约翰·卡斯卡拉诺(John Cascarano)是一名律师出身的连续企业家，他创办了多家成功的企业，并将其规模扩大了。他目前的品牌Beast是个人护理公司，专注于使用可持续成分和可重复使用包装的素食和无残忍产品。在这集Shopify大师中，约翰分享了他建立和扩大业务背后的系统过程，以及提供定制和礼品选项的一些隐藏好处。
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- 存储:野兽
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:Gorgias (Shopify应用程序)，Yotpo Loyalty (Shopify应用)，数据馈送手表(Shopify应用程序)，辛烷(Shopify app)，Klaviyo (Shopify应用程序)
背离传统道路:从律师到企业家
费利克斯:创业背后的想法都源于你想要创建一个特定类型的品牌的激情。OB欧宝娱乐APP告诉我们更多关于这个想法的来源。
约翰:有时我说它来自中年早期，但它来自多种因素的结合。十多年前，我从事的是女性个人护理产品。那时，我发现男人们开始对仪容整洁和个人护理更感兴OB欧宝娱乐APP趣。蓄须风潮开始了。OB欧宝娱乐APP除此之外，正如我们在Beast所说，男人们开始OB欧宝娱乐APP“加强他们的打扮游戏”。我快30岁了。生活给了我很多责任。我在寻找我在市场上找不到的东西的组合。ob欧宝娱乐app下载地址是在洗OB欧宝娱乐APP澡的时候开始的，但有件事能把我吵醒:把声音调大。这真的是一种爱好。 Like, all right, we got all these women's products. Let's take some of the best stuff that's happening there–and some really good stuff was happening there–and let me just crank it up. Let me turn up the eucalyptus, turn up the peppermint. Wake me up in the shower. That's where it started.
费利克斯:听起来你有创业的经历。跟我们说说你过去的工作吧。
约翰:当我还是个孩子的时候，发生了一件事，我总是急于做一些不同的事情。回到小学。我的朋友和我做手镯，然后卖给其他孩子。我们在集市上搭了个小摊位卖给家长。这是第一次冒险:小纱手镯。时光飞逝到大学，我和几个朋友在校园里创办了一本杂志。OB欧宝娱乐APP这是1999年。其他人都在做科技创业，而我们在校园里做了一本杂志。OB欧宝娱乐APP这款游戏名为《Mental Floss》，我们为此投入了一段时间。最后我去了法学院。 My two friends kept working on it and ended up turning it into a good media property while I went to law school. As I say, I paid 150,000 dollars to meet my wonderful wife. Practiced law for five years. Then the financial crisis happened. I remember being in a big building in Philly in a big firm watching the stock market drop and being like, "Well, things are changing."
用这些钱，我开始了新的生意。OB欧宝娱乐APP那是我之前的生意，为女性提供产品，我的岳父是纽约大学的皮肤病学教授，在纽约有一家私人诊所。起初，它只是为了满足他病人OB欧宝娱乐APP的需要，其中很多是女性。最终，野兽从里面长出来了。
费利克斯:你提到你在重新开始创业之前做了五年的律师。OB欧宝娱乐APP请告诉我们你是如何从创业背景开始，从传统到非传统的转变。OB欧宝娱乐APP
约翰:要做到这一点并不容易。它们非常不同。尤其是从律师事务所出来，那里有一个非常独特的职业道路，很多人都在那里茁壮成长。有些人真正成长的地方，我感到非常窒息，但这是一致的。刚开始创业的时候，突然之OB欧宝娱乐APP间就没有了结构。结构是由我自己构造的。从第一天起，我就觉得，“哇，我可以做任何我想做的事。”但同时也很可怕。你可以做任何你想做的事，但如果你不采取正确的行动，那就是你的责任。现在全靠你了。 Heavy lies the crown. You start a business. Congratulations and best of luck. You have to know yourself. It's more of a science now. Over time starting a business has become more of a study and pursuit and science. You think about and establish good habits, because in the end a lot of what the books say you should do, you should do.
