现代客户关系管理(CRM)系统是您业务的指挥中心。它是来自不同部门(通常是销售、营销、服务和运营)的团队聚集在一起监控数据、解决问题并安全地引导业务实现其目标的地ob欧宝娱乐app下载地址方。因此，至关重要的是，您的CRM平台是用户友好的、可靠的，并提供正确的功能来满足您的业务需求。
Hubspot和Salesforce是市场上两种流行的客户关系管理解决方案，提供一体化的客户关系管理平台，能够ob欧宝娱乐app下载地址支持小型和企业规模的业务运作。了解每种软件的特性、优点和局限性可以帮助您为您的公司选择最好的CRM软件。
什么是客户关系管理?
客户关系管理系统是一种软件平台，旨在帮助企业管理和改善与客户的关系。
CRM平台在一个集中的数据库中收集和存储客户信息、活动和通信。它们可以帮助您计划外联、分析性能并简化客户服务、销售和营销流程。ob欧宝娱乐app下载地址
crm是做什么的?
crm有多种类型，每种类型服务于不同的主要目标，并提供不同的工具集。您需要的类型取决于您个人的业务需求和目标。
客户关系管理工具通常分为以下几类:
- 组织工具。CRM的主要功能之一是安全地收集和存储客户信息，供企业在与客户交互时使用。CRM联系人管理工具的一个特点是它以安全的方式收集和组织消费者信息，包括合同细节、购买历史、参与历史和客户服务历史。许多crm还促进了平台内的协作，允许不同部门查看和更新客户信息，从而简化了通信。
- ob欧宝娱乐app下载地址营销工具。crm可以帮助您制定营销策略，执行活动策略，并评估结果。ob欧宝娱乐app下载地址功能包括营销自动化工具、潜在客户领ob欧宝娱乐app下载地址导管理工具、电子邮件营销工具和营销分析工具。
- 销售工具。CRM软件通常包括销售管理和管道管理解决方案，如销售自动化、销售分析、销售预测和交易管理，以及帐户管理工具。这些功能允许您的销售团队监控潜在客户的活动，并优化您的销售策略，以符合客户的购买流程。
- 客户服务工具。crm提供了许多旨在帮助您提高效率和改善客户体验的工具。许多系统允许企业在平台内接受和响应客户请求，并提供客户服务分析报告和内置的客户服务自动化，如聊天机器人和自动电子邮件回复。
HubSpot是什么?
Hubspot是一家总部位于美国的软件公司，专注于为各种规模和发展阶段的企业提供销售、营销和客户服务应用程序。ob欧宝娱乐app下载地址Hubspot在120多个国家拥有超过15万名用户。它的企业客户包括沃尔玛、通用电器和美国空军。
Hubspot提供许多流行的客户关系管理解决方案，包括免费的客户关系管理软件和三个付费CRM平台:营ob欧宝娱乐app下载地址销中心、销售中心和服务中心。Hubspot还提供内容管理系统(CMS Hub)、运营软件(operations Hub)和客户关系管理套件，这些套件以折扣价将这五种产品捆绑在一起。定价层级包括入门计划、专业计划和企业计划。OB欧宝娱乐APPHubspot客户关系管理套件的初始计划费用约为每月45美元，专业计划每月1600美元，企业计划每月500OB欧宝娱乐APP0美元。
Hubspot CRM以其直观、用户友好的设计而闻名，这使得它成为小型或成长型企业的热门选择，许多企业主发现他们可以在不雇佣专家的情况下实施这种CRM。Hubspot还拥有Hubspot Academy，提供免费的在线培训和市场营销、销售和客户服务认证，以及Hubspot Community，这是一个由公司管理的帮助中心和论坛，用户可以在这里ob欧宝娱乐app下载地址提问、共享资源，并与国际行业专业人士建立联系。
Salesforce是什么?
