当凯莉·莫法特和劳拉·莫法特为他们的婚礼挑选衣服时，他们面对着共同的挫败感。女装区的款式感觉不合适，男装的选择也不合适。这次购物经历激发了凯莉和劳拉推出Kirrin Finch的灵感，这是一个无视性别的时尚品牌，专注于使用可持续和天然的面料。在这一集的Shopify大师中，我们与凯利和劳拉聊了聊成为偶然的设计师，以及如何在疫情中挑战他们以新的方式成长。
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以消费者的身份识别市场空白，并以企业的身份填补空白ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:这背后的想法始于你为婚礼挑选衣服的时候，对吧?OB欧宝娱乐APP
劳拉:那是2014年，我们正在组织和计划我们的婚礼，显然服装是其中的关键组成部分。我们俩都不喜欢裙子，我们的衣橱里也没有裙子。作为一个即将结婚的女人，如果你不穿礼服，那时候你没有太多的选择。我们在网上，在商店里寻找，这真的是一个令人沮丧和沮丧的经历。
我们最终从布鲁克林当地的裁缝那里得到了定制的西装，这是一次了不起的经历，但它让我们意识到，对于像我们这样的人来说，还有一个机会，对于传统的女装和男装之外的服装，有一个很大的未满足的需求。这是我们创立这个品牌的动力。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你注意到这是你自己的问题。是什么让你开始看到其他人是否OB欧宝娱乐APP也遇到了这个问题?
劳拉:在创立这个品牌之ob欧宝娱乐app下载地址前，我是一名营销人员，所以对OB欧宝娱乐APP我来说，我总是非常专注于，“好吧，这很好。这是个好主意，但你有什么研究来支持这个想法呢?”我以前做过很多市场调查，所以对我来说，第ob欧宝娱乐app下载地址一步是，“好吧，让我们来验证这个业务。”我们对人们进行了调查和一对一的访谈，以找出是否真的有未满足的需求。
潜在的挫败感是什么?我们怎么解决它呢?人们在寻找什么产品?通过与这些人交谈，我们能够验证最初的想法。我们求助于网络之外的朋友和朋友的朋友。
凯莉:我们甚至花了一些时间去当地的酒吧，在野外搜寻人们，所以我们和每个人交谈——从我们认识的人到完全陌生的人。这是非常重要的。很多人，当他们第一次有创业的想法时，他们会说，“哦，我不会告诉任何人有人会偷走我的想法。”坦率地说，创业真的很难，没有人会有和你一样的激情。OB欧宝娱乐APP也许还有其他一些人，但获得活化能对你的业务的实际创建来说是一个巨大的飞跃。来自他人的认可要重要得多。
费利克斯:当你做市场调查的时候，你是只关注人们对婚礼服装的看法，还是更ob欧宝娱乐app下载地址广泛?
劳拉:它的范围要广得多。我们是在很晚的时候才真正进入婚礼市场的。ob欧宝娱乐app下载地址基本上，我们的动力来自于寻找婚纱，但在一天结束的时候，我们从自己的思考和与他人的交谈中发现，整体的购物体验让我们的客户失去了极大的动力。
她们会去购物，每个人都说:“哦，我们去购物吧，让我们兴奋一下，去买新衣服。”然后你就会去，然后你会在女装区看到那些不适合你的衣服，不符合你的个人审美。然后去男装区，看看那些你非常非常喜欢、非常想穿的衣服，但最终这些衣服的设计并不适合你的身材。这句话我们听了一遍又一遍，直到今天我们还在听。
昨天我们做了一个焦点小组，和我们的客户交谈，我们仍然听到同样的见解，就像，“我去购物，它是如此的失去动力，因为没有一个地方适合我。”
凯莉:除了克林·芬奇。人们仍然走出去，他们仍然在寻找，我们仍然在不断获得新客户。这仍然凸显了时尚仍然是不可思议的二元性。
这个品牌是如何改变顾客失去动力的体验的
费利克斯:当你对你的目标人群说话时，有没有什么你没有考虑到的令人惊讶的见解?
