很少有人比佛罗里达的妈妈们更了解蚊子叮咬的痛苦。
当凯利·希格尼(Kelley Higney)六个月大的女儿在该地区被虫子叮咬后出现严重反应时，她尝试了市场上所有的治疗方法，结果一无所获。ob欧宝娱乐app下载地址一次偶然的机会，她发现了一个有用的东西:一个吸虫工具，可以提取昆虫的唾液和毒液，以减轻叮咬的影响。于是，她和母亲艾丽·麦卡利斯特(Elle McAllister)一起，创造了如今广受欢迎的产品系列——Bug Bite Thing。在这一期的Shopify Masters中，凯利分享了她收集数千个积极评论的背后策略，地理定位社交媒体广告，以及在令人难忘的创智赢家亮相后发生的事情。
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- 存储:蚊虫叮咬
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:推荐(Shopify App)
被创业的错误所困扰
费利克斯:你最初是为你女儿做这个产品的，对吗?跟我们详细说说。这个想法从何而来?
凯利:我迈出了一大步。2013年我有一个工作机会。我们从加利福尼亚搬到了南佛罗里达。那时我有一个小女儿。她只有六个月大，当我们搬到这里的时候，有一件事我们完全没有预料到，那就是蚊子的问题有多严重。当我说糟糕的时候，我的意思是它完全影响了我们的生活质量。我不惜一切代价避免户外活动。我女儿只要被蚊子咬一口，她的反应就会非常严重，会变成高尔夫球那么大的水泡，又痛又痒又肿。
我们刚搬出去，就立刻避免了户外活动。她皮肤感染了，我也很痛苦。我开OB欧宝娱乐APP始做一些研究。市场上有哪些产品?ob欧宝娱乐app下载地址我试过所有的非处方面霜。我试过了所有的家常药。我在Pinterest上寻找家庭疗法，如何预防蚊虫叮咬，如何缓解蚊虫叮咬。什么都不管用。
我偶然发现了一个鲜为人知的工具，它通过一些海外工业急救箱出售。它会使用吸力机制来去除刺激物，这样你的身体就不会产生瘙痒、肿胀、刺痛等不舒服的症状。这是你对刺激物的反应。这个工具背后的前提是你移除刺激物，这样你的身体就不会产生反应。
我想都没想就点了一个，因为我已经受了一年苦了，这里的东西都没用。讽刺的是，我去邮箱拿的时候被蚊子咬了，所以我就试了一下。我目瞪口呆。所有的瘙痒，肿胀，疼痛，在30秒内，就消失了。我说"搞什么鬼?为什么这个不在这里?”
“如果这个产品对我有这么大的帮助，对我的女儿有这么大的帮助，那么肯定会有其他父母发现这个产品的有效性，或者其他正在遭受痛苦的人需要它。”
我又做了些调查来找出原因。如果这个产品对我有这么大的帮助，对我的女儿有这么大的帮助，肯定会有其他的父母也能从这个产品中找到价值，或者其他正在受苦的人也需要它。我找到了制造商，我们一起合作。我把这个产品命名为“虫子咬东西”。我想在美国这里发布，这就是我如何遇到这个产品并开始销售它的原因。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你是怎么从“这是个问题”变成“我要这么做”的OB欧宝娱乐APP创业来满足这些需求”?你有创业背景吗?
凯利:实际上，我来自一个很长的企业家家族。我的祖母是一位企业家。我母亲是一名企业家。她做进出口生意叫A.C. Kerman。它已经存在了30年。我真的是在办公室里长大的。我从OB欧宝娱乐APP会说话的时候就开始接电话了。我在整理文件。在我10岁的时候，我就能认出所有UPS/联邦快递的卡车，以及它们的所有名字。我一直被灌输着创业的基因。 I credit my mom a lot to that. My thought process on things is very different, than a lot of people think.
我总是想办法让事情变得双赢。为此，市场上有一种产品效果非常好。ob欧宝娱乐app下载地址它鲜为人知，我是一个母亲，看到它带走了我孩子所有的痛苦和折磨，它在我身上起作用。我为什么不试试看看是否有这个需要呢?这就是旅程的开始。OB欧宝娱乐APP
在你自己的社区测试一个概念
费利克斯:看来你的背景和成长经历在很多方面都为你的事业做好了准备。你认为这是如何影响你坚持不懈的?
