从7个数字到8个数字:你的问题如何随着你的规模而变化

成绩单

费利克斯:今天和我一起的是来自moonlow的Julien和Aurelie。Moonglow出售印有你选择的日期的月亮照片的珠宝，并正在努力成为一个价值1000万美元的企业。它成立于201OB欧宝娱乐APP1年，总部设在佛罗里达州的迈阿密。欢迎,家伙。

朱利安:嘿,费利克斯。

Aurelie:嗨,费利克斯。

费利克斯:嘿，朱利安，你跟我说过你是通过卖珠宝起家的，或者我猜你们俩是通过一对一卖珠宝起家的。OB欧宝娱乐APP跟我们说说早期的情况吧。

朱利安:所以在早期，我们在集市、家庭展览和市场等活动中销售Moonglow珠宝，以及几乎任何我们可以亲自销售的地方。ob欧宝娱乐app下载地址这就是我们在做电子商务之前的起步方OB欧宝娱乐APP式。

费利克斯:明白了。那么下一步是什么呢?如果你是一对一销售，你们是如何逐渐建立起一个更具可扩展性的业务的?

朱利安:是的。第一件事是，我们会在那里销售产品，我们会见客户，我们会让他们都很兴奋，然后我们没有网站。所以我们知道我们需要一个网站，这样我们就可以向人们介绍我们的产品，然后人们显然就会购买。所以我们在公司成立后不久就建立了网站，因为我们知道我们想要获得一些经常性收入。

费利克斯:明白了。我记得你也跟我提到过你们也有一个批发部门你们开始的时候是在一对一销售之间，建立更可扩展的东西?OB欧宝娱乐APP

朱利安:是的。所以基本上是这样的，我们做了几年的活动，只有我和Aurelie。我们四处旅行，我们认为这是最好的方式。然后我们建了一个网站，开始获得一些流量。OB欧宝娱乐APP我们在项目上的投入还是很大的，我们大概做了36到40个项目。我们还与几个销售人员合作，他们也在旅行，参加其他活动，动漫展，以及所有我们认为可以销售和介绍品牌的不同类型的活动。

朱利安:然后在2013、2014年，我们开始考虑批发，OB欧宝娱乐APP把它卖给商店。因为我想可能有一两个店主找到我们说，“嘿，这是一个很酷的品牌，很酷的产品。我们希望在我们的商店里出售它。”他们照做了，而且进行得很顺利。然后我开始发现，这就像OB欧宝娱乐APP经常性收入，因为一旦商店开业并取得成功，他们就会不停地订购，希望能持续多年。那是在2014年。

费利克斯:明白了。所以大多数人都会从电子商务开始，绝对是现OB欧宝娱乐APP在。甚至在2011年，你们刚开始的时候。OB欧宝娱乐APP是什么让你们决定从面对面的活动开始呢?OB欧宝娱乐APP

朱利安:我们就是这样开始的。OB欧宝娱乐APP我从事销售工作，在不同的展会上销售商品，所以我知道我可以出售这些东西，并以此为生。所以Aurelie加入进来，我们联合起来，我们用那种方式做活动，因为那是我们所知道的，它已经在工作了。

费利克斯:明白了。你们现在还在活动上卖东西吗，还是一切都转向批发和网上了?

朱利安:所以我们减少了一些，只是因为我们想更专注于批发和电子商务。但我们还是会办一些活动，然后我们也会办批发贸易展。所以这只对企业和买家开放。

费利克斯:明白了。现在，当你参加一个活动时，或者如果有人跟随你的脚步，开始参加活动并一对一地销售他们的产品，你认为成功的展示是什么?OB欧宝娱乐APP比如你如何确定这是否是正确的方法，[听不清00:03:41]你如何评估这是否是正确的方法?

朱利安:我想说的是你是否在赚钱。如果它是有利可图的，那么你可能在做正确的事情。如果你在赔钱，而你又非常努力地工作，那么你可能需要重新评估一下。

费利克斯:所以你认为这不一定很容易，但如果你参加这些活动，你不应该为了盈利而挣扎和挣扎?

朱利安:是的，我认为如果你努力工作，一个好的产品，显然不是每个活动都能成功。你不可能总是赢。但只要大部分时间都是有利可图的，你就应该处于良好的状态。我认为这应该很简单，如果你不是销售人员，至少要有一个外向的销售人员，他会真正吸引人们，他会展示你的品牌，展示你的产品，让人们对它感到兴奋。

费利克斯:明白了。根据您多年的经验，是否有某些产品或类别，比如某些产品或类型的产品在这些活动中一对一销售的效果会更好?