劳拉:当你想到衣服的时候，让我们感到惊讶的是，“好吧，这是布料，我穿上是为了掩盖。我用它来保暖，有时在特殊场合也会穿。”我们已经开始发现，服装对你的心理健康以及你如何向世界展示自己非常重要。这是人们看到你的第一件事，它会产生各种不同的情绪。
我们有一种不可思议的洞察力，当你不能穿让你感觉良好的衣服时，你就会觉得你不能做真实的自己。因此，当你找到让你感觉良好、符合你内在个性的衣服时，你会变得更加自信，感觉更真实。其他人注意到你感到自信，他们注意到你的态度更加积极。
一开始，我们觉得找不到衣服穿很烦人，但我们发现，这比这重要得多。拥有让人感觉良好的衣服确实会影响人们的情感。
凯莉:这不仅仅是为了我们的客户群。一次又一次地，他们有这种缺乏动力的经历，他们不能真实地表现自己，这一事实加剧了这种情况。我非常清楚地记得，我的一个朋友告诉我，他们要去参加一个面试，她正在涂她的红色力量口红。你向世界展示自己感受的方式是非常非常重要的，而服装是其中很重要的一部分。
社会也发生了转变，人们更能接受非二元性别的人，而且有一个有趣的客户群正在增长，比如那些有孩子的父母，他们要么是非二元性别，要么是跨性别。他们有过这样的经历，父母带着孩子去购物，这对任何一方来说都不是一次愉快的经历。
我们会收到父母的电子邮件说:“我很感激你的存在，因为我终于可以给我的孩子一套适合他们穿去参加成人礼或毕业典礼或任何特殊活动的衣服了。”这也是一件非常有影响力的事情。
费利克斯:当你试图改善这种让人失去动力的体验时，你有没有特别关注的事情来改善这种购物体验?
劳拉:是的。我认为，对我们来说，因为我们是一个小品牌，因为我们真正了解我们的客户，所以与客户建立真正密切的联系非常重要。我在20多岁的时候去买了一条牛仔裤——记住这已经发生过很多次了。我去了女装区，我觉得这些不适合我，我去了男装区，女售货员说:“对不起，女士，女装区在楼下。”那种感觉很糟糕，你感觉很糟糕。
“我们为客户提供一个平易近人、安全、无偏见的区域，这一点非常重要，无论是通过电子邮件与他们互动的方式，还是通过我们的网站、我们的聊天、我们网站上的文案吸引他们的方式。”
我们为客户提供一个平易近人、安全、无偏见的区域，这一点非常重要，无论是通过电子邮件与他们互动，还是通过我们的网站、我们的聊天、我们网站上的文案吸引他们，都是如此。这一切都需要让人感觉非常受欢迎和平易近人，这样我们的客户就会说，“哦，哇，有一个地方适合我，有一个地方适合我。”在这个自由评判区，他们可以知道他们可以做自己，而不用担心被评判。
凯莉:特别是当我们开始穿正式的衣服时，很多人在来找我们之前从来没有穿过西装。这是有感情的。我们有时需要在他们的旅程中呈现教育，一部分是适应，一部分只是像，“你知道吗?你会看起来很棒，因为这是你感觉正确的方式。”
通过超越既定规范来促进包容性
费利克斯:你如何帮助你的顾客做出明智的决定，选择适合他们的衣服，因为对他们来说，这种体验真的没有什么可比较的?
凯莉:我们用各种不同的方式来处理它。我们通过我们的博客和衣冠楚楚的童子军项目做了很多教育工作。他们中的一些人是Instagram上的网红，有些人只是有很酷的风格，在社区里做有趣的事情。谈谈风格灵感，谈谈什么适合搭配。我们会收到一封电子邮件，有人说:“我只穿运动短裤和t恤，我要结婚了。请帮帮我。”
讲的是正装衬衫和休闲衬衫的区别?这为现场试衣创造了机会，从COVID的角度来看，这是一个安全的空间。我们现在正在为人们探索许多虚拟选择。当有人给我们发邮件时，这不是一个障碍，“哦，好吧，你应该知道这些东西。”我们的客服人员会说:“好吧，让我来帮你。你有问题，这是我的建议。”
劳拉:凯利的意思是，当我们看传统时尚时，通常都是瘦高的模特。在典型的框架身体类型之外没有太多的表现，尽管这种情况正在改变。我们看到越来越多的大码模特。但对我们来说，提供展示给人们是很重要的:有些人长得像你，穿得像你。在传统模式之外穿衣服是可以的。我们的部分目标是能够为人们提供这种视觉表现，这样他们就可以看到，有像他们一样的人在那里按照他们想要的方式穿着。
费利克斯:你网站上的模特比传统的服装电商品牌更具包容性和多样性。你能详细介绍一下吗?
