在本期的Shopify Masters节目中，我们采访了三位之前的嘉宾，了解他们是如何在COVID-19的影响下成长的。我们与CROSSNET的Chris Meade聊了聊他们是如何实现500%的销售额增长，与Headbands of Hope的Jess Ekstrom聊了聊他们的口罩捐赠计划，与Fresh Heritage的Gamal Codner聊了聊他们如何将营销预算增加了两倍。ob欧宝娱乐app下载地址
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在经济低迷的情况下应对销售的激增
费利克斯:首先，我们和CROSSNET的克里斯·米德聊天，CROSSNET是世界上第一个四方排球比赛。那么，COVID-19对您的业务的最初影响是什么?
克里斯·米德:当COVID-19开始时，我们真的在OB欧宝娱乐APP第一周看到了网站访问者的增加，这导致了转化率和销售额的增加。我们已经投入了两个月的时间，在过去的两个月里，我们每天的销售额都增长了500%以上。所以这对我们的业务产生了巨大的影响。
费利克斯:你认为这种流量和收入激增的原因是什么?
克里斯:这是双重的。所以很明显，越来越多的人通过手机和电脑来消磨时间，并沉浸在广告中。而另一方面，投放广告的人却越来越少，所以Facebook Marketplace对我们的业务来说更具成本效益，所以我们能够在每次获取成本下降的情况下增加广告，这从商业角度来看是有意义的。ob欧宝娱乐app下载地址然后，对于真正的比赛，四面排球网，对，这是一个完美的娱乐工具，对于任何被困在家里的人。我住在迈阿密，所以我没有后院或前院，不过美国大部分地区都有草坪，他们可以出去伸展腿，燃烧卡路里，如果他们被困在家里，他们可以和家人一起玩耍，大家都很安全。所以这是一款非常酷的游戏，我们发现用户非常喜欢它。
费利克斯:从那以后，你有没有做过什么有目的性的事情来定位你的业务，帮助你在这段时间里茁壮成长?
克里斯:我认为我们确实采取了一种更有同理心的方式。我知道在客户服务方面，我们增加了大量人员。在这段时间里，我们雇佣了五个不同的新员工，只是为了回应每个人的客户服务咨询和电话。我知道经济状况每时每刻都在变化，所以如果有人需要取消，有人需要加快我们的账单，我们可以让每个人都听到和倾听。在广告方面，我们现在已经采取了较少的购买方式，因为未来的日子会更好。我们期待着夏天的到来，我们期待着回到海滩，和我们的朋友和家人一起玩耍，如果你被隔离了，你和家人在一起很安全，你有四个人可以玩，那就太好了。CROSSNET现在就适合你，如果你不是四个人的情况，也许几个月后CROSSNET就适合你，现在就买它，把它藏起来，因为好日子就要来了，所以现在买的少，好日子就在前面。
费利克斯:你有没有在供应链上建立额外的客户服务或其他业务?
克里斯:我们雇佣了更多的履行人员来帮助订单生产，打印标签，每天实际移动库存，然后在供应方面，我们有充足的库存来应对这种情况，但没有人完全准备好看到500%的增长，所以我们的库存确实受到了打击。幸运的是，我们的供应链能够迅速将大量货物运送到我们的仓库，所以我们能够大量生产订单，保持生产正常。我们已经加倍努力，为这种情况持续下去做好准备，所以我们已经超额库存，只是为了做好准备。
费利克斯:从现在到年底，你们预计会有什么变化，甚至没有变化吗?