凯利:我一直在想，为什么这个不在这里因为它对我有效。说实话，接下来我开始实地测试。OB欧宝娱乐APP我只有一个工具，我们在南佛罗里达，所以蚊子叮咬在这里是个大问题。我有很多测试对象。这甚至是在我订购第一批真正的库存之前。我说的是预售。我只是想试探一下市场，看看有没有人感兴趣。ob欧宝娱乐app下载地址我是一个母亲。我当时在工作，我女儿在上学前班，我也没想过要创业。OB欧宝娱乐APP It came to me, and I couldn't get out of my head. I kept thinking, "If this could help me so much..." I was suffering. My daughter was on antibiotics, because she would get skin infections, and I hate that.
“我无法摆脱自己的想法。我正梦到它呢。我一直在想这件事。我只知道，我需要让其他受苦受难的人也能得到它。”
肯定还有其他家长。在与我所在社区的其他母亲和父母交谈后，对无化学物质解决这个问题的需求非常大。我无法摆脱自己的想法。我正梦到它呢。我一直在想这件事。我只知道我需要让其他受苦受难的人也能得到它。
费利克斯:在整个开发过程中，你是如何验证产品并获得潜在的消费者反馈的?
凯利:在我购买第一批库存之前——在我想全力以赴之前——我在幼儿园做了很多市场调查，因为我当时就在那里。ob欧宝娱乐app下载地址我女儿也在。那里还有其他的妈妈和家长。我跟幼儿园的人说过，每天都有孩子来到护士站，不得不涂面霜，因为它必须由护士管理，因为里面有化学物质。我会问:“你们在用什么?”每个人都在用同样的东西，但对他们和我都没用。他们不得不一遍又一遍地涂面霜，因为本质上，你掩盖了问题。你没有找到问题的根源。
当昆虫叮咬你时，它们将唾液或毒液注射到皮肤表面下。是你自己的身体对刺激物的反应导致了这些症状。所以药膏本质上只是麻痹这些症状。你的身体必须走自己的路。我们的产品消除了刺激，所以你的身体甚至不会产生这些症状。对于很多对蚊子叮咬有严重反应的人来说，这是一个改变，因为你在蚊子叮咬严重到你不得不使用抗生素药膏和其他类似的东西之前就把它去掉了。
费利克斯:这很有趣，因为我从来没想过可以这是另一种解决蚊虫叮咬周期的方法，你涂上一种药膏，在反应发生之前就阻止了它。
凯利:我决心把它作为第一种解决方案，因为我们为什么不尝试做出更有效的选择呢?为什么我们不尝试把它作为第一种首选方法呢?除了一遍一遍，一遍又一遍地在孩子和你自己身上涂抹面霜和化学药品吗?
在亚马逊上获得3万条好评的旅程
费利克斯:一旦你意识到市场的需求，你就会去找制造商，这可能不是大多数人会去做的刻板ob欧宝娱乐app下载地址的第一步。给我们讲讲这个过程吧。
凯利:这很简单。我们找到了他们，然后把它推销出去。我向他解释了我是多么震惊，因为在美国没有这样的地方。我觉得每个父母都应该有这个工具来武装他们的孩子。每个享受户外时光的人都需要这个产品。我们完全一致。我的背景是我母亲的公司，我过去的创业都是在市场营销方面。ob欧宝娱乐app下载地址我在市场营销方面很有一套，我喜欢站在消费者的角度ob欧宝娱乐app下载地址。我是消费者。我总是把顾客放在第一位。
他看到了我的幻象，给了我机会。我们签了一份合同。基本上，我的第一份合同只针对美国。第一年是独家分销权。这是我在达到目标前的第一份合同。基本上，我订购了第一批库存，然后开始销售。OB欧宝娱乐APP我把它命名为“虫子咬东西”，然后就发布了。讽刺的是，我是从我家后院我女儿学前班的烘焙OB欧宝娱乐APP义卖开始的。
费利克斯:我认为很多新创业者第一次会被制造商吓倒。你在这些对话中的策略是什么?他们长什么样子?
