最好的美食。
值得注意的是，我们盒子里90%的产品在美国还买不到，所以我们要找到当地的工匠，当地人真正吃什么，并真正与这些独特的生产商合作，将他们令人惊叹的产品带到美国
费利克斯是的，这不是一个问题，但我真的很喜欢你在盒子里包含更多产品信息的想法，因为……你想…当你发送这些盒子时，订阅一些不同的盒子，这通常是最好的部分之一，是了解更多关于我实际得到的东西。我不想只拿到盒子里的产品。我想更多地了解它的来源，你描述的所有东西都很有意义
我认为任何正在考虑订阅盒子或已经在销售它们的人，肯定会包括更多的信息，比如它背后的故事。因为这让它变得更有趣，至少对我个人来说，打开一个盒子，然后看到，哇，这就像我在学习所有这些东西，这个盒子背后实际上有一个故事。这让我很期待下一个，太酷了。
你提到你要去读研究生，你说你有合伙人，我猜你在哥伦比亚大学和他们一起进行头脑风暴。研究生毕业后，你进了谷歌的孵化器。这是下一步吗?
文森特:是啊。是的，谷歌有一个孵化器，然后是哥伦比亚创业中心的另一个孵化器。然后是大约18个多月前的第一轮融资。那时我们才真正能够招募到全职人才，能够在营销上投入更多，并真正开始非常非常快地增长订阅量。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
从那以后，让你们了解一下当时的规模，2015年夏天，我们有大约500名订阅者，我们还在增长……2014年……在18个月的时间里，我们的订阅者超过了15000人。我们[听不清]非常快。这很有趣。
费利克斯:是的，这绝对是惊人的增长。当你在谷歌和哥伦比亚大学创业时，你是在孵化“尝试世界”的想法还是其他想法?
文森特:不，这是“尝试世界”的想法。就像做第一个盒子一样。它试图弄清楚履行中心的情况，试图弄清楚第一个烘焙渠道，并筹集第一个[听不清0:06:21]
费利克斯太棒了，你在这两个孵化器待了多久?
文森特这两个孵化器[听不清0:06:26]。我没有亲自去那里，但这两个孵化器每个都持续了三个月。
费利克斯我认为这是一个有趣的想法。我接待过的客人中没有多少人走孵化器路线，但这似乎对你们有很大帮助。你是怎么进孵化器的?你如何为你的业务，你的商业理念找到合适的，然后你如何得到一个…你做了什么?不是你做了什么，而是关于如何进入孵化器的建议，因为这是一个选择的过程，一个申请的过程。不是每个想进去的人都能进去。
文森特:是啊。不，我认为两位联合创始人，肯和大卫，最初是在哥伦比亚大学，所以他们很容易就进入了哥伦比亚创业中心，因为它非常有帮助，他们试图非常积极地帮助纽约的创业环境快速发展。OB欧宝娱乐APP然后是真正的推销，不仅是一个令人惊叹和兴奋的想法，而且在商业意义上也很有意义。这还需要一个非常稳健的商业模式。
费利克斯:如果你想进入孵化器，你需要已经有收入吗?或者在接触孵化器之前，你的业务还需要发展多少?
文森特:这真的取决于孵化器。以哥伦比亚为例，我更了解这个例子，没有必要已经有收入。他们在不同的阶段获得创意。其中一些非常非常基本，都是关于建立网站或建立界面和推出MVP。其中一些公司已经有了收入，而且他们更先进，所以这真的取决于孵化器。
费利克斯:有道理。当你在孵化器里的时候，对于那些不熟悉或从未在孵化器或孵化器空间工作过的人来说，那里发生了什么?你只有一间办公室吗?你一个人工作吗?有导师吗?我想，在孵化器中工作比独自工作有什么好处?