克里斯:我们在夏季确实很繁荣，因为我们是海滩产品，所以我们最好的季节应该是6月、7月和8月，所以我们预计它会上升，但从未达到这种程度。所以我们准备让事情保持不变，如果今年夏天规模甚至更高，因为人们比以往任何时候都更渴望回去。我等不及要去海滩了。所以我知道我们所有的客户都有同样的感觉，所以我认为我们的业务将在未来几个月继续蓬勃发展，我唯一能做的就是做好准备，保持广告的良好状态。最棒的是我们得到了很多用户生成的内容，有人说，“嘿，我的孩子今天在外面玩了五个小时，他们喜欢这个东西。”或者，“我从周二就没见过我的孩子了。他们整天坐在后院玩。”所以我们收到了很多很棒的推荐信。
费利克斯:你是预期会发生这种情况，还是预期会发生相反的情况?
克里斯:我们真的不知道，要对你完全透明。这款游戏售价150美元，所以它不是最实惠的产品，也不是必备产品，但我认为随着时间的推移，人们会越来越渴望体验一些有趣的、与众不同的东西。你能坐在那里看多少次网飞?我记得，就连我自己，我第一次在Facebook市场上购物，试图找到可以购买的哑铃，所以人们真的在寻找一些有趣的ob欧宝娱乐app下载地址事情，到户外活动，伸展腿，玩得开心，CROSSNET对他们来说是完美的。所以我们没有做好充分的准备。如果我们有，那我就是在骗你，但幸运的是，我们有，甚至是After Pay，它允许我们的客户制定付款计划，所以也许他们没有150美元，但他们有30美元可以投入，我们可以让他们上网，只要他们付款，一切都很好。
费利克斯:你预计自己会把资源集中在什么地方?
克里斯:我最重要的事情是让那些玩游戏的顾客继续出去玩，享受乐趣，推动这项运动向前发展。我想我们上次讨论过这个问题，一方面，我们在销售产品，但另一方面，我们在发展一项运动，而这项运动需要比产品持续的时间更长，所以我们需要不断地让人们出去，继续玩，继续推动这项运动向前发展，我们做到这一点的最好方法就是推动竞争，推动锦标赛，当世界能够回到某种正常状态时。举办锦标赛和活动，然后在社交媒体方面，我们几乎每天都在举办比赛。
启动一项新的捐赠计划的后勤工作
费利克斯:在接下来的更新中，我将与来自“希望的头带”的杰西·埃克斯特罗姆一起加入。发带的希望提供了广泛的美丽的发带和发饰的所有年龄。每售出一件商品，就会有一个发带捐赠给患有癌症的孩子。你将了解他们如何改变他们的模式，并能够在几周内向200多家医院捐赠超过10万个口罩。你能描述一下你的业务和你在疫情发生前销售的产品吗?
洁丝:所以在“希望的发带”，我们出售发带，每卖出一个发带，我们就捐赠一个给患有癌症的孩子。这是我在大三的时候开始的，当时我不知道OB欧宝娱乐APP自己在做什么，但我意识到很多因为化疗而脱发的孩子都喜欢戴发带。
费利克斯:疫情爆发后你的第一反应是什么?
洁丝:我们计划在3月21日开一个会议，所以如果我能选一个最糟糕的日子来主持会议，那就是那个日子了，因为一切都在前一周开始展开。OB欧宝娱乐APP我记得当我开始听到关于COVID的嗡嗡声时，OB欧宝娱乐APP你不知道它是否真实，它有多严重，它会影响我吗?这是一片充满不确定性的乌云，所以你只能继续前进，好像一切都会恢复正常。这就像一场飓风，总有一天会来，然后消失。当我意识到这是一件比这更重要的事情时，你到达了一个十字路口，你必须做出决定，我在我的书《追逐光明的一面》中说的一件事是，困难时期实际上给了我们一个选择。它们可以成为我们做事少的借口，也可以成为我们做事多的理由。在那一刻，我们决定转向。我们意识到有很多医院需要口罩。没有足够的口罩来满足全国各地医院的所有需求。所以我们改变了我们的模式，暂停捐赠发带，转而捐赠口罩。 And in just a few weeks since this all started, we've donated over 100,000 masks to over 200 hospitals around the country.
