你必须跟踪的15个关键电子商务指标

在经营网上商店时，重要的是要关注欧宝体育官网入口首页你的业绩，看看你的业务是如何运作的。电子商务指标是其中的重要组成部分。

电子商务指标是可量化的测量，可以帮助你发现一些事情，比如人们一次倾向于订购多少，你的网站访问者多长时间进行购买，甚至是获得一个新客户需要多少成本。

有许多不同的电子商务关键绩效指标(kpi)这可以帮助你的电子商务企业全面了解自己的成功。我们将带领您了解电子商务商店需要跟踪的前15个指标，以及如何找到它们。

什么是电子商务指标和kpi ?

电子商务指标和kpi是帮助衡量整体业务成功的重要数据和分析。你有多少客户?顾客多久回来一次?人们会把商品留在网上购物车里吗?

你可以通过关注基本的电子商务kpi来发现所有这些问题。虽然每个企业在哪些指标是最优先考虑的方面可能各不相同，但每个电商品牌总共需要关注15个指标。

这些指标可以帮助品牌衡量受欢迎的产品，某些产品的购买频率，结账过程中是否有任何问题阻碍了新客户的转换，等等。

通过关注零售指标，您可以制定对关键指标有影响的策略。您还可以讨论不同的计划如何影响特定的度量方法，并讨论关键领域的性能。

你应该跟踪的15个重要的电子商务指标

在看到充分掌握电子商务指标的好处后，你可能想知道如何找到所有这些神奇的数字。幸运的是Shopify的店主，你有一个全面的仪表板为您提供这些重要指标。

即使你不是Shopify的店主，你自己的电子商务平台——或者至少是你的谷歌分析——应该能够帮助你找到他们。如前所述，我们认为有15个关键指标是不可忽视的。

1.销售转化率

虽然我们没有按任何特定的顺序进行排名，但我们仍然会说你的转化率将是最需要关注的重要指标之一。近40%的电子商务营销人员ob欧宝娱乐app下载地址根据Databox的调查，转化率是最重要的电子商务KPI。

你的转化率(CVR)是指在访问你网站的总人数中进行购买的人数。

公式是这样的:

CVR =(购买次数/会话次数)x 100

最后乘以100可以帮助你找到实际的百分比。但为了让这更容易，你可以在Shopify分析仪表板中看到你的在线商店转化率。欧宝体育官网入口首页

Shopify还向用户展示他们的整个转换漏斗。因为有时人们会开始购物，但忘记或决定不进行实际购买，将产品添OB欧宝娱乐APP加到购物车的人的百分比将比实际单击Checkout的人的百分比要大。

到收银台结账的人的比例仍然会比真正完成购买的人的比例要高。

拥有你的全部范围销售漏斗可以帮助您确定结帐过程是否导致问题。例如，如果有25%的人将产品添加到购物车中，但只有1%到2%的人进行了转换，这可能是由于复杂的结帐过程，甚至是由于错误或错误导致的问题。

你的转化率应该保持稳定，或者至少随着时间的推移而增加。如果你看到很大的下降，这可能是一个很好的时间来调查，以确保你的网站仍然正常工作。

如果你想知道什么是好的转化率，Unbounce的2021年转换基准报告发现电子商务的平均转化率在5.2%左右。

2.平均订单值

您的平均订单值(AOV)告诉您客户在同一时间在您的在线商店上花费的平均金额。欧宝体育官网入口首页

计算方法如下:

AOV =总收益/总订单数

你的AOV是一个很好的指标，因为它可以帮助你衡量收益，并为新客户制定现实的目标。

例如，如果您的平均订单价值为45美元，而您希望当月销售额为10,000美元，那么您知道在此期间至少需要引入222名客户。

3.客户生命周期价值

客户终身价值(CLV或CLTV)是您的企业期望从单个客户的整个生命周期(或至少是他们与您的企业的关系的整个生命周期)中获得的总收入。

这个数字也会根据行业和产品而有所不同。一个每月花费25美元的SaaS产品的客户生命周期价值可能只有900美元，如果客户平均使用3年的话。

然而，如果顾客月复一月、年复一年地回来补充他们的蜡烛收藏，那么一家受欢迎的蜡烛店的顾客终身价值可能远远不止于此。

计算CLV，使用以下公式:

CLV =平均购买价值x客户每年将购买的次数x客户关系的平均长度(年)

回到蜡烛店的例子。如果你的顾客平均每年购买15支20美元的蜡烛，并且他们倾向于在你的公司购物10年，你将用20 x 15 x 10得到3000美元的CLV。

这不是一个显示在Shopify仪表板上的指标，因为它需要店主进行一些分析才能计算出来。然而，它让你知道一些非常重要的信息。

例如，了解一个客户对你的企业有多少价值，可以帮助你确定在获得客户上花多少钱还能赚钱。它还可以帮助你确定哪些产品对你的底线最有价值。哪些价格较高的产品最受欢迎，以及如何调整策略以吸引更多人购买。

4.获客成本

你的客户获取成本(CAC)告诉你获得一个新客户的平均成本是多少。这是另一个衡量标准，你必须根据你分配给客户产生的营销预算来计算自己。ob欧宝娱乐app下载地址

获客成本公式为:

CAC =市场营销费用/新客户数量ob欧宝娱乐app下载地址

因此，如果你每月花费1000美元进行广告活动，并带来100个新客户，那么你的CAC将是每个客户10美元。

确保你定期检查这个指标，以确保它不超过你的clv，甚至接近它，比你感到舒服。

如果你的CLV是1000美元，而你却要花费数百美元去吸引一个新客户，那么你的CAC将会蚕食你的利润。在这种情况下，你需要重新评估你的客户获取策略，看看如何在最小化成本的同时最大化结果。

5.购物车遗弃率

无论你的转化率有多高，无论你的产品有多受欢迎，总会有一些消费者没有完成他们的购买。这就是所谓的购物车遗弃——当顾客将一件商品添加到他们的在线购物车中，但他们没有完成整个结账过程，基本上放弃了这些商品。

虽然很遗憾，但它仍然是电子商务的一个预期组成部分。但是你仍然想要关注你的整体购物车放弃率，因为它可以让你知道结账的潜在问题。

要计算你的购物车丢弃率，请使用以下公式:

购物车放弃率=(完成购买的数量/创建的购物车数量)× 100

平均费率取决于用户访问在线商店的设备类型，但实际上在69.75%到85.65%之间。欧宝体育官网入口首页

所以，如果你的购物车遗弃率很高，也不要担心。但是，如果你的付费率在95OB欧宝娱乐APP%到100%之间，那么是时候开始调查潜在的问题了，因为这意味着在付款过程中可能有错误，阻止人们完成他们的购买。

6.回访客户率

回头客率，有时也称为回头客率，是指在您的商店购买过多次商品的顾客数量。

平均电子商务商店的回头率可能为20%到30%．高于这个值意味着你应该投入资源来扩大你的客户基础，低于这个值意味着你可能需要尝试一些重新定位的广告，让那些过去的客户回来。

因为它的成本可能高达五倍以上为了获得新客户而不是回头客，你要确保你在努力让客户回到(象征性的)大门，就像寻找第一次客户一样。

虽然你可以在Shopify分析仪表板中找到这一点，但你也可以使用以下公式:

回头客率=(回头客数/总回头客数)× 100

这是你的Shopify仪表板上的指标:

获得重复购买显然意味着你做得很好。因此，如果你正在努力提高回头率，你可能想要看看你的整体客户体验，看看是否有什么可以改进的地方。

7.跳出率

跳出率是任何类型的网站都需要注意的一个指标，而不仅仅是电子商务网站。跳出率告诉你有多少人登陆了你的网站，然后又离开了，没有采取任何行动，无论是点击到另一个页面，填写表格，检查产品等。

你的弹跳率可以在观众>概述在你网站的谷歌分析。看看下面的截图;你可以在底部一行找到弹跳率:

一个电子商务网站的平均跳出率是欧宝体育百家乐20%到45%所以尽量保持在这个基准附近(如果可以的话甚至更低)。为了降低跳出率，确保你有一个易于导航的网站和一个有吸引力的设计，让人们一登陆你的网站就能知道你在卖什么。

8.净启动子得分

你的净推广者评分(NPS)衡量整体的客户忠诚度和客户满意度。这个指标是通过在结账时调查你的客户，问一个简单的问题来计算的:“在1-10分的范围内，你向朋友或家人推荐我们的可能性有多大?”