凯利:如果你想知道我的真实想法，那就是我的热情。直到今天，我仍在执行一项使命，因为这款产品改变了游戏规则。在这一点上，我们已经有数百万人手中有产品。仅在亚马逊上，就有3万条正面评论。我们是亚马逊上最畅销的昆虫叮咬缓解产品。
“我有一项使命，因为这款产品改变了游戏规则。在这一点上，我们已经有数百万人手中有产品。”
我只是想让人们知道它的存在。他的这种心态与我们的工厂产生了共鸣，他从一开始就相信我们。我们已经落后三年了，我们已经与他们完全合作，获得全球分销权。就在今年，我们已经进入了25个国家。他们不再在总部销售任何OEM产品。他们把这里改成了虫子咬物欧洲总部。我们在美国，现在在欧洲。我们正在全球范围内让它成为一个家喻户晓的名字。
费利克斯:这一切都是从在当地销售OB欧宝娱乐APP开始的。甚至在网上销售之前，需求就已经存在了。
凯利:是的。草根。当我订购第一批库存时，我真的是从我自己的后院开始的。OB欧宝娱乐APP我开OB欧宝娱乐APP始在糕饼义卖会上卖东西，在那里我得到了很多消费者对产品有效性的反馈。人们来找我，说他们用它来治疗蜜蜂叮咬、黄蜂和红蚂蚁。我为他们的孩子做了治疗他们的孩子已经受苦了很多年，很多年，很多年。跟我的孩子发生的事一模一样。抗生素药膏，痛苦的夜晚醒来和瘙痒，没有什么能缓解他们的孩子。
当我开始销售时OB欧宝娱乐APP，我很快意识到，一旦人们意识到我们的产品是什么，它的功能是什么，我们的产品几乎就成了冲动商品。我可以解释背后的科学原理。然后人们愿意给它一个机会。我就是从那里开始的。OB欧宝娱乐APP
用退款保证来教育潜在客户
费利克斯:在市场测试的早期阶段，你是否得到了任何最终影响ob欧宝娱乐app下载地址产品开发过程的重要反馈?
凯利:我很快意识到，在几次面包义卖之后，我已经耗尽了我的客户群。现在的问题是，我如何把这些东西从在烘焙义卖会上亲自卖到网上，看看我们的产品是否有更大的需求。
费利克斯:你提到的一个主要经验是，你需要了解你的客户对你的产品的反应，以便能够制定有效的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址你能详细介绍一下吗?
凯利:它意味着一切。就在我开始亲自推销它们的时候，我从人们提出的问题中知OB欧宝娱乐APP道了他们的怀疑。那是行不通的。如果成功了它早就在这里了。这么简单的东西是行不通的。上面没有推荐信，没有可信度。这是我一开始就知道的负面反馈，当我通过电子商务推出产品时，我必须弄清楚如何克服这些反馈。
我做的第一件事就是保证我们的产品100%退款。我知道，一旦人们使用它，他们意识到它是什么，它是如何工作的，他们第一次使用它，我知道他们会告诉十个人关于它。问题是我如何让第一个人尝试，测试它，现在成为Bug Bite Thing家族的一员，然后告诉10多人。
这就是我从一开始的策略。我没有很多资金来投资营销。ob欧宝娱乐app下载地址一切都是草根的。当我从辞去和母亲一起工作的工作，全面推出Bug Bite Thing时——这是在我在贸易展上完成测试之后——我知道我想要上网，那是我打开开关的时候。最后我们卖掉了房子，搬进了一套出租房子，这就为我们的第一批库存支付了费用。
我开OB欧宝娱乐APP始自学社交媒体营销，因为一开始我没有资金投资一个机构。ob欧宝娱乐app下载地址一旦我能够证明我的产品的有效性，就有很多事情要解决。有需求，有兴趣，人们对它做出了回应。
卖掉她的房子，把所有的钱都花在了虫子叮咬上
费利克斯:很少有人如此完全相信自己的生意，以至于愿意卖掉房子，押注于此。是什么让你如此自信地全力以赴?你什么时候知道你愿意赌上一切的?
