大多数企业家都明白，吸引回头客对公司的成功至关重要。但是，追逐新客户带来的短期收入峰值可能是诱人的。
一些企业家错过的增长机会是，他们刚完成订单就忽视了客户。事实上,33%的购物者说他们不会在一次负面体验后再购买某个品牌的产品。
如果你想要建立可持续的增长，你必须将你的重点从获取转移到留存，并在整个客户生命周期中扩大你的努力。关键是衡量客户终身价值(LTV)，定义你最好的客户，并为他们创造一个吸引人的品牌体验。
LTV是识别最佳客户的指标
LTV，或客户终身价值，是向你展示给定客户在与你的品牌互动的一生中的总价值的指标。
客户LTV=客户价值x平均客户寿命
假设你是衡量LTV两个不同的客户。为此，您需要了解客户的平均生命周期。客户的生命周期是从他们第一次购买到他们变得不活跃并停止从你的商店购买的时间。在这个例子中，我们假设客户的平均寿命是3年。
您刚刚获得了客户A，他在您的商店的单笔订单上花费了200美元。你的平均订单价值是75美元，所以从收购的角度来看，这似乎是一个令人兴奋的胜利。
顾客价值=平均订单价值×购买频率
客户A的价值= 200美元x 1= 200美元
到年底，你注意到客户A只下了一个订单，不再使用你的品牌。当你查看另一个客户(客户B)的数据时，你会发现他们今年从你这里购买了3倍的商品。每笔销售是75美元，但因为他们对你的品牌有重复的、积极的参与，他们会更经常地购买——比客户A提供更多的收入!
顾客B的价值= 75美元x 3= 225美元
不仅如此，顾客B在3年里每年都花同样多的钱购买你的品牌。这意味着客户A的LTV是200美元，而客户B是675美元。
客户A的LTV = 200美元x 1= 200美元
客户B的LTV = 225美元x 3= 675美元
在测量LTV后，你知道更频繁的购买将为你的商店创造更多收益。因此，你决定重新吸引客户A，以鼓励第二笔订单。你还想加强与客户B的关系，每次他们使用你的品牌时都要继续让他们满意。
产品获得客户，你的品牌留住他们
虽然一个好的营销和销售策略ob欧宝娱乐app下载地址可以为你的客户带来第一次销售，但这只是你们关系和他们潜在收入的开始。
收购很重要，但这不是最可持续的增长途径，因为很难扩大规模。获取依赖于说服一个新的未知群体选择你的产品或服务，而不是其他任何可用的产品或服务，如果没有现有的关系，就很难说服他们这么做。加上增加获取新客户的成本在美国，它也更贵。
品牌是你提高用户留存率的工具。你的品牌不仅仅是一个标志或配色方案这是人们对你的看法．这意味着你的客户的整个体验，从发现到重新购买，塑造了他们对你的品牌的感觉。
每个客户都给了你一个机会，让他们的体验变得积极和持久，不应该认为这是理所当然的。毕竟，它是几乎不可能留住一个已经流失的客户．思考你如何在客户旅程中的每个接触点与他们沟通是一个很好的开始建立你的品牌，并最终留住OB欧宝娱乐APP你最好的客户的地方。
商人的例子:
Allbirds的品牌以其鞋子和可持续性而闻名。但Allbirds的客户并不相信他们的使命，因为他们的网站上是这么说的。他们将可持续性融入客户体验、产品和内部价值观。通过每一步强化品牌，Allbirds既吸引又留住了他们想要的客户。
客户生命周期价值从他们的第一份订单开始
考虑你的客户第一次决定购买你的品牌。他们可能看到了广告或认识到购买你的产品或服务可以满足的需求。在做出决定之前，他们可能已经看到了多个广告，阅读了评论，或者考虑了你的竞争对手之一。
一旦他们选择了你的品牌，他们就选择了一个产品，把它添加到他们的购物车中，并输入他们的付款细节。他们可能创建了一个账户简化付款流程为了这次和将来的购买。
许多企业会认为这是一次成功的销售，然而，你的客户才走了一半。他们还没有收到或享受他们购买的产品。你的品牌仍在给人留下第一印象，结账后还有许多接触点可以成就或破坏第二次销售。
LTV受整个客户生命周期的影响。这就是为什么在每个阶段都有意识和一致的品牌能够培养忠诚和敬业的客户。
今天如何开始提OB欧宝娱乐APP高LTV
收购是建立客户关系的一个入口，而你的品牌保留是通过加深这种关系来推动增长的。
提高LTV最简单的方法之一就是设计一个购物后的旅程这为您的新客户和回头客提供了个性化的体验。
你可能定制您的订单确认页面和电子邮件通过Shopify商店，但如果你的购后沟通仅限于此，那么你的品牌参与度就得靠运气了。
工具如Shopify的购物频道是通过Shop应用程序直接连接到客户移动设备的线路花在电子设备上的时间比以往任何时候都多在美国，Shop应用程序是他们追踪订单和从他们关注的商店发现新产品的首选来源。当Shop根据顾客过去的购买行为为他们提供建议时，每次顾客打开应用程序时，你的品牌都会留在他们的前面和中心。
平均而言，大约32%的Shopify商家的客户已经是Shop应用程序的用户。这意味着潜在的三分之一的客户已经在使用Shop来与你的品牌互动。
如果你有购物频道安装在你的商店的管理，很容易看到有多少你的客户已经在使用商店应用程序。您可以使用这个移动房地产定制个性化的优惠和及时的更新，以提升您的品牌体验后的销售。最棒的是Shop是免费的。
在客户生命周期中提供完整体验的品牌能够更好地长期留住最佳客户。另一方面，一个前后矛盾的品牌，或者一个在销售后忽视客户的品牌，会发现他们缺乏客户忠诚度。下单前后的每一个接触点都是塑造和加深他们印象的机会。
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