费利克斯:你发现那些支持你新任务的客户了吗?
洁丝:绝对的。我认为我们作为一个团队，在面对这一切的时候，我们几乎穿上了盔甲。这将是艰难的几个月，或者不管我们需要多长时间才能度过难关，实际上，Headbands of Hope已经取得了巨大的增长，有很多人从我们这里购买，在过去的一个月里，有很多第一次光顾我们的顾客，如果不是因为这个，他们可能永远不会发现我们。我真的为我的团队感到骄傲，他们处理支点的方式，以及他们对支点的承诺，因为我认为有时候当你转向时，支点的程度很重要。有时候你会想，“我们可以试试，把脚趾伸进去，”但对于“希望发带”乐队，我们已经全力以赴了。我们全力以赴地捐赠口罩，我们和Zappos合作捐赠了更多的口罩，从那时起就火了起来。我认为通过这一切，它也向我们展示了新的问题也意味着新的解决方案。所以，尤其是在商业领域，你从未经历过的事情也可能成为创新的温床。我们在Headbands of Hope做的一件事是批发，商店，这是我们业务的很大一部分，很多商店都关门了，挣扎着。所以我们放弃了最低要求，我们本来应该在4月份参加这个贸易展，但最终没有参加。这是一个为批发商挑选产品的贸易展，这是我们业务的很大一部分，我们几乎每年举办8次。 My wholesale director got the idea to do a virtual trade show so we went in the warehouse and she set up a booth, we would at a trade show, and went on YouTube Live at one o'clock on Friday, sent it out to all of our retailers and our email list, and people tuned in as she was going through our new products, our headbands that serve as facial protection, and got more orders than she would have when we go to the trade shows without the overhead of traveling and booth costs. There have definitely been some new things that have been created as a result of this that we'll definitely keep doing as a result.
费利克斯:当你们作为一个团队决定这个新任务时，你们发现什么比预期的更容易?
洁丝:我认为是市场营销方面。ob欧宝娱乐app下载地址当你在你的业务中做枢纽时，你有时会有这样的恐惧，我怎么解释这个，人们怎么知道，我们在哪里可以联系到他们?人们对医院里发生的事情和口罩短缺的情况非常了解，所以更容易解释这种转变，而且背后的支持集会一开始就令人难以置信。我们在社交媒体上的参与度提高了。我们有不同的影响者和名人分享这个，所以我觉得营销活动的最初火花比我们预期的要容易。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:有很多计划吗?你是如何找到突破的方法的?
洁丝:我们去了有火的地方。每个人都在说口罩短缺，我们就在那里为人们提供解决方案。所以，是的，要消除噪音是很困难的，但我认为，如果你所做的是相关的，它也提供了积极的东西，我认为很多人，现在仍然是，对厄运和沮丧的消息感到沮丧，如果你在那里，不仅是相关的，而且还展示了所有这些的好处，它真的激发了很多关注。现在有很多公司都在这样做，看到商业中心的能力以及商业如何真正成为变革的载体是很酷的。
费利克斯:那更难的呢?这种转变带来了哪些令人惊讶或意想不到的挑战?
洁丝:这是我们在“希望的头带”店所见过的最大的订单之一。所以，在操作方面，我们没有做好准备。我们有自己的仓库，我们在仓库里有员工，他们每天花12个小时把订单发出去，很多我们要发货的订单最终都迟到了，超过了我们通常向客户承诺的收到订单的日期。我们很久以前就决定了一件事，那就是我们要做到完全透明。对我们的错误透明，对我们的使命透明，对每次购买后我们的发带去向透明。所以，我们最终不得不向人们发送数千封电子邮件，告诉他们他们的订单要迟到了。我想大概有2%的人要求退款。看到我们的顾客和社区之间的友爱之情真的很酷，他们也真的很原谅那些试图在空中玩杂耍球并维持生计的小企业。我记得我们的一个客户服务代表，她给每个人发了这封邮件，她复制并粘贴了所有在我们发出那些延迟交货的邮件后人们的积极回应，标题是，人是好的。因为这是我们所有人焦虑的主要来源。 We want to make a good first impression as a business, and for that order to be late is typically not our character, but I think we gained more trust and more appreciation through being transparent about it and addressing it and not just blaming the postal service, and one of the things said, "Because of how you handled this, I'm now going to be a lifelong customer." So that was a challenge that ended up being just a really cool pillar of Headbands of Hope now.
