蓬勃发展的电子商务业务房间商店OB欧宝娱乐APP最初是一个Instagram账号。创始人兼老板谢莉·霍斯特(Shelly Horst)和丈夫一起OB欧宝娱乐APP创办了这家公司，发布和销售她的异想天开、有趣的东西古董衫发现。
但通过Instagram的直接消息来管理所有的销售变得很麻烦。因此，Room Shop推出了自己的Shopify商店，以简化客户的购买流程。
最终，Room Shop开始制作自己的产品，OB欧宝娱乐APP从一个古董精品店转变为一个配饰品牌。现在，它通过Shopify商店和Instagram进行销售。
来帮助你掌控一切销售渠道并在每个接触点保持一致的客户体验，Room Shop实施Shopify收件箱。
这样做使得他们的企业:
- 网上销售占大部分，80%是直销，20%左右是批发
- 成功应对因COVID-19大流行而关闭的商店
- 在Instagram上成功销售的基础上，增加一个Shopify网站
- 与客户建立个人联系并建立社区
所面临的挑战
Room Shop开设了自己的Instagram账户，出售古董。这是成功的，但耗时。“你会多次接触产品。你只需要找到它的来源，然后清洗它，然后拍摄它，设计它，列出它，测量它，出售它，运送它——这是一件作品，”谢利说。
虽然vintage是Room Shop起步的方式，但它并不是一种长期可持续发展的商OB欧宝娱乐APP业模式。
于是谢莉利用自己的预测背景，找到了下一个目标趋势产品创意发圈。“我只是想做一个大家见过的最大的发圈，”她说。“我们用欧根纱做了一个版本，看起来像一朵云。所以我们把它命名为Cloud Scrunchie，然后它就火了。”这款发圈吸引了很多媒体的关注，而Room Shop没有足够的库存。
谢利说:“和其他任何东西一样，它的伟大之处在于，你可以制作样品，拍照，列出清单，然后你可以多次出售它。”
这些销售也带来了更多的信息。Shelly喜欢及时回复客户的询问，因为她知道她网站上的客户很可能是高意向客户。她说:“有人在网站上，如果他们离开了，没有留下电话号码，那我就找不到他们了。”“所以我想尽快回复。如果有些事情很难通过聊天解决，或者太复杂，比如提交船舶保险索赔，那么我可以把这种互动转移到电子邮件上。”有了Shopify Inbox，雪莉可以在一个地方与她的客户进行对话。
最终，浏览Instagram上的dm对这个两个人的团队来说太难了。他们需要一些能够简化对话的东西，并帮助他们优先考虑先回答哪些问题。
解决方案
Instagram一直是Room Shop的一个重要销售渠道。Shelly的社区就是从这里开始的。OB欧宝娱乐APP“我们的主要营销是通过Inob欧宝娱乐app下载地址stagram，”她说。“我通过Stories和Reels制作了很多视频，还有一些关于产品知识和造型的IGTV。”
但雪莉想要建立她的Shopify商店来发展业务，同时仍然能够与她的客户进行个人对话，而无需在电脑上进行额外的工作。她没有在Instagram和Shopify之间来回切换，而是尝试了Shopify Inbox(以前的Ping和Shopify Chat)。安装这款聊天和消息应用程序非常简单，所以她把它添加到了Room Shop的网站上。一旦她开始使用它，OB欧宝娱乐APP雪莉就喜欢它，因为它很容易继续与来自任何地方的每位客户进行热情友好的互动。
她说:“我通过Instagram上的DM与客户互动，就像我在Shopfy Inbox上聊天一样。”“感觉就像我在给别人发短信。所以，这是非常直接和随意的。”这符合她的顾客来到Room Shop品牌时所寻求的:有趣而不太严肃。而且这比电子邮件更好，因为她可以快速回答购物者的问题，这对她来说很重要。
她说:“如果我能当场完成一件事，或者促成一笔交易，而你以后不必再处理这件事，我就想把它完成并处理好。”Shelly期待着在Inbox中推出Instagram直接消息，这将使她更容易与客户见面，无论他们身在何处，并从一个中心位置进行管理。
结果
对雪莉来说，Shopify Inbox已被证明是一个很有价值的销售工具——它使她能够捍卫自己的品牌，同时也成为她的客户的啦啦队长。她用它来充当某种虚拟造型师。“我收到了很多关于产品知识的问题，尺寸、尺寸、颜色。我还会被问到如何补充售罄商品的库存，”谢利说。每一次问询都是一次与客户建立真实联系的机会——他们是在与产品专家直接沟通。
谢利说:“他们与老板和设计师互动，他们得到了我的意见，我对我最喜欢的东西和我看到的趋势的想法，我可以和他们交流。”“这是一种温暖的互动。我希望我的客户觉得他们是在和认识的人聊天。”
就好像我是顾客的啦啦队长，对他们说，‘这件穿在你身上会很好看’，‘我见过这样的款式，搭配这个会很好看’，‘如果你在这两种颜色之间犹豫不决，我们有这个促销活动，你可以两种都买。’
Shelly和她的客户建立了一个社区。她通过聊天和短信提供个人造型建议和客户服务。除了能够及时回复问题，她还可以通过聊天提供个性化折扣——这是一种表达感激的方式，可以培养每个客户的关系，并为她的社区提供动力。
在一天结束的时候，Shopify收件箱已经成为Room Shop的一个强大的销售工具。“这有助于我让顾客对他们的购买感到自信，”谢利说。“对我来说，让客户对购买感到真正有信心是Shopify Inbox的最大优势。”