每个企业都有一个目标受众——他们最好服务的人群。
这些受众通常由人口统计学(年龄、性别、种族背景)和心理统计学(如他们的兴趣、爱好和预算)来定义。但目标受众是故意抽象的。它们主要用于围绕企业的市场规模和市场规模进行高层决策ob欧宝娱乐app下载地址品牌的目标。
当涉及到对你的产品做出明智的决定时ob欧宝娱乐app下载地址营销计划为了赢得客户的心，你可能需要一些比广泛的目标受众更具体的东西。你需要了解他们的价值观、痛点和目标，让他们觉得你的业务就是为他们而生的。
输入:角色。
人物角色是制定产品或营销决策的强大工具。ob欧宝娱乐app下载地址
什么是角色?
人物角色是您的业务通常为其服务的虚构的、泛化的角色，是为目标用户或客户创建的。事实上，它是完美的你的企业要服务的人:你的产品能解决的痛点，你的产品或服务能帮助实现的目标，以及与你的品牌保持一致和联系的人。
角色通常定义为单个可命名的人，例如，“我们的角色的名字是Emma。”它们有特定的特征，而不是范围。例如，艾玛应该是34岁，而不是“31-45岁”或“30多岁”。然而，角色最重要的部分通常不是他们的人口统计数据;这是他们的目标和痛点，因为他们与你的产品有关。
为什么要创建人物角色?
创建角色的目的是通过更彻底地了解客户或最终用户，为您的业务做出更好的决策。很难确定整个群体的具体目标，比如你的目标受众。通过给你假想的客户一个名字和一个故事，你可以想象自己站在他们的立场上。
用户角色与买家角色
公司中不同的团队或职能角色会因为特定的原因使用角色。但是，尽管用例不同，角色背后的假设客户应该是相同的。你不会希望你的营销团队为一个人设计消息，而产品ob欧宝娱乐app下载地址团队为另一个人设计。以下是两种主要的角色类型:
- 用户角色。用户角色由设计团队使用，无论是产品设计还是UX(用户体验)设计。他们使用角色来指导他们的设计决策。例如，如果他们知道他们的角色痴迷于管理他们的电子邮件收件箱，他们就会优先考虑一个功能，让用户控制他们的电子邮件应用程序向他们发送什么通知。
- 买家角色。买家角色从品牌营销到数字营销，它们被用于各种形式的营销。ob欧宝娱乐app下载地址这些角色可以帮助团队制作营销信息，并决定在战略中利用哪些营销渠道。ob欧宝娱乐app下载地址
如果您有多个产品、用例或目标市场，您可以考虑创建多个角色，因为每个细分市场将与其自己的角色保持一致。ob欧宝娱乐app下载地址但在这种情况下，使用销售/使用数据来了解哪个角色对您的业务更重要(您的主要角色)，哪个角色不那么重要(次要角色)是很重要的。
怎样才能成为一个好的角色?
人物角色都是关于特异性的。作为设计师或营销人员，你越能让你的角色具体化，你的团队就越能制作出优秀的产ob欧宝娱乐app下载地址品，开展有效的营销活动。
例如，如果你是一家床垫公司恩迪，你可能会说你的角色的痛点是“普通的、平价的床垫不舒服”。这可以帮助你写一篇关于床垫有多舒服的文章，但最终，这是有限的洞察力。
在创造一个现实的角色时要更加具体。例如:“安娜住在大城市，她觉得自己已经付了太多房租，所以把一个月的房租花在床垫上的想法感觉有点过分。与此同时，她也不想再觉得自己还在上大学。她还和她的伴侣睡在一张床上，他们经常太热。因此，如果她觉得明智的话，她愿意在合适的产品上进行大笔投资。”这种程度的细节将导致更引人注目的营销文案，专注于产品的冷却材料，以及关于整体产品路线图的更好决策。ob欧宝娱乐app下载地址
如何创建角色
- 调查你的客户
- 根据调查结果进行假设
- 测试和验证
要创建角色，产品和营销团队都将遵循类似的三步流程。ob欧宝娱乐app下载地址
1.调查你的客户
OB欧宝娱乐APP首先，你要尽可能多地了解你的客户或潜在客户。你可以做到ob欧宝娱乐app下载地址市场研究比如个人客户访谈、焦点小组、调查和评估第三方研究。如果你的产品是数字化的，比如应用程序，你还可以发现用户数据和行为模式的趋势。
客户调查可以让你在调查过程中消除个人偏见。你可能会假设你的客户更看重你产品的某个特性，但彻底的研究可能会告诉你一些不同的东西。
2.根据调查结果进行假设
一旦你觉得你已经收集了足够的数据来了解你的客户的概况、痛点和目标，开始创建假设，如何根据你的研究结果定义人物角色。您可以创建一个简短的角色描述，包括他们的名字、痛点和职位。然而，在您能够通过测试验证它之前，单页纸上的每个细节都只是假设。
你给你的角色添加的细节越清晰越好。这些买家角色示例可以作为模板来实现所需的有效细节级别。
3.测试和验证
有很多方法可以测试你的角色。在这个阶段，产品和营销团队将采取不同的方法来达到相同的结果:在他ob欧宝娱乐app下载地址们的角色定义中建立信心。
产品团队将通过额外的用户体验研究来验证他们的角色，比如观察他们的用户基础与原型设计的交互，并询问用户体验驱动的问题。他们还可能通过对产品进行面向人物的更改来测试他们的假设，然后跟踪使用数据以进行改进。他们的目标是在答案或数据中看到活动，以验证他们关于角色的假设。
营销ob欧宝娱乐app下载地址团队将通过定量测试营销活动来验证他们的角色定义。例如，他们可能会针对代表两种人格的用户发起社交媒体广告活动，看看哪个表现更好。或者，他们可能针对一个受众，但传达多种信息，看看哪一种最能表达他们的痛点。这是一种非常有效的方法来证明你的角色假设。
记住，你的角色永远不会是100%的“真实”，因为它是基于虚构的角色。但是创建和验证角色的练习可以帮助您更好地理解客户。无论你是在产品团队，营销团队，还是一个自己做所有事情的企业主，几乎没ob欧宝娱乐app下载地址有什么比这更重要的了。
角色常见问题解答
你如何定义设计思维中的人物角色?
设计思维是在做决定时从用户出发，而不是从业务/使用目标出发的实践。OB欧宝娱乐APP创建角色本身就是一种设计思维，因为它关注的是用户/买家。有几个设计思维过程的原则，如原型和测试，可以帮助将人物角色带入生活。
角色是一个真实的人吗?
persona不是一个真实的人。它是基于真实客户特征的假设角色。然而，如果你的角色设计得很好，你可能会指出与你的角色非常相似的真实客户的例子。
创建角色的三个步骤是什么?
创建角色有三个主要步骤:
1.调查你的客户
2.根据调查结果进行假设
3.验证和测试
角色有哪些不同类型?
主要的两种角色类型是“买家角色”(用于营销团队)和“用户角色”(用于产品团队)。ob欧宝娱乐app下载地址它们的定义相似，但目的略有不同。