刚开始重新开始的时候，我跌跌撞撞。我打高尔夫球。我做律师攒了点钱。我很快就花光了这些积蓄，不得不学着怎么做OB欧宝娱乐APP创业这样可以赚钱。那时我还有一个刚出生的孩子。它从一个有趣的时刻，一个令人兴奋的时刻，很快就变成了一个真正的时刻。
更像是一门科学而不是艺术:有条不紊地创建一家企业
费利克斯:你提到创办公司正变得越来越像一门科学。OB欧宝娱乐APP这是一个有趣的观点。你能详细谈谈吗?
约翰:当时，尤其是在消费品牌领域，我想很多听众都会像我一样拥有某种产品。我倒车是为了好玩，真的。我想创造一些能让我在洗澡时醒来的东西:一些能让我醒来，让我有感觉的东西。这是一个好的开始。OB欧宝娱乐APP最终，你要让产品符合市场需求。ob欧宝娱乐app下载地址现在有很多关于产品市场契合度的书籍和课程。ob欧宝娱乐app下载地址我花了五年的时间才到达那里。最初的品牌叫大脚野人，口号是驯服野兽，我们被叫停了。然后我们开始制作OB欧宝娱乐APP《驯服野兽》，在整个过程中，公式一直在变化。我在倾听顾客意见方面做了一些改进。 This is playing out over years. We also had a trademark on Beast, and ultimately started looking at, "What do customers really like? What motivates them the most? What gets them excited about the brand?" We did surveys. You hear a lot through customer support. Just give it enough time and the customers will tell you what you should do.
最终，这个品牌变成了Beast。我们仍然在一些产品上使用“驯服野兽”，但“野兽”这个词确实很棒。我很幸运能在个人护理产品上获得一个商标，但第二，这个名字在最高和最好的用途是什么?我花了一年又一年的时间来研究这个问题。在我们的案例中，我们本可以通过更多的调查和潜在的焦点小组来加快这一进程。你可以使用不同的工具来加速这个过程。但最终对我来说，这是年复一年地倾听客户的意见，接受反馈，并逐步改进。
费利克斯:如果你今天重新创业，为了成功，OB欧宝娱乐APP你会关注哪些最重要的细节或流程?
约翰:除了一些非常重要的品牌之外，你还需要所有的社交句柄和URL。一致性是非常重要的。人们需要找到你。他们需要能够在社交网站和你的网站上找到你，并让这一切都清晰一致。我读到过，为了让品牌在我们的脑海中产生共鸣，我们需要轻松，我们希望它是快速的。如果人们能轻易找到你，不管你叫什么名字，你都会没事的。这种一致性非常重要。如果你做的是有形商品，你就需要将产品交付给他们的系统。显然是一个网站，一个主机提供商。你需要好的满足。 Fulfillment is probably one of those things that gets overlooked a lot but that is one of the most important. It’s your customers' experience with your brand after they've had the digital experience. Then customer service, and marketing. Every one of these things becomes a department in and of itself.
“你希望人们对品牌的第一次体验和下一次体验是什么?对于每一个项目，你都要开发系统、电子邮件、文本等。”
在市场营销中，ob欧宝娱乐app下载地址有新客户营销和现有客户营销。有些人称之为再营销，但它们是不同的体验。ob欧宝娱乐app下载地址你希望人们对这个品牌的第一次体验和下一次体验是什么?对于每一个，你都要开发系统、电子邮件、文本等。我们有各种各样的客户沟通渠道，这些渠道正在不断变化。如今，人们使用的短信比电子邮件多得多，但电子邮件仍然很重要。这是你的付费广告，每个广告周围都有选择。应用程序、供应商等。成就感也是一样。有成千上万的履行供应商，他们中的许多人都做得不好。 It's an ongoing process to get that right for us.
保持大规模的品牌识别
费利克斯:你如何确保品牌指导方针和客户体验保持一致，随着业务规模的扩大，并超越你每天所能控制的范围?
约翰:拥有优秀的人才和良好的体系就是答案。刚开始的时候，OB欧宝娱乐APP我做过客户服务，做过市场营销，我ob欧宝娱乐app下载地址是所有部门。你与你的客户有直接的联系。煤矿里的金丝雀是很多时候客户服务告诉你，并能够快速做出反应。如果你一开始就自己做，那很好。然后突然之间，你就有了需要能够扩展的人员和系统，我认为这与拥有好的工具有关。你必须开始越来越多地关注OB欧宝娱乐APP指标。“我们对客户服务的响应时间是多少?”有很多应用程序。我们使用一个应用程序来帮助客户服务。有一个完整的应用生态系统。 You pick one and roll with it and look at the analytics and the reviews and have systems of seeing those reviews in volume, product reviews and site reviews. Everything public-facing about your brand and then potentially surveys. We've started to do that more. Just simple surveys. Sometimes just a text or an email to customers. "How was your experience? Is there anything we can help with?" With no real purpose around it other than to be helpful. You learn a lot.
