当乔·帕伦托(Joe Parenteau)很难找到简单、永恒、可持续的餐具作为送给妈妈的礼物时，他决定自己创造寓言作为答案。在这一集的Shopify大师中，Joe与我们分享了他一次在一个城市推出的方法以及网红礼物的重要性。
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OB欧宝娱乐APP在你的背景之外创业
费利克斯:告诉我们你是如何开始创业的。OB欧宝娱乐APP一切从寻找完美的礼物开始?
乔:这一切都发生在2018年。我妈妈重新装修了厨房。她对此非常兴奋，我姐姐和我决定要为她布置整个空间。在温哥华到处找了一遍之后，我在The Bay找到了一些锅碗瓢盆，如果你对它们熟悉的话。但我真的很纠结于餐具和餐桌本身。
在进出了许多不同的盒子商店和传统卖家之后，我感到不知所措和沮丧。我最终决定从TheBay买一些餐具给我妈妈，这很可爱，但我面临的最大挑战是这是一个12英寸的盘子。12英寸的盘子不是你橱柜的标准直径。
那是我给她买的又大又贵的一套，我很喜欢，但她不能用它做餐盘。她不得不把它们完全放在最上面的架子上。她个子很矮，所以够不着。我对这次经历感到非常震惊和沮丧。
费利克斯:所以你有了这种令人沮丧的经历。这是如何让你通过创业来解决问题的呢?OB欧宝娱乐APP
乔:那是我第一次真正遇到这种情况或者说我第一次真正遇到除了宜家以外的其他地方买家居装饰。大约一年后，我试图升级我自己的家。我当时在温哥华的一家科技公司工作。我拿到了第一名，我对自己说，“嘿，我不怎么去酒吧之类的。我有很多朋友过来，我们一起品酒。我为什么不把我的宜家餐具升级一下，让它更特别、更令人难忘，让我可以向朋友们炫耀一下呢?”
我去了同样的商店，因为这是温哥华唯一可以买到的。我在街上走来走去，进出那些声称拥有最漂亮的餐具和家居用品的家居装饰店。我又面临着同样的挑战，我找不到我真正喜欢的餐具。
更大的问题是配套的餐具。我不是室内设计师，我发现找到与餐具、酒杯、马克杯以及我的整个桌子相配的盘子是非常具有挑战性和非常令人沮丧的。这是不同部分的大杂烩，我真的无法把一套看起来很好。
费利克斯:你说过你不是室内设计师，你的背景是什么?为什么要OB欧宝娱乐APP开始自己的家居装饰生意?
乔:这是一个很好的问题，我一直在问自己，因为这根本不是我的背景。我以前是一名会计。我在一家会计公司工作。我来自萨斯喀彻温省的里贾纳，来自大草原。跟科技没有任何关系。我最后搬到温哥华去寻找温暖的天气。我找到了一家叫Bench会计的会计公司。
我很幸运能在他们年轻一点的时候加入，我是他们早期的员工之一。我充分利用了整个技术经验，看着公司从30名员工一路发展到250名，直到我离开的时候。在那一刻，我又惊讶又嫉妒又羡慕。我想自己做，我想创业。OB欧宝娱乐APP在那个时候，我真的只是在寻找正确的想法，正确的问题，我对它充满热情，或者以正确的方式真正触动我的皮肤。正好是这两次关于餐具的经历。
费利克斯:你认为自己是一家科技公司，还是一家家居用品公司?
乔:我们绝对认为自己是一家科技公司和创新者。我们从自己在科技领域的经验中学到了很多东西。我们的两位联合创始人也都来自科技行业。我们的工作方式和解决问题的理论都非常符合科技高增长的思维模式。
费利克斯:你从你在科技行业的经验中吸取了什么，并将其应用到这个领域?
乔:我们谈论mvp的一些最基本的概念，就是试着在市场上推出一些你可以测试的东西，看看人们是如何适应的。ob欧宝娱乐app下载地址而不是试图开发世界上最完美的产品。我们真的把《Fable》看作是一段旅程，是我们不断迭代和构建的东西。
我们在Bench学到的一件事是，把一些东西放到野外，把一些东西交到用户手中。看看他们怎么想。倾听他们的反馈，进行迭代，并快速做出改变。在《Fable》的核心，这就是我们的运营方式，也是我们推动公司发展的方式。
费利克斯:当涉及到实体产品时，比如开发你的MVPOB欧宝娱乐APP，科技创业公司的方法有什么不同?