朱利安:是的。通常，这是你可以演示的东西。所以当你开始和别人说话的OB欧宝娱乐APP时候，做一些示范，吸引他们的注意力。比如一些通常看起来很吸引人的东西，比如你在做某种类型的演示，通常效果会更好一些。

费利克斯:明白了。现在，你们怎么决定你们应该参加哪些活动呢?你在看什么?

朱利安:好吧，现在我们已经缩小了范围，我们知道哪一种工作，因为我们已经做了很多，我觉得。但首先是出勤率。出席人数通常越多越好，但并非总是如此。但通常情况下，如果这是你的目标人群，而且上座率很高，这是一个很好的指标，表明这将是一场好比赛。

费利克斯:明白了。好的，你们在这些活动中以一对一的方式销售，开始扩展到批发，然后你们决定走电子商务路线。OB欧宝娱乐APP那么，建立电子商务业务的第一步是什么，因为现在你必须开始做好准备。OB欧宝娱乐APP我想批发方面，你必须开始改变你的业务，现在它将是可扩展的。OB欧宝娱乐APP你需要做些什么来确保你的业务规模?

朱利安:我们有三个不同的网站。我们做的第一个是在我们成立公司的时候，2012年，2013年。OB欧宝娱乐APP

Aurelie:是的。

朱利安:那个网站真的很糟糕，但它确实奏效了。我们会把产品卖给那些看到赛事的人。他们会再次购买。所以他们已经知道这个品牌了，所以他们会在那里购买。然后我们在[听不清]平台上重建了另一个站点。从那时起，我们开始使用一些热图，开始变OB欧宝娱乐APP得更有技术含量，并试图提高转化率。因为这些都是我不知道的事情，或者我们之前不知道的事情，我们知道了。

朱利安:最后，我们切换到Shopify Plus，并且非常认真地对待它。

费利克斯:明白了。那又怎样，因为现在你上网了，你的市场是在线的。ob欧宝娱乐app下载地址我猜你们的市场营销必须彻底改变。ob欧宝娱乐app下载地址你们在那里做了什么，导致交通堵塞?OB欧宝娱乐APP因为你出现在这些活动中，那里已经有人了，已经有交通了。但现在，当你在线时，你必须开始把流量拉到你的网站上。OB欧宝娱乐APP你们一开始是怎么把顾客吸引到网站上来的?OB欧宝娱乐APP

朱利安:所以我们早期做的第一件事是，早在2012年，我在加州奥兰治县的OC展会上遇到了这个营销机构。ob欧宝娱乐app下载地址市场部[听不清]ob欧宝娱乐app下载地址她说，“嘿，你们应该做广告。”那时候还没有付费广告，我想只有Facebook。所以我们基本上开始与他们合作，付OB欧宝娱乐APP钱让他们开始做一些营销，只是发布照片，吸引观众等等。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们很早OB欧宝娱乐APP就开始了，这很困难，因为我们不喜欢，“哦，我能得到一个RO1吗?”但我当时想"去他的"我们就这么做了，就这样开始了。OB欧宝娱乐APP

朱利安:但我们也很早就开始做SEOB欧宝娱乐APPO了，比如在2011年、2012年，就在我们推出第一个网站的时候。我们很早就开始OB欧宝娱乐APP分析这些关键词了。现在，Organic已经成为一个相当不错的、稳定的访问者流。

费利克斯:那么对于SEO，你在哪里构建什么样的内容呢?你怎么知道要制作什么样的内容放在你的网站上呢?

朱利安:所以我要写很多内容。这是白帽子式的东西，而不是黑帽子式的东西，就像以前人们只会建立链接之类的东西。就像我们的搜索引擎优化一直都很强大。我们只是写了很多文章，试图得到一些好的反向链接和类似的东西。我们和一家机构合作，我们一直在和一家机构合作，让它继续下去。我猜内容很好，网站也很好，谷歌开始用很多不同的关键词给我们排名。OB欧宝娱乐APP所以现在我们在任何与月球珠宝相关的关键词上都很强大。

费利克斯:明白了。你是想吸引那些寻找月球珠宝的人，还是更像是教育内容?你会怎么说你在内容上的投资，你在制作什么类型的话题和内容?

朱利安:是的。显然，品牌很重要，人们会搜索我们的品牌名称，也就是moonlow珠宝。所以要确保排名非常靠前，然后我们开始寻找月球珠宝，月球手镯。在一天结束的时候，这就是我们所销售的，所以它是相关的。然后，还有月相和对这方面感兴趣的人，写一些关于月亮和这方面的东西的高质量的内容。

费利克斯:明白了。所以，那些寻找月球珠宝的人，他们已经准备好购买了。很明显，把他们带进来，让他们在第一次访问时就转化是有意义的。但是对于那些想要了解更多关于月球的知识，想要接受教育的人来说，我猜是关于月球的，也许你还没有想过要买珠宝。你对他们有什么不同的后续流程吗?比如你想把他们加入你的邮件列表吗?比如你如何培养客户，甚至还不是客户，还没准备好成为客户的访客?