费利克斯:你是如何安排捐赠口罩的后勤工作的?
洁丝:我们联系了美国急症医院的一个人他管理着全国200家医院所以从后勤方面来说，这很好，因为我们可以直接把口罩发给他们，然后他们把口罩分发给当时最需要口罩的医院。能有这样的合作真的很棒，当我们打电话给他们说:“嘿，我们有10万个口罩想捐赠。”这对我们的业务来说是一个了不起的时刻，因为我们想要批量捐赠，而不是运送很多盒子。我们想发一批货，电话那头的人非常伤心，这让我们流泪，我认为这次经历也表明了每个人的人性，无论你是一家企业，还是一名医护人员，即使是社会距离也比以往任何时候都重要。我认为两者之间的联系也是如此。
费利克斯:如果这需要比预期更长的时间，你打算如何适应业务?
洁丝:我想和大家一样，我们要放松。我认为这在商业中是很难做到的，因为你想让事情一成不变，你想要有一个六个月的计划和一个一年的计划，而我们比以前更松散地对待事情。我们现在继续口罩捐赠，我们在最低订购量方面与零售商保持灵活。但与以往相比，我们正在创造更多的多用途发带和面部保护产品。所以这是我们确信的一件事我们认为在一段时间内不会消失我们认为我们可以做得很好。但就像每个人一样，我认为这种不确定性既可以是非常可怕的，就像即将到来的厄运，也可以是无限的可能性。所以，我们试着选择不确定性光谱中无限可能的一面。
为什么将营销支出增加三倍是ob欧宝娱乐app下载地址正确的决定
费利克斯:在这一集的最后更新中，我邀请到了Fresh Heritage公司的贾迈勒·科德纳，该公司专门为男性提供美容产品。我们聊了聊为什么他把他们的营销预算增加了两倍，以及这对业务的影响。ob欧宝娱乐app下载地址你好,贾迈勒。跟我们说说你的生意吧。
费利克斯:当COVID-19来袭，大流行来袭时，你的第一反应是什么?
贾迈勒:我吓坏了。我不确定这件事会有多糟糕，会持续多久，我和我的一些顾问谈过，他们基本上说，“有三件事可能发生，也可能不发生。你必须注意你的现金流，并为你的收入下降一半做好准备。你要确保你的人处于一个不必关门的位置。”第二，你从供应商那里收到产品需要多长时间，特别是其他从中国或海外购买的商店。这对我们来说是个问题，因为我们的一些包装、标签和盒子都是从海外采购的。然后，它将如何影响我们向客户交付产品的能力，因为邮政服务等受到严重影响。我最终决定，如果我们要走出去，我要走出去，所以我没有缩减规模，实际上我把广告预算增加了两倍，只是真正提高了产品的产量，并提出了一个推出额外产品的计划，因为我想，“如果我要走出去，我要走出去。”
费利克斯:你提到当COVID-19第一次袭来时，你有咨询过的顾问。告诉我们更多关于你是如何与这些顾问建立关系的。
贾迈勒:我真的相信向别人学习是很重要的，这样你就不会犯同样的错误，所以我做了一些研究，发现一些人的销售对象和我一样，因为很难向我们的目标人群销售产品，所以我看到有人建立了一个八位数的公司。他们公司一年的营业额超过两千万，我刚刚联系了他们。但除此之外，具体来说，我一直在Masterminds，我一直在投资新课程，只是为了进入一个生态系统，这个生态系统里的人正在做我正在做的事情，我可以向他们学习。与此同时，我也要确保我尽了自己的一份力量来回馈那些想要把自己的品牌发展到我的品牌所处位置的人。
费利克斯:你是如何做出增加广告支出的决定的?在不确定的情况下，人们通常会缩减广告支出。