凯利:当我开始让父母OB欧宝娱乐APP在停车场跟踪我去买糕饼义卖以外的东西时。那时我知道我的产品有需求。它是在我自己的后院通过口口相传生长的。有人在停车场等我。我下载了我的Shopify2022欧宝娱乐苹果下载 (销售点)应用程序，我真的是在我的汽车后备箱里卖虫子咬东西。
“我开OB欧宝娱乐APP始让父母在停车场跟踪我，在烘焙义卖之外购买产品。那时我知道我的产品有需求。"
所以我才知道有需求。如果我能把我在一个小的层面上所做的，我可以把它转换成数字，并在一个更大的层面上传播出去，我确信它会得到同样的反应。
费利克斯:你有100%的退款保证政策。你还在营销策略中加入了什么东西来让人们尝试产品，看看它有多好?ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:一开始，我恳求人们尝试，并说:“如果行不通，把它还给我，我会把你的钱还给你。”这就是我一开始做的。有足够多的人尝试了我的产品，最后又告诉了10多人，于是它就像野火一样开始口头传播。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你有很多令人惊叹的评论。除了拥有一款优秀的产品，你有没有做过什么特别的事情来培养和鼓励这种社会认同感?
凯利:我的首要营销策略是重新利用关ob欧宝娱乐app下载地址于我们产品的真实评价和故事。这就是我所做的。我从不卖我们的产品。我从不希望人们因为购买我们的产品而感到有压力，因为一开始对我来说不是这样的。我真的是想为我女儿找到解脱。我希望父母和其他正在遭受痛苦的人能试一试。因为我有证据。它在足够多的人身上起了作用，当你通读那些推荐信时，他们不会说“它起作用了”。就像，“他们改变了生活。我这辈子都过得怎么样?”
“我的首要营销策略是重新利用关ob欧宝娱乐app下载地址于我们产品的真实推荐和故事。这就是我所做的。我从不卖我们的产品。"
我们有儿科癌症医生提到我们的产品。化疗中有些东西会让孩子更容易被蚊子叮咬。这些化学物质可能有风险。我们提供给其他人的是不含化学物质的选择。能同时帮助那么多人感觉很棒。
这从来都不是为了销售产品。消费者是聪明的，他们能看到真实性。我从没想过要骗他们做任何事。我从一开始就很诚实。
为你的营销策略优化客户评论ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你如何重新利用这些评论和反馈?你是如何将其纳入营销策略的?ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:我们有一个整体的社交策略，我们重新利用奖状。我们在网站上安装了Shopify评论应用程序。这为我们的产品创造了大量的搜索引擎优化。当人们搜索“虫子咬的东西有用吗”时，Shopify的评论就会弹出来帮助解决这个问题。消费者是聪明的。在这个阶段，他们知道这些评论是否是假的。通过给人们100%的退款保证，它只是消除了对产品的猜测。我不是想做什么买卖，我是想让人们解脱。
费利克斯:你们做了什么来优化内容中的这些评论?你能告诉我们更多一点吗?
凯利:只是将它们重新用于广告内容。我们使用了大量用户生成的内容，我们将这些内容结合起来，以展示多人对我们产品的观点。其实就是到处展示。任何我们可以展示改变生活的情况或场景，或真正有影响力的东西的地方。
通读推荐信。这就是我鼓励人们去做的。”
举个例子:有人在一个地方被三只蜜蜂蛰了，用了我们的产品却没有任何反应。之前，他们给我们举了一个例子，他们被蜜蜂蛰了，不得不去急诊室。像这样的东西进来了。对于一个品牌来说，让消费者阅读这些信息是非常有影响力的。如果我们可以告诉潜在客户其他人的经历，这不仅有助于把这个词传播出去，还为其他人提供了一种工具，可以帮助他们缓解疼痛，避免去看医生。通读推荐信。这就是我鼓励人们去做的。你只是在展示真实的生活。感觉很好。再说一次，我们只需要人们知道我们的产品是什么，知道它的存在，我认为我们在这方面做得很好。
发现你的目标用户，面向不同的人群进行营销ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你提到你认为你的目标人群是户外运动的男性。你会惊讶地发现事实并非如此。说说你发现目标受众的过程吧。