朱利安:所以在早期，我们并没有一个真正的计划，比如我们只是给网站带来流量。大约三四年前，我们开始变得更有分析性。OB欧宝娱乐APP现在很明显，我们试图让他们上我们的时事通讯，然后我们把他们定位到所有地方，无论是谷歌、脸书、Instagram，你知道，我们用重新定位击中他们。如果他们在我们的电子邮件通讯列表上，我们会努力提供吸引人的内容。我们真的在努力保持它的新鲜度，但我们并不总是在努力保持它的新鲜度。而且都很有凝聚力，所以如果他们在Instagram上关注我们，我们的品牌都是一样的。我们要努力让游戏成为一种有趣的体验，我们不想总是强迫玩家去销售游戏。我真的想让它成为一个双向的对话。

费利克斯:明白了。你跟我说过你们在网上有一些病毒式传播的事件，其中一个是当你在泰国的时候，你看了看手机，你的帖子在网上疯传，一天之内就有10万的访问量。从那天起，你的基础销售额就再也不一样了。那么那天疯传的是什么呢?

朱利安:这是一张照片。这位女士在推特上买了两条项链，她的男朋友买了两条项链，她把它们变成了一个手镯。我想这是月亮的相位，从他们相遇那天和她生日那天起，然后一起形成了满月。所以这是一件很浪漫，很可爱的事。她刚刚发布了这张照片，有点像一个有趣的表情包，人们只是说，“伙计，我没那么浪漫。”这就变成了一个有趣的表情OB欧宝娱乐APP包。

朱利安:但人们真的明白我们在卖什么。这是一种珠宝，上面印有你选择的日期的月亮图片，比如你遇到某人的那一天，或者你的孩子或其他什么。所以人们得到了它，这个东西在互联网上流传了很多次。我们刚在泰国醒来，我看着交通，我就想，“这是怎么回事?”所以我马上给营销机构打了电话，我ob欧宝娱乐app下载地址说，“伙计们，我们得开始了。”

朱利安:然后…我们做了什么?我们做的第一件事是对最初发推文的人说谢谢然后我们马上给了她另一件免费的作品所以她在对话中积极地为我们辩护，因为有些人说，人们总是在评论中讨厌，或者他们喜欢，或者其他什么。她就在那里，往火里扔燃料，让火继续烧。然后它被转发了，所有这些受欢迎的Instagram账号，就像那些表情包账号一样，我们发布了它。车辆不断涌来。

费利克斯:所以这是一个客户，甚至不是你们合作创造内容来传播病毒的人?

朱利安:完全正确。我们真的很幸运。然后有机广告迅速蹿升，因为我猜谷歌看到了很多人的到来。与此同时，我们也看到了缺陷。我们发现我们的转化率下降了。显然，并不是每个人都对这个网站感兴趣，他们可能只是来看看。但在那时，我们仍然意识到我们可能应该在网站体验上做些工作。我们真的很担心网站会崩溃，它没有，但它确实变慢了。所以我们意识到我们需要做一些调整。

费利克斯:你有没有从中学到什么，比如什么是必要的，或者什么可能会给一些东西，比如一篇文章，或者一张图片，更有可能获得病毒式传播?

朱利安:所以我们病毒式传播了两次。这是完全有机的。第二次，似乎是同样的事情。通常是男朋友给别人买项链，我想这有点浪漫。这是他们相遇那天的月亮，这就是项链所代表的意义，然后人们会加上这样的标题，太浪漫了。好像我永远不会那么浪漫之类的。这有点好笑，但同时也是真的。人们看到这是一张真实的照片。所以我认为这类事情很难，因为当它被赞助时，人们显然知道它是被赞助的。所以当它是真实的，它真的是真实的，人们知道，然后他们参与其中。 And sometimes you just get lucky.

朱利安:但我认为让人们发布这些照片很重要，很明显，鼓励人们发布这些照片，使用标签和类似的东西。因为这样你就有更多的机会把它传播出去，也有更多的机会被人注意到。

费利克斯:正确的。你只能做这么多。但如果你能鼓励活动，并让真正的客户发布内容，某些东西可能会流行起来，就像它已经为你们做了几次一样。

费利克斯:那么你能做些什么来驾驭这股浪潮呢?如果有什么东西起飞了，也许不会达到你们的程度，但我肯定在某种程度上，有人发布了一些东西，你会得到一个大的轰动，比你通常想要的更大的轰动，你开始获得流量。OB欧宝娱乐APP你能做些什么来乘风破浪，扩大这种曝光?