乔:更长的交货时间。在技术领域，我的经验是，“哦，我们这里有个bug，它可以在几分钟内修复。”我们的网站可以做到这一点，但如果我们创造的产品有缺陷或严重的问题，那实际上需要做很多工作来恢复并替换它。这不是一两个星期就能解决的问题，也不是快速冲刺就能解决的问题。事实上，在接下来的六个月里，你必须去替换它，因为你必须去开发它，创造它，然后是供应链的组成部分。
我们需要考虑得更长远一些。也许没有那么快和灵活，因为我们必须为产品的一些较长的交付时间做计划。
“我们需要考虑长远，因为我们必须为更长的产品交付周期做计划。”
费利克斯:跟我们说说你的MVP，你作为企业推出的第一款产品是什么?
乔:我们谈到了2019年11月推出的业务。实际上，我们已经以完全不同的名字推出了一款不同的MVP，并学到了很多东西。我们大概卖了200个餐盘，非常非常小的东西。我们真的很兴奋，但我们最终还是从阿里巴巴采购了一些产品。OB欧宝娱乐APP并不是我们自己设计的。
我们在寻找一个能够为我们进行大规模生产的创造者。我们在设计方面并没有太多的参与。我们发现，我们很快就学会了，找到合适的创作者是非常重要的。我们当时也没有重点，或者没有那么关注可持续性。我们收到的很多产品，我想很多人都不知道这个故事，但它们实际上都是被刮伤的。
我们有200多个餐盘，都被划伤了。我记得麦克斯、蒂娜和我坐在储藏室里，200个盘子都放在地上。我们试着数一数，拍下所有的划痕，试图得到赔偿，这完全是一场噩梦。这对我们来说是一个学习的机会，我们说:“我们只会与那些与我们有相同世界观的供应商合作。”
为什么失误对公司的发展是无价的
费利克斯:这是很多人在创业时必须采取的步骤。OB欧宝娱乐APP回想起来，这次经历是有价值的第一步吗?或者你会从一开始就跳过它?
乔:这当然很有价值。我不会不相信的。那时我学到了很多。如果我知道这是错误的第一步，我肯定会跳过它。话虽如此，我真的为我们的旅程和我们所处的位置感到自豪。我不会改变过去，但我希望我们不必那样做。我不建议任何人继续这样做。
费利克斯:这个失误对你的第二轮求职有什么影响?你到底在找什么，你是怎么找到的?
乔:这种情况的一个真正积极的结果是，我们有一些产品，非常小的批量，非常低的最低订购量(MOQ)，我们能够拿到消费者手中。一旦我们能够把它们送到这些消费者手中，他们想要的东西就变得更加清楚了。他们真的很喜欢这个产品的某些部分。该产品的一些精华至今仍存在。有些事情他们不喜欢，也不喜欢。这有助于指导我们弄清楚我们想要与谁合作，以及这个系统需要是什么。
当我们与人们分享产品时，他们真正想知道的一件事是谁制作的，如何制作的，以及什么类型的材料。它无毒吗?这对地球有好处吗?我们对可持续性的看法是什么?部分原因是我们在温哥华，这个地方的心态非常好。话虽如此，当人们想到陶瓷时，他们想到的是地球，它反映了他们的可持续性。我们能够进行大量的对话，大量的客户访谈和学习，然后将它们应用到我们的下一个《Fable》迭代中。
费利克斯:你是如何找到合适的供应商的，而不是说你知道这是你正在寻找的标准列表?