凯莉:这意味着很多。这是我们投入了大量时间和精力的事情。我们的大多数模特都是真人。我们的模特包括我们在地铁站台上找到的人，他们说:“嘿，你的风格很酷。你想给我们当模特吗?”对于那些通过我们的网络平台申请的人，他们是真正优秀的人，有很酷的风格。当你看到他们的照片时，你会发现他们的平易近人，这也让人们看到了他们。
我们也在努力加入很多新面孔。我们会在照片中增加更多的数字，因为我们想让人们看到它在不同人身上的样子。
劳拉:你需要看到不同体型的产品，才能知道它是否适合你。
费利克斯:在你完成市场调查之后，下一步是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
劳拉:这很紧急，因为在这个领域有一些企业开始涌现。我们并非没有竞争对手——确实有竞争对手——但正是在那个时候，事情开始发生变化，我觉得，这是一个很好的机会，我们真的需要抓住它。我们俩都没有任何时尚背景，所以对我们来说，抓住这个机会肯定是有挑战的。
我在医药市场工作，凯利是一名教师。ob欧宝娱乐app下载地址我们对时尚一无所知。这是一个很大的学习过程。我们有市场营销的背ob欧宝娱乐app下载地址景，我们觉得我们的业务基础是坚实的。制造产品?我们不知道自己在做什么。我很高兴告诉你们一些关于这段旅程的事。
麒麟·芬奇是如何在一个陌生的行业中谦逊地获得成功的
费利克斯:告诉我们，当你在这个领域没有太多经验时，你是如何驾驭这个领域的——我想很多企业家都面临着这个问题。
劳拉:我们知道，因为我们没有时尚背景，我们不可能推出一个包含所有不同类型服装的完整系列。我们对自己说:“让我们选择一款旗舰产品吧。让我们找出旗舰产品应该是什么，然后让这个产品真正令人惊叹。”所以在我们的市场调查ob欧宝娱乐app下载地址中，我们问人们，“你最喜欢的产品是什么?”
那时候，人们说他们真的想要一件漂亮的纽扣衬衫。我们说，“太好了，我们做一件很棒的纽扣衬衫吧。”这就是我们最初的产品发布。我们加入了一个时尚加速器，幸运的是，当时在布鲁克林，有一个叫做布鲁克林时尚设计加速器的地方，那是一个很好的孵化空间。他们还有其他一些小型时装公司。它有一个样品室和导师——人们知道如何做衣服。
在产品最初的制作过程中，他们一直牵着我们的手。我们很幸运能拥有这样的空间。我们选择了旗舰产品，我们专注于此，这是我们的切入点。
费利克斯:你选择了一种产品，并试图创造出最好的产品。你第一次设计的经验是什么?
凯莉:制作一件系扣衬衫需要很多零件。我们不知道。好消息是我们现在知道了。有一种东西叫做评分和标记。现在你有了一件衬衫，但是你需要做一个尺寸范围。你拿着一件衬衫，然后想办法弄出不同的尺码。从工厂的角度来看，你会和谁合作?谁来做你的样板师?面料、原料——所有这些我们都不知道。
这可以归结为我们非常谦虚，因为我们不知道，但我们渴望知识。我们做了一些事情，比如在当地一家名为FIT的地方上课。现在网上也有很多东西。有很多类似lynda.com的课程。那里有很多知识，你不需要为它们付费，甚至是YouTube。我们做的另一件事是让我们身边都是伟大的导师。有很多很棒的免费资源，尤其是在你刚开始的时候。OB欧宝娱乐APPSCORE, SBA，所有这些地方，你可以去说，“嘿，我有一个商业想法。你觉得怎么样?”我们有一个时尚导师，我们有一个商业导师。 People are excited about new ideas and businesses and want to help.