文森特:是的，你会得到不同的资源。其中一些是办公空间。就像你说的，这个孵化器通常有五到十家创业公司。OB欧宝娱乐APP[听不清]不同的资源。他们为你提供资源，但除此之外，还有很多指导。很多前企业家都经历过这些孵化器，也有很多人介绍过孵化器附近的人。你可以考虑投资者，也可以考虑营销方面的资源，技术方面的资源，运营和物流方面的资源。ob欧宝娱乐app下载地址
这真的…它帮助。这真的是一个孵化器。这真的有助于加速谷歌的发展，我认为这对年轻的创业公司非常有益，尤其是对那些第一次创业的人来说。OB欧宝娱乐APP我认为通过孵化器是很有帮助的。
费利克斯是的，通常，当我听到孵化器这个词时，我想到的是技术孵化器，那些开发软件应用程序或技术驱动平台的人。是否有专门针对电子商务的孵化器，或者，如果你有一家电子商务商店，申请一个似乎……当你说谷歌时，我想，“哦，它一定是一个技术孵化器，但你们是……当我想到你们的时候，你们就是电子商务，所以。
文森特:是的，当然。在…我认为这也是一种文化和不同的海岸。在东海岸，创业社区主要围绕电子商务展开，因此有OB欧宝娱乐APP孵化器接受更多电子商务类型的创业公司，而西海岸可能更以技术为中心。我想这可能是有原因的，但是，还是那句话，这取决于孵化器。
费利克斯很酷，对于你的特殊情况，你不需要讨论任何细节，但是，我想托叶…有什么规定?如果你选择这个孵化器，他们会拿走公司的一定比例吗，还是说这只是免费的空间和免费的指导?我想，这其中的权衡是什么呢?
文森特通常情况下，会有很多免费的空间和免费的指导。以哥伦比亚大学为例，他们试图从哥伦比亚大学建立一个成功的创业公司池，尤其是在商学院方面。OB欧宝娱乐APP所以，对他们来说，从学校资源中建立一个企业家社区是非常重要的。[听不清0:10:56]网络我想到企业家。
然后，对于谷歌来说，我认为这也展示了谷歌产品对他们创业社区的价值。OB欧宝娱乐APP他们在那里很有帮助。它们的规模非常大，所以我认为从长远来看，谷歌这样的网站也会获得业务。
费利克斯有道理，有了谷歌孵化器，我猜……你说他们想要[听不清]孵化器空间来鼓励人们更多地使用他们的产品。我猜，你当时使用的是什么特定产品，让你的公司对他们有吸引力?
文森特:我不清楚当时的情况，但今天我们仍然在日常生活中使用大多数谷歌软件，比如简单的日历、Gmail、Drive。这就像我们每天使用的环境，所以从这个角度来看，我认为我们是成功的。
费利克斯:对，有道理。很好，你说你们在两个不同的恒温箱里待了两次。在那之后，或者说在第二段结束的时候，你在忙着筹款。你说18个月前。那种经历是什么样的?
文森特:我认为这很大程度上是建立关系网，与很多人会面，并真正说服他们，你不仅有一个可以产生收入的可行产品，而且还有一个长远的愿景，即如何将这个项目带入下一个阶段。接下来就是要找到合适的合作伙伴，我认为他们可以提供指导，可以建立联系，可以真正为项目做出贡献，是一个可以帮助你成长的合适人选。
费利克斯是的，所以我认为大多数听众可能也不会走筹款路线。什么时候…我想，你如何决定走筹款路线还是自己筹资?
文森特:是的，我认为这在很大程度上取决于你如何看待增长。我认为我们有非常高的增长目标，快速扩大规模的唯一方法是能够进行大量投资，不仅是在产品方面，而且在营销方面。ob欧宝娱乐app下载地址这是合理的融资，因为我们本可以成为一个可持续发展的小企业，但我们有很高的雄心，我们想要迅速扩大我们的模式，所以有必要进行第一轮融资。
费利克斯:有道理。你认为这是专门针对想要创建订阅框的企业的吗?这个行业是否有什么东西让它变得更加资本密集?
文森特:刚开始的时候有点紧张，但说实话，这是一个有趣的模式，可以让你获得回头客。对我们的客户来说，这可能会很昂贵，但从长远来看，你通常能够留住他们，所以这是一个有趣的商业模式，需要一些投资。很多时候在产品方面，如果你需要提前很长一段时间采购产品，这是我们的情况，但这又是一个具体情况，它在很大程度上取决于你拥有的采购设施以及你在盒子里销售的产品类型。
费利克斯:对于任何想要走融资路线的人来说，你说过很多时候只是很多的人脉，很多的会议，很多的，我想在某种程度上，推销你的产品和想法。我想，如果有人想走这条路，第一步是什么?只是发展一个网络吗?如果你没有人脉，想要创业而又需要融资，你有什么建议?OB欧宝娱乐APP开始的步骤是什么?