费利克斯:当你建立你的业务时，你如何确定要建立什么系统或首先关注什么系统?
约翰:也许最大的决定是电子商务平台．这是Shopify。我们使用Shopify。曾经有一段时间，建立电子商务平台有更多的选择。一些公司甚至会从零开始建立自己的系统。这是最大的决定。我们一直选择Shopify，所以假设你选择了它。也许这就是平台中的iPhone。然后你就有了应用程序。就像iPhone一样，苹果也有一个强大的应用商店。 I've consulted with some friends too and you reach this moment where you have your brand and what apps do you need. You need a developer and you need someone to build your website and there's going to be choices. Do you pay someone to start it from scratch? Do you make a choice?
在客服方面，我们使用Gorgeous。这是众多客户服务应用中的一款。实际上，你必须经历它，有时你不得不学习，并在体积之外找到解决方案。音量会告诉你该怎么做。你开始在OB欧宝娱乐APPFacebook上收到评论、短信回复和电子邮件。突然间，对于一个小团队来说，这就不太好管理了，所以你需要一些东西来消化这一切。有了问题，就有了解决方案。但除此之外，对很多人来说，成就是一个非常重要的早期决定。
费利克斯:如何决定投资哪种工具，以及投资多少工具?我认为，作为一名新企业家，你很容易被各种各样的选择和工具的成本压垮。
约翰:是的。每个应用程序可能收费，也可能不收费。我有三个女儿。我们试图管理他们的屏幕时间，这与我们的业务类似。有时你获得了应用内置付费功能，但在你意识到这一点之前，你就会说:“天哪，这本来是免费的，但现在有这么多附加功能。”然后你坐在那里，试着安装这个东西，把它设置好。“我花了这么多时间在这上面。”这是一个挑战。在我们公司，现在有很多这样的人。比如我们的首席财务官，他非常保守。 Doesn't want to spend an unnecessary dime. He doesn't want to introduce more complexity. It's a trade-off. I'm inclined to try the latest and greatest shiny model. I definitely think there’s a balance. Through experience I've learned to be cautious. Make sure there's a true need for this. There's always a decision. Do you outsource? Do you not outsource? Do you get an app? Do you not get an app? Sometimes we ask our developer, too, "Is there a simple solution rather than installing a new app?" There's always challenges when installing a new app: installation process, integration etc. Before you know it, you're banging your head against the wall with this or that aspect that you didn't anticipate.
“在安装一款新应用时总会遇到一些挑战:安装过程、整合等。在你意识到这一点之前，你就已经用你没有预料到的这个或那个方面去碰壁了。”你只需要小心一点，不要过度紧张。这更像是一种对错过的恐惧。我们都认为有一些神奇的应用程序可以做这个或那个。看，如果你有一个好产品，你可以把它放在人们面前，这是主要目标，让人们意识到你的东西。你可以拥有世界上所有出色的应用，但如果没有人知道你的存在，那么就没有人愿意购买你的应用。没关系。
在每一次失败中寻找目标
费利克斯:你提到你现在把商业看作是一门历经艰辛才学会的科学。当你开始学习如何创业和经营企业时，是什么让你坚持下来?OB欧宝娱乐APP
约翰:我认为这有很深的意义。我认为这主要是对失败的恐惧。我想过了。“我为什么要这么做?”归根结底就是想要有所成就。当一些人建议我不要在一个竞争非常激烈的行业继续工作时，一些个人的事情推动了我。你去任何一家商店，货架上都不乏洗发水。这并不容易。又不是我们发明了不存在的东西。这是一个竞争非常激烈的行业。 It's really just believing in the brand, that there was something about the Beast brand and the name and the feeling. Positive customer feedback and reviews help: that you have customers that get it, what you're trying to do, and you're making them feel better. You're improving their life just a little. They go in the shower and they have a more elevated shower experience. That feels good.