“找到导师，让你的想法四处飘荡，让比你懂得更多的人围绕在你身边，这真的很重要。”
其中一些人今天还活着。五年后，布鲁克林时尚设计加速器的一位导师成为了我们俩的私人导师。有些人来了又走了。但重要的是要找到那些能让你的想法萦绕在你身边的人，他们比你更懂东西。
通过非常规手段进行钉钉产品开发
费利克斯:我从其他品牌那里听到的一件事是，尺寸是最大的挑战。在大规模生产之前，你们是如何测试产品的适合度和尺寸的?
凯莉:我们做了一件我们认为很正常的事，但实际上很不寻常。我们办了一个派对。基本上，我们创建了基本尺寸然后我们说，好吧，我们要对它进行分级并计算出，这个尺寸在我们的尺寸范围内是如何分布的?我们带着我们的样板师，邀请了一群人过来，给他们一些饮料和食物，然后说:“嘿，来试试这些东西，我们要开个派对。”
人们会一个接一个地去见我们的样板师，试穿衬衫。我们会拍照和测量，然后他们会给出反馈。剩下的时间，人们在社交，看着我们推出的新设计。这些人都对我们正在发展的商业理念非常感兴趣。他们想要亲身体验，但也对房间里的其他人感到兴奋，因为他们有相似的兴趣。
我们开OB欧宝娱乐APP始像滚雪球一样创造这样一群了解我们业务的人，他们很兴奋，我们能够利用他们的兴趣、知识和反馈。这是我们一直试图贯穿整个业务的东西;就是回到那些关心业务的人，那些忠诚的客户，那些有很多话要说的人。我们不断地问他们，他们想要什么?他们的反馈是什么?我们试着保持联系，因为我们很容易说:“哦，这绝对是人们想要的。”但如果你不问他们，你就不知道。
费利克斯:当你完成这个适配部分时，是否有多个阶段或迭代?你是如何确定什么时候可以投入生产的?
劳拉:那个派对是其中的一部分。我们花了一年的时间开发原型机，然后才参加试车会。对我们来说，让产品适合我们是非常重要的，因为对客户来说，最大的痛点是适合与否。健康是一个非常重要的组成部分。
他们对物体放在身体上的方式，他们坐在身体上的位置，物体接触的位置都有强烈的感觉。我们买了很多不同类型的衬衫，反复地说，“我们想要这样的东西，我们想去掉这里的这个纽扣。”我们想把领口的水留在这里。”例如，在男士衬衫上，领子通常很有结构，坐得很好，因为它经常和脖子一起穿。在女式衬衫上，由于人们不穿领口，领口是脱下的、松软的、极不修身的。
我们的一些顾客喜欢戴领带或领结之类的领带。很重要的一点是，我们把领子做得能承受它的重量。另一个是周长。男衬衫的领子是为男人的脖子做的。如果一个女人穿上一个男人的衬衫，周长是巨大的。我们在所有这些你甚至不会想到的小细节上反复迭代，以确保我们为客户制作出完美的衬衫。
就像我们的顾客，不希望衬衫看起来轮廓分明，非常有女人味。很多女式衬衫都有省道，因为省道基本上有助于突出弧度。我们必须创造一件没有飞镖的衬衫，但也要让它看起来很讨人喜欢。在为派对制作原型之前，我们还有很多工作要做。在合适的聚会之后，我们与我们的样板师携手进行最后的调整，获得反馈并将其投入生产。在我们把它应用于不同类型的身体之前，我们做了很多工作。
凯莉:我们对我们的衬衫现在的合身度很有信心，我认为我们做得很好。也就是说，我们目前正在对14号以上的数据进行评估，然后说，“这是一个东西。”我们真的为自己的尺寸包容性感到自豪，这是我们需要继续重新评估的事情。我们能做些什么来改善这个地区?这是我们现在花费大量时间和精力的事情。
费利克斯:您如何将所有这些反馈转化为制造商能够采取行动的说明?