文森特:是的，当然。不，就像你说的，我们真的开始建立一个人际网络，可以为我们介绍不同的个人投资者。例如，通过哥伦比亚大学校友网络，我们结识了很多人。哥伦比亚创业中心一开始也投资了“尝试世界”，所以这对我们说服其他个人投资者加入[听不清0:15:16]很有帮助。这与人际关系密切相关，你需要找到信任你的人，他们会比你的创意更信任你，愿意为你和你的创意下注。
费利克斯是的，我以前也听说过，有趣的是，有时候团队或创始人比产品本身更重要。你能多说点吗?是什么?我猜，他们在寻找什么，在一个人身上，让它成为他们唯一的焦点……不是唯一的焦点，而是主要的焦点，而不是业务本身?
文森特是的，当然，我认为，我完全同意你的观点，人们更看重人才，而不是创意。我认为，即使你想想Try the World，我认为我们能够快速扩张的原因主要是因为公司里的人才，他们完美地执行了适当的战略。那么，投资者在寻找什么样的品质呢?我认为有一些创业经验是很好的。OB欧宝娱乐APP我认为[听不清0:16:26]我认为在纽约地区，他们可以首先拥有咨询金融背景。这在投资者中很受欢迎，因为很多投资者本身就来自金融行业。我想说，这在很大程度上取决于具体情况，但如果你过去已经建立了一家公司，那么你肯定有优势。
费利克斯太棒了，所以我想谈谈这个想法的起源。你提到你们发现了一些趋势，订阅模式变得越来越熟悉，越来越受大品牌的欢迎。就像你提到的桦树箱，树皮箱也是非常受欢迎的。你还发现越来越多的人在网上购买食品。有没有一种识别这些趋势的过程，对于那些正在考虑创业或处于早期阶段的人来说，我想他们想要确保他们赶上了一波，我猜，像你们这样的人能够赶上不断增长的兴趣或趋势?OB欧宝娱乐APP你如何识别这些东西?我猜，你有没有做什么特别的事情，能够看到这些趋势的到来?
文森特是的，有很多市场调查要做，老实说，以确保你走在正确ob欧宝娱乐app下载地址的道路上，找到正确的趋势。很多[听不清]分析来自不同的地方，在不同的网上出版。甚至，例如，像Chargify这样的地方，这是一个为Shopify工作的应用程序，我们用它来定期计费。它发布了很多非常有趣的文章很多都是基于订阅模式。你需要大量阅读所有的文献，以确保你能将你想要整合的产品的信号与噪音分离出来。是的，诚实地确保你确定了正确的需求是一个漫长的过程。
费利克斯:对于这类市场调查，您是否推荐人们使用ob欧宝娱乐app下载地址特定的网站或工具进行调查?
文森特:你有一些。这取决于你有多少权限。你可以…我真诚地建议你使用Boost，比如Generate(听不清0:18:39)然后对你的产品和现有的市场研究做一个研究。ob欧宝娱乐app下载地址如果你能负担得起由知名公司发布的1万美元的市场研究，那很好，但ob欧宝娱乐app下载地址如果你负担不起，另一个好方法是与行业领袖或有影响力的人交谈，参加关于你产品的会谈，能够与你感兴趣的领域的实际工作人员见面。
费利克斯:好的，有道理。的工具和网站的人来说听起来像他们真的贵了。OB欧宝娱乐APP可能超出了他们的预算，但我想，从质量上解决这个问题的一个好方法就是让自己沉浸在社区中。与有影响力的人交谈，这些人已经在行业中取得进展或工作。是的，这是有道理的，因为他们通常会有一个更高层次的视角。他们已经有经验了。你也可以直接听他们说，这些人已经在这个行业了。
很好，我们来谈谈增长。你说你的订户从500增加到5万。多长时间，一年多吗?
文森特:是的，差不多一年多一点，大概15个月吧。
费利克斯哇，太神奇了。我猜你们是怎么想的?
