最后一英里配送如何运作(+如何为你的商店优化它)

最后一英里的送货服务仍然是最昂贵的部分对零售物流来说，也对顾客旅程和消费者满意度有最明显的影响。

随着消费者越来越多地转向电子商务来满足他们的购物需求，最后一英里配送在全球城市地区带来了更多麻烦。包裹数量的增加意味着进入城市的快递车数量的增加，并使本已令人惊愕的一系列物流和环境噩梦雪上加霜。

零售商如何才能在保持盈利的同时，尽可能快地发货，提供优质的顾客体验?本文将带您了解最后一英里的配送以及如何为您的零售业务优化配送。

什么是最后一英里送货?

最后一英里交付包括将产品从最近的中心或仓库送到客户的所有相关内容。这不仅仅是最后一英里;它是一个广泛的术语，用于描述交付过程的最后一段。

最后一英里送货要多少钱?

多种配送路线、包装要求、配送时的等待时间和低负载规模都是影响配送成本和速度的因素。

“最后一英里”的运费平均约为每件10美元，但如果是较重的物品，可能会更高。

最后一英里交付流程

根据最新的皮德尼鲍斯包裹运输指数美国的包裹量在2021年增长了6%，达到创纪录的215亿件，价值1880亿美元。如果没有完善的流程，承运人和配送合作伙伴无法处理所有这些包裹。

最后一英里的交付过程理论上很简单，但执行起来很有挑战性。以下是这个过程的五个主要步骤:

1. 客户下订单，订单被发送到集中的订单系统。
2. 来自供应商或制造商的产品到达您的仓库或配送中心进行配送。
3. 工作人员将订单指定给送货人员。
4. 物品被扫描到运送车上。
5. 快递员从客户那里收到送货证明。

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最后一英里配送的挑战

• 旅行速度慢
• 失去了交付
• 返回
• 环境因素

降低最后一英里的配送成本是零售商的首要目标。

成功的“最后一英里”体验可以弥补供应链总成本的53%这也带来了一系列的挑战。

旅行速度慢

投递点在距离和投递大小上差异很大。顾客可能分散在几英里之外，每个地点只送一到两件商品。在城市地区，落客点之间的距离可能更近，但更容易出现交通拥堵和延误。

随着电子商务的发展，快递量呈指数级增长，这加剧了复杂性，放大了低效率。

失去了交付

当人们不在家或不在最终目的地接受快递时，快递就会失败。交付失败是昂贵的:时间、精力和资源都被浪费了。业务客户并不总是能够在约定的时间窗口之外或没有预约的情况下接受交付。

如果送货迟到，顾客就会抱怨，很可能把生意转移到别处。即使送货确实如承诺的那样准时到达，消费者也很少会被通知何时收到包裹，这就造成了挫败感。

返回

逆向物流是最后一英里成本的主要贡献者;产品退货数量为增长,尤其是在服装、书籍和电子产品方面。

顾客将网上购买的商品退回的概率约为30%，而网上购买的商品退回的概率为8-9%实体商店．最后一英里的物流仍将照常进行，但之后会以相反的顺序重复，使成本增加一倍。许多零售商使用第三方来聚合和批量处理他们的产品返回减少行程次数。

环境因素

环境问题成为人们关注的焦点意识的消费者。运营运输车队意味着有减少空气污染、噪音排放和交通拥堵的压力。这同样适用于零售商自己的车队、快递公司和第三方物流合作伙伴(3PL)。

遵守规章制度，完成工作可持续发展目标很重要，但要花钱。转向其他货运方式的趋势，如电动和混合动力汽车小型运输货车也在增长。这将对燃料成本和效率产生积极影响。

优化最后一英里配送

一份报告59%的美国运输和物流公司表示，最后一英里的配送是整个供应链中效率最低的环节。

让我们来看看优化商店最后一英里配送的一些方法:

• BOPIS
• 路线规划
• 交付的证明
• 众包交付
• 本地送货服务

BOPIS

BOPIS的意思是在线购买，在商店提货。BOPIS策略也被称为“点击提货”，因为它将网上购物和亲自提货结合在一起而流行起来。

购物者不必担心最后一英里的送货成本和运输时间，他们可以在自己的时间免费取货。这对零售商来说也是有利可图的。当运动休闲品牌Gym+Coffee在疫情期间实施点击取货计划时，他们看到了比去年同期增长350%．

阅读更多:什么是网上购物，在商店提货(BOPIS)零售?