凯利:说实话，当我转向数码时代的时候。我有幼儿园所有的消费者反馈。我们在摇滚，有人在追踪我。然后问题来了，我要怎么在网上发布这个东西?我开OB欧宝娱乐APP始自学基本的社交媒体课程。我开OB欧宝娱乐APP始做目标营销。ob欧宝娱乐app下载地址在我的脑海中，我选择了一个人口统计数据。我想，那些喜欢钓鱼、露营、徒步旅行的户外男性，会是我第一个在网上大受欢迎的人群。
虽然他们仍然是我们市场的重要组成部分，但当我推出这个项目时，我遇到的质疑与我能ob欧宝娱乐app下载地址够销售并亲自谈论它时得到的回应是180度的大转弯。我知道我有麻烦了。这里有很大的脱节。我必须选择它。就在那时，我开始说:“好吧，OB欧宝娱乐APP在糕饼义卖会上，在停车场里，什么对我真正有用?谁是我的顾客?”她们都是母亲。她们都是母亲，让她们的丈夫使用它，或者让她们的孩子使用它，这些孩子正在受苦。他们告诉他们的女朋友，告诉他们的家人。
我把社交策略改回了妈妈，就像我一样。几乎就在一瞬间，我看到了那个转弯。交通和一切都开始朝着正确的方向发展。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:有趣的是，答案其实很简单，但很多时候，我们太专注于其他事情，而忽视了已经在起作用的事情。
凯利:在我遇到的所有问题中，简单地说一句“你知道吗?这行不通的。我不能再投资了。我不能投入时间。”一开始有很多这样的事。想办法解决这个问题。这是反馈。我在每次采访中都这么说。这些反馈是真正激励和驱动我的，因为在一天结束的时候，我创建了这个产品，因为我和所有这些人都在同一条船上。我很痛苦。 My daughter was suffering. It was literally affecting our lives on a daily basis. There's a lot of other people around the world that are in the exact same boat as us.
费利克斯:你们在市场营销、品牌推广等方面做了什么改变吗?ob欧宝娱乐app下载地址正如你所说，户外运动人士仍然是你的目标受众的一部分。
凯利:很多都是测试。我是说，我们现在正处于第五个版本。现在在零售层面。我再次感谢我们的客户。如果你倾听你的客户，他们会告诉你如何经营你的企业。在某种程度上。他们会告诉你他们想要的下一款产品，修改后的产品，他们对什么满意，对什么不满意。他们会告诉你他们的怀疑，他们会告诉你是什么让他们购买了这个产品。它们是你的钥匙，就在那里。如果你能弄清楚自己的客户，并破译他们的想法，使之成为双赢，那么你就会成功。 We've done that since the beginning. We listen to our customers.
“如果你倾听你的客户，他们会告诉你如何经营你的企业。在某种程度上。他们会告诉你他们想要的下一款产品，做了哪些修改，对哪些满意，对哪些不满意。”
费利克斯:你说过你在做第五个版本的包装。你能详细介绍一下吗?随着时间的推移，你做了哪些改变来解决这些问题?
凯利:今年是虫咬事件的大年。今年我们将在25000个零售点推出。从沃尔玛，到劳氏，到家得宝，到CVS。在此之前，我们有包装问题。我们的产品是市场上的新产品，所以我们的产品不仅是市场ob欧宝娱乐app下载地址上的新产品，也是一个新概念。就像你之前在采访中说的，当你想到被虫子咬的时候，你的大脑甚至不会转到另一个选项。你都不觉得还有别的选择了。你去商店，买了一个面霜，然后让它自然生长。
今年我们的产品将无处不在，我认为看看Bug Bite Thing会发生什么将会非常有趣。在前几年，我们得到的反馈是，我们一开始就把我们的包装完全放在一个盒子里。OB欧宝娱乐APP把它想象成奶油。它是完全隐藏的，在一个盒子后面。尽管我们喊出了“昆虫叮咬缓解吸吸工具”，但人们的大脑不会在他们走在商店里的时候，看到一种药膏，然后在货架上看到类似的东西。他们认为这是另一种选择。
我想说的是，我们在推出零售业务的第一年就失败了。我对结果并不满意。我认为这是因为我们没有对产品进行足够的教育。我们所做的一件事，也是我们在过去几年里修改包装后所做的一件事，就是我们现在做市场营销，除了教育他们之外，我们还开车带人们去商店。ob欧宝娱乐app下载地址
我有一个项目，我们称之为零售目标营销。ob欧宝娱乐app下载地址本质上，我们与这些大卖场的买家合作，我们创建了一个定制程序。它只是在特定地点进行地理定位，以真正教育将要销售我们产品的零售店周围的人。我们的产品是什么，它能做什么，他们可以在哪里买到。与此相结合的工作确实帮助我们在零售层面进行销售。
