如何把顾客变成回头客

黑色星期五网络星期一消费者的独特之处在于，许多人会在对你的品牌一无所知的情况下购买你的产品。这意味着如果你不能让他们保持兴趣，他们可能会完全忘记你的业务。

把黑色星期五变成网络星期一(BFCM)的购物者回头客会显著影响你的留存率指标，进而影响每个客户的盈利能力。随着时间的推移，客户的获取成本会降低，平均购买更多，并与你的企业建立真正的联系，这可能会导致口碑销售。

随着BFCM的快速到来，制定计划将这些首次用户转变为终身粉丝应该是首要任务。让我们通过一些有效的方法来完成它。

目录表

• 通过电子邮件培养你们的新关系
• 始终超越客户期望
• 推广你的客户忠诚度计划
• 通过重新定位重新吸引客户
• 交易完成后，工作还没有完成

通过电子邮件培养你们的新关系

电子邮件是与客户保持联系的好方法。但是，如何通过电子邮件与新的季节性客户建立关系呢?从你发给他们的第一封电子邮件开始就分享你的品牌故事。

你不需要马上发送第一封邮件。考虑创建一个欢迎邮件对于所有BFCM客户，在您的销售结束后几天尘埃落定时发送。根据Omnisend在美国，欢迎邮件的平均打开率为42%。有了这样的兴趣，你会想让你的欢迎邮件有价值。

这里有一个来自咖啡卖家的有效的欢迎邮件的例子贸易：

图片来源:非常好的电子邮件

一封经过深思熟虑的欢迎邮件开启了培养新客户的过程，让他们适应你的品牌和信息。如果你一开始就用促销手段来打击新客户，那么和他们发展一段有价值的、持久的关系将是一个挑战。

取而代之的是，随着时间的推移，用一个欢迎序列来培养新客户，让他们更投入。这将使你在客户的脑海中占据首位，并使客户更容易接受未来的促销活动。

1.教育内容

在你的电子邮件中链接到有用的博客文章，或者为你的电子邮件创建原创内容，帮助客户解决相关问题，或者从你的产品中获得更多价值。这对于适合日常或需要客户采取行动的产品尤其有价值。例如，如果你卖瑜伽垫，教顾客一个新的姿势或分享一个有用的锻炼程序可以帮助他们从产品中获得更多的价值。如果他们在瑜伽方面做得更好，他们可能会回来购买额外的产品。

2.有趣的内容

教育内容并不适合所有企业或利基市场。或者，你可以通过发送有趣的内容来吸引客户。对于除了实用性之外还提供(或与之相关)乐趣的产品来说，这是一种常见而有效的方法。例如，如果你卖狗粮，分享你的狗玩耍的可爱视频，或者创造狗狗爱好者喜欢的表情包。

3.客户的故事

您的客户有关于他们使用您的产品的个人经历的有趣故事，您的新BFCM客户可以与之相关。讲述他们的故事，让你的品牌更人性化，更有亲和力。如果你的产品需要更大的投资(金钱，或信任)，故事和证明也是必要的，以表明你实现了承诺。

4.内容管理

你不一定需要创造原创内容来防止客户流失。如果你的创作时间不够，那就做一个可靠的管理员:在电子邮件摘要中分享来自互联网的有趣和有用的资源。用户生成的内容是你可以分享的另一个有价值的内容来源。

5.品牌文化

如果你有一个人们认同的有趣的品牌和信息，那么在你的电子邮件中写一些关于你和你的业务的内容是可以的。就像你的第一封欢迎邮件一样，你的培养邮件可以分享你的品牌故事和公司使命。如果你想在更深层次的问题上与客户建立联系(例如，可持续采购，不进行动物试验)，那么尽快与一次性客户分享这些信息是有益的。

这里有一些额外的例子，你可以在你的欢迎邮件之后发送，以保持黑色星期五网络星期一的客户参与。

始终超越客户期望

如果这不是您第一次体验BFCM，作为企业所有者或客户，您已经看到一些企业是如何将BFCM客户视为“季节性销售”的。反过来，这些客户将企业视为“可以利用的BFCM折扣”。这些没有灵魂的交易很少能带来持久的客户忠诚度。

在“黑色星期五”和“网络星期一”中脱颖而出，首先要认识到其他网上商店的做法——模仿他们的做法OB欧宝娱乐APP将确保你融入其中。欧宝体育官网入口首页那么，你能做哪些其他商店做不到的事情呢?你如何让你的客户感到惊喜并超越他们的期望?许多最好的机会来自于提供出色的客户支持。

以下是一些你可以用来在BFCM之后超越客户期望的想法。

1.发送一封感谢邮件或感谢信

在黑色星期五、网络星期一的热潮过后几天，用个性化的、有意义的信息联系客户。如果这是你的第一次BFCM销售，让他们知道你是多么感激他们作为一个客户。

手写的便条是脱颖而出的最佳机会，但电子邮件仍然是一个可靠的选择。BFCM上只有20个客户?发送20个手写便条。100客户?花一个下午的时间给每个客户单独发邮件。花几分钟时间写每封邮件，可能会带来重复购买、社交媒体上的帖子或推荐——这是新店不应该错过的机会。