Salesforce是一家总部位于美国的公司SaaS(软件即服务)向企业提供销售、客户服务、市场营销和分析软件产品的公司。ob欧宝娱乐app下载地址价值约为1500亿美元Salesforce是世界上最大的科技公司之一，在全球拥有超过15万名客户。Salesforce的企业级客户包括阿迪达斯、Spotify、亚马逊网络服务、丰田和梅西百货。
与Hubspot一样，Salesforce也提供了大量的CRM产品;三个是销售云、营销云和服务云。ob欧宝娱乐app下载地址在其20多年的历史中，Salesforce还收购了许多竞争对手和SaaS提供商，包括Slack、Pardot、Mulesoft、Direct Target、Tableau和Quip。该公司目前的产品包括200多种产品，其中许多是salesforce收购的产品。
与Hubspot一样，Salesforce也提供了一个它称之为学院的机构小道的起点．它在市场营销、销售、服务、设计和客户服务方面提供免费在线培训和认证，还有开拓者社区，这是一个由公司管理的帮ob欧宝娱乐app下载地址助中心和论坛，用户可以在这里提问、共享资源，并与国际行业专业人士联系。
Salesforce CRM以其先进的报告和销售预测能力以及销售云Salesforce仪表板而闻名，该仪表板可以一目了然地显示公司的整个销售管道，包括潜在客户的数量、每个潜在客户的估计价值以及每个潜在客户的转换概率。
HubSpot和Salesforce:异同
Hubspot和Salesforce都是强大的CRM平台，可以改善您的客户体验，简化工作流程，并提高利润率。
最适合你的企业的CRM软件取决于你的目标、预算和预期用途。Hubspot和Salesforce的对比可以帮助您确定哪个平台最适合您的业务需求。
功能
- 它们的相似之处:Hubspot和Salesforce都提供强大的一体化CRM功能，可以支持小型、中型和企业级业务。
- 它们的不同之处:Salesforce提供了比Hubspot更先进的领先评分和分析功能;Hubspot在其标准软件包中提供了比Salesforce更高ob欧宝娱乐app下载地址级的营销功能。Salesforce的高级营销功能需要额外付ob欧宝娱乐app下载地址费。
易用性
- 它们的相似之处:两个用户界面都包括仪表板，以简化导航、销售管理和营销活动管理。ob欧宝娱乐app下载地址两者都提供安装支持。
- 它们的不同之处:Hubspot比Salesforce更用户友好。Salesforce的实现可能既耗时又昂贵，而且Salesforce用户需要接受特定于平台的培训。
定价
- 它们的相似之处:这两个平台都提供付费计划，并收取月费、额外用户费和实施费。
- 它们的不同之处:Salesforce和Hubspot使用不同的定价结构，这使得直接定价比较变得复杂。然而，对于大多数企业来说，Salesforce是更昂贵的选择。Salesforce销售云服务对50个用户每月收费7500美元，每增加一个用户每月收费25至150美元，并提供5000美元的快速启动实现。OB欧宝娱乐APP额外的服务和功能成本更高。Hubspot销售中心对50名付费用户每月收费6000美元，对每名额外产生收入的销售用户每月收费120美元，对企业客户入网收费3000美元。所有其他服务和功能都包含在基本价格中。Salesforce和Hubspot都提供免费(或免费增值)的客户关系管理选项，这取决于您所从事的业务类型和您的业务需求的特性。
应用程序和集成
- 它们的相似之处:这两个程序都支持第三方应用程序和集成，并维护自己的应用程序市场。ob欧宝娱乐app下载地址它们还各自提供一个移动应用程序。
- 它们的不同之处:Salesforce提供的第三方应用程序比Hubspot多:超过3400个，而Hubspot只有大约500个。
定制
- 它们的相似之处:这两个程序都支持可定制的工作流、自动化和报告。
- 它们的不同之处:Salesforce用户可以访问平台代码，这使得具有技术知识的人员可以进行广泛的定制。Hubspot提供平台内定制，但不提供对代码的访问。