乔:我希望我能说这是光荣的努力，但事实并非如此。我们确定了两个我们认为生产了很多陶瓷的地方。我们把范围缩小到葡萄牙和中国。这两个国家都在陶瓷创作方面展开竞争。我们能找到的是葡萄牙政府的一个数据库里面有每个制作陶瓷的人的名单。那是一份数百家陶瓷企业的名单。不仅是餐具，任何种类的陶瓷都可以。
我会熬到深夜，因为我们在不同的时区，相差8小时。我会打电话给所有这些地方，他们没有很多网站，然后问他们，“嘿，你们做餐具吗?”这就是我们想要做的，”然后接着发一封又一封的邮件。我们能够将名单缩小到10个来自葡萄牙不同团队的关键创造者。
这让我辞掉了工作，第二天就飞到葡萄牙去见他们。
费利克斯:你从这个机会中看到了什么，让你如此自信地去做这一切?
乔:这些都要追溯到我们最初发行的《Fable》或最有价值版本，以及我们从用户那里收到的反馈。我们得到了很多认可。我们试图解决的问题确实存在。当时并没有一个明确的解决方案。他们真的很想让我们去解决这个问题，他们对此非常有激情。越来越明显的是，在科技行业从事全职工作并不能让我或我们的团队创造出《Fable》的成功。
“我们得到了很多认可。我们试图解决的问题确实存在。当时并没有一个明确的解决方案。他们真的希望我们去解决这个问题。”
费利克斯:这个过程花了多长时间找到新的供应商?
乔:也许两个月吧。一点也不长。从我在政府网站上找到那份清单到我在葡萄牙见到他们，我们签订了第一份采购订单，大约有两个月左右的时间。
费利克斯:你在葡萄牙登陆时的具体任务是什么?
乔:租一辆菲亚特，开始开车，从OB欧宝娱乐APP一个地方到另一个地方。我有一份标准问题清单，是我和我的团队，另外两位联合创始人，蒂娜和马克斯共同提出的。我会去拜访这些不同的创作者。我会和他们分享我们想要的。我们有一些不同款式的样品，我们希望去创造。这些团队总是说，“不，不，不。我们不能那样做。你不适合我们。”
或者，“嘿，我们可以。这就是它的样子。这是一些定价，这是我们过去做过的一些不同的事情。”然后我每晚给麦克斯和蒂娜打电话，给他们录像，然后分享。你可以说，“嘿，这就是它的样子。”或者“你们觉得怎么样?”我们很快就完成了这个过程。我在葡萄牙待了大约10天，我们在那几天结束前就做出了决定。
费利克斯:你是如何找到你的第一批客户来展示你的MVP，并收集所有这些数据的?
乔:我们找到的第一批客户是依靠朋友和家人来传播这个消息的。在我们耗尽了这个销售渠道后，我们实际上做了一些不同的事情。许多人都不工作，只有一个人工作。有一次我们参加了一个非常小的，类似于手工艺品展的活动，不过是为温哥华当地的小企业举办的。
每个周末大概有2000人来这里参观，我们会买个摊位。那时我们没有任何产品可以卖。所以我们不能卖任何东西，但我们会做的是向人们展示我们的作品。我们会把它交到他们手中，试着了解他们喜欢什么，不喜欢什么。我们会像打陌生电话一样推销他们，然后说:“哦，是的，这些盘子是这样的。”或者“他们有这个功能”，或者“他们有这个”。
通过阅读这个人与他们的互动，当我们说某些词时，他们是如何兴奋的，或者他们会说，“哦，这没有意义。你为什么这么说?”当我们在11月发布游戏时，我们能够迅速地接受这些反馈并将其应用到我们的市场策略中。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你参加过那次活动吗?你觉得有多少次需要得到足够的反馈来推进你的计划?
乔:在我们找到我们的创造者之后，我们做了三次这样的活动。这个活动我们做了三次，主要是关于产品定位和产品营销。ob欧宝娱乐app下载地址第二件我们做得很成功的事是在温哥华，在格兰维尔南有一条叫a的街。这里所有的家居装饰店都像你的Pottery Barn, Williams-Sonoma, EQ3, CB2, Indigo。他们都在同一条街上。
我们会站在外面，给人们一张50美元的亚马逊礼品卡，让他们参加抽奖，我们可以采访他们，问他们关于餐具的问题。每周六，我们都会站在那里几个小时，向人们提问，尽可能多地做笔记，试图获得尽可能多的信息，了解人们在餐桌上或家里时关心的是什么。
费利克斯:什么时候你觉得有足够的信心开始创业?
