GoodGood是一个以多伦多为基地的全天café，以其精心挑选的当地制作的特色食品和饮料而闻名-从即食零食和熟食到苏打水，精酿啤酒，和葡萄酒．
不过，与大多数cafés网站不同的是，GoodGood的四个(很快就会增加到五个)全天营业的cafés网站也是其在线送货服务和福利项目Good Friends的超本地配送中心。GoodGood的联合创始人克里斯•林尼(Kris Linney)解释说:“我们将全天运营的cafés视为高频发现和收购中心。“顾客来这里喝杯咖啡，发现并尝试我们免费提供的产品，并注册好朋友，每天都能获得折扣咖啡和免费样品。一旦建立了这种关系，会员就开始通过我们的配送服务在网上下单，这些订单的平均订单价值OB欧宝娱乐APP更高。”
为了实现全渠道业务，GoodGood选择了Shopify Plus来运营其在线商店欧宝体育官网入口首页2022欧宝娱乐苹果下载 cafés。自成立以来，GoodGood的实体存在一直是其增长的支柱，并带来了令人印象深刻的业绩:
- 该公司的奖励计划“好朋友”(Good Friends)吸引了超过1.5万名注册用户
- 90%的交易来自好朋友会员
- 销售额超过100万美元，送货订单价值超过现场订单价值的3倍
- Cafés的速度接近1000美元每平方英尺销售额
挑战:一个平台来推动全渠道的增长
GoodGood于2021年正式推出，当时该品牌正式推出了在线送货服务，并在多伦多开设了第一家全天送货的café。从一开始，GoodGood的在线和零售业务都是由Shopify推动的。六个月内，GoodGood在多伦多开了四家cafés，每一家都使用Shopify POS。
GoodGood需要从其POS系统中获得很多东西，但随着该品牌的全渠道存在开始获得吸引力，有三种东西脱颖而出。OB欧宝娱乐APP
第一个:GoodGood的cafés是独一无二的，他们既提供咖啡饮料，也提供精选的特色小吃和饮料。他们需要一个系统，使员工能够处理高峰人流量，可以自由地通过café，并在客户所在的任何地方处理交易。
第二:全渠道能力的提高。为了给顾客提供愉快的在线配送服务，当café订单用完时，其在线商店需要将产品标记为缺货。欧宝体育官网入口首页克里斯说:“我们的大部分在线送货订单都发生在cafés的半径一公里范围内。”“Cafés是我们的采购中心，而交付订单具有更高的订单价值。我们需要让客户的旅程无缝衔接。”
最后，收集和集中客户和销售数据是GoodGood提供服务的关键。Café的工作人员需要能够轻松地为Good Friends注册顾客，而GoodGood的运营团队需要了解每个café的注册率、重复购买率、平均订单价值、最受欢迎的产品等等。“集中数据帮助我们了解我们的cafés如何支持周边地区的在线销售，这让我们对我们的商业模式有效且可扩展有信心，”克里斯说。
通过Shopify，我们可以使用一个统一的平台来运行我们的在线商店、送货服务和café，并使一切正常运行。欧宝体育官网入口首页从操作的角度来看，这很棒。
解决方案:将其销售渠道与Shopify统一起来
为了有效地为上门顾客提供服务，发放免费样品，为顾客注册Good Friends，并准备送货订单，GoodGood知道它不能依赖于传统的POS设置，即支付终端被拴在收银台上。
相反，它选择了Shopify POS的手持功能。GoodGood的团队将Shopify POS应用程序下载到多台ipad上，使员工可以通过café与客户自由移动。克里斯说:“我们在每个café上设置了四台带有Shopify POS应用程序的ipad，以鼓励我们的员工和客户之间进行引导产品发现，无论有多忙。”“他们可以轻松地拿起iPad，带领顾客浏览我们的产品分类，发放免费样品，为人们注册Good Friends，并且可以远离柜台。”
员工们也很欣赏Shopify POS的可定制主屏幕，这可以帮助他们度过繁忙时期。克里斯说:“我们在主屏幕上添加了热门咖啡订单、样品和折扣的快捷方式，这有助于员工更快地完成订单。”