朱利安:首先，所有人都准备好了。我们确保我们的客户服务团队，每个人都准备好了，因为有一个大的激增。所以马上就会说，“好吧，伙计们。让我们开始吧。”然后我们监控评论，确保我们参与评论，我们与人们交谈。很多时候，当广告像病毒一样传播时，他们看到的是产品和品牌名称，但他们并不真正了解这个网站，因为这不是一个赞助帖子，所以没有点击，人们可以点击。

费利克斯:正确的。

朱利安:他们通常会在谷歌上搜索。我们对此发表评论。人们看到我们在推特或Instagram上发表评论，所以他们知道这些评论来自哪里。所以，人们买什么，我们让他们尽可能容易。

朱利安:第二次走红的时候，我们把同样的表情包给了一个表情包账号。我给了他们几百美元，他们有100万粉丝，让他们转发这张照片，让它在Instagram上保持热门。我们第二次就是这么做的，而且成功了。

费利克斯:我喜欢这样。你们把已经成功的东西给了那些有大销量的人。它已经被证明是有效的，我猜那天它已经在互联网上[听不清]了，你把它给了一个有很大发行量的人，推动了它的发展。

费利克斯:你提到基础销售额上升了。你还记得其中任何一个对你的基础销售有多大的影响吗?

朱利安:是的。事情是这样的，当我们的粉丝数达到10万的时候，不好意思，是第一次爆炸时的访问量，然后大概是75到50。随着时间的推移，我们的访客增加了一倍。所以我们的销售额在那之后翻了一番。它一直在翻倍。

朱利安:因为我们真的觉得我们有一个好产品，一个好品牌，一个好故事，我们只需要把它推向市场。我想，如果你有一个好品牌，一个好产品，人们喜欢它，就会有更多的人关注它。当然，你会卖出更多的产品，人们会告诉更多的人等等。所以说实话，从那时起它就翻了一倍。

费利克斯:哇。这是惊人的。

费利克斯:我要讲一下招聘。所以你雇佣了一名团队成员负责品牌和社交媒体管理。他们能够为你提供资源，让你开始重塑品牌，让品牌看起来更专业，你说这说明了投资团队OB欧宝娱乐APP的重要性。因为这对你们来说意义重大。你是在什么时候决定这样做的，专注于招聘品牌和社交媒体管理方面的人?

朱利安:我们在加州合作的第一家公司，我说过我们是在2011年或2012年开始合作的，他们在Instagram上的粉丝数量增加到了大约1万人。OB欧宝娱乐APP但是品牌宣传，他们使用的照片不是很好。然后我们遇到了一个人，我们成为了朋友，她说，“摄影不太好。它没有凝聚力。颜色太烂了。”所有这些事情，我们都很谦虚，就像“是的，你是对的。”

朱利安:她很年轻，也没有什么工作记录，我们雇佣了她。她真的做到了，她的粉丝数在一年内从1万人增加到现在的75人。让我们得到了认证，让整个品牌有了凝聚力，重新设计了整个办公室。所有的东西看起来都是一样的，OB欧宝娱乐APP这是我们不明白的，也没有太多时间去做，但却产生了很大的不同。因为当人们没有体验过这个品牌时，他们就会来到这个网站，觉得它必须看起来很合法。人们会看你的Instagram，他们会看谁穿着它，他们会看你的标签。如果一切都结束了，他们会说，“好吧。这是一家合法的公司。我从这里买。”

费利克斯:正确的。所以你也对我们说，你应该与专家合作，不要试图通过自己做任何事情来省钱。我看到很多企业家，尤其是那些自力更生的企业家，他们挣扎着过日子，有点被困在这里，他们试图自己做任何事情。他们太分散了，所以他们不能发展，他们不能再投资他们的生意。那么，在某个阶段，这是有意义的吗?OB欧宝娱乐APP比如，你怎么知道什么时候你应该放弃某些事情，开始雇人来填补这些方面，甚至是你技能上的空白?OB欧宝娱乐APP

朱利安:是的。在最初的几年里，真的是我和奥蕾莉在磨磨蹭蹭。我们会熬夜到凌晨4点做订单，做所有的事情。像很多人一样，长大了房子也住不动了。然后我们有了一个办公室，一个只有一个员工的小办公室。

朱利安:所以当它真的到了我们不能再做的地步时，我们就会升级。当我们意识到，好吧，我们的品牌不会再变得更好了。我们已经尽可能多地成长了。让我们把它带到下一个层次，让我们投资它。所以我认为开始自己做并不太早，直到你做不下去了，或者你无法再做得更好了。OB欧宝娱乐APP对自己诚实，对自己说:“嘿，你看。我需要把它交给这里的其他人，他能比我做得更好。”

费利克斯:所以当你雇佣一个机构或个人时，你的[听不清]评估过程是一样的吗?比如，你如何看待雇佣团队成员和雇佣代理之间的区别?