凯莉:这是制版师工作的一部分，对我们来说，“嘿，这就是我们想要的。”我们最初考虑合作的几个人并不合适，因为在他们看来，我们必须要有飞镖。他们认为时尚分为男装和女装，而我们经常说，“我们想要创造的东西并不存在，你需要理解这一点，才能创造出我们想要的东西。”随着时间的推移，我们真的很幸运地找到了合适的合作伙伴。
这条路上有一些坎坷。有一天，我们生产衬衫的工厂里的人生病了，所以另一个人负责纽扣。他们看到这是一件“女士衬衫”，所以他们改变了纽扣的大小，使其与“女士礼服衬衫”上的尺寸一致。我拿回了样本，我说:“刚刚到底发生了什么?纸上写得很清楚，应该是8到9乘9的尺寸。”他们会说:“哦，那是一件女人的衬衫。”我说，“但我已经明确说过了。”时不时会有一些小波折，但经过这些年，我们找到了合适的合作伙伴。
根据流行需求和市场趋势选择面料ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你如何找到一个制造商，不仅理解你的愿景，但确保他们执行和维护它?
凯莉:我们现在主要在三个不同的国家生产;在美国、意大利和印度。我们在意大利和印度有一个联络人，当我们开始与新工厂合作时，他们是第一个联络人，他们会说，“这就是品牌，这就是他们想要实现的目标。”OB欧宝娱乐APP你知道他们想要达到什么目的吗?你同意吗?”最终，他们必须投资于我们正在努力做的事情，而不仅仅是“哦，是的，我想做这个产品。”他们需要得到它，他们需要关心它，因为它是不同的。
费利克斯:当你发布的时候，你发布了多少种图案或面料?
劳拉:我们基本上做了短袖和长袖衬衫。我们做了五六种不同的面料，但我们基本上是在Kickstarter上预购的。OB欧宝娱乐APP我们不存在购买过多库存而不出售的问题，因为我们是在Kickstarter上进行预购活动。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:决定流行的图案或面料的过程是什么?
劳拉:很多人花很多钱来做时尚预测，看走秀，弄清楚所有这些事情。对我们来说，最重要的是我们喜欢什么，我们的客户喜欢什么。我们认为哪些模式会做得很好?一开始，我们购买库存面料。我们会去布料供应商那里，看看布料，看看我们是否喜欢。现在我们的规模大了一些，我们可以买到我们喜欢的图案，然后把它们印在织物上。
“你必须真正了解你的客户，在选择模式时知道客户喜欢什么。”
在一天结束的时候，这仍然是一个猜谜游戏。你怎么知道你的产品会被你的客户购买?你必须真正了解你的客户，知道客户喜欢什么，然后做出决定。我们仍然通过社交媒体做市ob欧宝娱乐app下载地址场调查。我们会在Instagram上进行投票，“我们应该选择哪种面料?”我们应该选择哪种颜色呢?”我们仍然紧跟客户的需求。
凯莉:我们也在创造一种某种程度上已经存在的产品。我们的产品是以男装为灵感的。有些人创造了一个品牌，这是一件全新的事情。我们的顾客多年来一直走进男装区，说:“啊，我想要那种有肘部贴片的衬衫，但他们做的衬衫不适合我的身体，因为它在臀部突出，在我的胸部裂开。”我们说，“啊，我们同意。我们喜欢这样，我们可以做到。”
我们并不总是需要用我们正在创造的东西来重新创造轮子。我们经营的粗花呢运动夹克，已经有几百年的历史了。我们只是说，“嘿，是的，你也可以拥有这个。我们会让它适合你的。”
在Kickstarter上筹集了超过36000美元的前期工作OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你在Kickstarter上募集了超过36000美元。OB欧宝娱乐APP在发行之前你们做了什么准备?