2.利用折扣、优惠券和礼品卡

让人们回到你的商店的一个直接的方法是给他们提供折扣，优惠券或免费的礼品卡。你最好在确认(或合理地假设)客户已经收到他们的订单后再发送这些邮件。

3.要积极主动

大多数企业在提供帮助之前都会等待客户有问题或疑问。积极主动地脱颖而出。询问客户是否需要帮助组装产品，他们的体验如何，或者他们是否有任何其他问题或疑虑。

你可以用an来做自动电子邮件。发送这封邮件的正确时间取决于你的产品。你的客户需要有足够的时间来体验他们订购的产品，但如果时间过长，你就有可能不够主动。另一种方法是立即发送后续邮件，提供多种方式，如果客户需要，可以联系到你。过了一段时间再发一封邮件。

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你还需要积极主动地让你的支持团队为大量涌入的问题和请求做好准备。记录对常见问题的回答，并相应地分发。这不仅可以授权给你的员工，还可以保持消息的一致性。

4.提供闪电般的服务

假日季节产生的客户支持请求比一年中的任何时候都要多。与其让它拖慢你的速度，不如在BFCM期间将你的响应时间减半:

• 雇佣临时支持人员，专注于快速让员工了解您的品牌声音和重要政策。
• 启用实时聊天或路由优先邮件这样你就可以快速回复最重要的请求。许多帮助台允许您根据主题行或正文中的文本标记或优先处理电子邮件。
• 写出并突出显示常见问题所以顾客可以选择回答基本的事实性问题(例如，“你们的退货政策是什么?”)。确保所有帮助内容都是最新的。
• 建立流程和工作流程为您的支持团队跟进。这将有助于简化流程，并为所有客户提供一致的体验。
• 预见问题。查看其他繁忙时段的历史支持请求。常见的问题或要求是什么?这次你怎么能把它们扼杀在萌芽状态呢?
• 把客户服务外包出去。有许多公司专门为他们的电子商务品牌提供支持。你可能会得到一些临时的帮助。

记住，你们在这里的很多努力都是暂时的。如果全年提供，可能会使你的业务过度扩展，但在嘈杂的假日购物季节，这是一个完美的“额外里程”姿态。

Shopify商店猎犬使用纯聊天应用在他们的网站上，以便他们可以当场提供支持和答案。

ModCloth将实时聊天体验更进一步，在聊天后发送电子邮件。他们还用客户支持代表的照片使品牌人性化，包括她的爱好和她来自哪里的信息。

5.在社交媒体上回复新客户

没有多少品牌会在消费者购买后在社交媒体上与他们互动。这并不总是可能的，但如果你是小公司，有时间在社交媒体上找到你的客户，这是值得的。

让顾客使用话题标签或者在推特上发布他们购买的商品的图片。这将给你一个与客户接触的机会，让他们觉得自己很特别。

推广你的客户忠诚度计划

根据…Forrester报告在美国，参加忠诚计划的顾客在三个月内比没有参加忠诚计划的顾客多消费42.33美元。

忠诚度计划鼓励活跃的客户获得更多的价值，并可以防止新客户流失。但你需要找到一个创造性的方法来鼓励季节性购物者加入你的计划，特别是考虑到他们可能不打算在未来从你这里购买。

考虑通过提供折扣、产品升级或免费赠品来鼓励注册，以换取客户成为会员。OB欧宝娱乐APP为了特别吸引季节性购物者，如果他们在为别人购物，就给自己送一份免费礼物作为激励。

另外，忠诚计划的好处并不仅仅在于留住客户。一个有效的计划可能会变成获取客户工具下线，激活口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址近四分之三享受某个品牌忠诚度计划的消费者会将该品牌推荐给其他人2016年债券忠诚度报告。

通过重新定位重新吸引客户

在你的商店中放置Facebook像素后，尝试重新定位已经结账的顾客。这让你与一次性购物者保持联系，并允许你在你的网站和电子邮件列表之外继续建立关系。

你也不需要巨额预算来开始。OB欧宝娱乐APP因为这些定制用户可能很小，所以每天5 - 10美元的预算就足够了。如果你看到早期的成功，你可以开始扩大你的广告努力。

这里有一些Facebook广告创意可以用来向BFCM购物者的定制ob欧宝娱乐app下载地址受众进行营销。

1.新产品公告

如果你在你的商店里添加了一种新产品，黑色星期五网络星期一的购物者可能会有兴趣了解，那就制作一个广告让他们知道。

2.新销售

如果你正在进行另一项销售或交易，让那些利用了以前交易的客户了解这个新机会。

3.优惠或销售

如果你很难吸引季节性顾客的注意，可以考虑提供优惠券。例如，发送这样的信息:“我们有段时间没见你了”，或者“你看过我们最新的系列了吗?”，再配上优惠券就很管用了。

4.赢得他们的注意

创造一个独特的广告来抓住你的客户的注意力。它可以是私人的，比如，“嘿，你觉得我们的产品怎么样?”请在评论中告诉我们。”或者简单地说，“感谢您成为[企业名称]的客户。”它们不是典型的广告，目标也不总是产生即时的重复销售。你的一些活动可以是关于品牌知名度和发展与以前的客户的关系。

如果在Facebook和Instagram上投放广告的想法让你头晕目眩，或者你只是需要一些时间来专注于其他无法自动化的任务，工具包可以伸出援助之手。

交易完成后，工作还没有完成

留存率的指导原则是，顾客的第一次购买是一段全新关系的开始，而不是比赛的结束。你可以继续提供价值，作为回报，鼓励重复购买。

如果您遇到必须管理这个BFCM的销售流入的好问题，请记住，一旦完成订单，工作就没有完成。将每次新购买视为提供长期价值的机会，将影响您为新客户提供的体验，并有望积极影响您的底线。

你使用了哪些策略将季节性购物者转变为品牌的终身忠诚者?在你的经验中，什么是最有效的?

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