乔:我不太确定我曾经有过百分之百的自信。我知道我们有可行的方法，但我知道它永远不会百分之百正确。我知道还有工作要做。从产品发布的第一天起，我们就知道自己的产品定位很好。ob欧宝娱乐app下载地址那是我们第一次说，“我认为我们正在做一些实际可行的事情。”
创造者优先的营销方法:利弊ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:告诉我们你的产品的价值定位。是什么使你的产品在市场上脱颖而出?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我们的独特见解是，我们的产品有一个故事，这是我们不断回顾的。我们的产品是由人创造的。我们以这些人为特色，我们对他们的出身和产品的传统感到非常自豪。很多主流品牌，在你和产品之间蒙上了一层面纱，他们说，“我们设计了这个”，但不会告诉你是谁制造的。这并不重要。重要的是这是一个盘子。
我们把它去掉了。我们更喜欢这样想，“这个产品有一个故事，它来自某个地方，它有一个非常丰富和有趣的故事。让我们和你一起分享吧。”这是我们整个品牌最重要的产品理念之一。
“我们的独特见解是，我们的产品有一个故事，这是我们不断回归的。我们的产品是由人创造的。”
费利克斯:你如何推广这个故事?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:在这方面，这是一个不断发展的概念。现在，如果你今天看我们的网站或者我们今天的营销，它不会像图像那么多。ob欧宝娱乐app下载地址更多的是在语言和文案上，但我现在实际上在葡萄牙和我们不同的创作者一起拍摄。这将很快发生变化，我们将能够分享这些创作者的视频内容，通过这些创作故事的静态照片。
这绝对是我们一直在发展的东西。我想说，我们甚至还没有达到百分之百的目标。
费利克斯:这很有趣。你采用了创造者优先的营销方法。ob欧宝娱乐app下载地址是否很难找到与你想要讲述的故事相匹配的创作者?
乔:是的,当然。绝对的。这无疑给我们带来了挑战，让事情变得非常棘手。例如，我们一直在寻找新产品，明年我们有很多产品非常期待发布。其中最突出的是玻璃器皿。要找到一个有故事的玻璃器皿创造者，并不是一个容易的过程，我们可以为他的故事感到骄傲，他专注于可持续性和道德工艺。这不是一件容易的事。坦率地说，这已经是成功的一半了。然后是第二部分，也就是产品本身。
费利克斯:对企业家来说，强调制造背后的故事，即他们如何创造你的产品，正变得越来越重要。当你与参与创造这个产品的人交谈时，你如何从他们那里获得这个故事?
乔:这是一个长长的问答问题列表，我们已经建立了，我们问每个创作者。我们并不是这样开始的OB欧宝娱乐APP。这是很多我们不太了解的故事，然后我们不得不重新问。现在对我们来说，这更像是一个过程，比如，“这是我们需要你回答的30个问题的集合清单。让我们知道他们的反应。”我们要采访他们。我们讨论了所有的答案。然后我们要确保他们真的符合我们的标准，以及我们希望与谁合作。
费利克斯:你最喜欢问创造者的问题是什么?
乔:我最喜欢的问题是让我们思考他们与员工的关系。他们的报酬公平吗?这让我产生了很好的共鸣，这对我来说很重要。他们的薪酬公平吗?同样的角色，男性和女性的薪酬是否相同?
费利克斯:你提到过实体产品的交付周期比软件创业公司的要长。OB欧宝娱乐APP当你试图实现这种快速发展时，你采取了哪些步骤来避免失误?