贾迈勒:在很大程度上，我检查了现金流，我会把自己归类为一个节俭的人，所以我觉得很舒服。我所有的产品都是在美国生产的，除了盒子和包装外，大部分都是美国制造的，但我们所有的核心成分都是在美国本土生产的。我们的补充剂和维生素产品确实存在一些问题，但我最终意识到，我评估了自己，也评估了竞争对手可以从哪里购买产品，我意识到他们可能会缩减规模。他们中的很多人都大量投资于零售，并通过零售渠道销售，我知道他们中的很多人的商品成本较低，因为他们从海外外包，这对我来说通常是一个劣势，因为我有更多的优质产品。但我只是意识到一个机会，我的消费者的其他选择可能不得不缩减，所以这是一个很好的机会，让我成为一个声音，并与我的社区建立真正更强大的联系。
费利克斯:你是如何增加营销预算的?ob欧宝娱乐app下载地址
贾迈勒:有趣的是，我一夜之间就赚了三倍。所以我不会建议每个人都这么做，但对我来说，这只是一个简单的……当人们谈论广告时，他们认为广告会解决他们的业务。广告只是放大了已经存在的东西。所以，我知道我必须找到我的听众。我知道转化的销售渠道，我知道我们的转化率是多少。我只是真的走进去，发起了一些活动，把前一天的预算增加了两倍。他们一开始就表现得很好，与此同时，我努力提高我们商店的转化率，这样我就可以最大限度地提高我的广告支出带来的转化率。我最终减少了广告支出，同时保持了相同的收益，但这是因为我专注于将更多的客户转化为我的广告为商店带来的客户。
费利克斯:你是否需要做一些其他的改变，比如为你的广告带来更多的创意，或者更多的角度?
贾迈勒:他们可以很快疲劳,所以支持这一倡议的收入增长,我们雇用了一个广告创意机构,所有他们负责帮助我们创建创意人员,我也曾与一些人在本地和真的伸出我们的影响力让更多的用户生成内容,因为即使在这次大流行,所谓,我看过很多的创意工作仍然只是简单的用户生成内容。拥有更大预算的好处是，我能够更快地对事情进行测试，并更快地得到我的假设和测试的结果，所以自从大流行开始以来就是这样。OB欧宝娱乐APP用户生成内容的表现仍然优于专业的高制作视频和摄影，这对我来说是件好事，因为它们减少了我的时间，我的周转时间，因为我在一些广告中加入了新的创意。
费利克斯:你是否发现这是一个普遍的事实，即用户生成的内容比专业的照片表现得更好?
贾迈勒我指导了几十位企业家如何利用广告来发展他们的业务，我们实际上经历了那个特定的场景。我的项目里有一个人非常有创意，在这方面有很多专业背景，我们用更多用户生成内容的产品进行了测试，结果表现非常好，这是一个完全不同的行业，完全不同的人群。我认为现在很多人都在上网，因为这之所以有效，是因为Facebook和Instagram的日均使用量已经飙升。现在，在“网络星期一”和“黑色星期五”期间，它的用户已经超过了典型的普通日常用户。这是因为每个人都在家工作，我们都知道在家工作就是做一点工作，然后刷Instagram。有那么多的人盯着那里，所以我认为人们意识到自己被出卖了，但他们不想这样。但与此同时，他们真的想要消费可共享的病毒式内容，所以TikTok风格的内容，它快速、有趣、幽默，你可以分享的东西，或者任何真正吸引人的东西，我看到这些类型的内容在广告创意和社交帖子中做得很好。
费利克斯:你发现在这段时间做广告更便宜还是更贵?