这些回答被分为三类:

• 启动子:给9-10分的顾客

• 被动者:给7-8分的顾客

• 反对者:给出6分或6分以下评分的客户

显然，分数越高越好。然后，要找到你的净推广分数，使用以下公式:

NPS =提倡者百分比-反对者百分比

所以如果你有80%的提倡者，15%的被动者和5%的诋毁者，你会计算出80 - 5，得到75的净提倡者得分。

推广者的净得分可以在-100到100之间，当诋毁者多于推广者时，就会出现负数。然而，不太可能有任何公司得到过100分。事实上，我们75分的样本分数仍然很高。

根据公司。在美国，任何得分超过0分都被认为是“好”，得分超过50分被认为是“优秀”，得分超过75分被认为是“世界级”。

因此，如果你看到NPS在20左右，不要烦恼。你仍然做得很好。

9.点击率

你的点击率(CTR)是指某人点击电子邮件活动、广告、社交媒体帖子等并登录你的网站的比率。

要计算点击率，请使用以下公式:

点击率=(点击量/浏览量/印象量)x 100

你的电子邮件营销平台或ob欧宝娱乐app下载地址广告平台应该在你的分析或报告仪表板中提供这一点，以便于评估你的数字营销活动的整体成功。

为谷歌广告在美国，电子商务行业的搜索广告的点击率为1.66%，显示广告的点击率为0.45%电子邮件广告在美国，CTR更接近2.01%。(此外，电子商务电子邮件的打开率约为15.68%。)

总而言之，点击率可能是相当低的数字。如果你的CTR达到2%或更高，你就做得很好了。

10.按流量源存储会话

你的在线商欧宝体育官网入口首页店会话流量来源报告显示你的访问者的数量，你已经来到你的网站，以及他们如何访问它。

最常见的流量来源有:

• 搜索:网站访问者登陆你的网站后点击搜索结果
• 直接:网站访问者登陆你的网站后，直接输入到他们的URL栏
• 社会:从社交媒体平台点击后登录您网站的网站访问者
• 电子邮件:网站访问者谁登陆你的网站后点击从电子邮件通讯

查看这些统计数据可以帮助你判断哪些营销渠道对你的业务最受欢迎，哪些可能需要一些TLC。ob欧宝娱乐app下载地址例如，你可能想提高你的搜索引擎优化策略或建立你的电子邮件列表来增加电子邮件访问。