乔:这是一个很好的问题。我们现在做了一个非常严格的抽样过程，我们一开始没有这么做。OB欧宝娱乐APP我们确实要了很多样品。我们亲自测试所有的产品，在我们愿意销售产品之前，你会自己使用很长一段时间。我们也做一些非常标准的事情，比如对某些组件的安全性和危害进行第三方认证，这在这一点上是非常重要的。
一开始，我们主OB欧宝娱乐APP要考虑的是速度。我们得到的教训是放慢脚步。因为有很长的准备时间，如果你发布的产品没有达到你所希望的标准，你可能会付出非常昂贵的代价。
费利克斯:你提到过这个细分市场不是你的背景。很多企业家都面临着这样的困境，他们觉得自己在一个行业里没有足够的专业知识。你在创业之初是如何克服这些障碍的?OB欧宝娱乐APP
乔:我希望我能有一个真正有趣的故事，但我没有。很多谷歌搜索和很多YouTube视频。问了很多朋友和家人。我们非常幸运地在我们的团队中有一些伟大的导师。这些导师创立了其他直接面向消费者的品牌，这确实帮助我们加速了发展。他们能够将这些经验传授给我们的团队。这是一个挑战，但我们一直依靠许多不同的人在这方面帮助我们。
费利克斯:作为一个新进入这个领域的人，你有没有遇到什么特别具有挑战性的障碍?
乔:是的。挑战在于我们真的什么都不知道。这是一个挑战，也是一个优势。我们对事情的运作方式没有真正的期望。我们进来想，“从A点到B点最快的方法是什么?”虽然我认为我们能够简化很多传统的流程，你可以绕开它们，这有助于我们更快地运作，但也存在一些挑战。
一个非常简单的问题是，“当你从葡萄牙出口时，谁是最好的货运代理?”我不知道。我给所有我谷歌过的货运代理打电话。如果你搜索货运代理，谷歌并不是很有帮助。它并没有真正告诉你。它更适合消费者，而不是企业。实际上很难找到这样的信息，“哦，你可以用X，”或者“你可以用Y，但是Y从这个位置到这个位置更好。”这是很难克服的。
另一个有趣的挑战是，“我们应该从葡萄牙的哪个港口出口，那个港口的船只时间最快，这样我们就不会在伦敦随意停靠了?”我们应该使用哪个专业船供应商?”就像这样的挑战，虽然你可以在世界上有很多导师，但你甚至不知道该问这些问题。我们面临着不同的挑战，因为我们甚至不知道这将是一个问题。
费利克斯:你花了多长时间让你的第一次生产运行准备出售?
乔:四个月。四个月后我们的产品就能在加拿大上市了。
为什么地理优化可以增强口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:一旦你有了这些产品，你的发布策略是什么?
乔:我们的一个见解是，很难向整个国家或美国和加拿大的整个大陆发射。我们试图将营销工作集中在一个地理位置，并努ob欧宝娱乐app下载地址力成为一个更小群体的人。我们实际上只在温哥华推出，我们做了一些不同的事情。
我们在温哥华意识到的第一件事是，没有人听说过我们或我们的产品。人们很难在网上信任我们的品牌。我们最终试图在Instagram或Facebook上找到尽可能多的影响者或有影响力的人，我们可以把我们的产品送给他们。我们联系了数百个不同的内容创作者，询问他们是否可以赠送我们的产品。
在这一点上，我们还没有筹集到资金。我们完全是自力更生的。我们没有钱。我们真的处于这样的境地:“我们不能为任何事情付钱。我们所能做的就是给你我们的产品。如果你喜欢它，我们会很感激你分享它。但是没有义务。取乘积。让我们知道你的想法。我们会很高兴听到的。”
我们策划了这些在温哥华地区有受众的内容创作者群体。最终的结果是30到60个不同的内容创造者同时出现，因为每个人都在同一天发布了他们的产品，并发布了关于我们的内容。他们对我们的产品有多兴奋。这确实激励了我们在那个地方销售。OB欧宝娱乐APP我们今天仍在使用按市场划分的策略。ob欧宝娱乐app下载地址
“为了让一个人购买一个产品，信任一个品牌，并想要为某件事花钱，他们需要听到三到五次不同的消息。”
费利克斯:为什么你们决定采用这种按地理区域进行营销的策略，而不是按人口统计数据进行营销?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我不知道这背后是否有数学科学证明这一点是正确的，或者我们只是很幸运。我们早期的一个概念是，为了让一个人购买一个产品，信任一个品牌，并想要为某件事花钱，他们需要听到三到五次不同的声音。他们需要看到它。他们需要听到。理想情况下，他们信任的人已经谈论过它，或者他们从他们信任的人那里听说过它。
我们的理念是，如果我们能将用户集中到一个特定的地点，我们就能更容易地向这些人提供许多接触点，而且成本效益更高。
费利克斯:你最初与多少有影响力的人合作?
