等待包裹正慢慢成为一种封锁时的消遣。在2020年之前，消费者请假一天等待包裹的情况并不罕见FOMD(害怕错过分娩)是真实的。
这一年发生了很多变化。持续的大流行已经改变了消费者的购物方式电子商务达到历史最高水平。随着世界许多地方进入又一年的封锁，甚至在大流行之后，您将需要意识到客户行为和期望的变化将如何影响您的业务运输战略．在这篇文章中，我们将着眼于运输速度;具体来说，这将如何融入你的战略，并帮助你与客户建立更好的关系。
什么是运输速度?
在整个行业中，这是包裹从仓库或原产地到最终目的地所需的时间。经常电子商务配送速度由距离决定，例如，国内或国际航运。运输速度以时间线的形式传达，例如:一天，两天等等。
提示:Shopify内的运输速度允许企业在付款时为客户提供一系列天数，以反映其购买的估计运输时间。
运输vs.处理时间
运输速度是指承运人将订单运送到目的地所需的时间。您的处理时间是您的企业在收到订单后准备订单所需的时间。一旦订单交给运输公司，它就不再处理了。
客户可能知道这一点，但最好详细说明加工时间和运输时间之间的区别，而不是假设他们知道其中的区别。如果你的产品处理时间超过一到两天，这一点就尤为重要。
每个产品都在法图的腰珠是手工制作的，他们在运输政策的顶部提供了加工时间的详细信息。他们列出了不同产品的不同加工时间。注意，如果有促销活动或假期前后，处理时间也会发生变化。
运输速度如何帮助您的业务
对于客户的体验来说，没有什么比配送更重要的了。这项研究73.6%的购物者认为送货是他们整体购物体验的关键。因此，83.5%的人在经历了糟糕的配送体验后，不太可能再次购买该品牌的商品。
消费者对清晰透明的沟通的期望越来越高研究60.7%的顾客如果在购物车中看到送货时间，他们更有可能购买。47%的人会因为配送缺乏透明度而避免重新订购。
提高结帐时的发货速度是向客户传达发货承诺的一种方式。包括那些寻求的eta将有助于建立与客户的信任，减少购物车遗弃，以及帮助您改善履行业务．
通过提供清晰和透明的信息，增加客户信心和品牌信任
提供清晰透明的细节可以让你的客户更有信心和你一起购物。预计交付时间设定明确的预期，并努力建立信任。
清晰的沟通意味着三件事:a)让客户知道订单处理需要多长时间，b)订单发货需要多长时间，c)每件事的成本，包括运费。
你可以看到家居服零售商粉碎+苔丝在签出时传达所有三个元素。他们的客户能够决定他们想要多快得到他们的产品，以及他们需要花多少钱才能更快地得到产品。甚至在钱还没有从客户的账户上流出之前，他们就相信他们购买的零售商会送货上门。
减少客户购物车的废弃——同时增加销售和收入
很多人都有可能放弃购物车原因从意想不到的运输成本到站点错误。但是我们知道，有运费率和交货时间估计的结账比省略这些信息的结账有更高的转化率。至少，您可以减少关于交付时间的不确定性。
提高结帐的运输速度将有助于减少购物车的废弃，因为它增加了一定程度的确定性并启动信任。提前提供这些信息可以为客户设定期望，并让他们清楚地知道什么时候可以购买，这样如果他们不同意运输条款，就不太可能取消订单。这是你鼓励顾客回头客的第一种方式，也是你提高销售额和收入的第一种方式。如果你不在结帐时添加它们，你就有可能把客户赶跑给竞争对手。
改善客户服务和体验
客户已经开始期待最新的信息在他们的指尖，这意味着了解他们在线购买的所有细节。为什么顾客如此渴望知道他们的包裹何时到达?它与害怕错过送货联系在一起，因为害怕包裹被盗，特别是高价值的物品，害怕包裹在运输中丢失，甚至害怕家里的其他人捡到可能是一个惊喜的包裹——想想生日礼物吧!
为商家提供结帐时的运输速度，结合跟踪功能和集成商店或者另一种打包服务，将用信息和清晰度武装你的客户。他们将不太可能联系你的客户服务部门，询问他们的订单和交付状态。更少的交付问题意味着更好的客户体验，这也意味着对客户支持团队的影响更小。更好的客户体验意味着更快乐的客户，这意味着他们更有可能回到你的商店重复购买。
运输速度如何适应您的运输策略
当客户决定购买你的产品时，他们首先会问的两个问题是:运送成本是多少?我什么时候能收到?
