客户数据:销售和营销团队的策略(2023年)ob欧宝娱乐app下载地址

使用客户数据告知你的营销策略ob欧宝娱乐app下载地址增加销售额听起来像是一项艰巨的任务，但借助今天的工具，这是非常可行的。值得的是:一旦你分解了客户数据是什么以及它是如何工作的，你就打开了一个销售可能性的世界。

以下是销售和营销团队需要了解的客户数据，以便他们能够成功地将其整合到增长战略中ob欧宝娱乐app下载地址。

什么是客户数据?

客户数据是公司收集的客户信息;它被用于个性化营销活动，确定目标受众，并增加销售。ob欧宝娱乐app下载地址除了年龄、性别和职业等人口统计信息外，它还包括购买历史、浏览数据和偏好。

客户数据使营销和销售团队能够确定客户的需求，ob欧宝娱乐app下载地址并定制他们的信息和产品，以精确和有效地满足这些需求。

虽然这适用于所有以销售为基础的企业，但对零售商来说尤其如此。

“零售商应该收集有关他们的顾客是谁以及他们的购物模式的信息，以便发展人口统计和心理细分市场概况，”通用磨坊市场营销主席阿克谢·r·拉奥(Akshay R. Rao)说ob欧宝娱乐app下载地址明尼苏达大学卡尔森管理学院．

收集数据对于深入了解消费者行为和细分市场总是有用的。例如，如果某些类型的消费者在一周中的某些日子和一天中的某些时间购物，那么价格就可以调整以迎合这些消费者。

客户数据的类型

有了这么多关于客户的信息，你应该从哪里开始呢?个人、优惠和行为数据与广泛的B2C公司，特别是零售商相关。

个人资料

个人数据，也被称为人口统计数据，包括客户的年龄、种族、收入、社会经济地位、教育程度、婚姻状况和居住地等。这些数据点提供了客户的基本概况，并经常影响购买行为。

优惠的数据

这种类型的数据与客户的偏好有关。他们喜欢什么?他们看重什么?他们对品牌有多忠诚?他们是根据品牌忠诚度来选择购物地点，还是根据价格来购物?

行为数据

行为数据是关于客户如何与你的公司互动。这包括以下信息购买历史以及顾客在什么时候、在哪里、如何和你一起购物。

如果你是一个零售商，他们多久光顾一次你的商店?他们是在网上购物还是在实体店购物?他们是只买全价商品，还是等到打折时再使用优惠券?他们花多少时间浏览你的应用?他们会购买什么样的物品?

身份数据

身份数据与特定客户的身份相关联，包括姓名、电子邮件地址、电话号码和购买频率等详细信息。该数据还显示了客户最活跃的时间，因此更有可能进行购买。

参与数据

参与数据跟踪客户与你的产品或产品的互动。例如，它可以显示在你的网站或应用程序的每个页面上花费的时间，哪些电子邮件被打开，哪些产品被浏览或添加到购物车中。这些数据提供了对客户行为和偏好的宝贵见解，可以被销售和营销团队用来创建更个性化、更有针对性的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址

态度的数据

态度数据探究顾客对产品或服务的感受和想法。它可以帮助销售和营销团队了解客户的动机ob欧宝娱乐app下载地址、梦想和愿望，从而创建与目标受众联系在一起的活动。

如何收集客户资料

• 注册表单:通过注册表格收集客户的姓名和电子邮件等数据。
• 网站或应用跟踪:跟踪客户在你的网站或应用程序上的行动和行为。
• 社交媒体监控:监控客户在社交媒体上的对话和互动。
• 忠诚计划数据:从忠诚度计划中分析客户数据，更好地了解客户行为。
• 销售点(POS)数据：分析来自交易的数据，例如购买的产品类型、频率和位置。
• 第三方数据:利用第三方数据，如市场调查、人口统计和客户洞察。ob欧宝娱乐app下载地址
• 电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址:分析客户与电子邮件的互动，并利用这些数据来改进营销活动。
• 搜索引擎数据:监控客户的搜索查询，了解他们的兴趣和偏好。
• 调查:向客户提问，了解他们的需求和偏好。

如何分析客户数据

一旦你收集了客户数据，你需要让它有意义。这包括验证和维护数据(以及建立数据解决方案以使流程更容易)，然后从该数据中获取见解。

以下是数据分析过程中每个步骤的简要概述。

验证数据

为了确保所有的客户数据是准确的和最新的，您使用数据验证工具。保持数据卫生是数据验证的重要组成部分;数据不断变化，所以这不是一个一次性的过程。销售和市场营销团队通ob欧宝娱乐app下载地址常必须使用来自多个来源的信息来丰富他们的第一方数据，以确保他们的数据是更新的、可用的，并且有助于绘制见解。