虽然GoodGood的大部分员工来自酒店业，以前从未使用过Shopify POS，但他们很快就能适应它。“学习曲线是无缝的，”克里斯说。“我们得到的反馈是，这是他们使用过的最简单的操作系统。”
除了Shopify POS在前台的价值外，它与GoodGood的Shopify网站的无缝连接，使其会员计划Good Friends的扩展变得简单。克里斯说:“多亏了Shopify的报告，我们可以找到高销售率和重复购买率的产品，并将其作为样品赠送。”“如果一款产品符合这些标准，就意味着消费者非常喜欢它，他们会再次购买。这让我们有信心，我们作为免费样品发布的商品将鼓励他们注册Good Friends，并推动重复购买。”
对我们来说，选择一个能接入我们在线商店的POS系统很重要，我们的在线商店在Shopify Plus上运行。欧宝体育官网入口首页这样，我们就可以继续使用Shopify作为我们在线商店和四个café地点的库存、订单、销售和客户的记录系统。欧宝体育官网入口首页
结果是:超强的客户保留率和终身价值
自推出以来，GoodGood的cafés一直是其增长战略的重要组成部分——促进面对面销售，Good Friends会员，以及通过本地配送重复购买。
专家提示:Shopify本地配送是一套灵活的工具，让您在付款时为购物者提供本地送货选择。设置配送区域，为每个区域添加定价条件，管理和准备配送订单，并为Shopify的司机创建优化的配送路线。
克里斯说:“由于我们的café-led客户获取战略，好朋友现在有超过1.5万名会员，我们90%以上的销售额来自这个群体。”“Shopify让员工很容易就能让人们注册，并给他们真正想要的免费样品。这有助于我们建立信任，并将大多数直接进入的客流量变成回头客。”
留存率的提高是真实存在的，但GoodGood团队在量化《Good Friends》对其发展的重要性方面也获得了深刻见解。克里斯说:“Shopify的报告向我们展示了客户在注册Good Friends之前和之后的平均订单价值、订单频率和终身价值的明显增长。“这让我们有信心，我们cafés的主要目标是帮助客户发现特色产品，激励他们注册并开始使用我们的送货服务。”OB欧宝娱乐APP
事实上，由于这种以商店为主导的收购策略，GoodGood发现在线销售与计费地点与cafés的接近程度之间存在相关性。“我们发现café网站上的‘好朋友’用户数量与周边地区的送货订单之间存在密切关系。送货订单的平均订单价值是现场订单的近三倍，这表明我们继续优先考虑好朋友的注册。”
GoodGood知道好朋友注册对于持续的客户保留和不断增长的终身价值有多么重要，因此密切关注员工的电子邮件收集率，这代表了有多少新客户成为好朋友会员。克里斯说:“如果一名员工非常擅长让人们注册，而其他人却在努力，我们就会组织非正式的培训课程，以改善他们如何在客户中定位好朋友。”
虽然该公司明确强调了提高Good Friends的注册人数和发展配送服务，但门店销售额也超出了预期。“自推出以来，我们的销售额已超过100万美元，我们的cafés正朝着每平方英尺1000美元的销售额迈进，”Kris说。“考虑到我们销售的大多数产品都在20美元以下，这是相当惊人的。我们每天的销售量真的很高。”
通过使用Shopify来运行其在线商店和cafés, GoodGo欧宝体育官网入口首页od为其所有客户和销售数据提供了一个统一的家，并可以为所有客户提供统一的体验，无论他们选择哪种购物方式。“Shopify的内置报告非常适合那些想要更复杂的洞察而不需要拼凑多个系统或定制我们的分析的品牌。我们对自己的业务有一个不同的看法。”
通过Shopify，我们对所有销售渠道的客户旅程有一个完整的视图。集中的客户和销售数据帮助我们优化了客户保留和终身价值的业务模式，这有助于我们扩大规模。
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