劳拉:我们在Kickstarter上的众筹活动已经过去了5年，所以很难准确地记得当时是什么OB欧宝娱乐APP样子。这需要大量的准备。很多人会说，“哦，我要做一个众筹活动，然后问他们这样的问题，‘你们有这个吗?你有录像吗?“哦，不。”’”我们想确保在开展竞选活动之前，从战略上把所有事情都安排妥当。
我们必须确保我们知道我们要提供哪些产品，并且我们的原型已经准备好了。我们有一个非常棒的视频来讲述我们的品牌故事——这是一切的关键——确保我们在Kickstarter上运行之前锁定了品牌战略，这样我们就不仅仅是在销售产品，而是在销售品牌。OB欧宝娱乐APP我们提前做了很多跑腿的工作，想清楚谁是我们的客户。他们的痛点是什么?客户简介是什么?他们感觉如何?我们的品牌将如何解决这个问题?当我们推出时，我们有一个非常明显的品牌叙事和故事，人们可以支持。
随着众筹网站Kickstarter的启动，人们真的明白OB欧宝娱乐APP了，他们觉得，“哇，哦，哇。我在这个品牌中看到了自己，我想支持它。”从战略角度来看，这是非常非常重要的。从逻辑上讲，这是建立页面和确保你有一个好的视频的东西。众筹结束后，我们觉得“太好OB欧宝娱乐APP了，我们有这么多支持者。现在我们必须去实现它。”
凯莉:很多企业有时会在众筹活动中失败，因为他们没有考虑如何制作产品，如何把产品卖给人们——他们太关注前端了。我们计划使用的工厂已经建好了。我们已经采购了所有的面料，我们已经和我们将要采购的地方谈过了，我们创建了采购订单，设置了所有这些，所以一旦我们弄清楚我们卖出了多少，我们就可以开始了。
我们也做了一些关于我们将使用哪种包装的研究。我们将使用哪种类型的分布?是UPS、USPS还是联邦快递?不管你使用的是什么平台，人们总是忘记确保自己的定价是正确的。这并不意味着我们所做的一切都是正确的，但我认为经常发生的情况是，如果你说，“啊，我要在Kickstarter上以X美元的价格出售这件衬衫。”OB欧宝娱乐APP然后你意识到，“哦，我完全忘记了到达客户那里要花多少钱，我该把它放在什么里面?”如果你用的是多聚信封，而不是盒子，突然之间成本就完全不同了。在进行众筹活动之前，这些问题都是非常重要的。
费利克斯:跟我们谈谈在Kickstarter之后产生的隐性成本吧。OB欧宝娱乐APP
劳拉:成本通常是具有挑战性的，特别是对于实物产品。你已经准备好了布料、纽扣、吊牌和包装。时尚界的隐性成本之一通常是所谓的评分和评分。你做了一个图案，但你必须确保你知道它在不同尺寸下的样子。我们有13个尺寸，所以评分和标记的成本可能会很昂贵。
凯莉:客户通常没有意识到的隐藏成本之一是运输成本的增加。当你把货物带进这个国家或者他们在全国各地旅行或者如果你在国内生产。你要么有仓库，要么有配送中心什么的。不管是谁做的都不重要，成本在增加。还有很多东西需要很长时间才能到达，或者根本就没有到达。
归根结底，作为消费者，当我下了一个品牌的订单，我花了40美元让它加急，但它没有出现，你认为谁在吃这个成本?我只能告诉你，这不是美国邮政总局。这是我们在大流行的过程中必须要解决的问题。就可靠性而言，USPS与UPS和联邦快递之间肯定存在价格差异。价格也会有很大的差异，尤其是当你运送的货物数量较少的时候。随着我们规模的扩大，我们已经能够将更多的包裹转移到UPS，这无疑对某些东西有帮助，因为当你失去一套575美元的西装时，你损失的不仅仅是运费。
作为一个正装品牌，通过加倍投入系统，在疫情中生存下来
费利克斯:你们在2020年2月大流行之前推出了这套产品。你的产品发布经历是什么?
