“顾客满意是最好的商业策略。”
这句话来自商学教授兼顾问迈克尔·勒伯夫(Michael LeBoeuf)，它总结了关于企业和客户之间关系的许多现代思考。虽然“顾客永远是对的”这样的格言可能正在消失，但现实是，让消费者满意仍然是任何成功企业的关键组成部分。
在过去，管理企业与其客户之间的关系通常依赖于面对面的交互和手动记录联系人、销售和订单历史等信息。但互联网的兴起提供了一种数字化的选择。这些工具通常被称为客户关系管理(CRM)技术，它们为企业提供了一种简单的方法来集中、跟踪和管理自身与现有或潜在客户之间的交互和关系。
CRM系统帮助公司扩大或简化销售，发现新市场，监控客户数据(如帮助台门票)，提高盈利能力，并最终增强客户体验。ob欧宝娱乐app下载地址那么，一个公司如何通过一个集中的CRM工具，最有效地利用所有的应用程序呢?
什么是CRM集成?
根据最近的一项研究报告根据MuleSoft的研究，平均每个组织使用近1000个独立的应用程序，从内容管理系统(CMS)到支付应用程序，从营销工具到企业资源规划(ERP)软件。ob欧宝娱乐app下载地址这些软件工具存在于各种媒介中，比如内部硬件或软件，或者基于云的应用程序。
CRM集成指的是将这些用于管理公司客户服务、销售和营销功能的多个软件系统连接到一个单一的集中式CRM(客户关系管理)系统。ob欧宝娱乐app下载地址通过这样做，CRM集成确保企业不仅拥有处理销售、营销和客户服务任务的简化流程，而且还通过输入最新、准确的数据确保组织最有效地利用CRM解决方案本身。ob欧宝娱乐app下载地址
有哪些不同的CRM集成策略?
那么我们如何理解CRM集成呢?为企业执行CRM系统集成有三种方法。
1.使用协同工作的应用程序
第一种方法(可能也是最简单的方法)是利用来自同一提供者的应用程序，这通常意味着它们可以轻松地彼此通信。但是，这种方法可能是不现实的，因为提供者通常不具备业务可能需要的所有应用程序解决方案。
2.编写自己的代码来集成CRM
第二种方法是在内部工作，编写技术代码，允许应用程序与其他应用程序以及CRM进行通信。但是这种方法不太常见，因为代码很难维护，而且许多公司缺乏必要的内部IT资源。
3.使用api来集成CRM
最后一个方法是使用应用程序编程接口(API)。API允许应用程序相互通信。一个很好的例子是拼车应用程序。像优步或Lyft这样的程序连接到外部地图服务，如谷歌Maps，在他们自己的应用程序上显示你的位置和你的车的位置。api在技术世界中无处不在，对从本网站到智能手表的所有功能都至关重要。
api可用于将您的各种系统集成到CRM中(并将CRM中的信息连接到其他系统中)。使用api进行CRM集成的策略很常见，因为api很容易获得，具有成本效益，并且易于使用。通过API，公司可以将其各种应用程序和有价值的数据直接提供给第三方CRM。
CRM集成的好处
CRM集成有三个潜在的好处。
1.客户沟通
能够使用电子邮件和消息平台，并将它们交叉整合到CRM解决方案中，这是CRM集成的最大好处之一。一旦集成，公司可以直接从CRM发送电子邮件和管理联系人，并将其用于发送自动营销信息等事情。ob欧宝娱乐app下载地址此外，CRM用户可以根据阈值(如回复率)设置通信，帮助企业提高客户满意度，并通过电子邮件营销软件最大限度地利用现有关系。ob欧宝娱乐app下载地址
2.自动化的机会
除了能够通过营销自动化软件执行预定的营销电子邮件轰炸之外，CRM集成还可以根据预定的指标帮助自动ob欧宝娱乐app下载地址评估企业和客户之间的关系。例如，客户关系管理软件可以根据客户是否响应或与企业的沟通进行互动来分配分数，从而使公司更好地了解客户价值。最后，与CRM集成为自动化重复任务提供了一个快速而简单的解决方案，例如调度、计费或记录时间。
3.组织与效率
CRM集成为公司提供了一种简化其运营的无数方面的方法。例如，将CRM软件与企业资源规划(ERP)应用程序相结合，允许企业在一个地方查看重要的客户信息，如人口统计数据和联系信息，以及他们的帐户历史。此外，将日历、内部通信、营销甚至销售等应用程序与CRM集成，不仅可以集中信息，还可以为组织提供关键的客户洞察，有助于提高生产力。ob欧宝娱乐app下载地址
在这个时代，从电子邮件到计费，成千上万的孤立应用程序存在，企业在这些工具之间导航可能会浪费时间，并失去潜在的销售。有了适当集成的CRM，公司就有了一个单一的平台，可以与现有的技术(如ERP系统、计费门户甚至电子商务平台)一起使用。
CRM集成的类型
有许多不同类型的CRM集成，包括:
通信集成
集成电子邮件等应用程序对企业来说是一个强大的工具，可以让他们发送自动的、有针对性的通信。为了提高效率，可以直接从CRM平台发送电子邮件。
法律上的集成
律师事务所可以使用CRM集成来帮助保留或建立客户基础，跟踪高价值关系，为客户买单，安排会议或约会。
IT和知识集成
将帮助台系统和实时聊天应用程序合并到CRM中有助于将所有内容集中在一个地方，同时还可以显示客户服务历史记录等关键信息。
ob欧宝娱乐app下载地址营销集成
CRM集成工具可以根据客户数据和人口统计数据自动创建定制的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址有了潜在客户的信息，他们还可以帮助定位和开拓新市场。ob欧宝娱乐app下载地址
社交媒体整合
通过整合Twitter或Instagram等平台，企业可以密切关注特定客户如何参与营销或其他社交媒体渠道。ob欧宝娱乐app下载地址相关数据可以在集中的仪表板中轻松访问。
CRM集成常见问题
为什么CRM集成很重要?
完全集成的CRM系统使组织的运作合理化，允许其各种客户关系工具相互连接。这种聚合客户数据的能力为节省时间、有针对性的营销、增加组织和扩大客户基础提供了机会。ob欧宝娱乐app下载地址
CRM应该集成什么?
企业可以与CRM集成的应用程序越多越好。CRM系统可以与您的营销工具、客户服务工具和支付应用程序集成。ob欧宝娱乐app下载地址当集成的数据适合放在一个保护伞下时，公司可以在一个地方找到所需的信息，而不是浪费时间和精力从多个部门或来源获取信息。
CRM的基本功能是什么?
一般来说，CRM处理客户信息，例如联系人或人口统计数据、销售历史、市场反应或客户服务单。ob欧宝娱乐app下载地址但通过目标营销自动化，以及销售分析甚至内部沟通，它对于改善潜在客户的产生和一般客户体验也很有价值。ob欧宝娱乐app下载地址