文森特我认为这两者都非常适合市场。ob欧宝娱乐app下载地址我认为我们创造了一个非常受欢迎的产品，几乎是病毒式传播。人们几乎很自然地分享它，但我们也有一个非常有效的付费营销策略，我们在很大程度上依赖于数字营销，以推动增长。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯太好了，那我们来谈谈营销策略吧。ob欧宝娱乐app下载地址市场营销……ob欧宝娱乐app下载地址我不确定你在订阅盒服务之外有多少经验，但你是否发现，当你主要销售订阅盒时，营销与更传统的电子商务商店不同?ob欧宝娱乐app下载地址
文森特：
我认为，当你出售订阅盒时，你所拥有的优势是更长的平均终身价值，因为订阅更新的固有性质。与普通电子商务相比，你的留存率会更高，因为普通电子商务中更多人只购买一两次商品。这通常会让你获得更高的用户获取成本。更高的用户获取成本为你提供了更多测试和扩展空间，所以我认为订阅盒模式具有这一优势。
现在我认为，招募订阅者的地方通常更多地取决于你销售的产品类型。例如，对我们来说，谷歌AdWords并不是一个很大的流量和收入来源，因为像Try the World这样的产品并没有太多的意图。不幸的是，还没有人在寻找来自世界各地的美食订阅箱。更多的是在像Facebook或Pinterest这样的地方，我们能够用非常漂亮的视觉和有趣的优惠让人们对我们的产品感到兴奋。
费利克斯太棒了，是的，我认为你所说的订阅服务是有道理的。因为有重复购买，客户的终身价值就更高，这意味着你可以投入更多，也可以用你正在运行的广告进行更多测试。
在你开始投资这些PPC活动之前，你是否能够确定终身价值?OB欧宝娱乐APP我猜，你怎么知道你要花多少钱才能获得客户?
文森特:这是一个非常好的问题，任何订阅盒模型都很难模拟客户的终身价值。诚实地说，你必须做出强有力的假设，尤其是在开始的时候。我们还推出了不同的计划，让我们可以更好地预测人们会呆多久。我们发布了…同样，大约15到18个月前，我们推出了半年和一年的计划。多亏了这个计划，我们在长期收益和终身价值方面有了更多的保障。这代表了大量的新用户，所以这实际上是一个非常有帮助的举动。
费利克斯:我喜欢。我想多谈谈这个问题。[听不清0:23:13]再次讨论，在订阅服务的SaaS世界里非常流行，这里是按年计费而不是按月计费。你能多谈谈这个吗，提供年度计划有什么好处?他们基本上必须预先支付所有费用，对吗?
文森特:完全正确，但是，因为你对这个人要呆多久有更大的把握，我们也能给他们更好的价值。通常每个SaaS甚至订阅盒都是这样做的，如果你订阅的是一年而不是一个月，如果你提交的是一年而不是一个月，我们会给你一定的折扣。这些折扣从15%到30%或40%不等。这对于客户和企业来说都是非常有价值的。这显然是一个双赢的局面。
费利克斯是的，我认为这是有道理的，但是你能不能多说一点为什么它也有利于客户?我认为你得到的是，现在你有了一笔现金，你现在可以更快地再投资到业务中。这显然也会让客户受益。这就是你想说的吗，或者你能说更多关于为什么它对客户，对任何人都有好处吗?
文森特在客户方面，让我们以“环游世界”为例。如果你订阅月度套餐，每个盒子每月支付39美元。如果你每年订阅，你需要支付每盒29美元。你可以省下10美元，你可以在收到的每个盒子上省下25%，所以你会从中获得惊人的价值。在业务方面，我们获得了更多的前期收入，这让我们有更多的可能性在产品方面继续投资，在营销方面继续投资，以继续获得新的订阅者。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯你是马上就卖这些年度计划吗?我现在正在看。看起来你买了…如果我订阅12个月，每盒是29美元如果我每月订阅，每盒是39美元。你也有六个月的计划。有人会进来说，“让我马上买年度计划，还是在他们购买了一段时间的月度计划后，你通常需要追加销售?”
文森特这是一个非常好的问题。我们有很多人，30%到40%的人是长期订阅的，所以…
费利克斯:哇。
文森特:…一次一盒，取决于月份。一旦他们成为用户一段时间后，我们还会为他们提供升级服务。我们这样做是为了让他们得到他们过去可能支付的额外费用的退款。它真的很值得升级。
费利克斯:太棒了。我认为，至少作为一个客户，这对我来说是有意义的。我可能不会马上支付超过300美元的价格，但如果我能试用一段时间，并真正了解它的价值，那么我可能会说，“让我省点钱吧。让我订阅年度计划吧，反正我还打算用一段时间呢"这很有道理。
很好，让我们谈谈另一个，PPC策略本身。你说谷歌的AdWords效果不太好，因为没有多少人搜索Try the World订阅盒。你说Facebook和Pinterest对你有用。你是在那里做广告，还是只是在社交媒体上有机地发布?还是通过Facebook和Pinterest购买广告?