有一些目的，然后随着时间的推移，这个品牌也发展了一些，融入了环保的一面。我在佛罗里达南部长大，我花了很多时间在海滩上浮潜。我是海滩迷。那里曾经有珊瑚礁，现在已经不存在了。这并不是说他们漂白了。他们走了。他们是沙子。试着把悲伤的事情变成积极的事情。为你所做的事情设定一个目标，而不仅仅是为了赚钱。现在我们开始在我们的OB欧宝娱乐APP生产线上减少塑料，并寻找方法来提供人们想要和需要的产品，但最大限度地减少对气候的影响。 The combination of all those things is what drives me.
费利克斯:你提到想要创造一些东西。在创始人身上经常会出现这样的二分法，即创始人与首席执行官之间的对立:随着品牌的成熟，创造与扩大和维护业务。你是如何应对这种转变的?
约翰:是的，我有。刚开始，我想创造人们想要的东西。[Y Combinator]的座右铭是“做人们想要的东西”。如何使它更有效率，如何发展它，如何提高品牌知名度的过程与让人们想要某样东西是非常不同的。这些更多的是执行方面的事情，而第一阶段更多的是一个创造性的企业。现在我有一个顾问委员会，一个董事会，我们正在学习向其他人汇报。突然间，它引入了某种层次结构。就是有老板，有老板。你开始做OB欧宝娱乐APP这件事是为了反抗在一个成熟的公司或组织里工作，然后你创造了它。我的意思是，我渴望有一些既定的东西。 Bit by bit it becomes bigger and more regimented and structured and you need systems.
这很艰难。这是一个艰难的转变，我想我不得不和很多其他经历过这种转变的人谈过。很好。我能说的就是和那些去过那里的人谈谈。
拥抱那些对你说真话的人不想听吗
费利克斯:当你走到十字路口时，是否清楚是时候开始更多地关注系统和程序，而不是建立品牌或完善产品了?OB欧宝娱乐APP
约翰:我来谈谈我的经验。我over-created。我创造了太多的产品。你进入了一种创造的心态——我们创造了一些非常酷的东西。我们最近的产品之一是一个伟大的产品:野兽金水洗。奥运会马上就要开始了。野兽队有个奥运选手。她拥有这家公司的股份。她要参加奥运会了。美国女子足球队的凯莉·奥哈拉。 There's also a real argument that maybe we shouldn't have created Beast Gold because from an efficiency standpoint and the products scalability. I had people telling me, "You need to stop creating. Look at the business. Look at the dollars and cents. Don't run out of money. You run out of money, game over." Profit does matter.
我想我创造得太多了。我知道是时候停下来了，因为有人告诉我，“你必须停下来。”聪明的财经人士说:“听着，你必须停下来。你必须改变。”身边有聪明的人会告诉你:“你需要开始冷静下来。OB欧宝娱乐APP它的时间。你得停下来。”靠我自己，我到不了那儿。
费利克斯:早期发生了什么事情完全阻止了你的过度创作?
约翰:这个品牌起源于亚马逊。这很有趣。你会看到很多品牌在他们自己的网站上“更干净”地发布，只有三个sku，也许五个。讽刺的是，亚马逊满足了我创造和填补漏洞的欲望。“没有人做这样的事情。让我启动它。让我来发射它。”你是对的。它几乎结束了旅程。我确实有一个市场，但不是所ob欧宝娱乐app下载地址有的东西都卖出去了。 "So let's create... If we do this, it'll sell." I definitely nearly ran out of money a number of times. Hopefully people listening will avoid that and find a way to do it.