乔:我必须拿出旧的电子表格，但我认为在最初的10到15天内，死亡人数在30到60人之间。
费利克斯:随着公司的发展壮大，这一战略是如何演变的?
乔:这是进化而来的。它现在健壮多了。它要复杂得多。我们有更多的跟踪。我们有不同的方式将这些不同的伙伴关系发展到不同的道路上。例如，我们并没有真正的合作伙伴，但无论是内容创作者，我们在发布新产品时都会不断地向他们重新赠送东西，这将是在更基本的层面上。我们最近与一位内容创造者一起发布了一个完整的产品，我们能够在一个颜色线上合作并一起发布它。合作关系以不同的方式发展，但现在肯定要复杂得多。幸运的是，我们有软件可以帮助我们跟踪所有事情，而不是在谷歌电子表格中。
费利克斯:我知道影响力营销ob欧宝娱乐app下载地址很难追踪。你如何衡量与任何有影响力的人合作是否成功?
乔:今天，我们给他们一个向上滑动的链接，他们可以发送给人们，然后我们使用一个标准的30天cookie来跟踪成功。在过去，我们没有这样做。在早期，我们提供了10%的折扣代码，并从那时起追踪这些销售情况。但我们现在用的是GRIN软件。我强烈推荐它，因为你开始有了更大的规模。OB欧宝娱乐APP它可以帮助你管理所有不同的活动，并将其呈现在我所见过的最简单，最直观的平台上。
费利克斯:你如何决定是与网红合作，还是追求更传统的网红营销伙伴关系?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:归根结底，我们真的很喜欢这个人。我们和她见过几次面，有一次是当面见的。我们过去一起做过一些小型的作品，我们知道她的观众，她的人群，对我们正在做的事情非常兴奋，但我们也非常喜欢她所做的事情。她是一位营养学家。非常专注于食物，但她的内容中也包含了一种不错的生活方式。这真是一场精彩的比赛。我们真的很喜欢和她一起工作。因此，我们觉得她和品牌是一致的。我们决定也许我们可以把这个想法告诉她。我们带着这个想法来找她，似乎行得通。
费利克斯:当你接触到一个新的影响者时，如何才能吸引他们的注意?你觉得有影响力的人关心什么?
乔:我们只接触dm。我们发个DM，然后说"嘿"我们分享为什么我们喜欢他们正在做的事情。我们试着与他们的观众互动，成为他们观众的一部分。我不认为我们会直接联系那些我们并不感兴趣的人，或者那些我们已经在远处观察了一段时间的人。
对于我们未来的内容创作者，我们会找到我们感兴趣的人。我们会跟进的。我们将加入他们的社区，参与他们的社区，更多地参与他们正在做的事情。真正了解他们在做什么，然后我们通过DM联系他们，只是问他们是否有兴趣一起做些什么。
费利克斯:大多数都是通过Instagram?
乔:是的。通过Instagram或电子邮件。我们都做到了。
费利克斯:这些网红所做的推广，他们在哪里发布内容，主要是通过Instagram吗?
乔:完全正确。是的。我们还没能进入其他平台，但我们真的很兴奋。我们希望在接下来的几个月里出现在TikTok上。
费利克斯:你是否看到过为有影响力的人提供他们故事的链接而不是在实际的feed上发布帖子更成功?
乔:是的。百分之百的人会推荐关于这些故事的开箱视频。
费利克斯:你如何管理和监督所有这些关系?
乔:我们使用一个叫做GRIN的工具。GRIN允许您管理和监督所有这些不同的活动以及与不同内容创作者和影响者的合作伙伴关系。我们把它们都放入系统中，我们可以在那里发送电子邮件和信息。我们也跟踪结果。我们可以通过这个系统捕捉所有不同的照片和不同的故事。它能让我们接触到那些资产。这个工具本身就改变了我们的游戏规则。
费利克斯:你是否采取了什么措施来确保有一个可盈利的交付?你对他们发布的内容有什么指导吗?