无论您是在开发新的运输策略还是重新审视现有的运输策略，它都是一个可以影响您整个业务的杠杆。提高运输速度应该是您运输策略的一个关键考虑因素——就像您提供哪些方法以及您收取多少费用一样重要。
你可能会决定将运输成本转嫁给客户，或者提供免费或固定价格的选择。显示送货速度可以让你的客户清楚地知道他们付了多少钱，即使送货是免费的，以及他们需要多长时间才能收到包裹。对于你提供的任何其他运输方式，比如路边提货或本地送货，你都要做同样的事情。它可能意味着一笔大买卖和一辆废弃的手推车之间的区别。
收银台显然是你传达运输速度和成本的地方，但你也可以在传达运输政策的任何地方添加这些关键点，以最大限度地减少客户在购买时的犹豫。
运动鞋品牌Koio，在他们的运输页面上传达每种交付方式的运输速度和各自的成本。它们还包括同一页面上的处理时间。
消费者还希望在购买完成后得到确认，确认他们何时能收到他们在网上购买的东西。传统上，这是通过电子邮件在购买后进行管理，总结购买情况，产品成本，任何运费，以及估计的运输速度或交货时间。
当发货延迟发生时该怎么办
运输延误时有发生。高峰时期、恶劣天气和电子商务量的增加都可能导致运输公司的业务量不堪重负，导致包裹交付时间晚于预期。在这种情况下你能做什么?这又回到了清晰的沟通。你分享的越多，你的客户就会越愿意和你一起购买。
客户需要知道发生了什么，以及任何延迟是否会影响到他们。一旦你开始与客户沟通运输速度，就有必要继续分享他们的购买信息，包括延迟。如果做不到这一点，就会对你不利，让你在购买前与客户建立的品牌信任和忠诚度面临风险。
积极交流．详细说明延迟信息;哪些地区会受到影响，以及有关延迟何时结束的任何信息，如果你有的话。还可以考虑在结账页面上添加通知，让购物者在购买前知道可能的延迟。
利用你的沟通渠道．顾客的眼睛一整天都在多个地方，所以网站上的信息不会被不经常光顾的顾客注意到。在你的网站、电子邮件列表和社交渠道上分享延迟信息，以覆盖你所有的基础。
与其他零售商联系．如果你遇到了完全超出你控制范围的延误，请关注其他类似的商店是如何处理的。
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只需要一个
一个好的体验可以创造一个忠实的顾客，而一个糟糕的体验则会让顾客永远失去兴趣。不幸的是，负面经历有时会被夸大。
在一次消极的体验之后，消费者更有可能完全避免再次在该公司购物，如果他们可以的话。很多时候，他们会走出自己的方式或处理小的不便，永远不会有相同的经验。
另一方面，当客户有一个积极的体验时，他们更渴望与他人分享，无论是他们网络中的人还是积极的在线评论。消费者渴望找到他们可以忠诚的品牌，特别是，正如我们在大流行过程中发现的那样，如果这个品牌是本地的。
这就是大多数商家想要产生的正面口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址好消息是，在很大程度上，你的客户体验是在你的控制之下的。运输和交付是其中的重要组成部分。由于大流行封锁几乎改变了我们的购物方式，您的运输策略不容忽视。
通常，意识是积极体验和消极体验之间的区别。您可能无法通过本地送货服务为每位客户提供免费快速的一天送达服务，但您可以为客户提供所需的信息，以了解他们的订单如何以及何时送达。
客户的交付期望和现实之间的信息差距是决定他们体验的主要因素之一。成本、速度和灵活的选择是额外的因素。
随着消费者购物和接收订单的方式有了更多的选择和快速的变化，了解一件商品从加工到发货需要多长时间很快就成为了关键。在结帐时沟通运输速度可以帮助你提高购物车的转化率，推动销售，并在客户中建立品牌忠诚度。
在Shopify中添加运输速度到您的运输费率
当您在Shopify中将运输速度添加到运输费率时，您的客户在结帐时看到反映其购买的估计运输时间的天数范围。这是自动估计的-在创建手动费率名称时，您将避免依赖不准确的信息或手动估计交付时间。
道德服装零售商周日好在结帐时显示他们的运输速度。您可以看到如何向客户展示运输选项、相关成本以及预计运输需要多长时间——所有这些都是从结帐开始的，而无需零售商进行任何手动计算。顾客可以在知情的情况下做出选择，并计划什么时候能得到他们舒适的WFH新服装!
学习如何增加运输速度，以及您的业务是否符合条件。
请参阅我们的指南epacket出口到中国。
插画:Luca D’urbino