抵抗vs.恢复:Shopify的Harley Finkelstein关于零售商如何适应未来

当新冠肺炎席卷全球时，人们在很大程度上也会亲自购物，让实体企业争相适应。

这是“零售业的启示“专家们多年来一直在喊什么?2020年，实体零售终于完蛋了吗?

Shopify总裁Harley Finkelstein不这么认为。相反，他相信今年将会带来一个新时代——一个建立在顾客想要如何购物的基础上的时代。

他认为，这是一个由富有弹性的零售商领导的时代。

寻找价值

消费者想要的是价值，而价值远不是价格标签上的低数字。如果这就是消费者所追求的，那么所有的竞争都将是一场逐底竞争。

“我最喜欢的一些零售体验都是在线下进行的，”哈利告诉我。“作为现代消费者，我追求的是价值。我说的价值不是指定价价值。我指的是经验价值。”

“我最喜欢的一些零售体验是在线下进行的。作为现代消费者，我所追求的是价值。我说的价值不是指定价价值。我指的是经验价值。”

如今，零售商有机会创造这种价值驱动的体验，因为他们将自己定位为策展人和顾问。

在此基础上，这种体验创造了一种建立在信任、关心和共情基础上的关系——在这种关系中，顾客只需要说，“我要老样子的”，并且知道柜台后面的人确切地知道这意味着什么。

这是一种迎合客户需求的体验。如果你问哈利，那是真正的价值。

零售业已被推向未来

我们知道，电子商务对零售商来说已经扮演着巨大的角色，而且它的份额只会越来越大。当哈雷11年前加入Shopify时，电子商务仅占零售总额的5%左右。

但在接下来的十年里，到2020年1月，这一比例增长到15%——当时是冠状病毒袭击。从1月到10月，电子商务在零售总额中所占的比例从15%增长到25%左右，仅在10个月内就达到了10年的增长水平。

哈雷表示:“从零售的角度来看，感觉2030年已经被拉到了2020年。”

“从零售的角度来看，感觉2030年已经被拖到了2020年。”

当零售商失去了实体店销售的能力时，他们的处境就会被彻底击垮。他们的整个商业模式不得不在一夜之间改变。

他们将如何适应?

抵抗vs.弹性

作为Shopify的总裁，哈利观察并帮助许多零售商应对2020年的挑战。他注意到零售商的反应有两种截然不同的方式——抵抗性和弹性。

“那些有抵触情绪的人只会挥挥手，大喊，‘我不敢相信这发生在我身上。我该怎么办?’”他说。

他们不是采取行动，而是等待。等待世界恢复正常，这样他们就可以恢复“一切如常”——同时又担心这永远不会发生。

但是有弹性的零售商适应．

这些企业家重新思考他们的业务基础——我们卖什么，怎么卖?

他发现这些有弹性的零售商质疑旧的假设，吸收新信息，并做出新的决定来调整和调整他们的业务。

出于这个原因，他认为“零售业永远不会消亡，因为它总是会根据消费者的需求，根据世界的环境而变化和发展。”然而，从长远来看，永恒和成功的关键是要有弹性。”

“零售业永远不会消亡，因为它总是会根据消费者的需求而变化和发展。关键是要有韧性。”

有弹性的零售商重新考虑面对面购物的3种方式

1.重新思考如何与客户互动

“我记得当我还是个孩子的时候，我和父母一起去纽约，去看一些窗口显示一些大百货公司的员工，”哈利说。

“好吧，今年不会发生这种情况。人们不会聚集在窗户周围，但也许有一种方法可以吸引他们。”

今年的假期与往年不同，但没关系。会不一样的。哈雷相信它将以自己的方式独树一帜。

2.重新考虑如何利用你的位置

零售商并不总是能够依靠人流量。在容量限制和人群拥挤的危险之间，商店可能更好地用于其他用途。

哈利的想法是:把你的商店变成一个物流中心。

通过将零售空间转换为履行中心，您可以调整业务模式以适应客户在线订购。这样，你的员工可以把它包装成礼物，然后直接从实体店发货。

3.重新思考你的店内体验

对许多零售商来说，完全关闭他们的商店是没有意义的，但那些能够开业的商店一次只能让少数顾客进入。如何在不破坏他们购物体验的情况下吸引更多的人?

哈利说，这是一个尝试新技术和战术的好机会。你可以用QR码让人们可以用手机扫描物品和结账。你的员工可以把商品打包，在其他人浏览的时候拿给顾客。

底线是:没有人有过应对这样一年的经验。这种想法很可怕，但对于有弹性的零售商来说，这也是一个机会。人们怀念与朋友和爱人的联系，想要向他们表达自己的关心。他们会通过赠送礼物来表达。

有弹性的零售商会找到方法，通过向顾客展示自己的一点爱和同情，来促进这种爱和同情的表达。

最后，我问哈利，韧性对他来说意味着什么。

他的回答?

“在我的一生中，创业的想法一直是我在遇到问题时就会激活并从我的工具带中拿出的工具。我越来越意识到，我可以用适应性或弹性来取代创业这个词。”

“我越来越意识到，我可以用适应性或弹性来取代创业这个词。”

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