乔:老实说，我们不提供任何指导。因为我们在大多数情况下免费赠送产品，我们不要求任何回报，我们只是问他们是否愿意分享它。我们提前做了很多工作，以了解他们已经在做的内容类型，以及他们合作的品牌。我们试着去了解他们是谁，甚至在我们伸出手想要和他们联系之前。大部分工作都已经提前完成了，然后我们让他们接手。
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费利克斯:在温哥华之后，你们把营销工作转向了哪里?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我们去了加拿大东部。我们去了多伦多和渥太华，把精力集中在那里。
费利克斯:将营销策略转移到这些地区背后的驱动因素是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:这是双重的。第一部分是我们从葡萄牙进口产品，我们从葡萄牙出发，经过巴拿马运河，最后到达我们在温哥华的仓库。我们意识到运输时间太长了。花了很长时间。我们决定在东海岸开一个仓库。但由于我们的大部分销售都在西海岸，这使得这个决定更具挑战性。
对我们来说，把我们的营销工作转移到东海岸是很容易的，因为如果我们把仓库搬到东海ob欧宝娱乐app下载地址岸，我们可以把交货时间缩短一半。这是决定的一部分。
第二部分是，我们很幸运在春天被多伦多一家名为Techstars的科技加速器录取了。我们的团队本来要搬到东海岸去做这个加速器项目。这让我们能够成为这个社区的一部分。毫无疑问，下一站将是多伦多。
费利克斯:你怎么知道什么时候该扩张到另一个城市?
乔:这是围绕着我们的发展目标，我们希望有多少不同的客户加入我们的大家庭，以及我们希望获得多少客户。虽然温哥华是一个非常大的城市，但我们也意识到，我们不可能永远在那个地方扩张。当我们退后一步，考虑2020年我们希望看到的增长时，我们需要更多的受众来尝试获得客户。出于这个原因，我们开始寻找另一个市场进行扩张是有道理的。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你说你现在关注的城市有多少?
乔:只有这两个区域。不列颠哥伦比亚省的低陆平原地区，太平洋西北部，你可以这样称呼它。第二个地区是多伦多、渥太华和蒙特利尔。这就是加拿大的东部。
费利克斯:你在不同城市采取的方法有什么不同吗?
乔:是的。这里的人非常不同，这是好的方面。在不同的城市，人们接触到的产品的微妙之处有很大的不同。不同城市的人喜欢的形状和颜色是完全不同的。由于我们现在在魁北克的知名度越来越高，我们收到了很多用法语提出的问题。幸运的是，我们有一个会说两种语言的人可以帮助你解决法语问题，但是当你在整个国家旅行时，情况肯定会有所不同。
费利克斯:我们来谈谈网站。这是你自己设计的，还是你找了代理公司?
乔:它是内部设计的。你现在看到的网站可能是我们的第六次更新。我们已经经历了很多不同的，我们认为我们喜欢的。就在前几天，有人在我们的Slack频道发帖，这是第一次迭代。看着太尴尬了。但是，是的，我们经历了多次不同的迭代。这都是我们自己做的。
费利克斯:在迭代过程中，你们做出了哪些能够提升转换率的改变?
乔:这很大程度上源于摄影。一开始我们在内部做了很多摄影工作。OB欧宝娱乐APP在最近的一次迭代中，我们实际上聘请了一家机构来帮助拍摄一些照片，摄影水平大大提高了。我想说，提高转化率的主要原因是引入了更多的生活方式摄影。
更多的照片，人们可以联系到作品。他们可以在自己家里看到这些作品。而不仅仅是标准的电子商务照片，一个盘子在白色背景上，这是我们开始的地方。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:在拍摄生活方式时，你如何确定能与你的客户产生共鸣的生活方式内容?
乔:很多不同的客户访谈和反馈都涉及到这一点。我们很幸运在夏天请来了这位伟大的创意总监。她真的能够在不同的风格和不同的方法上起到带头作用，让雅培品牌看起来像什么，给人的感觉是什么?但很多问题都来自于我们的客户反馈。
费利克斯:顾客提供的哪些信息对这些生活方式摄影最有用?