朱利安:所以机构，是的。我们找了几家不同的中介。他们很坚强，很坚强。有时候你根本不知道，不幸的是，你需要两三个月的时间才能真正看到它们能做什么。员工和团队成员也是如此。不是每个人都很好，最终我们要寻找的是我们能找到的最好的10%。你知道的，我们不会妥协的。我们真的在努力找到我们能找到的最好的。

朱利安:因此我们不得不裁掉很多人。最后，它成功了，因为现在我们有一个很好的团队，一切都很顺利，因此它发展得非常非常好。

费利克斯:你怎么做，怎么评估?因为我认为这是一种需要时间来培养的技能。但是在这个过程中，你有没有学到什么东西来更快地确定一个人是否适合你，或者在你雇佣他的职位上是否成功?

朱利安:是的。举个例子，对于付费的东西，比如付费代理和类似的东西，付费营销。ob欧宝娱乐app下载地址我的意思是，这很简单，这是广告支出的回报。所以我的意思是，你要么赚钱，要么不赚钱，你要多久才能看到回报。因为有些与我们合作的机构没有利润，他们也不会很快做出反应。所以你开始有一OB欧宝娱乐APP种本能的感觉，“好吧。我们对他们来说可能没那么重要。我们赚的钱不多。我们需要在这里做出改变。”这就是与付费机构合作的方式。

朱利安:由于家里有员工，我们过去招人的速度很快。我们遇到了很多问题，比如我们必须彻底改变团队和文化。然后我们聘请了一位出色的经理来接替我们的位置，因为我们要管理所有的员工和团队成员，但这是一项艰巨的工作。有时候，我们太努力地发展业务，做了太多事情，以至于我们无法建立正确的文化，因为，你知道，让我们面对现实吧。如果有人请病假之类的，为了老板，你就继续工作。有时它会令人沮丧，但你必须处理好这些事情。那时候他就像我们的办公室经理，他能把我们想要的东西拿出来，比如我们的文化，乒乓球，以及所有有趣的东西，还有欢乐时光，并为我们实现所有这些东西。这样你的周转时间就会更少，你的团队会更好，你的团队会更快乐，所有的事情似乎都做得更好。

费利克斯:你如何决定是雇佣公司内部的人，还是外部的机构?

朱利安:这取决于某些事情。它是非常艰难的。但对我们来说，我们团队的大部分人都在履行职责。因为我们的产品是定制的，所以很难使用第三方物流，我们实际上已经尝试过了。我们使用第三方物流，飞到堪萨斯，只是有很多错误。所以我们马上就知道，我们不会把这个外包出去。我们打算在家里做，要困难得多，你要和员工以及随之而来的一切打交道，你需要更多的空间。但我们知道，这是让客户获得适当客户体验的正确途径。

朱利安:客户服务也是如此。我们真的希望有自己的团队。有时候，你知道，如果他们愿意，他们可以在家工作。但当你有了这些员工，他们就成为了公司文化的一部分。你们相处得很好，他们了解这个品牌，他们知道这个品牌。然后我觉得顾客得到了更好的顾客体验。

费利克斯:正确的。现在你们有代理机构吗?我猜你们有代理机构做什么?

朱利安:所以我们使用搜索引擎优化机构，因为我认为这是正在发生很大变化的事情，所以最好使用跟上趋势的专家。我们用代理来做谷歌广告，任何付费广告，Facebook, Instagram之类的。我们也会外包一些摄影师和摄像师，但我们也会在家里做一些摄像和摄影工作，所以这是两者的结合。

费利克斯:明白了。你对一个机构的互动和指导是什么?你提到他们大多是营销机构，对吧，是做搜索引擎优化或做Instagraob欧宝娱乐app下载地址m和Facebook广告的人。我想，你是如何确保他们走上正轨的?你会提供什么样的指导?