我们现在采取的方法是让客户告诉我们他们真正想要什么。我们倾听，我们知道接下来要做什么。我们更多地提前计划，有预算，负责任，然后将创造力集中在一个特定的项目上。这是一个聪明得多的方法。然而，我看到很多有生意的朋友，他们只是在创造，创造，再创造。你需要有自知之明，身边要有好人来控制你的情绪。
当我们去做一个广告时，我听到一段很好的引用，他说:“给我一个明确定义的创意简报的自由。”我觉得这句话很好。就像知道我们是在围绕着它创作一样，有一种解放。这是我们玩的盒子。我们来做一下。
产品开发过程中最重要的一步
费利克斯:你提到现在的产品开发从客户开始，从他们告诉你他们想要什么开始。OB欧宝娱乐APP跟我们详细说说。
约翰:这是听取客户意见和观察市场的结合。ob欧宝娱乐app下载地址当你达到一定的尺寸，人们开始回复你的电子邮件。OB欧宝娱乐APP我们几乎会给人们免费的东西，只是为了获得反馈。这是无价的。我想说的是:并非所有的反馈都是平等的。客户清楚地知道产品线，他们已经尝试了很多东西，然后他们写了一些有思想的东西，这些是有价值的。你从很多客户那里听到这个，你就会想，“好吧，有东西在那里。”然后你再回头看看市场，然后说:“接下来这个产品是有需求的。ob欧宝娱乐app下载地址这很有道理。”你还得看看研发方面。 How hard is it going to be to make it? How long will it take? What will it cost? It's a give and take in that way.
费利克斯:告诉我们更多关于你如何结合市场和客户反馈来告知产品反馈。ob欧宝娱乐app下载地址
约翰:现在市场上有很多胡子油。ob欧宝娱乐app下载地址这是一个例子。曾经有一段时间，根本就没有这么多。市面上有摩洛哥坚果油和荷荷巴油。这些都是很好的护发油:头发或胡子。它们非常平滑。女人比男人更早知道这一点，然后胡子流行了起来。现在市场上有大量的胡须油。我们肯定有人要求购买不同种类的胡须油，但它值得我们投入更多吗?它是我们产品线的核心吗? Where's the trend going? It's the business side, really. You have to balance the customer request with the business you're in. That's one example. There's one or two other examples that I'm going to save for me, because we've definitely had products that we know are the next great product to make. There's stuff happening in other sectors.
实际上，我们已经开始成为一个中性品牌，我们有一些中性产品。我们最OB欧宝娱乐APP初是一个男士品牌，但我们已经转向了男女皆宜的品牌。有一些在女性领域的产品，女性想要便宜一些。有时会有所谓的“粉红税”。有文章说女性真的会购买男女通用品牌或男性品牌的产品，只是因为它更便宜。他们知道这是同样的该死的成分，并收取溢价。这是不可思议的。这和客户告诉我们的有重叠。就像女性也想要更便宜的男性护肤品一样，那里有市场机会和客户群。ob欧宝娱乐app下载地址我们的很多客户都在说:“做一些像这样的东西。”
费利克斯:关于向中性品牌的转变，你如何进入一个你不一定是最终用户的市场?ob欧宝娱乐app下载地址当你不是最终客户时，你如何确保你在优化你的策略?
约翰:带着愚蠢的乐观。大胆，想要学习。寻找机会，有时这就是一切。你在寻找机会。你在听，你在潜心思考。我肯定会先跳进游泳池，而其他人可能会检查水有多深，我就直接进去了。事情就是这样。不管怎样，我只是跳了下去。在Lock and Main公司，我们一开始卖的是别人的产品，所以我们是一家纯粹的零售商，专门销售纽约女性想要但又很OB欧宝娱乐APP难找到的特定商品。我们仍然在为一种需要服务。 That's an opportunity. You hear the need that's there and you have people telling you, "There's a market here." Over time you learn the industry and it takes you in a different direction. I started learning. I got to know some celebrity stylists. I was like, "How'd you make it? You launched this brand, you're not a chemist. How'd you do it?"
最终，培养人际关系让我和一家化妆品实验室建立了关系。我们都希望看到彼此成功。我很好胜，但我也希望其他人都能成功。第三或第四个实验室注意到了这一点，他们开始与我合作，尽管我没有给他们任何报酬，也没有很多钱。OB欧宝娱乐APP这很简单，因为他们的部分业务是，他们需要下一个最新、最伟大的品牌，但他们也只是想看到有人成功。公式也一样。我们请了一位皮肤科医生来帮我出主意，这一点一点地从我之前的公司里剥离出来，直到我觉得，“我在这里有一个独特的品牌，人们可能想买。”
这位创始人是如何提升一个品牌的有机影响力的
费利克斯:你还曾在女性服装和配饰零售商Able担任电子商务总监。告诉我们你在那里的经历。
约翰:那时我已经卖掉了洛克美因公司。野兽确实存在，但仍在起飞。我不能百分之百地确定它会有多大，而且我真的凭借这个品牌取得了成功。一个朋友把我介绍给了Able公司的首席执行官livefashionable.com．我只是参与了他们的任务。我相信，他们是田纳西第一家B公司。当时他们通过口口相传获得了近100万美元的收入。他们是一家全国性的公司——人们谈论他们，分享他们。他们的网站加载时间为20秒。他们有一个woocommerce网站。我只是说，“如果你们加快网站的速度，改进它，并围绕这个任务进行一些营销，它会增长得很快。”ob欧宝娱乐app下载地址这是Facebook在ios改变前的广告。这是一个不同的世界，但我看到他们可以做一些简单的事情。 They had a beautiful message too. Their statement was beautiful products by women who have overcome. With a product image on a faster website with some digital ads, they grew quickly. Their mission is to create jobs for women. It's a combined mission like many B corps. It's to make a profit like any company but also fulfill this social purpose.
