无退货退款:亚马逊做了——你应该做吗?

亚马逊推广了不退还退款的概念。但对于规模较小的零售商来说，退货仍然是持续的压力之源，约有9%的实体店购买和销售退货五分之一的电商购物被退回。

传统的退货会消耗资源，因为您需要考虑商品的退货运输成本、处理时间和重新进货过程。有时退回的商品不能转售，因为它是坏的或一次性的。

毫无疑问，零售商要为此花费高达100万美元三分之二产品的销售价格来处理退货。但这解释了为什么无退款退款越来越受欢迎。

这篇指南分享了亚马逊是如何推广这个概念的，以及如何在你的零售店实施不退货退款政策。

什么是不退还退款?

无退货退款是指在不要求顾客退回商品的情况下给予顾客的退款。这项服务是由电商巨头亚马逊推广的，但越来越多的店主正在引入无退货退款，因为他们想办法降低退货相关的成本。

免退款的好处

1.从长远来看，成本更低

对于零售商来说，无需退货的退款实际上比让顾客把产品寄回来更便宜。数据表明11%-13%的退货加工成本是售价的两倍。有时候，通过去掉回报方程，你会损失更少的钱。

创始人Nicole Leinbach Reyhle零售的他说:“我认为，对于价格较低的商品，以及由于成本或不便而不值得退货的商品，无退货退款将开始变得更加普遍。”

2.减少客户摩擦

通常情况下，退货意味着在线或通过电话提交退款请求，打印运输标签，为产品找到合适的包装，包装好，然后开车到交付地点或邮局寄回去。

这是在顾客免费退货的情况下。如果没有，顾客还必须排队支付退货运费。

无退货退款删除了除第一步之外的所有步骤，这大大改善了退货流程。而那些有积极回报经历的人更有可能回头客。

当你有了这些数据，唯一合乎逻辑的问题是:我们如何才能更好地对待这些客户?无退货退款只是商家让顾客在退货过程中生活得更轻松的最新例子，当然不会是最后一个。

3.更快的退款

退款通常需要数周时间才能到达客户的银行账户，因为退款要等到商品回到仓库货架上才会得到处理。客户发现自己的资金被一家他们甚至没有产品的公司所束缚，这让他们感到沮丧。

无退货退款几乎可以立即发放退款，从而有助于提高客户满意度。

这就是为什么营销顾ob欧宝娱乐app下载地址问崔西凯里他说:“我希望我们会看到更多的零售商开始提供这种服务;OB欧宝娱乐APP我们在大流行/假日运输季节看到了它的增加，以减轻美国邮政和其他运输服务的负担，(除其他原因外)。”

4.提高客户忠诚度

无退货退款鼓励购物者捐出他们想要的退货是一种简单的促进方式客户忠诚度，由…证明保持专业亚马逊。

通过允许购物者捐赠商品，你免去了退货过程中的麻烦，反而创造了善意的感觉(然后他们会把这种感觉与你的品牌联系起来)。这些积极的体验可以创造品牌传道者，并将首次购物者转变为长期忠诚的买家。

由于电子商务仍处于历史高位，退货率可能会保持在高位，这促使零售商重新考虑退货方式。

5.获得新客户的机会

允许顾客保留完好的商品，就给了他们一个机会把商品传给其他人，而其他人最终可能会喜欢这个商品。这可以作为一个样本，吸引新客户，增加利润，而不是用昂贵的退货和退款过程蚕食他们。

6.对地球有好处

五十亿年每年退货都会产生数磅的垃圾。不退款——特别是对有缺陷的产品——对环境更有利。

跳过退货运输过程可以减少碳排放，并保护天然气和塑料等自然资源。

执行无退货退款政策的最佳做法

亚马逊在实施无退货退款政策方面做得很成功。让我们来看看您可以实现的最佳实践，以达到同样的效果，而不会因为……而浪费金钱返回欺诈。

1.使用AI设置免退货退款规则

利用数据来确定是否以及何时进行无回报退款是合理的。

例如，沃尔玛使用人工智能(AI)帮助设置无退货退款规则。该技术处理不同的因素，如客户的购买历史、退货处理成本和商店的无退货退款限制。有了这些信息，系统就可以决定顾客是否保留该物品更好。