使用客户数据平台

客户数据的收集和整合是当今数字营销不可或缺的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址客户反馈比以往任何时候都更重要，因为它可以为销售过程提供可操作的见解。

CDP (customer data platform，客户数据平台)可以帮助客户进行数据收集和数据集成。通过CDP，您可以收集、存储和分析来自不同来源的客户数据，作为您更大的数字营销策略的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址这允许在一个地方轻松访问所有客户数据，从中您可以得出可操作的见解。集中数据收集过程可以更容易地创建进入市场的活动。ob欧宝娱乐app下载地址

分割数据

市场细分使营销人员能够将他们的客户群分成更ob欧宝娱乐app下载地址小、更明显的细分市场。这些细分基于客户人口统计和心理信息，以及购买行为和偏好等细节。

绘制数据洞察

一旦你对客户数据进行了细分，就是时候从这些数据中获取见解，为你的营销活动提供信息了。ob欧宝娱乐app下载地址这是通过复杂的分析工具取决于你的最终目标。从客户数据中获取见解也会有所帮助个性化并允许您定制您的营销信息和提供给您的客户。ob欧宝娱乐app下载地址

客户数据的价值

收集客户数据的最终目标是帮助您更快地做出正确的业务决策，从而实现更多的销售。阿克沙伊将“优化定价和产品分类，以及货架展示”列为零售商利用购物者数据的一些方式。

收集和管理客户数据的其他好处包括:

• 对客户旅程有更好的理解
• 能够个性化营销努力ob欧宝娱乐app下载地址
• 改善客户忠诚度
• 增加销售

提高了对客户旅程的理解

数据可以让你更清楚地了解购物者从浏览到购买的整个过程。这种理解可以推动业务决策，使其更容易将橱窗购物者转变为客户。

例如，如果你是一个零售商，你可能会发现顾客倾向于通过你的时事通讯了解新产品，并最终在店内购买。如果是这样，你可以在你的商店前面展示你的时事通讯的特色产品增加人流量．

或者，如果您注意到客户在了解运输成本后放弃了在线购物车，您可能会决定引入免费的店内提货或免费送货(同时调整价格以适应您的新成本)。

更有效的个性化

cookie和其他数据跟踪系统可以帮助您更好地了解客户的习惯和偏好。有了这些见解，您可以通过以下方式创建更有效的营销活动ob欧宝娱乐app下载地址个性化你的努力并在正确的时间向正确的客户发送正确的报价。

研究表明，购物者更有可能根据他们的喜好、需求和兴趣采取个性化的促销或优惠措施。根据麦肯锡公司的研究，个性化可以增加转化率高达15%，促进销售2%，并减少营销成本高达20%。ob欧宝娱乐app下载地址

当你向顾客灌输他们想要的产品时，你就能推动销售。比方说，一个顾客在你的网站上看了几十次特定的床架，并把它放进了购物车，但因为对价格敏感而没有扣动扳机。你可以给他们发一张床架打九折的独家报价，帮助他们购买。

提高客户忠诚度

回头客比一次性顾客更有价值，因为他们会在你的一生中花更多的钱。你对顾客了解得越多，你就能更好地策划他们的购物体验，从而提高忠诚度和回头客。例如，有了客户忠诚度计划，你可以发送定制的闪购给激励销售增加购买频率。

增加收入

最终，所有这些好处都带来了一件事:为你的企业创造更多的钱。了解你的客户可以让你在他们需要的时候给他们提供他们想要的东西(以及他们不知道自己想要的东西)。

此外，客户数据可以帮助你提供顾客更有可能接受的追加销售和交叉销售。这可以帮助你增加每次购买的价值提高店铺业绩．

假设您发现客户通常从您那里购买特定的工具包和电视安装套件。这是一个在网上和店内交叉销售这些产品的好机会。你可以捆绑这些产品，在你的在线产品页面的“其他人也购买了”部分中突出它们，并且/或者将它们并排放在商店展示中。

客户数据及其他

客户数据对于销售和营销团队了解和定位客户至关重要。ob欧宝娱乐app下载地址通过利用不同的客户数据来源，如个人、优惠和行为数据，企业可以创建更有效的营销和销售活动。ob欧宝娱乐app下载地址