还有一件事，我第一天走进办公室，这位女士给了我一个拥抱。她有一整个历史。她已经从毒瘾中恢复过来了，她真的很了不起。我记得那天走进去的时候我在想，“这感觉真好。”
费利克斯:在提升品牌和品牌知名度方面，你还做了哪些你觉得影响最大的事情?
约翰:Beast品牌与Able类似。没有魔法。有一小段时间，人们觉得Facebook广告是神奇的东西——在一段时间内是如此——但后来很多人看到了它的局限性。秘密泄露了，就像任何市场一样，价格上涨，情况发生了变化。ob欧宝娱乐app下载地址我听说过这种360度全方位的营销方法，但我们自己也花了很多时间来创造内容。ob欧宝娱乐app下载地址如果你去我们的YouTube频道或Instagram账户，我们有很多图片和视频。我指的是视频内容。这又回到了关于不要过度创造的对话，确保你不只是在那里喷涌而出。正确的视频和正确的卖点，关于你的产品或服务和品牌的不同之处，可以有很长的路要走。有机地分享它，当然，在广告中测试它——在付费广告中——然后衡量转化率。
我们自己制作了很多视频，我们也参与了这个过程。很多时候我会写第一个剧本。也许是在洗澡的时候想到的。洗完澡，写下来。我不会马上把它发给团队。我考虑了一下这个主意。确保它是好的。很多时候，我们有很多想法在光天化日之下你会说，“这不是一个好主意。”对我们来说，好的、简洁的品牌视频内容是关键。我们不会过度推广我们的YouTube频道，但我们会花很多时间在那里。 YouTube.com/tamethebeast. You can see some of our hits, and some of our misses. That's been a good area to focus for us.
你以为“广告歌”这个商标是过去的事了吗?再想想
费利克斯:视频的角度是怎样的?产品是典型的关注中心吗，或者你也有故事情节吗?
约翰:你推出并创造了一个新产品，你将需要所有的资产来配合它。一旦你做出了要创造的产品的决定，接下来自然会有很多工作要做。新产品，新系列。我们为什么要推出这个产品?卖点是什么?人们的注意力持续时间很短:3秒、6秒、8秒。每代人都有一点不同，但都很短。我们在评论媒体方面非常聪明，所以你必须快速地展示这款产品的不同之处。人们真正想要什么?看看这个地区其他人的广告。 We look at Old Spice. I hate plugging another brand, but they revived a legacy grandfather brand, and how'd they do it? What are they touching on in the commercials? What can we learn from them?
一个有效的商业广告需要很多。例如，我们的产品之一是Extreme Yawp。这实际上是我认为我们拥有的第一个产品。这是一款“极端咆哮胡子、头发和沐浴露”。我们想，“这有什么独特之处?”是那种感觉。如果你把野兽放进瓶子里，人们的期望是什么?随着时间的推移，我知道你会有所期待。你想要有感觉。你想闻点什么。 Beast is an experience. We came up with some great copy for it. That's one of the top videos on our YouTube channel. There's this husky voice and it's, "Extreme Yawp Beard, Hair, and Body Wash. With an exhilarating eucalyptus tingle that's a nice reward for being an adult." Then there's a roar.