文森特:是的，是的，是的。不不不，谢谢你这么问。我们做了很多…我们也做付费广告……显然，我们有很多粉丝。我们仅在Facebook上就有15万粉丝，所以我们的粉丝非常多。我们也在做付费媒体，尤其是在Facebook上。在过去的18个月里，我们一直在与Facebook合作制定战略。这是我们历史上最大的增长动力。
在那里，我们针对不同的内容和不同的目标受众制定了很多策略，因为Facebook的趋势和力量，真正的竞争优势是目标定位的质量。有许多策略对不同的企业都有帮助。
费利克斯我们来谈谈。假设有人想在Facebook上发起营销活动，也许他们也对销售订阅服务感兴ob欧宝娱乐app下载地址趣。你们制作的这些广告是什么样的，你们如何确定这些广告的目标人群?
文森特是的，所以基本上我们有两种主要类型的活动，一种是使用你提到的相似的受众，另一种则不是。如果你首先观察相似的观众……
在我们更详细地讨论之前，这个的定义基本上是你可以在Facebook上上传一个电子邮件地址列表。假设你有1万名客户。你把这1万名用户的电子邮件地址包括在Facebook上，Facebook将能够为其中2/3的用户匹配Facebook账户。然后，有了这2/3的基于你客户的账户，他们将能够创造一个200万到2000万的受众，你将能够瞄准那些与你的订阅者最近的人，那些你上传了电子邮件地址的人。这是一个非常强大的工具，Facebook可以帮你找到最优秀的人，也就是最有可能购买你产品的人。这是一个非常强大，可扩展的功能。
然后，就像我说的，你有不同大小的长得像。你可以选择所谓的1%。你可以把目标定位在1%非常接近你的订阅者，这是非常高质量的线索。对这些人，你可以很有侵略性。你可以有一个目标，只是让他们点击你的网站，然后你的网站应该能够转换他们。相比之下，如果你的目标受众是10%，也就是2000万到2500万之间，那么你在竞标和预算方面可能需要更保守一些。这就是通常建议有一个目标，不是点击到网站，而是在网站上的转换。
Facebook广告提供了不同类型的目标，允许你在不同的水平上进行扩展，受众越多，你就越应该进行转化率优化类型的活动。
费利克斯是的，这是有道理的，如果受众更大，你可能没有每个人都是你的目标客户。你在支付时要保守一些，只在你有转换或其他目标时才支付。为什么不把它应用到更小的目标受众上呢?有什么缺点…只为较小的内容付费?
文森特:是的，当然。基本上就是比例。那就是，如果你在较小的受众中按转化率付费，你将无法像做CPC活动那样向尽可能多的人展示你的广告。基本上来说，如果你的目标比较小，你应该总是瞄准转化率。如果你想要更快地扩展并拥有更多支出，有时候你便需要转向不那么保守的竞价方式。
费利克斯:我明白了，因为Facebook会……该算法将优化转化率，这意味着，如果你的受众较小，如果你的目标受众较小，或者如果你只想为转化率付费，他们就会减少你展示广告的受众池。酷。
我们再来谈谈Pinterest的策略。那边的策略是什么?
文森特:是的，Pinterest大约在一年前推出了一个广告平台。我们一开始就在[听不清0:31:23]。基本上，这是一个非常新的平台，拥有非常有趣的用户群体，很多女性都在寻找旅游、美食、时尚、制作公告板。人们保存了很多别针。就好像他们把这个产品放在了未来。这是一个非常不同的平台，但对我们来说也非常有趣，因为它的用户群体。那里的情况和Facebook差不多，尽管[听不清0:31:55]更简单。
例如，你没有视频。你没有很多不同的格式。它基本上是赞助的大头针，在那里你可以选择图像和文本。在那里非常流行的是，如果你想获得一些[可信度0:32:15]，就是做一个内容丰富的帖子。比方说，尝试世界就像开发一个食谱或它如何工作的类型的大头针，链接到一篇较长的文章。这些都很受欢迎。你也可以在更多的报价方面工作，你可以直接在广告上提供报价。
费利克斯我明白了，所以你有两种策略。
文森特:是的。
费利克斯一种更像是内容营销，你说，“嘿，这里有一个食谱”，然后ob欧宝娱乐app下载地址他们就会点击它。它会把他们带到你的网站，然后有食谱，然后他们就会接触到你的品牌。另一种方法是尝试让他们点击产品页面或类别页面。我猜，你在Pinterest上投放广告的这种更激进的方式，会把他们推向何方?