贾迈勒:更便宜，因为很多大型广告商退出了，所以广告的运作就像拍卖一样。你们都是为了接触到同样的消费者而付费。因此，几乎所有的旅游大品牌，所有的酒店、航班、航空公司，所有这些人都退出了，许多大型零售商，他们退出了。这创造了更便宜的拍卖，所以我看到我的cpm下降到三分之一，所以我增加了3倍的预算，然后我的cpm下降了至少一半到三分之一。
费利克斯:你们发现了哪些东西，并做出了哪些改变来提高转化率?
贾迈勒:这很有趣，但并没有什么可靠的方法可以保证有效，但有些事情你应该看看，你可以做一些调整，可能会起作用。我做的第一件事就是我注意到我的移动网站与桌面网站的流量转换有很大不同。所以，我必须根据我的桌面转化率做出决定，我所做的改变最初降低了这一比例，但我必须决定我将过度投入哪些流量，因为社交主要是移动的，90%是移动的，所以我做出了改变。这取决于你的客户群是谁，你的年龄和人口统计数据，以及他们如何消费你的内容，一些对移动优化网站有效的改变会扼杀桌面的转化。所以，这是我必须学习的一件事，我不能只是一个通用的，万能的改变。我必须说得很具体。一些简单的事情，比如让更多的人进入我的购物车，这些都是一组变化，这是关于放置的事情，只是使用热图来意识到人们甚至没有去我的网站的某个点，所以即使把我最畅销的产品放在那里也没有用。它只是检查产品的个别转化率，并在网站的部分增加更多，并重新安排我的网站，在大多数人访问我的网站的地方添加那些热门产品。然后，我对我的购物车做了一些具体的改变，以帮助转换，只是为了让人们更容易到达结帐页面。所以省去了很多步骤和流程，省去了很多结账时需要的信息，这样人们就能更无缝、更容易地把钱给我。
费利克斯:你从结账过程中删除了哪些东西?
贾迈勒:有些东西是第二个地址行是可选的。把它拿出来。公司名称，把它去掉。还有什么？有了电话和电子邮件，就不用担心了。有中间的首字母，所有的东西，把所有的东西都拿掉。并给出真正的基础知识。只有名字，一种联系方式，一个地址行，就是这样。我在我指导的一个学生对面看到的一个大问题是，他们要求你创建一个账户，这让人们很难真正得到他们一直在购买的产品。
费利克斯:你还记得在你所做的这些改变中，转化率的变化是什么吗?
贾迈勒:实际上我看到了100%的增长。所以我加倍了。如果是3，就是6，如果是2，就是4。所以这是一个显著的增长。
费利克斯:你做了什么改变来鼓励或增加顾客的重复购买行为?
贾迈勒:这其实是我要提出的一个很好的观点。所以我们也做了一个心理上的转变，把我们的注意力从我最初的客户获取和客户获取成本上转移开，我告诉过你们，我降低了预算，把重点转移到客户终身价值上。OB欧宝娱乐APP因为我们有消耗品，所以我们非常努力地增加我们的订阅计划，在过去的120天里，我们的订阅计划增长了450%，所以我们计划的会员数量几乎增加了5倍。所以，我们就这样做了，首先，我们很早就了解了我们消费者的问题，所以对于一个有色人种来说，我们的客户群通常是非常酷的专业人士，他们有重要的工作。他们现在在家工作，他们的孩子跑来跑去玩，制造各种各样的噪音，你不能开电话会议，他们的家人担心会发生什么，所以他们有很大的压力。所以我们真的进入了消费者的心中，以一种建立更多信任的方式与他们沟通，然后我们发现了我们产品的价值主张，这将激励他们承诺在他们的生活中使用我们的产品，帮助他们度过这段时间。我们也很重视会员计划，所以，我们不叫它订阅计划，我们叫它会员计划，因为很多心理原因，我们可能没有时间去做，但我们发现这很有帮助。然后，我们建立了电子邮件、信息和广告活动，以真正激励和提醒人们加入并成为我们项目成员的好处。但这是我想做的事情，因为这也减轻了我的很多压力，因为我知道，如果我扩大了会员计划，那么，如果我们知道我们有一些反复发生的，持续的收入，那么我们的业务的未来就会变得很神秘。
费利克斯:在这个不确定的时期，商家如何才能站在顾客的一边，而不是一个只想拿他们钱的人?