朱利安:所以我认为对于代理公司来说，比如任何付费广告代理公司，对我们来说都很简单。这是关于广告花费的回报，比如你期望多少，并从一开始就制定这些指导方针。比如，如果你花了1000美元，你的预期销量是2000、1500、1200还是3000 ?这样你就知道，他们也知道，他们想要击中什么。因为一开始我们并没有设定这些期望，只是想要创造销售。因为我们不知道有多少。所以要明确这一点，你对他们的期望，然后他们知道他们的关键绩效指标或目标。然后每周开一次会，看看它是否有效，以及你需要调整什么。

费利克斯:所以如果它不工作，或者如果你能想到一个没有正确跟踪的例子，你能做什么?或者你能做些什么，或者它真的掌握在他们手中，也许不是很合适，你必须找到一个新的机构?

朱利安:比如，早些时候，我们开始与一家机构合作。OB欧宝娱乐APP网站也不是很好，这是shopify的前身。我们不是作为一个生活方式品牌来销售，这是非常不同的，这是非常黑暗的体验。你知道，我们在每周的会议上与机构合作，这是有效的，但它是在小范围内起作用。我说，“嘿，我想扩大规模。”他很诚实，他说，“看。你可能需要推销生活方式，就像整个客户体验一样。”因为这是真的，我的意思是他们可以把人送到你的网站。但一旦他们到达那里，你的工作就是给他们一个很好的体验，确保一切都是正确的，没有问题，从他们进入的时候到他们退房的时候，以及之后，一切都很顺利。

朱利安:于是我们开始关注Shopify，我们OB欧宝娱乐APP重新命名并做了之前代理商告诉我们的所有事情。所以一个好的代理机构也应该指导你应该做些什么来确保你俩都成功，因为你在你的网站上销售得越多，代理机构也会赚得越多。所以这是一条双向的道路。

费利克斯:正确的。那么，你是如何找到一家合作机构的呢?

朱利安:以前我只是上网然后到处看看，现在我仍然这样做。但现在，我认为，加入团队，认识那些与非常优秀的机构合作过的人，这些机构有良好的记录，可能是最好的选择。

费利克斯:所以你在找推荐人?

朱利安:是的,推荐。比如，我在Shopify Plus群里，很多人在里面聊天。我也加入了其他一些团体，很多人都有一些很好的品牌，这些品牌的销量很好，也有推荐。在我看来，这通常是最好的方法。

费利克斯:对你来说，是否要求他们在这个领域与公司合作过，我猜，就你的情况而言，是与珠宝之类的公司合作?

朱利安:不，不一定。就像我们卖珠宝一样，但我们卖的更多的是体验，这是一种非常独特的珠宝。所以,没有。没有必要。

费利克斯:是的。我的意思是，因为在这种情况下，你无法找到另一家与你相似的公司。在最初的谈话中，你怎么看他们是否明白?我猜你如何确定他们是否理解你想要创造的东西?

朱利安:是的。我们不得不来回做一些事情，有时在品牌和确保之间有一点紧张，因为一个机构做的第一件事是，他们想要折扣所有东西，而我们不是一个大折扣公司。然后我们的销售和批发主管也对我们提出了一些反对意见。她说，朱利安，这是怎么回事?你在打折，或者至少消息说这是全站范围的，但它不是全站范围的。”这显然是有效的，就像如果你有一个不做销售的公司然后突然你把所有的东西都打八折，你会做很多的销售，但是你被称为折扣公司这不是我们想要的。

朱利安:所以，我们必须反复做一些事情，以确保品牌的完整性和信息的完整性。我们并不总是想做销售之类的事情。所以我们来来回回，但是我们找到了一个好的集合点。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你提到有一次机构说，“嘿，我们只能做这么多。”你必须花一些时间来改善网站体验，品牌也随之而来。你能谈谈这个吗?你们做了哪些改变来提高网站的转化率?

朱利安:是的。首先，网站的整个流程，它的外OB欧宝娱乐APP观和点击量。所以我们必须改善它的外观，重新设计所有的颜色，更好的摄影，比如减少……当我们修改到收银台需要点击的次数时，我们的点击次数太多了。我们会发现它太多了，所以我们简化了它。我真的开始有了好的摄影OB欧宝娱乐APP和好的体验，这样人们就可以……它看起来很有吸引力，或者至少比它实际上要好得多。这对我们的转化率产生了很大的影响。

费利克斯:是的，我认为过多的点击是很重要的，因为每次点击都是一个让某些人离开的机会。比如你们之前有什么东西被你们删掉了?

朱利安:就像我们的结帐时间太长一样。我想这里多了两次点击。你知道，有时候你的结账时间太长了，我想说Shopify在这方面做得很好。

朱利安:有一次，我给你们讲个故事，我早些时候去参加了一个聚会。这是一种“我会看看你的网站，给你一些建议”类型的聚会。我们开始在当地OB欧宝娱乐APP和这个人合作，我们不再和他合作了，但他告诉了我们很多非常好的事情。他是一个转化率专家，他是本地人，所以我们可以和他见面。从那时起，我从他身上学到了很多。OB欧宝娱乐APP就像他说的，“点击太多了。这是你所有的问题。看看你的热图。看看这一切。”然后我们开始做很多大的改OB欧宝娱乐APP变。

费利克斯:明白了。你也提到过你想改善它的外观。你们是请了什么设计机构来设计的吗?

