什么是关键绩效指标(KPI)?定义和指南

关键绩效指标，或简称KPI，是衡量您的业务如何达到其绩效目标的一种标准。利润、销售增长和员工留任是常见的kpi，但在你设定目标之前，你无法真正确定哪些kpi适合你的公司。您的kpi自然来自您设定的年度业务目标。它们有点像全球定位系统，让你在通往理想目的地的正确道路上前行。

kpi有多少才算太多?

kpi也用于不同级别。您的企业应该设置所有员工都应该努力达到的顶级kpi，然后每个业务单元和部门都应该有自己的绩效指标，这些指标与总体kpi相关。

但不要太过了——试着将每个关卡的kpi数量限制在不超过6个。除此之外，你的努力和你的员工的关注点可能会变得过于分散，无法发挥作用。

因此，业务可能有四到五个kpi来指导公司的年度增长，然后每个业务单元将有自己的三到四个kpi，这些kpi与公司kpi相吻合，组成每个业务单元的部门可能有自己的kpi，具体到他们在公司中的角色。

例如，ob欧宝娱乐app下载地址市场营销部门可能会关注退货的百分比或每周社交媒体帖子的数量，而运输可能会衡量包装的速度和准时交货的百分比。

有效的关键绩效指标

要成为衡量公司业绩的有效指标，关键绩效指标需要具备以下四个特征:

• 影响底线-最终，每个KPI都应该对底线产生积极影响，无论是跟踪费用还是在线打开率。
• 能够被测量-最好的kpi是简单且容易计算的。然而，如果你没有跟踪某些数据——或者根本不可能收集到这些数据——就不要浪费时间去想出一个指标。
• 及时的-要有用，您需要访问实时KPI结果。如果你在9个月后得到数据，知道去年的客户满意度评分是9.8分是没有用的。
• 可操作的最重要的是，kpi需要帮助你采取行动来改进。他们需要帮助你了解需要做些什么才能有所作为。

受欢迎的kpi

每个公司的kpi将根据他们的公司优先级而有所不同。例如，沃尔玛可能会关注财务kpi，因为他们的目标是为客户省钱。Zappos可能对跟踪在线鞋类订单规模更感兴趣。LL Bean可能会跟踪每个客户的购买次数。

这完全取决于什么对你的业务是重要的，以及你认为什么会对你的整体盈利能力和销售增长产生最大的影响。你可能会决定监控每周的客流量、回报率和盈利能力将是最重要的数据来研究。