退货过程可能很复杂，甚至会给买家带来摩擦，从而降低盈利能力。但是，拥抱回报的企业可以将其转化为取悦客户、改善产品供应、增加客户终身价值的机会。
有一个适当的系统来处理退货是关键，因为这些请求可能会占用大量的时间和金钱，花费数小时在客户服务电子邮件和电话上。要将退货转化为优势，您需要有正确的退货管理流程。
Shopify的内置工具可以帮助您设计简单、可靠且专注于客户需求的退货管理流程。
什么是退货管理?
退货管理是管理客户和企业之间退货流的过程。这包括与客户联系、管理退回的订单、接收退回的产品、处理退回的库存等等。零售供应链的许多环节都受到退货的影响，比如仓储、库存管理以及盈利能力。
为什么退货管理对你的业务很重要?
退货已成为商业运营不可或缺的一部分，尤其是对电子商务商店而言。零售商提供的退货体验会强烈影响顾客再次从该商店购买的可能性。
在一个成本不断上升的世界里，留住客户比以往任何时候都更加重要。你可以花五次吸引新客户和留住老客户同样重要。这就是为什么投资于退货体验很重要——你可以留住更多的客户，提高忠诚度，增加客户终身价值。
在Shopify上管理退货有什么好处?
使用Shopify，您可以管理退货和退款，查明客户退货的常见原因，并改进您的产品分类，所有这些都来自一个强大的后台。
在一个地方管理您的退货和退款
第一步是确保你有退货管理功能，以帮助你在商店中无缝地处理所有退货和退款。
Shopify的退货管理解决方案可以帮助您改善您的业务和客户的购后体验。这些免费的内置工具供您使用:
- 集中的回报:在一个中心位置创建手动退货并管理来自销售渠道的买家发起的退货。
- 自动通知:通过在整个退货过程中自动发送的完全可定制的电子邮件通知，使您的客户保持最新状态。
- 退货标签:如果您在美国，请在创建退货请求后立即使用Shopify Shipping通过电子邮件向客户发送退货运输标签。您甚至可以生成退货标签，并在履行时将其包含在盒子中。使用Shopify航运也受益于折扣与承运人出境和返回航运。退货标签是“扫描付款”，这意味着它们只在使用后收费。如果你所在的地区不支持Shopify Shipping标签，你可以上传自己的标签并通过电子邮件发送给你的客户。您也可以使用我们自己的第三方物流系统生成退货标签，Shopify配送网络．
- 补充库存的库存:您可以跟踪客户的退货，补充退货的库存，并使其再次在您的在线商店中销售。欧宝体育官网入口首页
- 退款客户:一旦产品被退回，您只需点击一个按钮，就可以将客户退回到原来的付款方式。
让顾客更容易退货
Shopify的自助退货服务可以让客户在最方便的时候发起退货，而无需通过电话或电子邮件联系销售代表。
Shopify的自助的回报，您的客户可以:
- 从他们的客户账户页面轻松管理和启动退货
- 在一个地方查看所有订单的方便列表
- 选择他们想要从订单中退货的产品
- 分享你退货的原因
- 跟踪退货过程
将退货流程转变为一致和无麻烦的体验，可以在多个方面帮助您的业务:
- 减少摩擦:简单和以客户为中心的退货使客户体验更加顺畅。
- 提高买家信任:如果退货流程简单明了，买家更有可能购买不知名品牌的产品。
- 更好地了解进厂产品:提前跟踪你的客户寄回来的东西。
- 减少客户支持成本和时间:您的企业可以大大节省支持成本，并且您可以将他们的时间用于真正需要实时支持的更复杂的请求。
- 建立客户忠诚度:92%消费者表示，如果退货容易，他们会再次从一家企业购买。当客户对你的品牌有一个简单的、积极的回报体验时，他们更有可能再次购买。
一个很好的例子来自杰出人才拳击，一个高品质的拳击和教练装备商店。它通过Shopify的自助退货服务简化了退货体验，允许客户发起退货，而无需通过电子邮件或联系表格填写详细信息。有了这个解决方案，它就能够为客户提供从开始到结束的退货状态的可见性。
Shopify的客户自助退货服务节省了我很多时间。我不再需要通过电子邮件回复请求并询问丢失的订单详细信息。我也能看到所有不同阶段的公开回报。
通过退货规则提高效率和客户满意度
如果你提供自助服务的回报，这是一个很好的主意返回规则避免收到不合格物品的退货请求，节省您宝贵的时间并改善客户体验。
使用返回规则，您可以:
- 定义一个自定义返回窗口:除了从常用返回窗口列表中进行选择外，还可以指定自定义返回窗口，从而更好地控制返回过程。
- 设置最终销售项目:很容易将特定产品或系列标记为最终销售，这意味着客户不能要求退货。
- 定义您的退货运输策略:您可以灵活地提供免费送货，收取固定运费，或让客户支付运费。
- 设定进货费用:将补货费设定为商品价格的百分比。这允许您收回与处理退货相关的一些成本。
在自助退货过程中，符合条件的商品的估计退款金额也会显示出来，提高透明度，帮助你与客户建立信任。
创建客户友好的退货政策
退货政策是一套帮助你管理顾客如何退货的规则，他们已经从你的商店购买了产品。退货政策告诉客户如何发起退货，哪些物品可以退货，出于什么原因可以退货，以及接受退货的时间范围。
重要的是，你的政策是明确的，有益的，诚实的，所以你从一开始就设定了正确的期望。退货政策不仅能帮助你快速处理退货，还能鼓励顾客做出明智的购买决定。
让它容易找到!六十七年percent很多顾客在第一次购物前都会查看你们的退货政策。您还希望通过将策略添加到页脚甚至产品页面来确保该策略在站点中易于访问。
从你的回报中学习
使用返回数据来改进业务。分析你的回报可以告诉你很多关于你的客户的购买习惯和他们对你的产品的看法。数据还可以帮助您优化您的分类产品和查明问题，如产品缺陷，在早期。
一个很好的开始方式是收集退货原因并经常OB欧宝娱乐APP回顾。来自购物者的反馈是电子商务成功的关键组成部分。将这些原因与Shopify的退货报告进行比较，以帮助您确定退货最多的产品。
从Shopify轻松管理您的退货和退款
通过简单的改变来提高退货管理流程的效率，可以帮助你取悦客户，提高他们对你品牌的信任。退货体验应该像买家旅程的其他部分一样得到更多的关注，做好退货体验可以让你从竞争对手中脱颖而出。