贾迈勒:我的产品是一个小众产品，所以它可能有点难以理解，所以我将用一个例子给我的学生，因为我们为每个人都做了这个练习。我有个学生卖高档化妆品。她是一位名人化妆师，她推出了一个化妆品系列，卖得很好，但这是一种高端产品，她想，“天哪，没有人想在这个时候花这么多钱。”我凭什么向别人要钱?”但我们在回顾他们的客户档案时意识到，他们的客户在这种时候确实需要他们的产品，他们需要其他方式的帮助。所以，很多这样的人，这些女性，会去上班，坐在小隔间里，每天都不用见任何人，所以化妆和站在台上就不那么重要了。但现在，他们被迫坐在离摄像机一英尺远的地方，与公司总裁或老板的老板进行变焦通话，他们被录音，这让人很焦虑。所以，我只是改变了她的观点，只是提醒她，“嘿，你为什么创办这家公司是因为你想帮助女性每天看起来和感觉最好，现在是你发光的时候了。”OB欧宝娱乐APP我们讨论了这个问题，谈到了其中的一些要点，也意识到她的品牌，为了成功并帮助她的客户，不仅仅是化妆教程，它是关于工作的快速化妆教程，因为你是有限的，它还提供了一些关于如何更好地在家工作的建议，比如变焦礼仪，或者如何找到更好的照明，和麦克风，诸如此类的东西，如何更好地管理你的时间在家工作。她的客户资料发生了变化，我只是想确保她明白这一点，并能够满足客户的新需求。 Does that make sense?
费利克斯:这次你们推出了什么样的新产品?
贾迈勒:我们刚刚完成了我们的产品线，所以我们向有胡子的有色人种销售优质和天然的美容产品。我们很多产品的灵感都来自于原著故事。我们去了北非，在当地的一个村庄呆了一段时间，我意识到，北非所有的梳妆传统都可以被带回。我们一直想，因为我是牙买加人，来自加勒比海地区，我们一直想添加更多的产品，这些产品的灵感来自加勒比海地区的美容传统，因为那里有很多。我们推出了额外的胡须油香味，我们推出了胡须护发素和护发素，这是一个完整的系统，为男性提供了一个完整的美容系统，所有的灵感都来自于世界各地的天然和有机成分，来自不同的非洲散居地，南美，加勒比地区，以及非洲的不同地区。
费利克斯:你现在正在实施什么计划或者你打算在明年实施什么计划来确保你能长期维持下去?
贾迈勒:这真正教会我的是，我们不应该依赖一个来源，既依赖流量，因为每天都在变化，产品也在变化，供应商也在变化。所以一定要有B计划和C计划供应商因为供应商可能会倒闭，你就完蛋了。这在我圈子里的一些人身上发生过。因此，拥有多个供应商和关系的重要性，对我们来说，这只是一个现实的检验，有这么多人受到影响。我们也进入了健康领域，这对我们来说是一个很大的创举，保健品和维生素等健康产品专门帮助有色人种获得真正好的、高质量的产品，这些产品不仅会改变他们的外表，我们的产品现在就是这样做的，而且会真正影响他们的感受，从内到外改变他们的身体。我真的，真的很兴奋，因为我刚刚注意到，在这段时间里，它对自我护理和个人护理身体是多么重要。