我想说的另一件事是，想想广告歌。宝洁公司(Procter and Gamble)的人早些时候告诉我，“想个广告歌吧。”对我们来说，现在是我们的咆哮。我们发出野兽的吼声，这实际上是三种动物的组合，我们的声音师把它们融合在一起。他在摆弄动物的声音，并把它们融合在一起。他说:“我想就是这样了。这就是咆哮。”我说:“就是这样。这就是咆哮声。”
允许定制以推动新的销售
费利克斯:你在网站上有“一套”功能。跟我们说说你的想法。它背后的原因，它来自哪里，以及它是如何影响这个地方的。
约翰:回到Able，我发现人们想要定制。这有点棘手。定制的用户在网站上花费的时间更多。甚至有来自不同群体的数据发现，能够定制产品的人是更忠实的客户。他们对一个品牌越深。现在推动我们的部分任务是减少塑料。我们怎么做呢?更多可重复使用的瓶子或瓶子填充。你必须让人们逐渐改变他们的习惯，我们想利用一些关于客户和忠诚度的其他数据。这就是它的来源，但它也试图让它变得简单，并减少客户的摩擦。 People come to the product line and it's a full line: shampoo, conditioners, soap, lotions, shaving products. "Well darn, where do I get started?" It's like, "Here. Let's make it easy on you. Start here. Pick a bottle. All right, great. Pick a pouch." You just pick one and then boom. It's a three step process of getting people into a product line easily and incrementally changing their habits.
费利克斯:这是一个很好的见解，说明你在网站上花费的时间越多，它就越令人难忘。网站的其他部分是否对转化率产生了巨大的影响，让你感到惊讶?
约翰:有趣的是，我在一些网站上看到过这种情况:所有的商店。这通常是转化率最高的页面之一。人们只是想看和滚动。这听起来很傻，对吧?商店所有。他们可以看到整个过程并向下滚动。我们肯定会看到人们在生命周期的后期开始访问可持续发展页面或“关于品牌”页面。OB欧宝娱乐APP有测试页面。我们现在有一个测试，我们试着让你和我们的一种气味配对。这也是我从阿贝尔那里得到的另一个很好的例子。 Both at Able and Beast we did something where it was a little fun for the customer to do but also instructive. We're taking people down the path just answering a simple question and then we recommend some products and it helps them understand our different scents. I would encourage people to try a quiz with their customers.
免费赠送礼物作为库存管理策略
费利克斯:我还可以在网站上看到一个行动号召，上面写着:“想要我们的免费礼物吗?”但它没有透露礼物是什么。这是故意的吗?
约翰:是的。我们想要灵活地改变它。有时这也是库存管理的问题，我们会说:“该死。我们没有了。”
费利克斯:你还能推荐其他应用程序来运营公司吗?
约翰:回到我们之前关于应用的讨论，产品评论非常重要。在早期，你可能不想在产品评论上投资很多钱，但在某个时候，你开始意识到，“我们需要将这些评论提供给谷歌。OB欧宝娱乐APP我们得把他们联合到其他地方去。我们希望有这样的功能，让客户可以轻松地分享他们的评论。Yotpo Reviews是个不错的网站。我们都支持Yotpo。我们有Yotpo Loyalty, Yotpo Reviews，我们还测试了一些Yotpo SMS。然后是Data Feed Watch，这是一个Feed生成器。那个比较便宜。它允许你生成一个提要，你可以吐到谷歌或Facebook或其他营销渠道。ob欧宝娱乐app下载地址 Bing, where you might need to generate a product feed early one, that's a useful one too. Octane is a good one too for marketing. Klaviyo for email. Klaviyo has emerged as one of the top email ones. Octane's like email and text but for Facebook Messenger. That's the problem that Octane solves. That's a good one for people to look at.
费利克斯:我把最后一个问题留给你。你认为明年你最想关注的领域是什么?
约翰:这听起来很傻，但很满足。如果你正在收听播客并在我们的网站上下订单，请使用代码beastboss，因为你是我的老板，野兽，或者你自己作为野兽的老板。可以打八折。如果你收到商品后给我发邮件，告诉我你的履行经验，我会给你另一件免费的东西。我会看一下您所订购的产品，然后从我们的产品线中挑选一些其他的产品寄给您。给我发邮件到john@getbeast.com。买东西。使用代码野兽boss。节省20%。拿到产品后给我发邮件。 Give me feedback–simple feedback–on fulfillment and the unboxing, and I'll send you something extra for free.