乔:是的,没错。更多地了解他们的家，他们的空间，他们的生活方式。他们是住在小公寓里的企业高管吗?这和那些住在郊区、有家庭的人的生活方式非常不同，他们的生活方式更慢。这彻底改变了我们对光线和阴影的看法，例如，甚至是我们展示产品的空间。
要真正了解那个人是谁，这很重要。他们的工作是什么?他们的家庭是什么样的?他们有狗吗?他们没有狗吗?他们的孩子大概多大了?他们住在哪里?并试图剖析这些信息来帮助我们做出决定。
费利克斯:这些采访都是针对以前的客户吗?
乔:完全正确。
“如果有些东西不起作用，了解根本原因，然后尝试解决问题的根源。不要试着去修饰它。”
费利克斯:你如何接近客户，从他们那里获得这些信息?
乔:在过去，我们会给他们发一封电子邮件，询问他们是否想要购买X、Y、Z礼品卡，或者参加X、Y、Z产品的抽奖活动。老实说，用最简单的方法。我们也有所有的地址，因为我们有所有的送货地址。我们还可以根据这些信息建立不同的人口统计数据。这是双重的。
费利克斯:你提到了GRIN。你还使用其他工具或应用程序来保持业务运行吗?
乔:我们用Gorgias。我相信很多人都知道这一点，但它是管理所有客户支持请求的好工具。它直接链接到Shopify，所以你可以直接在Gorgias中编辑订单，而不用在Shopify的UI中摸索。戈尔吉亚很棒。我们过去添加的其他一些工具或应用，我真的很喜欢，比如in Cart Upsell。
这允许您的客户在购物车中添加这些附加项目，您可以获得那些不错的产品建议。另一个我们使用的是一个叫做Loox的评论平台。它提供客户提交的所有评论。然后它以一种非常独特的方式展示它们，我认为这很突出。所有的图片都在那里，它真的鼓励你的客户在家里给他们的产品拍照。
费利克斯:你认为口碑营销是你成功的最大因素之一。ob欧宝娱乐app下载地址在你的产品或品牌策略中，哪些最重要的因素有利于口碑营销?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我们非常幸运，因为包括我自己在内的人们，当我在家做饭的时候，我会站在上面拍一张俯身照片，然后发布到Instagram上。我的朋友们肯定会发现我做了艾琳爱尔兰的扁豆肉卷。你最好打赌他们会知道我付出了所有的努力。
所以在这一点上，我们的很多顾客也会标记# dinewithable，他们真的很兴奋，因为这是在他们的新餐盘上。我们真的是他们人生的一部分，当他们分享他们做的东西，分享他们家里发生的事情时，寓言就在那里出现了。
费利克斯:这是一个很难设计成产品的元素。你的产品在顾客的行为中被突出，通过给他们的食物拍照。你几乎必须为你的产品选择合适的行业。
乔:我想，如果你是一家债务整合公司，很难让你的客户吹嘘他们使用了这个应用程序或这个工具。我想这是一场艰苦的战斗，很难做到。我们非常幸运地选择了一款有助于在社交媒体上分享和分享的产品。
费利克斯:你今年学到的最重要的经验是什么，你想在产品开发和扩张中实施它?
乔:对我们来说，最大的教训是，当某些东西不起作用时，要迅速摆脱它，并接受反馈，不管沉没成本是多少。例如，当我们在2019年首次推出盘子系列时，我们推出了这种釉面，一种非常哑光的釉面。
很长一段时间以来，我们一直在收集客户的反馈。"嘿，这个釉料，不太好。它会留下这些人造刀痕。并没有那么好。我对此不是很满意。”我们就像一个团队一样不停地兜圈子，“哦，也许我们可以更好地解释它。也许我们可以改变这个或改变那个，”而不是仅仅从根本上解决问题，通过转移釉料来减少损失。我们大概花了六个月的时间才决定，“好吧，现在是时候了。我们无法回避这个问题。我们需要回到绘图板上，重新审视这件事。” And I wish we would have taken in that customer feedback earlier and made that adjustment right away because we were essentially just digging ourselves into a hole for a period of time.
这对我们来说是一个教训，如果有些东西不工作，了解根本原因，然后尝试解决问题的根源。不要试着把它修剪一下。