你可以在你的Shopify分析仪表板中访问这个。

11.按设备类型存储会话

类似于上面的统计，这一部分的Shopify分析显示了你的商店访问者基于他们访问你的网站所使用的设备。这些设备通常会显示为手机、台式机或平板电脑。

如果你有很多人通过手机访问你的网站，你会想要注意你的移动响应工作得如何。拥有一个易于访问的手机网站可以成倍增加你的手机销量。

能够理解我们在多个商店和渠道购买的热情客户是很棒的。这些数据有助于迎合我们提供给他们的体验，并最终更好地为他们服务。

12.按位置存储会话

同样，这个指标也会显示在你的Shopify分析仪表板上。这将向您显示客户的主要位置，帮助您根据主要客户的位置调整营销和产品供应。ob欧宝娱乐app下载地址

13.销量最高的产品

在你的Shopify分析仪表板上也可以找到销量最高的产品。这个指标可以让你知道哪些产品是最受欢迎的，这样你就可以提前计划，准备库存或创建更多的产品。

Shopify的报告为我们提供了非常好的销售数据，这有助于我们知道应该多生产什么，并设置我们需要维持的库存阈值，以支持需求。

14.月末库存快照

月末库存快照显示了每个月末库存中的每个产品变体的数量。你可以用它来获得你的Shopify库存的总价值。

15.平均库存销售每天

在你的Shopify仪表板上另一个独特的电子商务指标，平均每天销售的库存显示了每天按产品变体销售的商品数量。

对我们来说，从一个后台办公室管理一切是最大的胜利。我们的库存和报告都是实时从相同的销售数据中提取的。库存和报告是我们业务的支柱，所以对我来说，我可以相信报告中的数字，这是Shopify帮助我们成为更强大的全渠道业务的明确原因。

电子商务指标对你的业务的重要性

我们已经讨论了如何衡量你的指标可以帮助你了解你的业务的整体表现，但让我们更具体地谈谈电子商务指标的重要性。

你需要每月至少查看一次业务指标有三个主要原因:它可以帮助你跟踪增长和业绩，它可以帮助你衡量未来的库存需求，它可以让你了解你的客户参与度。

了解性能

首先，查看你的电子商务销售是了解整体增长和业绩的重要组成部分。这不仅仅是看你每天做了多少销售。你还需要看看趋势，看看这个数字是否在增加。

下面是Shopify分析仪表板的一个例子:

通过观察一段时间内的销售额、总销售额、商店访问量等指标，你可以衡量你的业务是否在增长。

如果是的话，继续做你正在做的事情。但如果不是，这让你知道你可能需要调整你的电子商务营销策略，确保你的结账过程是用户友好的，或者更新你的电子商务网站的设计，以改善用户体验。ob欧宝娱乐app下载地址

跟踪你的在线商店的表现是了解欧宝体育官网入口首页你的营销或销售策略是否奏效的关键，让你为未来做出调整和适应。ob欧宝娱乐app下载地址

跟踪性能给了你很大的动力。通过了解您的业务做得如何，您可以快速发现任何问题并解决它们，这可以节省您的时间和金钱。它还可以帮助你避免在将来犯同样代价高昂的错误。

提高预测

你还需要关注购物趋势。当你关注你的指标和人们正在购买的产品时，你可以很容易地同时提高你的整体销售预测。

看看流行的产品，找出你需要创造/订购更多的产品，并对购买趋势有一个很好的了解。你可以弄清楚哪个月份或季节比其他月份或季节慢，给你更多的时间准备促销活动和战役为你的慢季。

你还可以更好地衡量你的业务的整体收入，以及未来几个月的预期，这样你就可以更安全地订购库存，甚至在你的业务中招聘新员工。

收集数据对于深入了解消费者行为和细分市场总是很有用的。例如，如果某些类型的消费者在一周中的某些日子和一天中的某些时间购物，那么价格就可以调整以迎合这些消费者。

了解网站用户粘性

你的电子商务分析可以帮助您进一步了解人们倾向于如何与您的在线商店进行交互。欧宝体育官网入口首页客户转换的频率是多少?哪些产品页面是最受欢迎的(这与实际购买的产品是否一致)?你所看到的整体网站流量是多少?

关注你的Shopify和谷歌分析也可以帮助你弄清楚人们倾向于如何浏览你的网站。这可以帮助你确定你的导航和网站流程是否有意义，或者你是否需要做一些改变，以确保这个过程更加无缝。

我们每天都使用Shopify来监控店内和在线的销售情况和关键绩效指标。以用户友好的方式呈现这些信息非常重要，它可以很容易地看到哪些是有效的。

使用Shopify Analytics跟踪关键的电子商务指标

好了，终于可以松一口气了。你不需要密切关注每一个数字来发展你的商店，现在你有五个数字可以跟踪，这将帮助你建立一个计划并衡量它。(它们都可以在你的Shopify报告)。

当您越来越习惯于通过这些指标来理解您的业务时，您可以根据需要进一步了解更详细、更细致的数字。当你有关于你的业务的问题，你的核心指标不能回答，你将准备好添加新的信息到你的分析，我们会在那个时候为你服务。

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