文森特:是的，当然。通常，我们会针对不同的平台和不同的服务开发一些登录页面。我们最受欢迎的优惠之一是…当你订阅时，你可以得到一个免费的巴黎盒子。历史上它是一个巴黎盒子，你的第一个盒子，所以你第一个月得到两个盒子。这是一个非常受欢迎的提议，我们运行了很长一段时间，我们会发送。例如，我们会在Pinterest上提供这样的优惠，如果你今天订阅，你可以得到一个免费的盒子。然后，它会引导他们进入我们的登陆页面，在那里你会有更多的行动呼吁和结帐。
费利克斯：
太棒了。你认为Pinterest对每个行业都有意义吗?它能在食物和时尚之外发挥作用吗?即使你不在这些行业，你也能做到这一点吗?你怎么看?
文森特这个问题问得好。我认为，考虑到人口结构和平台的参数，你会发现最成功的产品是人们可以购买的消费群体，但它也可以是电子产品或这些东西。我认为，如果你有一个耳机要卖，我认为它会很好，但如果你有一个SaaS，我认为从那里开始就会复杂得多。OB欧宝娱乐APP
费利克斯好吧，所以基本上，如果你有一个产品，你直接卖给消费者，它工作得很好。如果你的销售对象是企业，Pinterest可能不太好用。
很好，让我们再谈谈订阅服务。我认为一个大的…我想马上进入分析，但我认为你可能会看到的一个大数据点与流失有关。你能不能给观众解释一下什么是客户流失?是的，我们从那里开始。OB欧宝娱乐APP
文森特:基本上，流失是基于……我们是按月计算的。这是取消订阅的人数。这是一个非常重要的变量，因为你花了大量的时间和金钱来获得某人加入你的订阅，所以你希望他们开心，尽可能长时间地和你呆在一起。衡量客户流失率和你能采取的让客户更开心的措施是非常重要的，每次你给他送一盒我们的产品，这样我们的长期流失率就会越来越低。
费利克斯哦，是的，你能多说点吗?我认为这可能是最大的担忧，你推出了订阅服务，然后最大的担忧是，如果有人购买了一个月，然后突然取消了。你做了什么，你在盒子里包括什么或者你为客户做了什么让他们说，让我再呆一个月?
文森特:是的，当然。首先，我们正在开发越来越多的内容，以确保他们有可能真正享受他们在盒子里收到的每件产品。为了给你们一个概念，我们制作了一系列视频，向他们展示不同的食谱，这些食谱是由厨师直接在他们面前制作的，这是一种在线体验的延伸，而不仅仅是我们盒子里的文化指南。我们一直在努力提供更多的内容，提供更多的价值。
我们也非常注重倾听客户的意见。就像，在你收到每个盒子后，我们会给你发一份调查，这样我们所有的订阅者都能告诉我们他们真正喜欢的产品是什么，下一个盒子里他们需要什么才能让他们更快乐，等等等等。它总是，所以，非常关注客户说什么，以及客户对产品的感觉。
最后，我想说的是，有一些小的计划对客户来说很重要。就是偶尔给他们寄张明信片。它正在向他们发送一个仅针对订阅者的特别优惠。我们最近推出了一个项目，每到一个国家，我们都会派两名订阅者，到那个国家，这样他们就能亲自体验那里的美食。它一直在努力创新，让我们的社区越来越幸福。
费利克斯:是的，我喜欢。我认为这一点非常重要。当你专注于你的产品，专注于创造真正伟大的产品时，这确实在一定程度上留住了人们。我参与的订阅服务，无论是像你的产品还是我使用的软件，真正让我坚持下去的是，在我拿到盒子或订阅后，他们花了很多时间，不一定是取笑我，而是帮助我对接下来的内容建立期待。
我认为这是让人们不断回到游戏中的原因，因为他们会想:“哦，天哪，我等不及下个月的游戏了，因为不仅仅是……我现在拥有的东西很好，但也许你们的推出鼓励我留下来，争取下一个盒子。”我认为这一点很重要。不，不只是做产品，还要做……就好像你在和你的客户建立对下一个盒子的期待。
你觉得……我的Facebook群里有个听众问了我一个问题。他们刚刚推出了一个订阅盒，她的数字到处都是，根据月份的不同，有10%到40%的流失率。这种东西会随着时间稳定下来吗?你们早期的情况也是这样吗，事情在各处跳跃，然后随着时间的推移，你们能够把它降下来?你早期的经历是什么?