对于公司来说，尝试无退货退款的一个简单策略是使用人工智能来确定SKU或类别的表现是否低于预期。如果一件商品落后了，减少你的损失，退还那些购买的商品而不退货。

2.考虑客户的购买历史

如果你有一个活跃的客户服务团队，考虑允许他们根据自己的判断提供不退货的退款选择。他们可以利用这个过程来奖励忠诚的客户，或者改善一个特别负面的体验。

您还可以利用客户关系管理(CRM)自动使用AI来帮助指导代表的决策:

• 突出高价值的老客户
• 标记潜在的欺诈者过度的退款

市场上有一些产品，如ob欧宝娱乐app下载地址返回的绿色的回报技术，可以为你的零售团队提供这些复杂的决策支持。

3.提供一次性/非转售产品

许多商店出售特定的sku，这些sku一旦客户收到就无法转售，比如卫生用品或美容产品。例如，丝芙兰(Sephora)经常不得不这样做扔掉退回的化妆品(即使它仍然是密封的)出于健康和安全的考虑。

无退货退款适合这种类型的购买，因为没有办法转售产品。你会支付运费，这样你就可以把商品扔掉。至少如果它留在客户那里，他们可能会把它送给朋友，为你建立新的客户关系。

听听沃尔玛电子商务和运营主管劳拉琳•德鲁里(Lauralynn Drury)的看法吧LoveSeen他说:“我们的退货率很低，但如果顾客不满意，想要退货，我们就不能接受和转售这些产品。”

“我们寻找了一种灵活的解决方案，以满足物质回报的要求，使我们能够尽可能地可持续发展，同时也能管理我们的业务需求。这很有帮助，而且它还抓住了任何可能试图滥用我们灵活的退货政策的客户。”

亚马逊和其他零售商的无退货退款

亚马逊的无退货退款系统为这种退款铺平了道路，但几家拥有电子商务部门的大中型零售商已经效仿。让我们来探索它们的用例，以说明各种规模的商店所有者可以部署无退货退款的方式。

光彩夺目的

Glossier是一个化妆品品牌，它的政策是让退货尽可能容易。

虽然它并没有在它的官方退货政策，其方法旨在为每位客户提供个性化的退货支持。这使得支持代理很容易做出最终决定，决定客户是否应该保留产品，而不是将其退回。

当品牌告诉你把它送给朋友或类似的东西时，无退款可以成为一种强大的留存率玩法。我把一些东西“退回”给了Glossier，然后它就在我的抽屉里放了很长时间，最后我开始用它了……现在它成了我的遮瑕膏。OB欧宝娱乐APP

目标

《华尔街日报》据报道，塔吉特百货公司正式加入了不退退款者的行列。塔吉特百货的一位发言人表示，该公司只在极少数情况下提供免退货退款，这种情况比退货更容易，而且这种做法自2018年以来一直在非正式地使用。

Chewy.com

在线宠物用品零售商Chewy有非常慷慨的退货政策。它正式根据具体情况为处方药提供不退还的退款。然而，互联网上充斥着它慷慨退款的故事。

例如，它是常见的做法该品牌退还失去宠物的主人最后自动购买的食物，并告诉他们将食物捐赠出去。在一个例子中，它甚至告诉顾客将一个意外订购两次的爬行动物围栏捐赠给当地的庇护所(并且仍然全额退款100多美元)。

Thinx

Thinx是一家销售古装内衣的零售商。其产品的本质是非常私人的，当然是单人使用的。不退退款选项并不是官方政策的一部分。尽管如此，Thinx偶尔也会提供这些服务。

在给…的声明中零售潜水Thinx负责工程和数字产品的副总裁布伦丹·黑斯廷斯(Brendan Hastings)说:“奖励我们最好的客户，而不是继续提供无法转售的回报，这在商业上是很有意义的。”

你的企业应该接受退款吗?

亚马逊的无退货退款政策让更多的购物者习惯了无退货退款。

也就是说，不退款的概念并不适用于每一家零售企业。评估你目前的退货政策，并计算如果让顾客选择保留他们的产品并获得全额退款，你会损失多少钱。

即使你只提供这个选项作为你最好的客户的增值，无退货退款可以是一个聪明的方式来增加客户的忠诚度和深化长期关系。

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