路线规划

路线规划指的是从一个地点到另一个地点的经济有效的方式。手动计算最优路线是困难的，因此使用结合多种输入的路线规划软件解决方案来找到最佳的送货路线。

他们会考虑到客户的送货窗口、卡车容量、交通拥堵甚至天气，以减少驾驶时间和燃料消耗。通过实时警报，司机们被引导走尽可能高效的路线。

路线规划软件使用历史数据，包括成功和失败的交付数量，闲置时间，覆盖的距离，每次交付的时间，以及使用的燃料，以识别效率低下和浪费。提前规划的路线可以减少所需的调度员数量，减少必要的司机数量;两者都是节省成本的。

最热门的路线规划应用程序包括:

• EasyRoutes by往返(适用于Shopify)：Shopify商家最好的路由应用程序。这个应用程序直接连接到你的Shopify管理员，让你创建路线，调度路线，并让客户知道他们的订单。EasyRoutes每月最多可免费订购50份。Lite计划的起价为每个司机OB欧宝娱乐APP每月15美元。
• Routific：伟大的路线规划软件的初学者。具有自动规划、实时跟踪和路线定制功能。OB欧宝娱乐APP每辆车每月33美元起。
• Route4Me：一个很好的团队路线管理系统。它提供了成员之间的轻松协作、实时跟踪和路线优化。OB欧宝娱乐APP每月199美元起。

交付的证明

无论你的供应链有多好，总有可能一个包裹无法到达客户手中。交货证明(POD)确认客户收到的包裹状况良好。

POD可以通过两种方式实现:

• 数字。客户在收到订单时提供电子签名。
• 纸。客户在收到包裹后签署一份实体文件。

数字PODs正在不断发展，超越了标准的电子签名。如今，顾客可以使用以下方式“签收”包装:

• 条形码
• 照片签名
• 非接触式签名
• 数字ID验证

实施送货证明选项是减少回报和节省资金的好方法。它还支持作为零售商的您的法律要求，并确保您的配送伙伴和客户的头脑。

众包交付

众包是一种新的最后一英里交付方式。众包快递服务的商店会雇佣承包商来投递包裹。司机使用自己的车辆从仓库或订单执行中心取货并将包裹送到客户手中。

众包配送服务的好处包括:

• 它提供了一个快速和简单的方式提供当日或按需送货。
• 您可以根据需要放大或缩小。
• 你不需要建立配送业务。
• 它满足了购物者对快捷方便服务的渴望。

数据显示,8%的零售商已经在使用众包配送合作伙伴，四分之一的公司计划在未来使用它们。你可以从通过应用OB欧宝娱乐APP程序寻找快递服务提供商开始Postmates或招聘信息自己测试一下众包吧。

本地送货服务

另一种优化最后一英里配送的方法是提供本地配送服务。当顾客在你的网站上下订单时，你的商店会有人把它送到他们的家门口。它已经成为与第三方物流或传统的快递公司如联邦快递或美国邮政的一个流行的选择。

从时装店到冰淇淋店，零售商都可以提供本地送货服务，并自行设定送货时间和最低要求，以保持送货利润。

的Shopify的本地交付功能方便您在结帐时提供本地送货服务。您可以设置自己的配送区域和单独的定价条件，管理配送订单，并为司机创建优化的路线。

了解更多:如何为你的商店增加本地送货服务以增加销售额

最后一英里配送趋势

• 开零售店
• 机器人和无人驾驶飞机
• 微仓库

开零售店

作为运输成本继续上升在美国，在线零售商正在走向开放弹出式商店或者其他商店的空间。Allbirds和Warby Parker等传统在线品牌多年来一直在尝试传统零售。

《纽约时报》报告规模较小的直接面向消费者的品牌正在利用这一趋势短期租赁在特定的社区建立品牌知名度。零售商店通过提供像BOPIS这样灵活的购买选项，给你更多的机会来削减最后一英里的供应成本。

机器人和无人驾驶飞机

自动化是每个人都在思考的最后一英里趋势，特别是机器人和无人机的使用。无人机最后一英里的运送预计是值得的到2030年达到98亿美元，其中零售商品交付是最常见的用例。在未来,16%的零售商预计使用无人机送货。

与雇佣人力送货员相比，规模经济将降低成本，并提高效率。与正在认真考虑如何将自动驾驶汽车和机器人整合到其配送网络中的物流合作伙伴合作。

微仓库

微仓储，或微履行，是指在人口密集地区使用小型履行中心网络，以减少交货时间，提高可持续性。一个数十亿美元的行业在美国，微履行将改变供应链格局，使零售商更容易提供超快的配送和简单的商店补充。

无论是从商店发货，建立自己的网络，还是与一家第三方物流专门从事微型仓储，您将能够降低成本，同时提高客户满意度。

提高最后一英里运输的成本

由于亚马逊Prime这样的服务，顾客对当日送达的期望达到了历史最高水平。当企业和个人享受着快节奏的服务时，物流公司却感受到了压力。

人们一直在努力使“最后一英里”快递量的增加既现实又有利可图。通过遵循本文中的策略，您将能够很好地改善商店中的交付体验和客户满意度。