朱利安:是的,没错。实际上，与我们合作的一家营销机构告诉我们，我们ob欧宝娱乐app下载地址需要更好的客户体验，他们给我们介绍了一家设计机构，一家Shopify Plus认可的合作伙伴，我想他们是这样称呼的，在纽约。并开始与OB欧宝娱乐APP他们合作。所以就是这样，一个好的机构，他们与摄影师，摄像师，设计师和不同的东西联系，可以真正帮助你。

费利克斯:当谈到更好的摄影时，比如方向是什么[听不清00:31:02]?你怎么知道更好是什么意思?

朱利安:我想Aurelie可以跟你谈谈这个，但是我认为摄影是…它需要都是一样的，因为它有点不同。就像白色并不都一样，是什么，因为有些东西更大。

Aurelie:是的。我认为就产品摄影而言，它需要更加一致。但我认为问题在于我们一开始没有任何品牌，所以我们需要真正确定我们的品牌。OB欧宝娱乐APP

朱利安:是的。我们连-都没有

Aurelie:是的。

朱利安:我们甚至都没把颜色弄清楚。我们没有和别人分享，就像，你知道，随便做什么，就卖出去。我们没有新闻资料袋，没有合适的新闻资料袋。比如这些颜色，我们的标志，这些都是后来才有的东西。

Aurelie:是的,指导方针。

朱利安:是的，比如品牌指南。

费利克斯:是的。你是否应该问自己一些问题，因为你提到了颜色，比如商标是什么样子的，等等。你还应该问些什么，并知道答案，然后才有能力指着某样东西说:“这就是这个品牌。”

Aurelie:我会说，当人们看到你的品牌时，你希望他们有什么感觉?我觉得这很重要。你想要什么?你希望他们有什么感觉?我想以前我们到处都是颜色，有红色、棕色、蓝色，现在我们有更多平静的色调，比如蓝色和白色，一切都很明亮，一切都很清新。它会给你一种非常干净的感觉。所以我认为定义什么样的体验，什么样的感觉是很重要的，你想要在整个网站，整个照片中都有。

费利克斯:正确的。我想是朱利安。，you mentioned that a lot of times entrepreneurs just kind of want to run as fast as possible, just sell this, like who cares about the way this looks. If it’s selling, it’s fine. But taking the time to improve the brand is kind of a step back. I mean, just step back to take two steps forward, but you still gotta kind of pause things and spend your energy, your focus, and your capital on improving this. What it an easy decision to make, to say let’s invest the time and slow things down a bit so we can improve the brand?

朱利安:我认为这是一个很容易的决定，因为我们知道我们必须这样做才能把它带到下一个层次。因为当你不打算发展一群人或者你的人很少的时候，这是可以的。但如果你真的想扩大规模，这些小事情就会产生影响。当你做得越来越大的时候，边际会越来越小，这就需要花更多的钱，让人们来网站，这些小事情都是非常非常重要的。所以我们意识到我们需要做出这些改变，需要保持一致……就像我们的品牌指导方针需要在任何地方得到尊重，线上、线下、贸易展览、商店、停车和商店，无论现在在哪里，看起来都是一样的。

朱利安:你看起来也更合法了。人们会在展会上看到我们，然后说:“哇。你们从一开始就走了很长一段路。”OB欧宝娱乐APP这是真的。看起来好多了，感觉也好多了。就好像所有的经历都是一样的。所以我认为这很重要。

费利克斯:当你刚刚起步时，专注于这些细节和品牌是否有意义?OB欧宝娱乐APP

朱利安:我想是的。

Aurelie:我想说，如果我们必须重新来过，我认为你会从这里开始。OB欧宝娱乐APP我认为是什么让我们做出这个决定，你知道，雇人来帮我们做品牌，是因为我们尝试了很多东西，比如传单，图像，但我们总是对结果不完全满意。一切都不一致。所以在一天结束的时候，你确实浪费了很多时间，试图找到你的品牌看起来的方式。所以我认为这是你在创业的第一步就应该关注的。

费利克斯:明白了。你们有没有推荐什么应用程序或服务来改善客户体验?因为你提到了品牌的事情，你们必须确定如何改进网站。比如应用程序或其他类似的东西来改善客户体验或转化率呢?