劳拉:我们对产品的发布感到非常兴奋。我们为此努力了很长时间。我们一直都知道我们想做一套西装，因为这个品牌的动力是围绕着我们为婚礼寻找西装，但我们想感觉准备好了。我们希望找到合适的合作伙伴，并确保我们能够以一种我们感到自信的方式完成它。我们对我们的西装感到非常兴奋。我们花了很多时间来寻找合适的合作伙伴，寻找合适的材料。
我们在2020年2月推出了它。这个月很疯狂，这是我们有史以来销售最好的一个月。我们当时的感觉是，“哇，我们已经完全验证了这个产品。我们已经准备好锁定它，它将成为旗舰产品。”然后，当然，COVID开始了。OB欧宝娱乐APP
在2月底，我们就像，“COVID，这会成为一个问题吗?我不知道。”我说"我想我们会没事的"然后在三月初，我们觉得，“这感觉不太好。”到三月中旬，我们不再去办公室了。每个人都在家里工作，或者去乡下的某个地方度假，销售基本上就像无线电沉默一样。我们有一个疯狂的高潮和低谷时刻，我们对西装感觉很好。
我记得那是二月中旬，我已经在谈论重新订货了。我们当时想，“哇，我们很快就要重新订购了，这太棒了。”然后，就像我说的，“就像无声的尖叫。”那真的很有挑战性。但那一刻还有很多其他的事情要做，我们必须全力以赴。
2020年对我们来说是一个伟大的一年，我们可以从业务中退后一步，真正确保我们所有的系统都优化了效率。我认为我们一直都知道西装是一个伟大的产品，它会回来的，但我们只知道我们将不得不在2020年暂停一下，专注于度过这一年。
凯莉:我们在纽约有一个非常强大的客户基础，当事情从非常糟糕的开始——特别是在达美航空之前的夏初——有很多新的正常感觉，即使是在非常明显持续的糟糕时期。我们绝不是摆脱了流行病，但我们开始看到那些原本计划200人或100人的婚礼的人说，“好吧，现在已经一OB欧宝娱乐APP年了，我真的很爱这个人，我想向他们承诺，所以我们要举行一个30人的仪式。”他们仍然需要那套衣服，他们仍然想要盛装打扮，享受那种体验。由于人们开始做更多的事情，我们OB欧宝娱乐APP在夏季的销售非常强劲。
作为经营我们产品的人，做预测有点像掷骰子，但我认为我们不仅对我们的业务持乐观和希望，而且对世界的状态也持乐观和希望，因为我们即将进入秋天。
劳拉:我们很幸运。我们是一家D2C公司，我们没有实体店。许多这样的公司拥有多家零售店，不得不支付租金，而我们没有太多的管理费用。是的，这是不幸的，销售额低于我们的预期，但我们仍然不必做疯狂的转向，很多企业都必须这样做，“哦，我的天哪，我突然需要真正专注于我的电子商务。”
他们突然开始疯狂地尝试让他们的在线商店开始运作，想办法做付费广告，想办法做付费搜索。欧宝体育官网入口首页我们只做这些事情，而我们的客户已经在网上购物了。没有很多企业不得不从实体零售中做出巨大的转变。很多企业都做了这种疯狂的转变。也许他们正在制作超级正装，然后突然意识到，“哦，我们活不下去了。我们要开始生产运动裤了。”OB欧宝娱乐APP
“作为一个小品牌，生产一款产品或任何产品都很困难。突然将你的整个业务转向一个完全不同的方向真的很有挑战性。”
很多人问我们:“你们会转向吗?”你要开始做运动休闲吗?”OB欧宝娱乐APP我不知道。首先，作为一个小品牌，制作一款产品或任何产品都很困难。突然将整个业务转向一个完全不同的方向确实具有挑战性。从战略上讲，我们只是说，“你知道吗?我们知道这将会回来，我们知道我们将继续做得很好。人们将回到办公室，人们将再次开始参加活动，人们将再次开始参加婚礼。OB欧宝娱乐APP让我们坐下来，确保我们拥有所有的系统、战略和所有我们需要的东西，作为业务的坚实基础。当一切恢复正常或在一定程度上恢复正常时，我们将做好准备，我们将抓住机会。”
麒麟·芬奇是如何实现30%的收入增长的
费利克斯:尽管如此，从2019年开始，你的收入还是同比增长了30%。你认为是什么促成了这一切?
劳拉:我认为人们仍然对他们的未来持乐观态度，人们仍然需要穿衣服。他们在家里开会不代表他们光着身子开极速会议。每个人都在说，“不要担心你的下半身，只要确保你的上半身好看就行了。”人们还在参加商务会议，还在穿衣服买衣服。又不是所有人都不穿衣服了。他们只是不再购买那些他们可能更关注户外穿着的东西，但我们仍然在销售很多产品，我们仍然在销售西装，我们仍然在销售正装。
人们购买的东西比他们想要的少，或者更不频繁。我们在产品线中增加了新产品，增加了销量，增加了网络流量。我们仍然在做我们以前做过的所有事情。我只是觉得，如果不这么做，我们的发展就不会那么快。
凯莉:我们很幸运。
优化性能时要增强的关键组件
费利克斯:你决定在运营和系统上加倍下注，而不是试图转向以获得更多的销售。你具体在优化什么?