文森特:是的，当然。你有两个元素，当你缩放时你有更多的月份和更多的历史数据但你也有更多统计上重要的队列。每个队列中都有更多的人。如果你上个月有10个人订阅了，这个月有15个人，你在看流失率，这在统计上并不显著，所以很难用这个作为数据来源来定义流失率，甚至是获取和客户。
费利克斯:很有道理。让我们来谈谈采购过程。我认为订阅盒服务的挑战之一，特别是如果你是自己开始的，或者你有一个非常小的团队，你不能只创造一个产品，然后把所有的注意力都集中在营销上。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP你正在创造一种产品，专注于一个市场，然后下个月你又要推出新产品。ob欧宝娱乐app下载地址这个过程是怎样的?你如何确保你能够保持在你每月必须推出的六种左右的新产品的领先地位?
文森特:是的，当然，老实说，这是一项巨大的工作，Try the World的产品团队现在已经超过15人，他们在世界各地旅行，致力于为……
费利克斯多棒的工作啊。
文森特这也是一份很酷的工作。
费利克斯:是啊。
文森特这需要做很多工作，尤其是我们基本上整合了整个供应链。现在我们有机会直接和不同国家的制片人合作。然后我们做了所有的后勤工作，把这个产品带到美国，但确实，当我们开始的时候，我们显然必须以一种更可扩展的方式工作。OB欧宝娱乐APP
首先，我们与美国的进口商合作，所以基本上这些人拥有来自不同国家的不同产品的库存。然后我们与来自不同国家的出口商合作，最后能够直接与生产商合作。显然，如果你只有一个人在做这件事，他们不可能每天都在世界各地寻找不同的产品。它的生产也是需要可扩展的。
费利克斯太棒了，那你们是不是提前几个月就计划好了?如果有人刚起步，可能还没有达OB欧宝娱乐APP到你们现在的规模，你认为他们在说“我要开始订阅服务”之前需要做多少准备?我想这是一个坏主意，比如说，推出一个，只准备了一个月。
文森特:是的，当然，我是说，我们……在我们这个阶段，我们会提前6到8个月采购，所以我们有很长的时间……从我们开始这个过程的那一刻起，从我们真OB欧宝娱乐APP正填满盒子的那一刻起。你当然需要提前计划，我们最近推出了一款新产品，叫做Try The World的零食盒。那是一种重新开始一切的新体验。OB欧宝娱乐APP
我们还。显然，我们已经积累了所有的经验，但你仍然需要重建一些略有不同的新流程。每个月都能与客户一起生产所有这些新产品，这绝对是一种急于求成的感觉。大约两OB欧宝娱乐APP个月前开始的。
费利克斯太棒了，所以当你采购这些，或者不是采购，但当你早期把这些包装放在一起时，你当时有这些定制的包装吗?我认为这是一个很大的问题，第二个是关于订阅盒的实际包装。跟我们说说你们是怎么想出这个包装的吧。你和谁一起工作?不是你和谁一起工作，而是你如何为订阅盒创建一个包?
文森特:是的，当然，所以我们在那里和一个内部设计师合作，他完成了所有的设计。然后我们试着采集样本。我们找到了一些合作伙伴，通过我们在太空中已经认识的人的网络，这让我们[听不清]第一个原型。然后是关于…我们所做的是与一个物流中心合作，处理…我们和很多第三方合作，做不可食用物品的后期制作，比如盒子和里面的打印纸。
此外，我们还与一个履行中心合作，帮助我们扩大了规模，处理所有的接收产品，储存，然后组装盒子，把盒子放在一起，然后运输。它还需要找到合适的合作伙伴，在开始阶段帮助你小规模经营，然后帮助你迅速扩大规模。
费利克斯:酷。你认为有必要从一个没有品牌的盒子开始吗?OB欧宝娱乐APP
文森特大家开始…OB欧宝娱乐APP在20OB欧宝娱乐APP13年情人节的第一天，我们从一个白色的盒子开始。那是没有品牌的，而且规模很小。在哥伦比亚。每个人都应该从这样的原型开始，不幸OB欧宝娱乐APP的是，通常没有品牌。还是尽量使用该品牌的贴纸。
费利克斯太棒了，我知道你在今天的电话会议之前提到，你关注的一件事是分析。我认为，在你这样的行业里，这是非常重要的，因为有很多变化的因素。你们有没有专门的工具或应用程序来跟踪所有的数据?