朱利安:是的。因此，我们追踪的一个重要指标显然是转化率，但回头率也是如此。客户满意度。所以我们使用Yotpo进行评论，我们会密切关注这些评论，每周认真阅读每一条评论，并努力改进。所以我认为评论很重要。

朱利安:真正帮助我们的应用程序?我们一直在走向国际市场，今年我们在这个渠道上有了很大的发展。所以我们使用FlavorCloud来获得很好的国际运输价格。它非常容易使用，它是一个应用程序，成本不高，你可以非常非常便宜地在国际上运输。

费利克斯:太棒了。你在节目开始时提到，你们正在筹集第一笔1000万OB欧宝娱乐APP美元，到2019年每年超过1000万美元。你们现在面临什么样的问题，是你们在努力实现第一个七位数，第一个百万美元的业务时没有遇到的?

朱利安:是啊，现在的问题完全不同了。就像去年圣诞节一样，我们认为我们有一个足够大的团队，但事实并非如此。因为，我们完成自己的订单，我们做自己的客户服务，所有这些。所以我们没有足够的人手，我们都得刷任务，道德水平开始下降。OB欧宝娱乐APP大家都很劳累，我们要工作70到80个小时。所以这是非常困难的。它试着预测，然后又下降了。这不是季节性的，但显然是圣诞节。然后到了1月份，就慢多了，然后你有这么多的人，它试图兼顾所有这些事情。这是困难的。

朱利安:很明显，你会花更多的钱，所以财务变得更重要，把钱放在哪里等等。你会在哪里成长，就像我们一样，我们在网上成长，我们也在线下发展，在实体空间，与一些伟大的网站合作，其他网站，销售我们的品牌和其他伟大的商店。我们做了这些很酷的计数器。所以我们在这些柜台上花了很长时间，投入了大量的时间和金钱，但我们知道，我们把这些柜台放在不同的零售地点，你会看到你的品牌，你会得到大量的流量，也会有大量的销售你的品牌。所以有时候你必须在正确的地方投资。

费利克斯:所以当你们把这些都放在一起的时候，你们都喜欢关注什么，或者更喜欢把你们的时间集中在每天的基础上?

朱利安:是的。我还想说，去年我们做的另一件事不是员工的问题，而是团队文化的问题因为我们是办公室的管理者也是员工的管理者。但我们并不总是在那里，因为我们……奥蕾莉在拍照，我在参加贸易展览。办公室里开始出现了一种消极的态度，情况变得非常糟糕。OB欧宝娱乐APP然后有些人说办公室里发生了一些奇怪的事情，不应该发生的事情。我不知道，我都不在那里。而且我不太了解如何符合人力资源部门的要求以及诸如此类的事情。所以我不太明白。

朱利安:所以这真的很难，因为我们必须要裁掉很多正在扼杀我们文化的人，我们必须要换一个新的经理。现在气氛好多了。我们有一个很棒的团队，他们喜欢来工作。我们的营业额几乎为零。我们举办疯狂的乒乓球锦标赛，感觉很棒，气氛很好。所以这是一个很大的挑战。

费利克斯:嗯哼(肯定)。所以我想——

Aurelie:是的。

费利克斯:你喜欢把时间花在什么事情上?你们把办公室管理之类的东西交给别人了吗，或者说现在最有价值的是什么?

朱利安:是的。因此，我们创建了一个责任表，这样每个人都在自己的工作中明确了自己的角色。所以我更像是在财务部门，与营销团队合作，以确保我的收入不断增长。ob欧宝娱乐app下载地址Aurelie更多地从事营销和摄影工作。ob欧宝娱乐app下载地址

Aurelie:是的。所以我监督公司所有的创意。所以任何与摄影、图像有关的东西，你知道，批发零售的不同项目

朱利安:还有品牌诚信。我们确实让Aurelie负责确保所有的事情，比如谁对品牌的完整性有最终决定权，而Aurelie要确保这是我们真正想要推出的东西，或者我们想要做广告。

Aurelie:是的。我也做库存管理和任何与购买产品有关的事情，同时也为产品线开发新产品。这是我真正想要更加关注的，因为我认为我们在过去的一年里做了一些伟大的事情，我们设计了一些新的作品，我认为人们真的很喜欢它。我还想更进一步。

费利克斯:太棒了。非常感谢，伙计们。moonlow。com是网站。对你们俩来说，你们认为今年能克服的最大挑战是什么?

朱利安:我认为最大的挑战是实现这些目标。我们为自己设定了很高的kpi，这将会很困难。我们让每个人都有责任达到kpi，所以我们只是努力确保我们能达到所有目标。

费利克斯:太棒了。非常感谢。

朱利安:谢谢Felix。

Aurelie:谢谢。谢谢。