劳拉:这仍然是一个正在进行的项目，但我们是一个电子商务网站，所以我们的网站是最好的网站是非常重要的。我们的网站有四五年的历史了。我认为现在是我们更新的时候了，利用新技术和不同类型的网站，更新网站。我们将在大约两周后推出一个新网站。
这是我们在COVID期间退后一步的事情。花的时间比我想象的要长一些，但就像所有美好的事情一样，他们需要一些时间。我们之前做的另一件事，现在想想似乎很疯狂，但我们所有的退货都是手工完成的。
凯莉:我们还提供免费送货和退货。
劳拉:是的，我们提供免运费和退货，所以我们可以退货。必须有人处理返回的东西，他们必须蒸它，他们必须把它打包，他们必须做所有这些事情。如果客户想退货，他们必须发邮件给我们，我们会给他们发一个标签，他们会把标签寄给我们，这是一个荒谬的客户服务时间。我们放弃了这种做法，转而采用自动退货流程，这样客户基本上就可以自己退货了。我们仍然需要在后端进行处理，但是从内部操作的角度来看，自动化可以节省大量的时间。就是这样的事情，我们说，“我们正在做的一些系统和事情确实效率低下，我们如何以一种更好的方式来解决它们——要么使用软件，要么外包?”
凯莉:我们还为我们的客户服务实施了一个在线票务系统，我认为这是我们继续发展的一个很好的方式。它不是让一个人掌握所有的知识，而是允许任何人打开它，看看已经发生的事件链。您可以看到客户的整个交互历史。办公室里只有三个人，为了我们的发展，这种情况必须改变。这是一个很好的实现。
劳拉:我们用Gorgias做客户服务，用Loop Returns做自动退货。
费利克斯:你认为你正在使用的网站或应用程序有哪些变化会产生很大的影响?
劳拉:首先，它的设计是移动优先的。两年前，谷歌启动了移动索引。OB欧宝娱乐APP与桌面网站相比，移动网站是有索引的，所以我们有一个很棒的移动网站对我来说真的很重要。重新设计实际上是移动优先设计，然后推断到桌面。我对移动端网站的惊人表现感到非常兴奋——我们70%的流量来自移动端，这对我来说是一个惊人的数据，但这是有道理的，因为每个人都一直在使用iPhone。
另一件事是页面速度。Shopify商店面临的挑战之一是，你有所有这些神奇的应用程序，你可以添加每一个可能的东西，但添加应用程序真的会减慢你的网站和页面速度是非常非常重要的搜索引擎优化。这对我来说很重要，我们得到了我们的网页速度恢复与一个新的网站。我们卸载了许多应用程序，并确保它们是在主题的主机上开发的，这样我们就可以提高页面速度。
这是两件主要的事情，然后只是给品牌一个整体的刷新。我们的价格点相对较高，所以当你从我们的网站上购买时，必须有一个高的外观。它必须让你觉得你的钱花得值。提升品牌的外观和感觉非常重要。
费利克斯:公司的下一个大项目或目标是什么?
凯莉:我们所实施的所有这些改变都让我们能够更快地进行扩展。我们还为团队招募了一些新成员。因为我们有这些系统，它将使我们以更快的速度增长。我们在正装方面做得很好，这是一个很好的机会，我们现在可以用一种很好的方式打开钥匙，说:“好吧，这是西装，但现在我们可以添加一些东西。”我们已经建立了供应链，我们与这些人建立了良好的关系。
它把我们发明的产品给人们增加了更多的选择，给我们的西装裤增加了弯曲的底部。我们正在探索的另一个领域是发展我们的休闲产品，我们的最终目标是为那些喜欢穿得更男性化的人提供一站式服务。当他们来找我们的时候，他们说:“啊，好吧，现在是春天，天气在变化。太好了，我想穿件飞行员夹克"之类的。我们希望能够将这些产品提供给我们的客户。