《创智赢家》成名后的生活
费利克斯:所以教育似乎是你的营销策略的一个重要组成部分，你是如何教育潜在客户的?ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:只是通过广告。我们有很多教育广告。我们的产品是什么，它能做什么，产品背后的科学原理，以及他们可以在哪里购买。这是多种因素的混合体。我不知道你们知不知道，我们是创智赢家公司。2019年，我们有机会登上《创智赢家》。那是因为我的市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址我是自学成才的，这首歌吸引了《创智赢家》的制片人，他们找到了我，鼓励我去试镜。
我认为现在有很多因素共同推动了《Bug Bite Thing》的成功。我们有创智赢家的有效性，我们有零售，我们有国际事件，我们有社交媒体，我们有电子商务。我们在任何可能的地方进行分支。目前我们在52个国家开展业务，分布在25个国家。
去年，我们有了很大的增长。在《创智赢家》播出之前，我在家里跑步。我有两名员工。这是非常小的事情。当《创智赢家》播出时，我们必须迅速行动。我们搬到了一个5000平方英尺的地方。我们的规模扩大了，所以我们搬到了一个1万平方英尺的设施里。我们现在有30多名员工，这都是在一年多的时间里完成的。我们必须尽快解决所有问题，并尽我们所能做到最好。
费利克斯:在过去的一年里，你们已经看到了巨大的增长，那么Bug Bit Thing每天都要面对哪些挑战呢?
凯利:老实说，我们面临的挑战是围绕产品的教育。这仍然是最前沿的东西。我们在营销上的大部分注意力都是告诉人们我们的产品是ob欧宝娱乐app下载地址什么，我们产品背后的科学，以及它的存在。这很有挑战性。保持增长和需求与库存需求。特别是在新冠肺炎期间导航。这对我们来说是一个很大的挑战，因为在这个水平上，我们要生产数百万个，所以你必须有计划。
“我们面临的挑战是围绕产品的教育。这仍然是最前沿的东西。”
这是一个挑战，但今年我们已经把一切都安排妥当了。去年我们遇到了一些库存问题，今年我们在这方面走在了前面，所以这是好事。这只是成长的烦恼。一开始，我们面临的挑战是找出社交媒体上的正确用户群体。这是一个很大的变化，从针对男性户外人士到回到我开始这个活动的基层。OB欧宝娱乐APP很多事情同时发生，一天只有那么多小时，你一天能训练的人也就那么多。所以，是的，我会这么说。
客户体验:扩大业务规模的关键
费利克斯:当谈到教育潜在客户时，你如何在他们愿意购买之前确定他们需要什么?
凯利:这是一个很好的问题，但我没有答案。我做了很多测试。回到我们作为一家公司所坚持的原则，消费者体验对我们来说永远是第一位的。从他们的第一次互动，从听说我们的产品，到在我们的网站上订购，到收到，再到评论。一切都以客户为导向。如果你只关注你的客户，倾听他们的意见，你会得到比你想象中更多的洞察力。不要忘记倾听你自己的客户，很多时候他们会给你需要转向或改变方向的建议。
“不要忘记倾听你自己的客户，很多时候他们会给你提供你需要的转向或改变方向的建议。”
费利克斯:如何使用从属营销ob欧宝娱乐app下载地址计划发展你的业务?
凯利:是的。我们创建了自己的联属营销计划。ob欧宝娱乐app下载地址我做的是草根。我们的客户几乎就像我的家人一样。我们对待每个人都像他们的一份子一样。无论你是第一次使用它的客户，想要告诉10多人，还是你是一个有影响力的人，有很多观众，你想要教育人们不含化学物质的解决方案是更好的，你都可以参与我们的项目。
我们正在为顾客制定忠诚度计划。我相信有一个第三方程序可以集成，叫做Refersion我们用的。这本质上是跟踪，所以我们可以跟踪是否有销售是通过我们的有影响力的人发布的链接进行的。
我们总是教我们的有影响力的人，我们的附属机构，无论我们涉及到谁，都要谈论虫子咬东西，同样的事情，他们不必销售产品。我们不希望人们销售我们的产品，因为那不是我们的风格。我们只需要让人们了解我们的产品是什么，它能做什么，它的存在，以及有多少人从我们的产品中得到了解脱。然后我们用100%的退款保证来支持它，所以尝试它没有任何风险。
费利克斯:Bug Bite Thing还做了哪些关键的事情来改善整体客户体验?