文森特是的，我的意思是，我们有一些我们使用的工具。显然，有些工具是免费的，比如谷歌Analytics。我建议每个设置电子商务的人都使用它。然后，在营销方面，真正为网站带来流量，我们与我们拥ob欧宝娱乐app下载地址有的所有平台合作。例如，Facebook广告管理器有很多数据可供我们监控。
我们内部有两名数据分析师，所以我们有大量的数据，每天都有大量的数据被分析。然后我们还有一些其他的工具。我们非常喜欢的一家公司叫Simon Data，它帮助我们扩大了用户留存营销。ob欧宝娱乐app下载地址它基本上一直致力于减少流失。然后你可以使用一些更精细的归因模型，但这通常是为了更高级的目的。
费利克斯:我想，在日常生活中，你最关注的数据点是什么?如果你打开谷歌Analytics，你会建议人们在打开它时注意什么?
文森特:是的，当然，这是个好问题。对我们来说，我会首先从商业目标开OB欧宝娱乐APP始。我认为最大的问题是每天的用户获取和流失。有多少人会订阅，又有多少人会流失?另一个非常重要的是每天的每用户获取成本，以确保你能负担得起你现在正在进行的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
然后，在更日常的在线上，通过谷歌AnalyticsKPI非常重要的是网站的访问量，也就是每天或每月有多少人进入你的网站，还有转化率，你能把多少人转化为销售额。对我们来说，是订阅者。
费利克斯:太棒了，有没有Shopify相关的应用程序，或者你用什么来处理订阅。我知道你之前提到过Chargify来处理这些重复的费用。您是否依赖其他平台来帮助管理整个流程?
文森特:是的，我们有Stripe。像很多企业一样，我们有Chargify，然后我们有。这是Chargify的一个应用程序。然后我们在上面有一个自定义数据库。
费利克斯太棒了，所以你创业时不需要订阅服务专用的应用程序吗?OB欧宝娱乐APP
文森特:没有。我认为这是你通常需要的循环计费，为此我们使用Chargify。竞争对手很少。那我们就和Chargify合作。
费利克斯:太棒了，那么今年剩下的时间里会发生什么呢?你们想在2016年实现哪些目标?
文森特:是的，当然。我们有一些漂亮的…我们刚刚推出了一款新产品，就像我之前提到的，非常棒。我们推出了零食盒。每个月有五种不同国家的小吃。它几乎是签名盒价格的一半，所以真的很令人兴奋。真的…这是一款很酷的新产品，有了新的品牌，所以我们希望能快速增加新的订阅量。
我们在发展电子商务方面有很大的雄心。你收到的每一件产品，无论是在你的零食盒里还是在你的签名盒里，你都可以在我们网站上的电子商务上重新购买产品，所以……
费利克斯:一次性的吗?
文森特:没错。是的，所以如果你真的，真的喜欢法国的饼干，你可以买。你可以在电子商务上想买多少就买多少。这让我们非常兴奋。继续发展，因为这也是我们如何帮助与我们合作的品牌和合作伙伴，跟随我们的冒险。这也是我们帮助他们在美国发展品牌的方式，所以这真的非常重要。
然后，它继续开发令人惊叹的内容，让订阅者和对国际食品感兴趣的人都能享受到。
费利克斯:太棒了。非常感谢，文森特。
TryTheWorld.com是这个网站。你建议我们的听众去哪里，看看他们是否想跟着你们在做什么?
文森特:是的，我建议你去网站上看看。我们每个月都在改变这个国家。你当然可以在Facebook、Instagram上关注我们，我们还有一个非常酷的Snapchat，由我们出色的社交媒体经理管理。我建议你也这样做，读一些我们杂志上的文章。
费利克斯:太棒了。非常感谢，文森特。
文森特谢谢你，菲利克斯。快乐。
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菲利克斯·西娅是Shopify大师播客，面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客，ob欧宝娱乐app下载地址是TrafficAndSales.com在那里你可以得到可行的建议，以增加你的商店的流量和销售额。