凯利:我们还在做。只要虫子咬东西还存在，我们就会这么做。我们一直在推出新产品。我们刚刚推出了实时聊天功能，以帮助我们与客户进行更多的互动。我们的网站以我们的客户为中心。我们经常做的一件事就是更新我们网站上的横幅，这样人们就知道我们在那里，我们是相关的。我们有电话号码。你可以拿起电话打给我们。我们有一个团队随时准备回答您的问题，或帮助您下订单。
“你的客户推动着你的产品，也推动着你的业务。在各个层面上照顾他们是至关重要的。”
我在一个家族企业中长大，所以我不知道其他方法。也许这只是我naïve，但我们的客户推动我们的产品，他们推动我们的业务。从各个层面照顾他们，并确保他们的体验是最好的，这是至关重要的。
费利克斯:这些年来，你们对网站做了哪些改变，特别是为了改善客户体验?
凯利:好吧，关于Shopify的奇妙之处在于它可以随着你的业务一起增长。让我来告诉你。我的第一个Shopify网站前端很糟糕。我自己做了，但还是管用。平台和主题，让它变得如此简单。即使你没有经验，你认为一切都很糟糕，但它看起来仍然足够好。然后你就离开了。你开始调OB欧宝娱乐APP整。你开始添OB欧宝娱乐APP加工具来帮助你变得更聪明。我们在网站上安装了谷歌分析。 So we can track where people are falling off our web pages.
客户体验。客户在我们网站的什么地方闲逛?他们在读什么?我们还能做些什么让他们购买呢?再次强调，把你的整个网站都集中在消费者体验上。
利用信任和社区来提升你的品牌故事
费利克斯:你提到你一直在跟踪分析，以了解人们在网站上花时间在哪里。有没有什么发现让你感到惊讶?
凯利:是的，实际上我们正在修改网站上的一些内容。现在有很多人——因为《创智赢家》——在我们妈妈的任务区闲逛。品牌故事真的很重要。在我们所处的这个时代，网络社区中存在着很多不信任。市面上有很多假冒产品，有很多不是在美国的公司，你不能拿起电话问问为什么你买的产品三个月都没到。
“品牌故事真的很重要。我们所处的这个时代，人们对网络社区充满了不信任。”
我们把事情简化了一点。我们希望为我们的客户提供方便。我们希望为他们提供一系列产品，这样我们就可以成为他们回头客的可靠来源。
费利克斯:在过去的一年里，你学到的最重要的一课是什么?
凯利:老实说，不要害怕转向。这是我能告诉公司的最重要的事情。如果你有一个很好的想法，你做了市场调查，从人们和消费者那里得到了反馈，但ob欧宝娱乐app下载地址如果不是你想的那样，不要害怕改变，尝试同样的方法，只是以不同的方式，或者面向不同的受众。调整它。问问自己:“怎样才能让这一切变得更好?”或者，“怎样才能让你的体验更好?”不要害怕发问。很多品牌进入了他们的头脑，他们没有从消费者的层面着手。这些人只是拿着他们的钱，他们在购买一些东西，希望能从中得到一些东西。你该如何为他们创造最佳且最简单的体验? Keep them coming back.
“倾听市场的声音。ob欧宝娱乐app下载地址即使你有一个想法，它可能不是百分之百的存在。我的不是。”
费利克斯:把你最初的想法放在一个基座上，当市场告诉你一些不同的东西时，你会尽一切努力保护和捍卫它，而不是拥抱新的迭代。ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:是的，这正是我的观点。倾听市场。ob欧宝娱乐app下载地址即使你有一个想法，它可能不是百分之百的存在。我的不是。我在户外追求男性，如果我坚持这样做，我就永远不会以我们现在的速度成长。如果我不是一开始就去找那些妈妈们，我就不会像现在这么快地进入这些人群，这就是推动这一切的原因。倾听客户的意见和反馈非常重要。